Thu tiền giữ xe máy tại siêu thị, nên không?
(CATP) Mang lỉnh kỉnh những túi hàng, treo vội vã trên xe máy (vốn là phương tiện chủ yếu của khách hàng) rồi cố gắng tìm tiền lẻ trong bóp ra để trả tiền giữ xe, đã làm nhiều người cảm thấy bất tiện khi đến với một số siêu thị.
Trong khi đó, tại TP.HCM, nhiều siêu thị hiện đại như: Lotte Mart, Metro… đều miễn phí tiền gửi xe máy, tạo thuận lợi nhất cho “thượng đế”.
Bãi giữ xe tại Big C miền Đông
VẤT VẢ TÌM TIỀN LẺ
Tại siêu thị Co.opmart ngay ngã tư Thủ Đức (đường Lê Văn Việt, Q9), nhiều nữ khách hàng mua sắm ngày cuối tuần ra về với đủ loại mặt hàng. Họ ra bãi lấy xe, vội vàng về nhà để lo cơm nước cho gia đình thì phải ùn ứ vì người đi xe máy trước… đang tìm tiền lẻ.
Giá mỗi lượt chỉ một nghìn đồng, nhưng nhiều người không còn tiền lẻ nên buộc phải đưa tiền chẵn. Nhân viên bãi xe không quan tâm đến hóa đơn mấy triệu đồng của khách, mà chỉ “nhắm” vào việc thối tiền. Nhiều khách hàng bực dọc mua của siêu thị cả chục triệu đồng, mà không được miễn phí tiền giữ xe chỉ có giá một nghìn đồng.
Tương tự, tại các siêu thị Co.opmart Nguyễn Kiệm (Q.Phú Nhuận), Co.opmart Đinh Tiên Hoàng (Q.Bình Thạnh)…, khách hàng cũng phải “để dành” một nghìn đồng để trả tiền giữ xe máy.
Tới siêu thị Big C miền Đông (góc ngã ba Tô Hiến Thành – Sư Vạn Hạnh, Q10), chúng tôi phải gửi xe máy và đi bộ rất xa để vào khu mua sắm. Khi trở ra, khách phải lấy bốn nghìn đồng trả tiền xe máy.
Ở đây, phân biệt giá giữ xe ga là bốn nghìn đồng, xe số là ba nghìn đồng. Khi thắc mắc về việc đã mua nhiều hàng của siêu thị mà khách hàng vẫn phải trả tiền gửi xe, một nam nhân viên trả lời khó chịu: “Vào đây mua hàng bao nhiêu tiền cũng phải trả tiền gửi xe máy cả!”.
Từng đi mua hàng tại nhiều siêu thị, anh Nguyễn Thành Dũng (37 tuổi, ngụ Q7) bức xúc: “Lẽ ra nhà đầu tư nên giảm bớt cái khoản phí nhỏ nhoi này, cứ cộng vào tiền mua hàng cũng được. Nhiều khi xách rất nhiều túi hàng nặng lên xe mà tay thì móc ví rất bất tiện. Sau mấy lần như vậy, gia đình tôi đã chuyển sang mua hàng ở Lotte Mart tại Q7, hay siêu thị Metro tại Q2…
Tôi nhận thấy đi mua sắm tại các siêu thị của nước ngoài đầu tư thì không phải móc tiền lẻ để gửi xe. Không phải tôi tiếc vài nghìn đồng, nhưng nó thể hiện tính văn hóa và chuyên nghiệp trong kinh doanh. Người ta đã bỏ được vài triệu đồng để mang lại lợi nhuận cho siêu thị, thì không có lý gì thu thêm chút tiền gửi xe”.
GIẢI PHÁP THUẬN TIÊåN
Trao đổi với phóng viên về việc có nên thu một nghìn đồng tại bãi giữ xe, ông Nguyễn Tấn Thanh – phụ trách đối ngoại Saigon Co.op cho biết, hiện các Co.opmart khu vực TPHCM đang thực hiện giá giữ xe một nghìn đồng/lượt theo đúng quyết định số 32/2012/QĐ-UBND (ngày 30-7-2015 về việc thu phí trông giữ xe trên địa bàn TPHCM).
Theo ông Thanh, mức thu phí này chỉ là tượng trưng để hạn chế một phần khách vãng lai vào gửi xe, mà không phải là đi siêu thị. Hơn nữa, các Co.opmart ở TPHCM đều không có diện tích lớn, nên siêu thị phải nghĩ ra nhiều phương pháp để đảm bảo quyền lợi của khách hàng thực sự. Nếu được tạo điều kiện về mặt bằng rộng rãi hơn thì siêu thị không nhất thiết phải thu tiền.
Ông Hồ Quốc Nguyên – Giám đốc đối ngoại của hệ thống Big C cho biết, bãi giữ xe tại siêu thị Big C miền Đông là dịch vụ thuê ngoài. Vì thế Big C có hỗ trợ khách hàng hoàn tiền giữ xe bằng cách tích lũy điểm Big C vào tài khoản thẻ ưu đãi với hóa đơn có giá trị thanh toán từ 100.000 đồng trở lên.
Cụ thể: Đối với xe máy: 4.000 đồng/lượt. Đối với xe buýt: 5.000 đồng/lượt. Đối với xe đạp: 1.000 đồng/lượt. Đối với xe hơi, với hóa đơn từ 400.000 đồng trở lên: 20.000 đồng/lượt.
Theo chúng tôi, cách duy nhất để tăng tính hấp dẫn của siêu thị, vừa đảm bảo tính hợp lý của khách hàng thực sự, vừa “chống” được khách vãng lai là khi “thượng đế” mua hàng xong, nếu hóa đơn từ 100 nghìn đồng trở lên thì nhân viên thu ngân nên phát một phiếu miễn phí tiền gửi xe.
An Hòa
