Chiến lược mở rộng thị phần năm 2023 của BEST Express

BEST Express dự kiến mở rộng đội vận tải, tăng cường vận chuyển, gia tăng hệ thống bưu cục nhượng quyền, phát triển dịch vụ giao hàng xuyên biên giới… trong năm 2023.

Dù đại dịch làm gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu trong năm qua, ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực, song ngành logistics vẫn đạt mức tăng trưởng ổn định. Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021 của VECOM dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 là 29%. Đến năm 2025, quy mô ngành này trong nước có thể đạt 52 tỷ USD. Số liệu phần nào cho thấy triển vọng phát triển của ngành dịch vụ hậu cần thương mại điện tử e-logistics.

Trong năm qua, chỉ số logistics Việt Nam cũng ghi nhận tăng ba bậc, đứng thứ 8 trong 10 thị trường mới nổi, theo Báo cáo Chỉ số Logistics thị trường mới nổi 2021, do nhà cung cấp dịch vụ kho vận Agility công bố. Việt Nam với dân số trên 100 triệu người cùng tỷ lệ sử dụng smartphone lên tới 63%, là thị trường tiềm năng phát triển cho các đơn vị logistics trong và ngoài nước.

Theo đó, trong năm 2023, tập đoàn BEST Inc. sẽ tiếp tục mở rộng đầu tư phát triển công nghệ, dịch vụ, mạng lưới, đội ngũ nhân viên, đồng thời mở rộng mô hình nhượng quyền bưu cục tại Việt Nam. Ngoài ra, đơn vị cũng tiếp tục gia tăng công nghệ cao tại 36 trung tâm phân loại hàng hóa tự động, đáp ứng nhu cầu thị trường.

Trung tâm phân loại hiện đại của BEST có năng lực chia chọn hơn 2,2 triệu kiện mỗi ngày. Ảnh: BEST Express

Tính đến hiện tại, hiệu suất chia chọn của BEST Express đạt mức 0,5 giây cho bưu kiện nhỏ và 2 giây cho các kiện lớn. Trong năm mới, đơn vị cho biết sẽ tiếp tục củng cố công nghệ, tối ưu thời gian phân loại hàng xuống mức thấp nhất, rút ngắn thời gian giao hàng. Các tuyến nội thành sẽ nỗ lực giao ngay trong ngày. Tuyến ngoại thành, liên tỉnh cũng giảm thời gian còn một nửa so với trước đây.

Với hạ tầng vận tải, BEST dự kiến đầu tư thêm 100 phương tiện vận tải mới trong năm 2023, nâng cao năng lực phục vụ giao vận đường bộ, đáp ứng tiêu chuẩn thời hiệu toàn trình. Chỉ số này trước đó duy trì ở mức 98%, hiện được nhắm đến mục tiêu nâng lên xấp xỉ 100%.

Trước đó, doanh nghiệp đã tiến hành nâng cấp thêm những tính năng mới trên ứng dụng giao hàng BEST Express, đảm bảo nâng cao trải nghiệm khách hàng, hứa hẹn mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng. Những tính năng bổ sung bao gồm: theo dõi trạng thái đơn hàng, quản lý COD, phiếu đối soát.

Trang thái đơn hàng của BEST được cập nhật liên tục, minh bạch trên ứng dụng giao hàng. Ảnh: BEST Express

Trong đó, mục báo cáo tổng quan trạng thái đơn hàng trong 15 ngày gần nhất nhận về nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng. 8 trạng thái đơn hàng gồm tạo đơn thành công, hủy đơn, đã lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao hàng, đang chuyển hoàn, đã giao hàng, dấu hiệu trả lại… cũng được hiển thị theo trình tự từ khi đặt đơn đến khi tiến hành giao vận.

Người dùng còn có thể theo dõi chi tiết theo thứ tự thời gian từng tuần, tháng. Khách hàng sử dụng cùng số điện thoại nhận hàng và đăng ký tài khoản, cũng có thể theo dõi toàn bộ hành trình đơn hàng nhận dễ dàng. Tính năng tương tác song song giúp người dùng thuận tiện cập nhật thông tin đơn hàng. Việc giao vận cũng diễn ra nhanh chóng hơn.

Ngoài những tính năng đã cả tiến, trong năm mới, đơn vị cũng khảo sát và tiến hành chỉnh sửa một số cập nhật đơn hàng, nâng cao tương tác giữa khách hàng, shipper. Đồng thời, BEST cũng triển khai thêm các lớp bảo mật, tránh trường hợp giả mạo thông tin khách hàng.

Với đội ngũ nhân viên, BEST tiếp tục áp dụng chương trình đào tạo chuyên sâu, hướng đến vận hành và hỗ trợ đối tác, khách hàng hiệu quả hơn. Trong năm 2022, đơn vị đã triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến (livechat), giải đáp thắc mắc trực tuyến nhanh chóng trong 20 giây. Sắp tới, đơn vị có kế hoạch tăng cường đào tạo nhân viên cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả. BEST cũng đặt mục tiêu đưa tỷ lệ phản hồi, xử lý vấn đề đúng thời gian cam kết lên 100%, song song với kết hợp sử dụng công nghệ, tối ưu công cụ hỗ trợ cho khách hàng.

Nhiều dịch vụ mới sẽ được BEST Express triển khai trong năm 2023 đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Ảnh: BEST Express

Với bưu cục nhượng quyền, BEST cho biết sẽ gia tăng chính sách hỗ trợ trong năm mới, tăng phần thưởng để khuyến khích bưu cục cải thiện lượng đơn hàng. Đồng thời, đơn vị cũng sẽ có thêm những chương trình tiếp thị, quảng cáo, giúp thu hút khách hàng tiềm năng. BEST kỳ vọng có thể tăng lên 1.500 bưu cục nhượng quyền trong năm 2023, mở rộng tối đa vùng phủ, nâng cao hiện diện thương hiệu.

Thông qua việc sắp xếp mạng lưới logistics đa quốc gia, BEST Express còn kỳ vọng có thể cải thiện dịch vụ chuỗi cung ứng, phục vụ tối đa cho khách hàng thương mại điện tử, đối tác nhượng quyền và mở rộng phạm vi dịch vụ tại Đông Nam Á.

Cụ thể, BEST Global đã xây dựng mạng lưới dịch vụ tốc hành tại Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore và Campuchia từ tháng 7/2020. Đơn vị cũng cho ra mắt dịch vụ hậu cần xuyên biên giới từ Trung Quốc đến Singapore, Malaysia và Thái Lan với tốc độ giao hàng trong 48 giờ.

Trong năm 2023, BEST dự kiến đẩy nhanh tiến độ xây dựng mạng lưới dịch vụ xuyên biên giới tại các quốc gia mới như Việt Nam dựa trên nguồn lực về kho hàng, hải quan, hàng không và phân phối. Nhờ xây dựng các kho hàng ở nước ngoài, kho trung chuyển xuất khẩu và kho tập kết hàng tại Trung Quốc, BEST hiện có 16.000 m2 kho hàng ở nước ngoài tại 5 quốc gia Đông Nam Á và hơn 26.000 SKU.

“Chúng tôi kỳ vọng năm 2023 sẽ bùng nổ, phát triển hơn nữa khi áp dụng những công nghệ, chính sách mới hỗ trợ đối tác, khách hàng toàn diện. Với mong muốn mở rộng tối đa thị phần, trở thành dịch vụ chuyển phát nhanh được tin dùng, BEST Express cam kết đầu tư và phát triển vững chắc, mang đến dịch vụ giá trị cho thị trường Việt Nam”, đại diện BEST Express cho biết.

Cẩn Y