Tổng hợp 5 kỹ năng của nhân viên bán hàng bạn cần biết

Nhân viên bán hàng là công việc tiếp xúc với khách hàng, mang lại doanh thu cho donah nghiệp, do đó để có thể thành công trong nghề, yếu tố quan trọng nhất của nhân viên bán hàng chính là những kỹ năng trong công việc như giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục,… Trong bài viết dưới đây, Blog TopCv sẽ cùng bạn khám phá những kỹ năng của nhân viên bán hàng và làm thế nào để rèn luyện, nâng cao những kỹ năng này trong công việc thực tế.

Nhân viên bán hàng là gì?

Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tại cửa hàng, showroom hay qua các kênh bán hàng khác nhau như điện thoại, website, thương mại điện tử,… Họ có nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp, phục vụ những nhu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hàng. Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tạo nên doanh thu của doanh nghiệp.

Nhân viên bán hàng là ai? Nhân viên bán hàng cần kỹ năng gì?

Có nên làm nhân viên bán hàng không?

Ngày nay với sự phát triển của kinh doanh online thì ngoài kênh bán trực tiếp, công việc nhân viên bán hàng qua điện thoại (telesale) hay qua website, facebook, instagram, các sàn TMĐT như shopee, tiki, lazada,.. cũng đang là công việc khá hấp dẫn, được tuyển dụng nhiều và có cơ hội phát triển, thăng tiến

Ngoài ra, mức thu nhập từ công việc nhân viên bán hàng cũng khá cao, bởi ngoài lương cứng, nhân viên bán hàng còn được hưởng thêm hoa hồng dựa trên doanh số. Kỹ năng và kinh nghiệm có được từ công việc bán hàng sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn khi chuyển sang những công việc khác sau này, bạn có thể tiếp tục trở thành chuyên viên bán hàng, chuyên viên phát triển thị trường hoặc tự mở kinh doanh riêng.

Kỹ năng và kiến thức cần có của nhân viên bán hàng

>>> Tham khảo: Kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh: 6 bước nâng cao doanh số ngoạn mục

Giới thiệu 5 kỹ năng của nhân viên bán hàng bạn cần biết

Kỹ năng giao tiếp

Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất của nhân viên bán hàng – khả năng giao tiếp. Để có thể khiến khách hàng chi trả cho sản phẩm, nhân viên ban hàng không chỉ giới thiệu sản phẩm đơn thuần theo mẫu mà phải biết cách trò chuyện, dẫn dắt, khiến khách hàng cảm thấy bị thuyết phục và hấp dẫn bởi sản phẩm.

>>> Tham khảo: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng: 7 tình huống “kinh điển” dân sales hay gặp

Kỹ năng lắng nghe

Ngoài khả năng giao tiếp kỹ năng của nhân viên bán hàng cần trau dồi đó chính là lắng nghe. Đây sẽ là kỹ năng bổ trợ cho quá trình giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên bán hàng, giúp tăng khả năng thuyết phục. Việc lắng nghe sẽ giúp nhân viên bán hàng tạo được sự đồng cảm, thấu hiểu vấn đề thực tế mà khách hàng gặp phải, từ đó giúp mang lại giải pháp thực tế cho vấn đề của khách hàng

Kỹ năng tìm kiếm và thu hút khách hàng

Việc tìm kiếm và thu hút khách hàng có thể dựa vào nhiều phương pháp khác nhau, trong đó quan tọng nhất là xác định được nhóm khách hàng mục tiêu. Sau khi nắm rõ chân dungh khách hàng mục tiêu, nhân viên bán hàng có thể dựa vào các kênh các kênh truyền thông, quảng cáo, các mối quan hệ cá nhân,… để tìm kiếm và thu hút khách hàng

>>> Tham khảo: 5 kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà sales nào cũng cần biết

Kỹ năng chốt sale

Chốt sale là khâu quan trọng mang ý nghĩa quyết định trong bán hàng. Nhân viên bán hàng có kỹ năng chốt sale càng tốt thì doanh thu sẽ càng cao, tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang doanh thu sẽ càng tốt

Có rất nhiều phương pháp chốt sale đỉnh cao “bách phát bách trúng”, tuy nhiên để rèn luyện kỹ năng chốt sale thành công còn cần đến sự kiên nhẫn và khéo léo, thấu hiểu tâm lý khách hàng và tạo cho khashc hàng cảm giác thôi thúc muốn mua nhưng không nài nỉ hay ép buộc. Khi khách hàng còn phân vân hay do dự, thậm chí từ chối, bạn không nên nản lòng hay bực bội mà cần tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, khai thác thêm thông tin từ lời từ chối,… 

>>> Tham khảo: Bật mí kinh nghiệm làm sale của các “cao thủ” trong nghề

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem Solving skills) được hiểu là khả năng phân tích vấn đề, xử lý và đưa ra quyết định khi gặp những tình huống ngoài ý muốn. Công việc bán hàng rất linh hoạt, không thể “rập khuôn” theo mẫu mà với mỗi khách hàng, mỗi tình huống lại đòi hỏi cách xử lý khác nhau. Do đó nhân viên bán hàng cần rèn luyện sự khéo léo, nhanh nhạy và kỹ năng giải quyết vấn đề tót để nâng cao hiệu quả bán hàng

Tìm việc làm nhân viên bán hàng ở đâu?

Để tìm kiếm công việc nhân viên bán hàng tại 64 tỉnh thành trên cả nước, bạn hãy truy cập vào TopCV – chuyên trang tuyển dụng hàng đầu hiện nay. Không chỉ cập nhật nhanh chóng hàng chục nghìn vị trí bán hàng HOT từ những doanh nghiệp lớn mà TopCV còn là nơi giúp bạn hoàn thiện mẫu CV bán hàng chuyên nghiệp, giúp bạn tự tin ứng tuyển.

Hy vọng rằng, thông qua bài viết Tổng hợp 5 kỹ năng của nhân viên bán hàng bạn cần biết bạn đã có thêm kiến thức về vị trí nhân viên bán hàng. Nếu bạn muốn tìm kiếm việc làm thì hãy lựa chọn TopCV để tìm việc. Truy cập TopCV ngay hôm nay để không bỏ lỡ những vị trí công việc chuyên viên bán hàng hấp dẫn nhất nhé!