ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ MARKETING PHẦN 1

Trọn bộ đề cương Quản Trị Marketing gồm có 30 câu hỏi ôn tập. Ở phần 1 đề cươngQuản Trị Marketinglần này mình xin ra mắt cho những bạn 15 câu hỏi ôn tập cùng vấn đáp. Hy vọng sẽ giúp những bạn ôn tập tốt trong kỳ thi sắp tới !

Đề Cương Quản Trị Marketing

CÂU1.

?

Người tiêu dùng sẽ ưa thích những mẫu sản phẩm có chất lượng cao nhất, hiệu quả nhiều hay có những tính năng mới .àbệnh “ thiển cận trong marketing :chỉ chú trọng đến SP mà không chăm sóc nhu yếu KH.

Triết lý loại sản phẩm hoàn toàn có thể dẫn đến sự thiển cận trong việc thực hành thực tế quản trị marketing, làm cho ban chỉ huy chú trọng đến mẫu sản phẩm và nâng cấp cải tiến nó theo quan điểm của mình mà không xem xét một cách đúng mức những nhu yếu và yên cầu của người mua .

Các đơn vị sản xuất không nên nghĩ rằng, nếu họ làm ra được những chiếc bẫy chuột tốt nhất quốc tế thì cả quốc tế sẽ tìm đến họ để mua. Họ quên rằng người mua không mua một chiếc bẫy chuột mà mua một giải pháp diệt chuột. Họ đã không coi người mua là TT, không xuất phát từ nhu yếu và quyền lợi của người mua để phong cách thiết kế và lựa chọn những giải pháp cung ứng. Thực ra, “ thành công xuất sắc trong kinh doanh thương mại không phải do người sản xuất, mà chính là do người mua ” ( Peter Drucker ) .

CÂU2 .Việc tiêu dùng càng nhiều không phải khi nào cũng đem lại niềm hạnh phúc cho người tiêu dùng, do đó tiềm năng “ cực đại hóa sự tiêu dùng ” không phải là tiềm năng đính thực của quản trị marketing. Tại sao ?

Người tiêu dùng khi nào cũng mong ước được cung ứng những loại sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành phải chăng tại những khu vực thuận tiện. Họ mong ước có nhiều loại sản phẩm theo đặc tính và thương hiệu, nhân viên cấp dưới bán hàng phải tích cực, trung thực và nhã nhặn .

Người tiêu dùng không phải ai cũng thích chi nhiều tiền, chịu chi cho shopping. Con người được mua nhiều, mua nhiều mẫu sản phẩm không có giá trị, quyền lợi nếu mẫu sản phẩm chỉ mang cái mác rẻ tiền. Con người tiêu dùng chỉ thỏa mãn nhu cầu lòng tham của mình, mà lòng tham thì vô đáy, nên tiêu dùng chỉ có tính năng đích thực thỏa mãn nhu cầu nhu yếu thiết yếu của người tiêu dùng thì là niềm hạnh phúc. Hạnh phúc trong tiêu dùng không chỉ đáp thỏa mãn nhu cầu nhu yếu mà còn có giá trị tiêu dùng .Sự tiêu dùng chỉ là một phương tiện đi lại so với niềm hạnh phúc con người, tiềm năng là phải đạt được niềm hạnh phúc tối đa bằng sự tiêu dùng tối thiểu.

CÂU3 .Triết lý “ trọng sản xuất ” trong quản trị marketing được ứng dụng thành công xuất sắc với những điều kiện kèm theo gì ? Giải thích ?

Triết lýtrọngsản xuất chủ trương rằng người tiêu thụ sẽ yêu thích những mẫu sản phẩm có sẵn để dùng và được phân phối thoáng đãng với giá thấp. Vì vậy, việc quản trị marketing nên tập trung chuyên sâu vào việc tăng cường sản xuất cũng như phân phối mẫu sản phẩm .Quan niệm về việc người tiêu dùng chú trọng trước hết đến tính sẵn có và mức giá thấp của loại sản phẩm thường được lý giải đa phần bởi hai điều kiện kèm theo .ØThứ nhất, khi nhu yếu về một mẫu sản phẩm vượt quá năng lực đáp ứng, như thường thấy ở những nước đang tăng trưởng, người mua sẽ chăm sóc nhiều đến việc có được mẫu sản phẩm để tiêu dùng hơn là chú trọng đến những thuộc tính tinh xảo của chất lượng mẫu sản phẩm. Do đó, những đơn vị sản xuất sẽ tập trung chuyên sâu vào việc ngày càng tăng quy mô sản xuất với mong ước tăng được khối lượng bán và doanh thu .ØThứ hai là khi giá tiền loại sản phẩm cao và cần phải giảm xuống, những doanh nghiệp tìm cách tăng sản lượng để đạt được hiệu suất cao kinh tế tài chính theo quy mô và nhờ đó lan rộng ra thị trường .

CÂU4 .Mục tiêu ” tối đa hóa sự lựa chọn ” trong quản trị marketing là gì ? Chứng minh đó không phải là tiềm năng đích thực của hoạt động giải trí marketing ?

Mục tiêu tối đa hóa sự lựa chọn trong quản trị marketing nhằm mục đích tăng sự phong phú của loại sản phẩm và năng lực lựa chọn của người mua với hàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều năng lực hơn để lựa chọn, do đó họ hoàn toàn có thể tìm mua đúng loại hàng nào thỏa mãn nhu cầu được mong ước của họ làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất .

Tuy nhiên đây vẫn có yếu tố là giá tiền của sản phẩm & hàng hóa hoàn toàn có thể tăng lên, phải mất nhiều thời hạn hơn để khảo sát, nhìn nhận những loại loại sản phẩm cạnh tranh đối đầu trước khi đi đến một quyết định hành động mua. Và có nhất thiết số loại loại sản phẩm nhiều hơn sẽ làm tăng năng lực lựa chọn thực tiễn không ? Một số người cho rằng lúc bấy giờ trên thị trường mỗi loại sản phẩm & hàng hóa quá nhiều thương hiệu tuy nhiên giữa chúng lại có quá ít sự độc lạ. Thêm vào đó khi người ta có quá nhiều thứ để lựa chọn sẽ trở nên khó khăn vất vả hơn. Mục tiêu tối đa hóa sự lựa chọn trở thành trở ngại nhiều hơn thôi thúc tiêu dùng của người mua .

CÂU5 .Các tác động ảnh hưởng của điều kiện kèm theo tự nhiên khiến cho những ngân sách cho hoạt động giải trí kinh doanh thương mại có khuynh hướng ngày càng tăng. Vì vậy giá thành sẽ có khuynh hướng tăng lên. Đúng hay sai ? Tại sao ?

SAI Ví dụ ngành nông sản ; khi đk thời tiết tốt sẽ mất ít ngân sách chăm nom hơn < đc mùa mất giá, mất mùa đc giá >

CÂU6. Khi bạn quyết định hành động mua một cái máy tính, xe máy, những yếu tố cá thể nào hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến hành vi mua của bạn ?

a )Các yếu tố thuộc về văn hoá-xã hội, gồm có:Văn hoá, Nhánh văn hoá, Địa vị xã hội .b )Các yếu tố mang đặc thù cá thể:Tuổi tác và tiến trình trong đời sống mái ấm gia đình, nghề nghiệp, thực trạng kinh tế tài chính, lối sống, cá tínhc )Các yếu tố mang đặc thù xã hội: Nhóm tìm hiểu thêm, mái ấm gia đình, vai trò và vị thế .

CÂU7. Quyết định mua một chiếc điện thoại di động của bạn có bị ảnh hưởng tác động bởi những “ nhóm tìm hiểu thêm ” hay không ? Các nhóm này gồm có những ai ? Họ tác động ảnh hưởng như thế nào đến quyết định hành động mua hàng của bạn ?

Nhóm tìm hiểu thêm là nhóm có ảnh hưởng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ, hành vi của con người .•Nhóm tìm hiểu thêm tiên phong( có tác động ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ ) gồm có : mái ấm gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp .•Nhóm tìm hiểu thêm thứ haigồm những tổ chức triển khai hiệp hội như : Tổ chức tôn giáo, Thương Hội ngành nghề, Công đoàn, Đoàn thể, Các câu lạc bộ .•Nhóm ngưỡng mộlà nhóm mà cá thể có mong ước gia nhập, trở thành viên ( những ngôi sao 5 cánh … )•Nhóm tẩy chaylà nhóm mà cá thể không gật đầu hành vi của nó. Do vậy, những cá thể không tiêu dùng như những thành viên của nhóm mà họ tẩy chay .Những hàng hoá xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng thì cá thể chịu ảnh hưởng tác động mạnh bởi nhóm. Hàng hoá thiết yếu dùng riêng tư thì mức độ tác động ảnh hưởng của nhóm thấp .

CÂU8 .Hiệu quả theo qui mô là gì ? Việc nghiên cứu và điều tra hiệu suất cao theo qui mô của một ngành có tính năng như thế nào trong hoạch định kế hoạch marketing ?

Hiệu quả theo quy mô là sự tăng lên trong số lượng mẫu sản phẩm sẽ làm giảm ngân sách trung bình trên mỗi loại sản phẩm sản xuất ra, có tính kinh tế tài chính nhờ quy mô. Việc nghiên cứu và điều tra hiệu suất cao quy mô của một ngành có công dụng trong hoạch định kế hoạch marketing .

Định hướng chủ trương marketing-mix lan rộng ra thị trường từ đó triển khai chủ trương mẫu sản phẩm, giá, phân phối và thực thi hỗn hợp .

Tùy vào loại mẫu sản phẩm, người làm marketing sẽ vận dụng những chủ trương marketing tương thích theo từng quy mô : quy mô lan rộng ra, thu hẹp hay vừa .

CÂU9. Phân tích ảnh hưởng tác động của ” nhóm ngưỡng mộ ” đến hành vi mua của người tiêu dùng ?

Nhóm ngưỡng mộlà nhóm mà cá thể có mong ước gia nhập, trở thành viên ( những ngôi sao 5 cánh … )

Những ” ngôi sao 5 cánh ” bóng đá, ca nhạc¼ thường được chọn để quảng cáo mẫu sản phẩm. Những người ngưỡng mộ họ muốn tiêu dùng như họ. Do vậy, hành vi tiêu dùng của những ngôi sao 5 cánh có tác động ảnh hưởng mạnh đến những ” fan “. Một shop quần áo tại Bắc Kinh đã Tặng Nữ hoàng Anh một bộ quần áo truyền thống lịch sử Trung Quốc và xin được chụp ảnh chung với Nữ hoàng trong bộ quần áo đó. Sau đó chủ shop treo bức ảnh tại một nơi sang chảnh trong shop .

-> Từ đó nhiều khách du lịch thăm quan đến shop đều mua loại quần áo mà Nữ hoàng được Tặng Ngay. Khách sạn Daewo tại Thành Phố Hà Nội đã dành một nơi sang trọng và quý phái để tọa lạc sổ vàng có liệt kê list những nhân vật tiếng tăm đã nghỉ tại khách sạn .

CÂU10 .Động cơ tiêu dùng là gì ? Làm thế nào để xác lập động cơ tiêu dùng của một người khi họ quyết định hành động mua một mẫu sản phẩm nào đó, ví dụ điển hình một chiếc T.V. ?

Động cơ tiêu dùng là hàng loạt những động lực thôi thúc, xu thế hành vi tiêu dùng của cá thể và những nhóm xã hội .Động cơ thực dụng,đây là động cơ lấy giá trị sử dụng trong thực tiễn của sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ làm tiềm năng đa phần .Động cơ chạy theo cái mới,động cơ này lấy cái mới lạ, độc lạ, thời thượng của loại sản phẩm, dịch vụ làm mục tiêu đa phần .Động cơ chạy theo cái đẹp,động cơ này lấy giá trị chiêm ngưỡng và thưởng thức, giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật của loại sản phẩm làm mục tiêu đa phần. Khi mua hàng người mua thường chú ý quan tâm đến giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật của loại sản phẩm .Động cơ mua hàng giá rẻ,động cơ này chú ý quan tâm đến giá thành mẫu sản phẩm, người tiêu dùng muốn chi trả ít mà có được nhiều quyền lợi vật chất .Động cơ dự trữ, những người có động cơ này thường là những người thời cơ, họ muốn có một số lượng lớn loại sản phẩm được cất giữ khi thị trường khan hiếm thì họ tung ra kiếm lời .Động cơ phô trương,những người có động cơ này thường phô trương vị thế, khoe khoang sự giàu sang khi mua hàng họ thường chú ý quan tâm đến ý nghĩa tượng trưng, giá trị ý thức .Động cơ thói quen,những người này thường mua loại sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu thị hiếu hoặc lối sống riêng của mình, mua hàng theo thói quen .Động cơ tình nghĩa ,những người này thường mua mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa có đặc thù trường hợp, trong trường hợp này ấn tượng của người bán hàng có tính quyết định hành động …

CÂU11 .Giải thích động cơ tiêu dùng của người mua hàng theo thuyết phân cấp nhu yếu của A.Maslow ?

Nhu cầu của con người là một cảm xúc, một trạng thái về sự thiếu thốn, về sự trống trải vềmặt vật chất và ý thức mà họ mong ước được phân phối .Chúng ta hoàn toàn có thể lý giải về những nhu yếu này như sau :+ Những nhu yếu về sinh vật học : là những nhu yếu thiết yếu và tối thiểu nhất bảo vệ cho con người sống sót như ăn, uống, mặc, sống sót và tăng trưởng nòi giống và những nhu yếu của khung hình khác … ;+ Những nhu yếu về bảo mật an ninh và bảo đảm an toàn : là những nhu yếu về bảo đảm an toàn, không bị đe doạ về gia tài, việc làm, sức khoẻ, tính mạng con người và mái ấm gia đình …+ Những nhu yếu về xã hội : là những nhu yếu về tình yêu, được gật đầu, bè bạn, mong ước được tham gia vào một tổ chức triển khai hay một đoàn thể nào đó ;+ Những nhu yếu về nhìn nhận và tôn trọng : là những nhu yếu về, tôn trọng người khác, được người khác tôn trọng, tự nhìn nhận và được tổ chức triển khai nhìn nhận ;+ Những nhu yếu về tự bộc lộ : là những nhu yếu về chân, thiện, mỹ, tự chủ, phát minh sáng tạo, vui nhộn, mong ước tăng trưởng tổng lực cả về thể lực và trí tuệ …Maslow đã chia những nhu yếu thành 2 cấp : cấp cao và cấp thấp :– Cấp thấp gồm những nhu yếu sinh vật học và bảo mật an ninh, bảo đảm an toàn .– Cấp cao gồm những nhu yếu xã hội, tự trọng và tự bộc lộ .Sự độc lạ giữa hai loại này là chúng thoả mãn từ bên trong và bên ngoài của con người .– Maslow cho rằng khi con ngđược thoả mãn bậc dưới đến một mức độ nhất định thì tự nó phát sinh những nhu yếu bậc cao hơn .– Thuyết cấp bậc nhu yếu của A. Maslow được nhìn nhận rất cao vì nó có một ẩn ý quan trọng so với những nhà quản trị là muốn động viên nhviên thì cần phải biết ng lao động của mình đang ở Lever nhu yếu nào, để từ đó có những giải pháp tương thích cho việc thmãn nhu yếu người lao động đồng thời bảo vệ đạt đến những tiềm năng của tổ chức triển khai .

CÂU12 .Hoạt động marketing không kết thúc khi bán hàng và thu tiền xong mà còn phải tiếp nối với việc phân phối những dịch vụ sau khi bán. Tại sao ?Hoạt động marketing không kết thúc khi bán hàng và thu tiền xong mà còn phải tiếp nối với việc phân phối những dịch vụ sau khi bán. Tại vì, hoạt động giải trí marketing với việc phân phối những dịch sau khi bán là một trong những yếu tố của kế hoạch giữ chân người mua hiệu suất cao hay còn gọi dịch vụ hậu mãi. Hoạt động marketing được thực hiejn không riêng gì để bán hàng hết một lần cho người mua. Vì thế phải tạo ấn tượng, giữ chân lòng trung thành với chủ của người mua và hấp dẫn người mua tiềm năng. Khách hàng là gia tài sản của mỗi DN. Mỗi nhân viên bán hàng cần phải nâng cao kiến thức và kỹ năng chăm nom Khách hàng để phân phối nhu yếu của người mua, làm thế nào giữ người mua trở lại với mình. Nếu chủ trương dịch vụ hậu mãi của Doanh Nghiệp tốt, người mua sẽ giúp Doanh Nghiệp tiếp thị tên thương hiệu mẫu sản phẩm và sau cuối là đem lại lệch giá nhiều hơn cho DN. Dịch Vụ Thương Mại hậu mãi tốt là bộc lộ của ý niệm marketing văn minh “ không chỉ quan đến thanh toán giao dịch mà phải chăm sóc đến quan hệ với người mua ” và “ giữ người mua cũ còn quan trọng hơn có người mua mới ”

CÂU13. Những nguyên do và nhu yếu của việc triển khai phân đoạn thị trường trong quản trị marketing. Các tiêu thức phân đoạn thị trường ?

Các doanh nghiệp cần phải phân đoạn thị trường chính do thị trường là một thể thống nhất nhưng không giống hệt, trong đó có nhiều người mua và người bán có trình độ, nhu yếu, mong ước, đặc thù, thói quen tiêu dùng khác nhau. Khả năng của những doanh nghiệp hạn chế, do vậy bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải tìm cho mình một đoạn thị trường nào đó tương thích với đặc thù và kế hoạch marketing để thích ứng với từng thị trường .Nhu cầu của con người rất phong phú. Để thực thi mục tiêu ” Chỉ bán những thứ mà người mua cần ” thì tất cả chúng ta phải triển khai phân đoạn thị trường để có được những nhóm người mua giống hệt về nhu yếu. Về mặt kim chỉ nan thì mỗi người mua hoàn toàn có thể được xem như một đoạn thị trường. Tuy nhiên, nếu càng chia nhỏ thị trường để bảo vệ tính như nhau tuyệt đối về nhu yếu trong mỗi đoạn thị trường thì chi phí sản xuất cho mỗi đoạn đó sẽ càng cao và người mua khó gật đầu. Do vậy, để bảo vệ tính hiệu suất cao, việc phân đoạn thị trường phải bảo vệ những điều kiện kèm theo sau đây :

• Có sự khác nhau về nhu yếu giữa những nhóm người mua khác nhau .• Phải thống kê giám sát được về quy mô và hiệu suất cao kinh doanh thương mại của đoạn thị trường• Doanh nghiệp hoàn toàn có thể phân biệt được đoạn thị trường đó để Giao hàng• Nhu cầu của người mua trong đoạn thị trường phải giống hệt, quy mô đủ lớn, có năng lực sinh lời khi phân phối mẫu sản phẩm riêng cho đoạn thị trường đó• Doanh nghiệp phải đủ nguồn lực để thực thi chương trình Marketing riêng cho từng đoạn thị trường .– Thị Trường rất đa dạng chủng loại, phong phú do đó không phải bất kỳ thị trường nào cũng cần phải phân đoạn. Việc phân đoạn thị trường yên cầu tất cả chúng ta phải tích lũy vừa đủ thông tin và nghiên cứu và phân tích, lựa chọn dựa vào những tiêu thức hầu hết sau :– Phân đoạn theo địa lý : Thị Trường toàn diện và tổng thể sẽ được chia cắt thành nhiều đơn vị chức năng địa lý : Vùng, miền, tỉnh, thành phố, Q., huyện, phương xă. Đây là cơ sở phân đoạn được vận dụng thông dụng vì sự độc lạ về nhu yếu thường kết nối với yếu tố địa lý .– Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng : Thị Trường người tiêu dùng sẽ được phân loại thành những nhóm như nhau về những đặc tính như : nguyên do shopping, quyền lợi tìm kiếm, lòng trung thành với chủ, số lượng và tỉ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, thực trạng sử dụng ( đã sử dụng, chưa sử dụng, không sử dụng ) .

CÂU14. Các chỉ tiêu và chiêu thức nhìn nhận, lựa chọn thị trường tiềm năng trong quản trị marketing ?

Việc vận dụng phân khúc thị trường, giúp doanh nghiệp có một cái nhìn rõ ràng hơn về thị trường, hiểu rõ hơn về nhu yếu và mong ước của người mua, đồng thời hoàn toàn có thể nhìn ra thời cơ kinh doanh thương mại. Tuy nhiên, từ những phân khúc mà doanh nghiệp đã ” nhìn ra ” qua nhiệm vụ phân khúc thị trường, để chọn cho mình một ( hay vài ) phân khúc ( thị trường ) tiềm năng, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và điều tra và nhìn nhận hai yếu tố dưới đây :– Tính mê hoặc của phân khúc ( thị trường )– Lợi thế cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp

CÂU15. Các yếu tố ảnh hưởng tác động gây trở ngại so với việc tăng trưởng loại sản phẩm mới. Làm thế nào để hạn chế những trở ngại đó ?Trở ngại :ØThiếu sáng tạo độc đáo tốt : Ngành thép, xi-măng ,ØThị phần bị cắt vụn do cạnh tranh đối đầuØNhững rào cản XH và chính phủ nước nhà : phong tục, qui định về môi trường tự nhiên, vh ,ØNgân sách chi tiêu tăng trưởng SP mới quá lớnØÝ tưởng bị trùng lắp với đối thủ cạnh tranh : Xe chạy bằng nguồn năng lượng mặt trờiØChu kỳ SP ngày càng ngắn lại do bị bắt chước, Doanh Nghiệp không đủ thời hạn tịch thu góp vốn đầu tư điều tra và nghiên cứuYếu tố quyết định hành động thành công xuất sắc :ØSản phẩm độc lạ, hạng sang :Chất lượng cao;Nhiều thuộc tính mới;Giá trị sử dụng lớn;Có lợi thế lớnØĐánh giá đúng về thị trường : nhu yếu, xu thế, … )ØSức mạnh tổng hợp : marketing + công nghệ tiên tiến + sự mê hoặc của thị trường

Chúc các bạn học tập tốt!

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Lao Động