Giải pháp nâng cao sự hài lòng từ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của SeaBank

– Dịch vụ người mua cá thể của ngân hàng SeaBank giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người mua .Được xây dựng từ năm 2005, Ngân Hàng TM Cổ Phần Đông Nam Á ( SeaBank ) – Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh với “ tuổi đời ” còn khá non trẻ so những NHTM khác trên địa phận. Tuy nhiên với những nỗ lực trong hoạt động giải trí, Ngân Hàng TM Cổ Phần Đông Nam Á – Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh đã thiết kế xây dựng tên tuổi và uy tín trong lòng người mua. Cùng với quy trình Open, hội nhập kinh tế tài chính quốc tế, trình độ dân trí và mức sống của dân cư Nước Ta ngày càng nâng cao, nhu yếu sử dụng dịch vụ của những người mua cá thể ngày càng phong phú và yên cầu cao trong việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng.

Trong bối cảnh sự cạnh tranh của ngành ngân hàng trên thị trường đang diễn ra gay gắt tạo ra nhiều áp lực và thách thức, thì việc chủ động thay đổi, sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là một trong những giải pháp tốt nhất để đẩy mạnh sự phát triển.

Dịch vụ người mua cá thể hiện tại ngân hàng cung ứng gồm có : Thẻ thanh toán giao dịch ; Dịch vụ thanh toán giao dịch ; Thẻ tín dụng thanh toán ; Dịch vụ dữ gìn và bảo vệ và ký gửi ; Dịch vụ về thuế và tư vấn kinh tế tài chính cá thể ; Bảo hiểm. Về cơ bản, chất lượng dịch vụ người mua cá thể phải cung ứng những điều kiện kèm theo : Số lượng người mua lớn ; Loại hình thanh toán giao dịch phong phú ; Dịch vụ KHCN với nhu yếu phong phú ; Dịch vụ KHCN Giao hàng trên diện rộng ; nhu yếu kỹ thuật cao.

Dịch vụ khách hàng cá nhân của Seabank

Dịch vụ tín dụng thanh toán gồm có Dịch vụ tiền gửi và Tín dụng cá thể, SeABank đã thiết kế xây dựng rất nhiều hình thức tiền gửi, tiền vay linh động so với người dùng với nhiều gói dịch vụ khách nhau cho người mua cá thể. Dịch vụ thẻ : Seabank đã phát hành nhiều loại thẻ tương thích với những đối tượng người tiêu dùng người mua cá thể khác nhau, đồng thời link với 22 Ngân hàng phân phối những dịch vụ qua ATM, 33 Ngân hàng phân phối dịch vụ thanh toán giao dịch qua POS. Dịch vụ giao dịch thanh toán qua Ngân hàng gồm có : Thu ngân sách nhà nước, , chuyển nhận tiền, thanh toán giao dịch hóa đơn, nhờ thu tự động hóa, giao dịch thanh toán hóa đơn tiền điện, Anpaybill ( thanh toán giao dịch tiền điện qua tin nhắn điện thoại thông minh ) với dịch vụ này, Seabank sẽ thay mặt đại diện người mua để thu tiền hoặc thanh toán giao dịch tiền cho những đối tượng người tiêu dùng được người mua chỉ định. Dịch vụ tương quan đến ngoại tệ, gồm có dịch vụ kiều hối, dịch vụ nhận và chi trả kiều hổi qua Western Union, mua và bán ngoại tệ. Dịch vụ bảo lãnh : Bảo lãnh vay vốn, Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh triển khai hợp đồng, Bảo lãnh giao dịch thanh toán, Bảo lãnh đối ứng, Bảo lãnh bảo vệ chất lượng loại sản phẩm. Các dịch vụ khác như : SMS banking, Vntopup, dịch vụ giao dịch thanh toán biên mậu, dịch vụ séc, sách vở có giá, chiết khấu.

Kết quả kinh doanh dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng

Ngân hàng đã triển khai các loại hình dịch khá phong phú, kết quả đạt được bước đầu tốt. Tăng trưởng thu từ các loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân đều đạt so với kế hoạch đặt ra trong vòng 3 năm qua. Tuy nhiên, đóng góp của thu dịch vụ khách hàng cá nhân vào tổng thu của Seabank chi nhánh TP HCM còn hạn chế, tỉ trọng thu từ dịch khách hàng cá nhân của Seabank chỉ chiếm trên 25% trong năm 2019.

Tốc độ tăng trưởng này phản ánh dịch vụ người mua cá thể mà Ngân hàng cung ứng là chưa tốt, chưa thỏa mãn nhu cầu được nhu yếu của người mua. Tỉ trọng lệch giá từ dịch vụ người mua cá thể trên tổng doanh thu của ngân hàng còn rất thấp chưa tương ứng với tiềm năng. Các mô hình dịch vụ người mua cá thể phân phối cho người mua chưa phong phú và đa dạng. Bên cạnh đó, mặc dầu cơ sở vật chất của ngân hàng dù đã được trang bị tốt nhưng chưa khá đầy đủ, những thiết bị thanh toán giao dịch tân tiến ATM, POS chưa có nhiều nên chưa thỏa mãn nhu cầu được nhu yếu của khách. Mặt khác, những hoạt động giải trí cho vay tiêu dùng chưa được chú trọng tăng trưởng đúng mức ; Các dịch vụ thẻ, dịch vụ bảo hiểm có tương đối ít những dịch vụ tiện ích đi kèm nên chưa thể làm người mua hài lòng về chất lượng dịch vụ ; Hoạt động tiếp thị trình làng, những hình thức khuyến mại cho những gói loại sản phẩm dịch vụ còn ít nên nhiều người mua chưa biết đến những dịch vụ của ngân hàng.

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Để nâng cao sự hài lòng của người mua thứ nhất phải chú trọng đến việc củng cố những thành quả đã đạt được và ngày càng tăng giá trị của những loại sản phẩm dịch vụ cung ứng. Bên cạnh đó, khi triển khai nâng cấp cải tiến, thay đổi thì ngân hàng cần phải chú ý quan tâm đến tính đồng điệu và đồng điệu của những giải pháp : – Xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại đơn cử và dài hạn cho nhóm người mua cá thể, chớp lấy tâm ý và nhu yếu của nhóm người mua này, ưu tiên có trọng điểm so với từng mô hình dịch vụ mà ngân hàng đang phân phối. – Nâng cao chất lượng “ năng lực phân phối ” theo nhu yếu thực tiễn của người mua. – Nâng cao chất lượng “ cơ sở vật chất ”, củng cố, tăng cấp cơ sở vật chất, sắp xếp lại khoảng trống thanh toán giao dịch, bảo vệ tổng thể những phòng thanh toán giao dịch đều có khoảng trống Giao hàng người mua và đạt chuẩn theo lao lý. – Nâng cao “ mức bảo vệ ”, luôn nâng cấp cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ người mua.

– Nâng cao sự đồng cảm, chú ý đến cảm xúc khách hàng, luôn chủ động quan tâm đến những khó khăn của khách hàng

– Đa dạng hóa những mô hình dịch vụ và tăng cường giá trị ngày càng tăng đi kèm, thanh tra rà soát những loại sản phẩm dịch vụ mình đang phân phối, vô hiệu những mẫu sản phẩm dịch vụ không tương thích tạo điều kiện kèm theo về nguồn lực để chú trọng tăng trưởng những mẫu sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao – Triển khai những hoạt động giải trí marketing, trình làng loại sản phẩm tới người mua. – Phát triển mạng lưới hệ thống phân phối dịch vụ.

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ