Social media là gì? – Tổng quan kiến thức cơ bản về Social media

Kinh doanh trong thời đại Internet ngày càng phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp càng phải nắm bắt nhanh nhạy những xu hướng mới nhất để tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Social media là yếu tố không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công. Vậy Social media là gì? Có vai trò như thế nào?

Social media là gì?

Social media là gì? Đây có lẽ là câu hỏi đã quá quen thuộc trong thời gian gần đây. Sở dĩ nhiều người quan tâm Social media là gì là bởi vì nó là yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành, bại của doanh nghiệp. Vậy bản chất Social media là gì?

Social media là gì?

Social media là ghép của 2 từ “Social” và “media”. Để biết Social media là gì, chúng ta có thể cắt nghĩa cụ thể từng từ một.

Social (xã hội) mang tính chất xã hội là tập hợp một nhóm người hoặc cộng đồng có cùng chung sở thích, cùng chung quan điểm hội tụ và tập hợp lại với nhau để cùng nhau trao đổi, học hỏi và chia sẻ kiến thức với nhau.

Media (truyền thông) là phương tiện truyền thông được sử dụng để truyền tải thông tin và dữ liệu đến với người dùng hoặc có nhiệm vụ kết nối họ với nhau để cùng chia sẻ thông tin. 

Hiện nay phương tiện truyền thông có 2 loại là truyền thông hiện đại như Internet và các hình thức truyền thông truyền thống hơn như báo giấy, đài phát thanh, tivi… 

Tóm lại, chính xác Social media là gì? Social media bao gồm ý nghĩa của 2 từ trên, là một kênh truyền thông trên mạng xã hội được tạo ra nhằm mục đích để mọi người có thể kết nối với nhau, tương tác trực tiếp với nhau, liên hệ, trao đổi, chia sẻ thông tin, hình ảnh, video, cảm xúc với nhau… thông qua các thiết bị công nghệ trên mạng Internet.

Social media là kênh truyền thông trên mạng xã hội

Sự xuất hiện của mạng xã hội giúp con người kết nối với nhau dễ dàng hơn dựa trên sở tích, mục đích của từng người. Sự kết nối trên mạng xã hội giúp con người có thể phá bỏ mọi rào cản về địa lý, thời gian, tuổi tác, giới tính, ngôn ngữ… 

Chính vì thế, các doanh nghiệp và các đối tượng thực hiện marketing cho doanh nghiệp tận dụng tối đa các tính năng của mạng xã hội để hình thành nên Social media phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Social media có mấy loại?

Khi đã nắm được Social media là gì, bạn nên tìm hiểu để biết được Social media có những loại nào để có thể lựa chọn chiến lược Social media phù hợp nhất. 

Hiện nay, Social media có 4 nhóm chính:

– Social Community: Đây là các mạng xã hội và là nơi kết nối, gắn kết những đối tượng có cùng sở thích, cùng mối quan tâm… nhằm mục đích phát triển các mối quan hệ. Đây là nơi cho phép họ có thể trò chuyện tương tác, kết nối và chia sẻ thông tin với nhau. Nhóm này sẽ bao gồm các trang mạng xã hội mang tính cộng đồng như facebook, Twitter, instagram, Linkedin… 

Social Community nhằm mục đích phát triển các mối quan hệ

– Social Publishing: Là các trang thông tin trên mạng được sử dụng để chia sẻ âm thanh, video, hình ảnh, kiến thức, tài liệu. Có thể kể đến như Youtube, reddit, Slideshare, Spotify… 

– Social Commerce: Đây được coi là một phần của thương mại điện tử, là các công cụ được sử dụng cho hoạt động mua bán trực tuyến nhằm hỗ trợ người mua và người bán có thể trao đổi và tương tác với nhau một cách tốt nhất về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của người bán.

– Social Entertainment: Đây là các trang công cụ giải trí trực tuyến, cho phép người dùng có thể vui chơi, thư giãn, chơi game trực tuyến…

Social media có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp?

Bạn đã hiểu Social media là gì? Bạn cũng đã nắm được Social media gồm những thành phần như thế nào? Vậy thì bây giờ hãy cùng tìm hiểu một chút về vai trò của Social media trong hoạt động kinh doanh hiện nay nhé!

Thực tế, khi công nghệ ngày càng phát triển thì Social media là phương tiện truyền thông không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Social media có vai trò rất quan trọng, quyết định rất lớn đến thành công của doanh nghiệp trong tương lai:

Tiết kiệm tối đa chi phí

Social media là gì? Vì sao Social media lại tiết kiệm chi phí? Thực tế, các trang mạng xã hội hiện nay gần như là miễn phí hoàn toàn đối với người dùng. Việc doanh nghiệp chia sẻ kiến thức, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình trên các nền tảng của Social media gần như là không mất chi phí. 

Cũng có thể nói, Social media là một kênh truyền thông miễn phí đối với doanh nghiệp. Bởi vì, doanh nghiệp cũng là những người dùng mạng xã hội, việc mà người dùng chia sẻ thông tin, chia sẻ kiến thức hay chia sẻ bất cứ gì lên mạng xã hội đều là miễn phí.

Tiết kiệm tối đa chi phí nhờ Social media

Chính vì thế, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay tận dụng Social media một cách triệt để để có thể kết nối với khách hàng cũng như tạo dựng mối quan hệ với đối tác, khách hàng trên nền tảng mạng xã hội…

Tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng lớn

Nếu doanh nghiệp biết tận dụng Social media trong hoạt động kinh doanh và marketing của mình thì đây sẽ là cách giúp doanh nghiệp tiếp cận tới một lượng khách hàng tiềm năng lớn hoàn toàn miễn phí. Bởi vì, Social media có độ phủ sóng rộng nên doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng cáo, PR sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng thông qua các kênh truyền thông này. 

Người dùng khó có thể cưỡng lại được với những hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn, mà nếu phù hợp với nhu cầu của họ thì khả năng họ mua hàng sẽ rất cao. Đây cũng là một cách đánh tới tâm lý và hành vi mua hàng của khách hàng. Nếu doanh nghiệp biết nắm bắt thì đây sẽ trở thành kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không phải tốn kém nhiều chi phí.

Social media  giúp tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng lớn

Có khả năng tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng

Social media là gì? Social media còn là kênh tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng và ngược lại.

Thực tế hiện nay, Social media không chỉ là một kênh giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất mà còn là phương tiện giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách dễ dàng. 

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể liên hệ với khách hàng một cách chủ động và khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ hoặc khiếu nại với doanh nghiệp vấn đề mà mình đang gặp phải đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó.

Nắm bắt được lợi thế của Social media, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt được tâm lý khách hàng cũng như dễ tạo dựng các mối quan hệ thân thiết với khách hàng dựa vào Social media. Về lâu dài, doanh nghiệp có thể biến họ trở thành khách hàng trung thành với mình nếu như sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của họ.

Doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng nhờ Social media

Tạo được nét riêng cho thương hiệu

Một khách hàng sẽ khó nhớ đến thương hiệu của bạn nếu họ không được tiếp xúc nhiều với doanh nghiệp của bạn. Việc sử dụng kênh Social media sẽ là cách giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng truyền tải đến khách hàng những nét riêng biệt của thương hiệu minh.

Những cá tính riêng đó có thể được thể hiện ở logo, câu chuyện về thương hiệu trên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp biết cách phối hợp nội dung tốt, thường xuyên và đều đặn thì khả năng tạo ấn tượng và giúp khách hàng nhớ đến bạn là rất lớn.

Họ sẽ dễ dàng nhận ra bạn ở ngoài hay trên mạng Internet chỉ thông qua một nét riêng biệt rất nhỏ từ thương hiệu của bạn. Chính vì thế, hãy nắm bắt và tận dụng để tạo ra những ý tưởng hay, những cá tính riêng của mình để có thể dễ dàng xây dựng được thương hiệu của bạn trong lòng khách hàng.

Social media là gì? Social media có ý nghĩa như thế nào với doanh nghiệp đã được cung cấp ở bài viết trên. Bạn hoàn toàn có thể tận dụng lợi thế của Social media để biến nó trở thành kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng và riêng biệt. Là một doanh nghiệp thông minh đừng bỏ qua Social media.