Tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp
Download Luận án Kinh doanh thương mại: Nghiên cứu tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp – tình huống nghiên cứu thị trường nhà ở TP. HCM
Hơn 20 năm phát triển thị trường bất động sản nhà ở thương mại Việt Nam chưa được nghiên cứu dưới góc nhìn hành vi trải nghiệm tiêu dùng, trong khi nhu cầu nhà ở theo chiến lược quốc gia đến 2030 quy mô nhà cần tăng gấp đôi hiện nay và thị trường nhà ở Việt Nam được đánh giá sôi động nhất Châu Á. Hiện tại, các nghiên cứu khoa học về nhà ở Việt Nam chủ yếu tập trung vào tác động kinh tế vĩ mô, giá và chính sách. Trên thế giới, nghiên cứu về nhà ở bàn về vĩ mô: thị trường, khủng hoảng nợ, bong bóng, hành vi sở hữu …và hầu như bỏ qua nghiên cứu hành vi trải nghiệm người mua nhà.
Luận án này dựa trên lý thuyết trải nghiệm người tiêu dùng, vấn đề nghiên cứu là xem xét tác động trải nghiệm người mua có ảnh hưởng đến các mục tiêu sở hữu nhà và quyết định lựa chọn nhà cung cấp. Cơ sở lý thuyết chính trong mô hình nghiên cứu là trải nghiệm người tiêu dùng, đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp. Bằng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, nghiên cứu định tính bằng tổng hợp tư liệu và phỏng vấn chuyên sâu để phát triển đo lường phù hợp. Nghiên cứu định lượng thực hiện hai bước: nghiên cứu sơ bộ và chính thức. Kết quả phân tích dữ liệu mô hình hồi quy tuyến tính (SEM).
Kết quả nghiên cứu thấy rằng trải nghiệm người tiêu dùng quyết định các mục tiêu của người mua và chọn lựa nhà cung cấp phù hợp. Trải nghiệm được nhà cung cấp thiết kế nhằm ảnh hưởng lên mục tiêu khi tương tác với người tiêu dùng. Trải nghiệm hữu dụng, tiếp cận và sự thuận tiện sẽ quyết định đến chọn nhà cung cấp. Trong khi đó trải nghiệm môi trường, khuyến khích, hữu dụng và tiếp cận quyết định các mục tiêu. Đối với doanh nghiệp kinh doanh nhà, nghiên cứu này khuyến nghị là hãy tập trung thiết kế trải nghiệm cho người tiêu dùng khi bán hàng và marketing; vì nó tác động đến hình thành mục tiêu mua nhà. Trong hoạt động marketing, kênh tương tác tạo ra trải nghiệm cho khách hàng là một quyết định quan trọng khi mua. Tương lai, doanh nghiệp kinh doanh nhà sẽ hướng đến trải nghiệm thương hiệu chủ đầu tư thay vì chỉ là thương hiệu cho dự án.
Từ khoá: trải nghiệm người tiêu dùng, đa mục tiêu, lựa chọn nhà cung cấp, người mua nhà
