Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam > Noindex > Tra cứu đơn hàng Kerry Express – Tra cứu vận đơn Kerry Express

Tra cứu đơn hàng Kerry Express – Tra cứu vận đơn Kerry Express

Bạn đang sử dụng dịch vụ vận chuyển của Kerry Express và cần biết được trạng thái đơn hàng của mình như thế nào? Hãy xem qua hướng dẫn cách tra cứu vận đơn Kerry Express đơn giản dưới đây nhé!

Hãy nhập mã vận đơn hàng Kerry Express của bạn vào ô bên dưới và Click vào nút Tra Cứu: **LƯU Ý: ĐÔI KHI HỆ THỐNG BỊ NGHẼN, LẦN ĐẦU TIÊN CÓ THỂ KHÔNG RA KẾT QUẢ. BẠN VUI LÒNG BẤM TRA NGAY LẠI LẦN 2.

Bạn lăn tăn vì Nhu cầu mua hàng online bùng nổ, phí giao hàng ngày tăng cao thật là cao ??? Hãy tập trung chốt Sale và bán hàng, còn việc khó để

Best Express GiaoHangTotNhat

lo !!

THÁNG 04 SHOP CHỐT ĐƠN THẢ GA – BEST ĐỒNG GIÁ 15K

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG MỚI KHI LIÊN HỆ MỞ TÀI KHOẢN TẠI Best Express Thủ Đức – Giao Hàng Tốt Nhất

ĐĂNG KÝ NGAY => m.me/114196514945411

MỚI

Best Express Giao Hàng Tốt Nhất

HOTLINE Chăm Sóc Khách Hàng >>

KINH NGHIỆM HAY KHI TRA CỨU TRÊN KERRY EXPRESS

KINH NGHIỆM HAY KHI TRA CỨU TRÊN KERRY EXPRESS

Giới thiệu về Kerry Express

Kerry Express là công ty vận tải chuyển phát nhanh COD được thành lập vào từ năm 2001 với trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh.

KerryExpress có hơn 17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực COD Chuyển Phát Nhanh và Kho Vận – Hậu Cần.

Hiện tại, Kerry Express có 4 kho trung tâm sở hữu nhiều trang thiết bị chuyên nghiệp tại 4 địa điểm: TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Bình Dương, cùng hệ thống 120 bưu cục trên khắp cả nước. Ngoài ra, công ty cũng có mặt tại hơn 50 quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn cầu.

  • Ưu điểm của Kerry Express phải kể đến là phục vụ trong nhiều lĩnh vực như: Hàng điện tử, hàng tiêu dùng, viễn thông, thiết bị gia đình, ô tô, xe máy,… Hệ thống cơ sở hạ tầng về kho bãi, phương tiện vận chuyển cũng linh hoạt nên có thể đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển của khách hàng.
  • Một số ưu điểm khác như: Giao hàng toàn quốc, API tích hợp, quản lý hàng đổi trả, hỗ trợ khách hàng bằng tổng đài chăm sóc khách hàng, hỗ trợ thủ tục hải quan, bảo hiểm hàng hóa, hỗ trợ thanh toán,…

Quy mô và cơ sở hạ tầng của KerryExpress

Kerry Express hiện có 4 kho hàng cỡ trung với trang thiết bị chuyên nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Bình Dương.

Ngoài ra, Kerry Express sở hữu mạng lưới bưu cục ở khắp các tỉnh thành trên toàn Việt Nam. Với hệ thống cơ sở vật chất ổn định và kinh nghiệm quản lý CRM mạnh mẽ, Kerry đã xây dựng một mạng lưới hoạt động hiệu quả và cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng cho cả trong và ngoài nước.

Kerry Express chuyên cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế được thành lập vào năm 2001 với trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh với mạng lưới hơn 120 bưu cục ở khắp các tỉnh thành trên toàn Việt Nam.

Kerry Logistics Network có mặt tại hơn 50 quốc gia trên thế giới, với hơn 28.000 nhân viên toàn cầu, hơn 9.000 xe.

Các dịch vụ của Kerry Express

  • Chuyển phát nhanh: Đây là dịch vụ nổi bật, thông dụng. Chỉ từ 1 – 2 ngày hàng hóa của bạn sẽ đến nơi.
  • Chuyển phát 48h: Bưu phẩm sẽ được gửi đi trong vòng từ 3 – 4 ngày.
  • Đường bộ: Không chỉ vận chuyển hàng hóa nhỏ, lẻ, bưu kiện, bưu phẩm,… Kerry Express còn nhận vận chuyển những hàng hóa có khối lượng lớn, cồng kềnh với tính an toàn cao trong vòng 5 – 7 ngày.
  • Thu hộ (COD): Kerry Express cũng là nhà cung cấp dịch vụ thu hộ (COD) cho khách hàng kinh doanh dù lớn hay nhỏ.
  • Chuyển phát nhanh quốc tế: Kerry Express có các chi nhánh vận chuyển trên toàn cầu như Hồng Kông, Thái Lan, Singapore, Đài Loan, Malaysia, Campuchia,… để đảm bảo bưu phẩm của bạn có thể đi đến nhiều nơi trên thế giới.

Bảng báo giá cước và dịch vụ của Kerry TTC Express

Để khách hàng tiện lợi hơn trong việc tìm hiểu giá của từng dịch vụ, Kerry Express cung cấp tính cước trên Website. Khách hàng có thể thực hiện theo các bước dưới đây.

  • Bước 1: Đầu tiên bạn truy cập vào trang ước tính cước phí của Kerry Express.
  • Bước 2: Chọn điểm giao và điểm nhận hàng bạn mong muốn.
  • Bước 3: Bạn nhập thông tin về chiều cao, chiều dài, chiều rộng và cân nặng của hàng hóa → nhấn “Giá ưu đãi” để tính phí.
  • Bước 4: Bạn sẽ nhận được thông tin về giá, Kerry Express sẽ ước tính thời gian thực của 3 loại hình dịch vụ: Chuyển phát nhanh, dịch vụ 48h và đường bộ.

Hệ thống mạng lưới network Logistic của Kerry Express

Kerry Express vốn là 1 công ty con của tập đoàn Kerry Logistics Network Limited (KLN, một công ty có mã niêm yết tại Sở giao dịch chứng khoán Hồng Kông). Các công ty trong tập đoàn Kerry Group bao gồm:

  • Shangri-La Hotel Group
  • SCMP Group
  • Wilmar International
  • Kerry Logistics
  • Kerry Siam Seaport
  • Kerry Asia Road Transport

Hướng dẫn cách tra cứu vận đơn Kerry Express

Tương tự như những đơn vị vận chuyển khác, Kerry Express cũng cho khách hàng tra cứu vận đơn bằng nhiều cách khác nhau với 5 cách tra cứu vận đơn, bạn có thể lưu lại để theo dõi đơn hàng của mình một cách chính xác và nhanh nhất nhé!

Tra cứu vận đơn Kerry Express tại website

  • Bước 1: Lấy mã vận đơn

Khi gửi hàng tại đơn vị Kerry Express, khách hàng sẽ được nhận phiếu vận đơn có thông tin chi tiết về đơn hàng của mình. Trong đó sẽ có 1 dòng 12 ký tự chữ và số ngay dưới mã vạch gọi là mã vận đơn.

Nếu bạn là người nhận hàng và muốn biết mã vận đơn để theo dõi tình trạng đơn hàng nhanh hơn, bạn có thể liên hệ với người gửi để lấy mã, hoặc xem thông tin trên đơn hàng online.

  • Bước 2: Truy cập vào website tra cứu vận đơn Kerry Express

Bạn truy cập vào link địa chỉ này để tra cứu vận đơn :

https://kerryexpress.com.vn/trang-thai-don-hang.

  • Bước 3: Nhập mã vận đơn

Bạn nhập mã vận đơn của đơn hàng cần tra cứu và chỗ trống rồi nhấp vào biểu tượng kính lúp cạnh bên để tìm kiếm.

  • Bước 4: Xem kết quả tra cứu đơn hàng

Nếu mã vận chuyển hợp lệ, kết quả hiển thị sẽ cho biết:

  1. Lô hàng của bạn hiện giờ đang ở đâu: Xem lô hàng đã đến kho nào, vào thời điểm nào, tên và số điện thoại của người giao.
  2. Thông tin chuyển hàng: Mã vận đơn, ngày giao, người nhận và trạng thái đơn.
  3. Gửi – nhận thông tin: địa chỉ người gửi – người nhận.

Tra cứu vận đơn bằng cách gọi đến tổng đài Kerry Express

Để tra cứu vận đơn Kerry Express khách hàng có thể gọi về tổng đài qua đường dây 19006663 và nhờ nhân viên kiểm tra tình trạng đơn hàng. Khách hàng cần có 1 số thông tin cơ bản như tên người gửi, số điện thoại, mã vận đơn,… để nhờ nhân viên tra cứu.

Lưu ý: Tổng đài Kerry Express không phục vụ 24/24 nên bạn hãy ghi nhớ các khung giờ hoạt động sau để gọi nhé!

  • Thứ 2 – thứ 6: 7h30 – 19h00
  • Thứ 7: 7h30 – 18h
  • Chủ nhật: 8h00 – 16h00

Tra cứu vận đơn bằng cách liên hệ CSKH Kerry Express

Trường hợp khách hàng cần được hỗ trợ sâu hơn, bạn có thể gửi thắc mắc qua form hỗ trợ của Kerry Express như sau:

  • Bước 1: Bạn truy cập link tra cứu Kerry Express >> chọn Hỗ trợ.
  • Bước 2: Bạn Nhập tất cả thông tin cần thiết và yêu cầu của bạn.
  • Bước 3: Nhấn Gửi Form.

Khi điền form bạn cần cung cấp email, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Kerry Express sẽ phản hồi bạn qua email đăng ký.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể gửi email trực tiếp tới bộ phận CSKH của Kerry Express theo địa chỉ sau: [email protected], khi đó bạn sẽ cung cấp các thông tin cần thiết để nhận sự trợ giúp.

Mặt khác, khách hàng cũng có thể gửi tin nhắn tới trang fanpage của Kerry Express trên facebook. Bạn sẽ cung cấp thông tin và nhờ tra cứu mã vận đơn. Cách này sẽ hơi mất thời gian vì fanpage sẽ không có nhân viên trực 24/7 nên bạn sẽ phải đợi lâu.

Liên hệ đến Zalo của Kerry Express để tra cứu đơn hàng

  • Bước 1: Bạn truy cập Zalo của Kerry Express
  • Bước 2: Nhấn Quan tâm Kerry Express
  • Bước 3: Bạn cung cấp thông tin đơn hàng đầy đủ và nhờ nhân viên tra cứu vận đơn Kerry Express giúp bạn.

Tuy nhiên, cách này sẽ hơi tốn thời gian giống như cách thứ 4 vì không có nhân viên trực online 24/7.

Hướng dẫn cách tra cứu bưu cục Kerry Express

  • Bước 1: Bạn truy cập vào website hệ thống bưu cục.
  • Bước 2: Bạn nhấn chọn khu vực mà bạn muốn tra cứu theo thứ tự: Tỉnh thành – Quận/huyện – Bưu cục.
  • Bước 3: Khi đã điền thông tin, bạn sẽ xem được kết quả tra cứu bưu cục với các thông tin nhận được gồm có: Tên bưu cục, địa chỉ, số điện thoại, thời gian hoạt động.

Một số quy định chung của Kerry Express

Quy định không nhận gửi các loại hàng hóa

  1. Các loại hàng hóa, tài liệu, vật phẩm vi phạm quy định của Nhà nước về hàng cấm gửi, cấm vận chuyển, cấm lưu thông, cấm xuất khẩu.
  2. Hàng hóa có thể gây nguy hại, ảnh hưởng cho người khai thác phương tiện vận chuyển.
  3. Các loại vật phẩm, hàng hóa nước bị cấm nhập khẩu.

Quyền và nghĩa vụ của người gửi

  1. Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại vật chất theo mức công ty đã công bố.
  2. Ghi đầy đủ mọi thông tin lên mặt trước của vận đơn.
  3. Cung cấp mọi chứng từ đi kèm với hàng gửi.
  4. Gói bọc đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
  5. Thông báo cho Kerry Express biết tính chất của hàng hóa.

Trách nhiệm của Kerry Express

  1. Kiểm tra tính hợp pháp của hàng gửi. Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Kerry Express sẽ từ chối phục vụ.
  2. Kerry Express có trách nhiệm đảm bảo an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người có quyền nhận.
  3. Kerry Express chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp có thiệt hại xảy ra theo mức đã công bố.

Các trường hợp Kerry Express không hoàn cước

  1. Chuyển phát chậm trong các trường hợp bất khả kháng như: Bão lụt, dịch bệnh, động đất, chiến sự,…
  2. Kerry Express không phát được do lỗi bởi người gửi hoặc người nhận từ chối nhận đơn hàng.

Các trường hợp Kerry Express không chịu trách nhiệm bồi thường

  1. Hàng gửi bị các cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ hoặc gửi ra nước ngoài bị tịch thu theo điều lệ của nước nhận.
  2. Hàng hóa, vật phẩm bị hủy hoại do đặc tính của tự nhiên.
  3. Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện do việc mất, chậm trễ, hư hỏng,…
  4. Khiếu nại quá thời hiệu quy định.

Ngoài ra, khách hàng cần lưu ý một số điều sau đây:

+ Khách hàng cần xuất hóa đơn để cho vận đơn thanh toán ngay. Yêu cầu đưa xuất hóa đơn trong vòng 20 ngày kể từ ngày giao hàng.

+ Sau 20 ngày, đơn vị Kerry Express sẽ kê khai vận đơn với cơ quan thuế dưới hình thức “Người mua không lấy hóa đơn” và từ chối xuất hóa đơn cho khách.

Quy trình giải quyết khiếu nại lên Kerry

Thời hạn khiếu nại bên đơn vị Kerry Express được quy định:

  • 6 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố. Trường hợp Kerry TTC Express không công bố thời gian toàn trình, khi đó thời hạn này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận.
  • 1 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

Thời hạn giải quyết khiếu nại:

  • Thời hạn là trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại không quá 2 tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước.
  • Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế, thời hạn giải quyết không quá 3 tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Các câu hỏi hay gặp khi sử dụng dịch vụ vận chuyển Kerry Express

Số điện thoại tổng đài của Kerry Express là gì ?

Số điện thoại tổng đài của Kerry Express là 19006663. Cước phí gọi đến hotline của Kerry Express hiện đang là miễn phí.

Kerry Express làm việc theo khung giờ nào ?

Thời gian hoạt động của Kerry theo các khung giờ sau:

Thứ 2 – Thứ 6
07h30 – 19h00

Thứ 7
07h30 – 18h00

Chủ nhật
08h00 – 16h00

Cách tra cứu số điện thoại nhân viên Kerry giao đơn hàng của mình ?

Để tra cứu số điện thoại nhân viên giao đơn hàng của mình, bạn tiến hành thực hiện tra cứu vận đơn. Thông tin về nhân viên giao hàng sẽ được cung cấp.

Khi đơn hàng bị thất lạc thì Kerry Express xử lý như thế nào?

Khi đơn hàng bị thất lạc bạn hãy nhanh chóng liên hệ với Kerry TTC Express qua các kênh thông tin sau để được giải đáp kịp thời:

  1. Số điện thoại tổng đài: 1900 6663.
  2. Liên hệ qua Email: [email protected]
  3. Nhắn tin qua Fanpage Facebook: Kerry Express Vietnam
  4. Liên hệ đến Zalo của Kerry Expess: Kerry Express Vietnam

Kerry Express có làm việc chủ nhật không?

Dịch vụ Kerry TTC Express hiện không hoạt động vào chủ nhật.

Khiếu nại lên Kerry Express bằng cách nào?

Khi hàng hóa của bạn bị thất lạc hoặc thời gian giao hàng không đúng như đã hẹn trước, bạn có thể khiếu nại đến Kerry Express qua các cách sau:

  1. Liên hệ đến tổng đài: 1900 6663 trong khung giờ làm việc
  2. Đến trực tiếp các bưu cục của Kerry Express để khiếu nại
  3. Nhắn tin qua Fanpage Facebook: Kerry Express Vietnam
  4. Nhấn vào phần hỗ trợ của website: Kerry Express
  5. Liên hệ qua Zalo của Kerry Express

Chính sách đền bù hàng hóa hỏng hóc, thất lạc của Kerry Express

Đối với trường hợp chậm trễ toàn trình

Trường hợp bưu gửi bị chậm trễ so với thời gian cam kết đã công bố, nếu lỗi do Kerry Express, Kerry Express có trách nhiệm giảm hoặc miễn cước của dịch vụ đã sử dụng cho khách hàng.

Đối với trường hợp mất

  • Bưu gửi là hóa đơn, tài liệu: Miễn cước vận chuyển bưu gửi hoặc miễn cước bưu gửi thay thế tương đương hoặc bồi thường tối đa là 1.500.000 đồng/vận đơn.
  • Bưu gửi là hàng hóa: Bồi thường 4 lần cước/vận đơn hoặc bồi thường bằng giá trị bưu gửi, nhưng không vượt quá 1.500.000 đồng/vận đơn.
  • Bưu gửi là hàng hóa có sử dụng Dịch vụ khai giá của Kerry Express:
  • Dịch vụ khai giá: là dịch vụ không bắt buộc, nhằm gia tăng giới hạn trách nhiệm bồi thường của Kerry Express đối với khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố.
  • Phụ phí: Thu 1% giá trị khai báo.
  • Mức bồi thường khi xảy ra sự cố: Nếu khách hàng chứng minh được giá trị khai giá bằng chứng từ có giá trị pháp lý (hóa đơn GTGT, phiếu nhập xuất kho, lệnh điều động nội bộ có thể hiện giá trị), Kerry Express bồi thường bằng giá trị khai giá, nhưng không vượt quá 20.000.000 đồng/vận đơn.

Trường hợp không chứng minh được giá trị khai giá bằng các chứng từ trên, Kerry Express bồi thường tối đa 5.000.000 đồng/vận đơn.

Đối với trường hợp hư hỏng

Giá trị bồi thường hư hỏng = Giá trị bồi thường mất hàng x Tỷ lệ % hàng hóa bị hư hỏng.

Theo đó, tỷ lệ % hàng hóa bị hư hỏng được xác định dựa trên mức độ thiệt hại thực tế theo thỏa thuận giữa Kerry Express và khách hàng.

Đối với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ đóng gỗ

Nếu có sự cố xảy ra, Kerry Express bồi thường tương tự như hàng hóa sử dụng dịch vụ khai giá của Kerry Express.

Lưu ý: Kerry Express không có trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố nếu thiệt hại xảy ra do lỗi của khách hàng.

Bài viết liên quan
Bài Mới Nhất