VinPro giải thể, người đã mua hàng bảo hành ở đâu?
Sau khi giải thể siêu thị điện máy VinPro, công ty này đang tính đến việc duy trì hệ thống chăm sóc khách hàng để hỗ trợ người dùng.
Ngày 18/12, đại diện tập đoàn VinGroup cho biết hệ thống siêu thị điện máy VinPro sẽ giải thể ngay trong tháng 12. Theo Vingroup, đây là bước tiếp theo trong lộ trình tái cơ cấu của tập đoàn, nhằm tập trung mọi nguồn lực cho lĩnh vực ưu tiên cốt lõi là công nghiệp – công nghệ, sau khi tiến hành hoán đổi cổ phần hệ thống siêu thị và cửa hàng VinMart và VinMart+ cho đối tác Masan.
Sau khi có thông tin này, nhiều người dùng thắc mắc về vấn đề bảo hành các sản phẩm mua tại VinPro. Trước khi thông báo giải thể, hệ thống VinPro kinh doanh rất nhiều mặt hàng từ điện máy, điện thoại di động, laptop.
VinGroup thông báo giải thể VinPro ngay trong tháng 12. Ảnh: VinPro.
“Trước mua laptop ở VinPro, giờ mà bảo hành thì em mang đi đâu”, người dùng Hải Lê hỏi trong một nhóm về công nghệ trên mạng xã hội.
“Hàng mua ở Viễn Thông A – VinPro giờ bảo hành ở đâu ạ”, người dùng Sơn Blue mua hàng từ hệ thống Viễn Thông A, vốn được Vingroup mua lại cuối năm 2018 cũng có thắc mắc tương tự.
Dưới những bài viết thắc mắc, nhiều người khuyên nên đi “bảo hành ở hãng”, tức trung tâm bảo hành của các hãng sản xuất. Theo quy trình thông thường, một số hãng có tiếp nhận sản phẩm bảo hành do khách lẻ yêu cầu. Tuy nhiên người dùng mua hàng từ chuỗi điện máy thường có thói quen liên hệ chính nơi bán để yêu cầu bảo hành.
Trả lời câu hỏi của Zing.vn, một đại diện truyền thông của VinPro cho biết trước mắt công ty này sẽ duy trì trung tâm bảo hành đến hết tháng 12. Sau đó, họ đang tính đến những phương án tiếp theo để hỗ trợ khách hàng, như duy trì trung tâm bảo hành hoặc ủy quyền bảo hành cho bên thứ ba.
“Chúng tôi vẫn đang chuẩn bị. Khi có quyết định chính thức chúng tôi sẽ có thông báo tới từng khách hàng”, vị đại diện này cho biết.
Thông báo hiển thị khi truy cập website Vinpro.vn chiều 19/12.
Ngày 19/12, 1 ngày sau khi tuyên bố giải thể chuỗi siêu thị điện máy VinPro, Vingroup đã cho dừng hoạt động của website Vinpro.vn. Khi truy cập, người dùng nhận được thông báo website của VinPro chính thức ngừng hoạt động. Nếu có thắc mắc và cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại tổng đài.
Hơn 1 tháng trước, Vingroup hợp nhất trang web của Viễn Thông A vào Vinpro.vn sau hơn một năm mua lại chuỗi bán lẻ này. Trang Facebook của Viễn Thông A cũng được đổi tên thành VinPro. Hiện tại, trang Facebook của VinPro vẫn có thể truy cập được nhưng không cập nhật thông tin mới từ ngày 17/12.
Vingroup thành lập VinPro vào năm 2015. Sau 4 năm hoạt động, VinPro hiện có 249 siêu thị, cửa hàng điện tử trên cả nước sau thương vụ thâu tóm chuỗi bán lẻ Viễn Thông A vào cuối năm ngoái.
