Mô tả công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst)

Thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt khiến cho công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường/Market Research analyst luôn thu hút được sự quan tâm lớn từ nhiều nguồn nhân lực. Đây là công việc đặc biệt như thế nào? Cùng 123job tìm hiểu nhé…

Trước khi tìm hiểu về khái niệm Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) hay ngắn gọn là công việc của chuyên viên nghiên cứu thị trường là gì? Chúng ta cần tìm hiểu một khái niệm khá gần gũi – thị trường là gì? Và nghiên cứu thị trường hay Market research là gì?

Thị trường chính là nơi xảy ra quá trình mua bán hàng hoá, là nơi gặp gỡ để tiến hành hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ bằng tiền tệ giữa người bán và người mua. Nghiên cứu thị trường hay market research là một trong các hoạt động quan trọng nhằm thu thập, phân tích thông tin, dữ liệu liên quan đến thị trường, khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, đối thủ, ngành hàng để giải quyết một vấn đề kinh doanh.

Về cơ bản, điều quan tâm nhất của doanh nghiệp hay Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) là tìm ra nơi trao đổi hàng hóa, khả năng thanh toán và mức giá của các sản phẩm, dịch vụ mà nhà sản xuất dự định cung ứng, đồng thời nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Còn đối với người tiêu dùng, họ lạ quan tâm tới những điều tưởng chừng như ngược lại như việc so sánh những sản phẩm dịch vụ mà nhà sản xuất cung ứng thoả mãn đúng nhu cầu và tương thích với khả năng thanh toán của mình đến đâu.

Để diễn giải ra thì khá dễ dàng, nhưng để hiểu được sâu sắc Market research là gì hay thị trường là gì, chúng ta phải gắn nó vào với khái niệm vềChuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst), cụ thể là các công việc mà nhân viên vị trí này phải đảm nhận mỗi ngày. Cùng bắt đầu tìm hiểu về nghề nghiệp thú vị này nhé – Chuyên viên nghiên cứu thị trường là gì? Mối quan hệ của công việc này với Market research là gì?

I. Vị trí công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst)?

Chuyên viên Nghiên cứu thị trường – Market Research analyst là gì

Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) hiểu nôm na là người trực tiếp thu thập thông tin từ khách hàng, tình hình thực tế thị trường, để từ đó cung cấp thông tin giúp nhân viên marketing đưa ra một chiến lược marketing hiệu quả.

Mỗi một Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) đều hiểu giá trị của mình hay vai trò của mình đối với thị trường là gì. Sản phẩm muốn xúc tiến thành công phải được người mua chấp nhận hoặc người sử dụng dịch vụ hài lòng.

Để biết được điều này không chỉ có cách hỏi trực tiếp đối tượng khách mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc những người có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm, mà Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) còn cần sự nhạy bén, tinh tế, hiểu được nhu cầu của thị trường là gì, ý nghĩa của market research là gì.

Nếu Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) cung cấp những thông tin chính xác, cụ thể sẽ giúp nhân viên marketing đưa ra những chiến lược phù hợp, hiệu quả cao. Còn ngược lại, nếu những số liệu, thông tin thu thập được là không chính xác cho dù phương pháp market research là gì cũng sẽ dẫn đến những chiến lược marketing không hiệu quả, gây lãng phí nhân/vật lực. Do đó, khỏi phải bàn tới vai trò quan trọng của một Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst)trong mỗi doanh nghiệp.

Tới đây, có lẽ nhiều người sẽ thắc mắc mức lương dành cho Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) khoảng bao nhiêu. Đối với vị trí này, cho dù mục đích doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu thị trường là gì, thì thù lao dành cho công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) vẫn rất hậu hĩnh, thường rơi vào khoảng 10,000,000 đồng/tháng tới 20,000,000 đồng/tháng.

II. Mô tả công việc của Chuyên viên Nghiên cứu thị trường

Mô tả công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường – Market Research analyst

Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) là người chịu trách nhiệm khảo thị hiếu của khách hàng và nhu cầu của thị trường, từ đó đưa ra các insight nhằm hỗ trợ quá trình tiếp cận và tạo dựng lòng tin ở khách hàng.
Có nghĩa là, bằng việc quan sát báo cáo khảo sát thị trường, kết hợp với các tiêu chí được lãnh đạo đưa ra khi nghiên cứu thị trường là gì, Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) sẽ đưa ra những giải pháp chiến lược cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 

Các loại nghiên cứu thị trường là gì? Hay những công cụ nghiên cứu cơ bản nào mà Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) phải nắm được? Chúng ta có nhiều căn cứ để phân loại, chẳng hạn như dựa trên cách thu thập dữ liệu thì có phỏng vấn, thảo luận nhóm, quan sát thị hiếu khách hàng… dựa trên phương tiện thu thập dữ liệu thì có phone, digital tracking, social listening… cuối cùng là dựa trên bản chất nghiên cứu thì có định tính (qualitative) và định lượng (quantitative).

III. Các công việc chính của Chuyên viên Nghiên cứu thị trường

Các công việc nêu trên của vị trí Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) khá phức tạp. Tuy nhiên thì hàng ngày, Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst)sẽ chỉ đảm nhận những nhiệm vụ chính cụ thể. Chẳng hạn như:

• Phối hợp với các phòng ban liên quan lên kế hoạch và triển khai hoạt động nghiên cứu khách hàng & đối thủ
• Lập bảng khảo sát, tiến hành khảo sát và phân tích các thông tin, dữ liệu về khách hàng, đối thủ và diễn biến thị trường
• Thực hiện các buổi phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng và khách hàng mục tiêu
• Lập báo cáo về định hướng sản phẩm, nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường
• Đề xuất các thay đổi về sản phẩm/dịch vụ, định hướng tiếp cận khách hàng dựa trên kết quả khảo sát
• Làm việc với các bên doanh nghiệp đối tác cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường để có các dữ liệu chính xác phục vụ cho công tác nghiên cứu – báo cáo.
• Liên tục cập nhật xu hướng thị trường và nghiên cứu của các agency khác
• Bên cạnh đó còn có các nhiệm vụ phụ trợ như:
• Tư vấn cho khách hàng về yêu cầu và mục tiêu của dự án
• Thực hiện nghiên cứu định tính hoặc định lượng
• Thiết kế các phương pháp nghiên cứu như phương phát phỏng vấn hay tạo bảng câu hỏi…
• Phân tích dữ liệu và trình bày kết quả
• Viết báo cáo, kèm theo đề xuất cho khách hàng

IV. KPI công việc của Chuyên viên Nghiên cứu thị trường

Chỉ số hiệu suất – Key Performance Indicator (KPI) là một giá trị số quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, nó cho biết các vị trí, phòng ban có hoạt động hiệu quả hay không. Đặc biệt với Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) thì KPI lại đóng góp một phần cực kỳ quan trọng trong hoạt động xúc tiến, phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là một số KPI cụ thể mà mỗi một Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) nào cũng đều phải nắm chắc như:

• Marketing ROI
• Giá trị vòng đời từng kiểu khách hàng (Customer Lifetime Value)
• Traffic, Lead, tỉ lệ chuyển đổi và chi phí bỏ ra trên một khách hàng tiềm năng của từng kênh (organic, social,..)
• Tỉ lệ hoàn thành mục tiêu của chiến dịch
• Các chỉ số trực tiếp đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu (số lượng fan trên các kênh social, lượng mention, lượng engage/reach/số lượng khách hàng tìm kiếm về thương hiệu, chất lượng của các mention…
• Tỷ lệ phần trăm của nhãn hiệu/thương hiệu của sản phẩm trên thị trường so với các nhãn hiệu/sản phẩm khác cùng loại (Online Share of Voice – OSOV)

V. Yêu cầu công việc của vị trí Chuyên viên Nghiên cứu thị trường

Yêu cầu công việc của Chuyên viên Nghiên cứu thị trường – Market Research analyst

Sau khi hiểu về mô tả công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst) hay cách hoạt động báo cáo khảo sát nghiên cứu thị trường. Có thể bạn đã hiểu và có cái nhìn mới về yêu cầu công việc của vị trí này. Với vai trò nghiên cứu thị trường để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) được giao khá nhiều nhiệm vụ với yêu cầu công việc kết hợp chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng sử dụng quan trọng báo cáo khảo sát nghiên cứu thị trường. Cụ thể như:

• Đã có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm nghiên cứu thị trường
• Có kiến thức về các phương pháp thống kê và kinh nghiệm sử dụng các công cụ thống kê
• Tỉ mỉ, chi tiết, thích làm việc với các con số
• Có tư duy phân tích và tư duy phản biện tốt
• Có khả năng làm việc nhóm tốt
• Có khả năng giao tiếp thuyết trình tốt

VI. Những năng lực cần có để trở thành Chuyên viên Nghiên cứu thị trường giỏi

Tới đây, có lẽ bạn đang băn khoăn làm thế nào để trở thành một Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) giỏi. Ngoài việc hiểu được bản mô tả công việcChuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst), phân tích và sử dụng báo cáo khảo sát thị trường. Để đạt được thành công trong công việc này, bạn cần rèn luyện cho mình những năng lực chuyên biệt như sau:

• Knowledge – Hiểu về chuyên môn nghiệp vụ, Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh), phân tích báo cáo khảo sát thị trường
• Skill – Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định, Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, Kỹ năng quản trị thay đổi, tư duy chiến lược, Tư duy tập trung vào kết quả, biết cách quản trị rủi ro
• Attitude – Năng lực sáng tạo và đổi mới, Thái độ đặt khách hàng là trung tâm, Nhạy bén, Bảo mật kinh doanh

VII. Bộ câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên Nghiên cứu thị trường

• Là một Chuyên viên Nghiên cứu thị trường/Market Research analyst, anh (chị) dự đoán doanh số của sản phẩm/dịch vụ mới như thế nào?
• Mô tả lại một lần anh (chị) đã thuyết phục thành công ban quản lý thay đổi chiến lược kinh doanh báo cáo khảo sát thị trường
• Bằng những trải nghiệm thực tế của mình tại công việc trước đây, anh (chị) thấy những phương pháp thu thập thông tin, số liệu nào hiệu quả và những phương pháp nào không hiệu quả?
• Mô tả kinh nghiệm sử dụng các công cụ thống kê quan trọng đối với công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst) của anh (chị).
• Đã bao giờ bạn phải xử lý một lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau chưa? Bạn giải quyết tình huống đó như thế nào nếu là một Chuyên viên Nghiên cứu thị trường (Market Research analyst)?
• Mô tả lại một trải nghiệm tiến hành phỏng vấn chuyên sâu của bạn, cách làm báo cáo khảo sát thị trường
• Để khảo sát một thị trường mới cho sản phẩm X sắp ra mắt của doanh nghiệp chúng ta, bạn dự định sẽ tiến hành nó như thế nào trên cương vị một Chuyên viên Nghiên cứu thị trường(Market Research analyst)?

VIII. Kết luận

Trên đây là những nội dung cơ bản nhất về công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường/Market Research analyst, mong rằng bạn đã có cho mình cái nhìn tốt nhất về ngành nghề này. Hãy đến với 123job ở những bài viết sau để tìm hiểu thêm những thông tin bổ ích khác nhé!

Download bản mô tả công việc Chuyên viên Nghiên cứu thị trường/Market Research analyst tại đây