Vietnam Airline cần có văn hóa doanh nghiệp

Lấy ví dụ về một chuyện đơn giản nhất là nụ cười. Rất nhiều nhân viên làm thủ tục, hàng ngày tiếp xúc với hàng trăm khách hàng chỉ cười theo kiểu “công nghiệp” khiến khách hàng cảm thấy ngượng ngùng, e ngại. Sự chậm trễ trong xử lí vấn đề làm cho khách hàng cảm thấy như mình bị bỏ rơi. Cách hành xử của đội ngũ lãnh đạo tại VNA thì có lẽ rất lâu nữa khách đi máy bay mới được xem là thượng đế thật sự.

Văn hoá danh nghiệp muốn được thể hiện tốt thì người quản lí phải giữ vai trò tiên phong, sau đó thông đạt đến từng nhân viên, giáo dục ý thức, trách nhiệm xây dựng văn hoá ấy trong lòng khách hàng. Đối với một doanh nghiệp như VN Airline, việc xây dựng văn hoá hướng đến khách hàng với thái độ phục vụ ân cần chu đáo, tinh thần chia xẻ giải quyết vấn đề với khách hàng càng có vai trò quan trọng bỡi lẽ họ chính là nơi thể hiện bộ mặt của cái gọi là “sự hiếu khách của người Việt”.