Bên trong Amazon Go, siêu thị tự động không cần thu ngân

Cửa hàng tiện lợi đầu tiên của Amazon mang tên Amazon Go sẽ đặt ở Seattle. Kế hoạch này được đưa ra trong bối cảnh Amazon muốn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm của mình, thay vì mua hàng online như trước đây.

22AMAZONGO-1-superJumbo

Một hàng cổng bảo vệ lối vào của Amazon Go. Ảnh: CreditKyle Johnson, The New York Times

Điều kiện để mua sắm tại Amazon Go là khách hàng phải cài ứng dụng cùng tên vào điện thoại của mình. Khi vào cửa hàng, khách hàng chỉ cần quét mã QR để kết nối đến tài khoản Amazon Prime. Khi ấy, bằng hệ thống cảm biến và trí tuệ nhân tạo, bất kỳ thao tác lấy hàng hay trả hàng đều được ghi nhận vào tài khoản. Khi khách hàng ra khỏi cửa hàng, tài khoản Amazon Prime của họ sẽ tự động được trừ số tiền tương ứng. Tất cả quy trình này được gọi là công nghệ “Just walk out”.

Amazon cho biết, dự án Amazon Go được xây dựng từ 2012 và đang trong giai đoạn thử nghiệm. Cửa hàng đầu tiên sẽ mở cửa đón khách vào đầu 2017.

Gianna Puerini, Phó chủ tịch của Amazon Go, cho biết sau bốn năm nghiên cứu và đưa vào thử nghiệm, hệ thống cửa hàng tự động này đã hoạt động rất tốt.

Cửa hàng này nằm trong tòa nhà văn phòng Amazon. Để bắt đầu mua sắm, khách hàng phải quét ứng dụng Amazon Go bằng điện thoại thông minh và đi qua một cửa quay xoay để check-in. Có khoảng 3.5 triệu nhân viên thu ngân tại Hoa Kỳ vào năm 2016 và một số công việc của họ có thể gặp nguy hiểm nếu công nghệ đằng sau Amazon Go lan rộng.

Hiện tại, Amazon cho biết công nghệ này chỉ đơn giản là thay đổi vai trò của nhân viên. Bà Puerini cho biết: “Chúng tôi đã sắp xếp các cộng sự vào các loại công việc khác nhau, chúng tôi cho rằng việc này sẽ bổ sung trải nghiệm cho khách hàng.

Amazon Go sử dụng hệ thống camera và cảm biến trọng lượng đặt trên kệ để theo dõi quá trình mua hàng của người dùng. Những gì khách hàng lấy đi hoặc bỏ lại trên kệ đều sẽ được tính toán chính xác.

Khi quay trở lại và bước qua quầy check-in để ra khỏi cửa hàng, hệ thống sẽ tự nhận diện sản phẩm mà khách hàng đã mang đi để tự động thanh toán.

Ngay khi vừa bước vào cửa hàng, khách hàng sẽ bắt gặp những món ăn trưa có sẵn như bánh mì, salad, sữa. Sâu bên trong là các mặt hàng tạp hóa, bao gồm thịt và các bộ dụng cụ cho bữa ăn. Chỉ có quầy rượu vang và bia thì nhân viên Amazon mới cần kiểm tra ID của khách hàng.

Nhiều ý kiến cho rằng mô hình cửa hàng như Amazon Go sẽ gặp phải không ít khó khăn. Với những khách hàng có ngoại hình khá giống nhau, hệ thống nhận diện camera có thể bị nhầm lẫn và phát sinh nhiều trường hợp gian lận.

Trước đó, Amazon đã mua lại toàn bộ hệ thống siêu thị Whole Foods với tổng giá trị thương vụ lên đến 13,7 tỷ USD.

(Tổng hợp)