Sắp xếp kho hàng của Amazon – Amazon đã quản lý nhà kho như thế nào? Khi Dave Alperson lần đầu tiên – Studocu
Amazon đã quản lý nhà kho như thế nào ?
Khi
Dave
Alperson
lần
đầu
tiên
nhận
việc
tại
nhà
kho
Amazon
năm
1997
dưới
danh
nghĩa
nhân viên tạm thời làm theo giờ
, việc của anh là dạo bộ quanh kho, cầm trên
tay danh sách để
tìm sản phẩm khách hàng mới đặt. Hàng
hóa của năm 1997 đa số là sách.
Hai
mươi
năm
sa
u,
với
tư
cách
là
giám
đốc
khu
vực
vận
hành
Amazon
tại
Indiana,
Alperson
đang
giữ
trách
nhiệm
quản
lý
18
nhà
kho
không
giống
một
chút
nào
với
nơi
mà
ông
bắt
đầu
công
việc.
Amazon
giờ
đã
bán
hàng
triệu
sản
phẩm
khác
nhau,
hệ
thống
149
nhà
kho
vận
chuyển
tới
hàng
chục
ngàn
kiện
hàng
một
ngày:
nhà
kho
giờ
đây
như
một
mê
cung
của
hàng
hóa đổ về từ mọi hãng, mọi ngóc ngách thị trư
ờng.
Nhưng
đây
lại
là
một
mê
cung
ngă
n
nắp,
từng
miếng
ghép
được
đặt
vào
một
cách
tỉ
mỉ:
những dây chuyền
vận chuyển
kết nối
những cỗ máy
làm đủ thứ
việc, từ kiểm
tra chất
lượng,
cân nặng cho tới dán nhãn mặt hàng.
T
rong
quá
trình
xây
nên
được
hệ
thống
nhà
kho
tinh
tế,
Amazon
đã
hoàn
toàn
định
nghĩa
lại
yếu
tố
hiệu
quả
cần
có
của
một
cái
nhà
kho,
tính
tới
cả
s
ự
tiện
lợi
cho
khách
hàng.
Dịch
vụ
dành cho
khách hàng
cấp cao
Prime đưa
ra lời
hứa c
ho MƯỜI TRIỆU
khách hàng
rằng họ sẽ
nhận
hàng
miễn
phí
vận
chuyển,
thời
gian
chờ
tối
đa
là
hai
ngày
,
áp
dụng
cho
hơn
MỘT
TRĂM
TRIỆU
sản
phẩm
của
mình.
Nội
trong
năm
ngoái,
Amazon
vận
chuyển
tổng
cộng
NĂM T
Ỷ (5.000.000.000) vật phẩm tới tay ngư
ời dùng.
Bất
ngờ
chưa,
yếu
tố
trọng
tâm
dẫn
tới
hệ
thống
hiệu
quả
đáng
kinh
ngạc
không
nằm
tại
một
loạt
robot
tự
động
–
thứ
được
ca
ngợ
i
nhiều
nhất,
không
phải
chính
s
ách
hay
ho
áp
dụng
vào
bề
nổi
của
hệ
thống.
Thậm
chí
còn
c
hẳng
phải
công
nghệ
gì
đột
phá.
Bất
ngờ
nữa:
một
vài
yếu
tố
làm
nê
n
thành
công
đã
xuất
hiện
từ
lúc
ông
Dave
Alperson
đang
làm
công
ăn
lương
theo giờ.
Đó chính là cách Amazon sắp xếp vật phẩm hoàn toàn
ngẫu nhiên.
T
rong
một nhà kho ngăn
nắp kiểu truyền thống, khi
một thùng chứa
sản phẩm kem đánh răng
về tới kho, nó sẽ về khu tập hợp cá
c sản phẩm X.
T
rong nhà
kho của
Amazon thì
khác: khi hộp 50 tuýp kem đánh răng về đ
ến nơi, nhân viên sẽ
mở
hộp
và
lấy
từng
tuýp
ra,
đặt
vào
bất
kì
chỗ
nào
họ
thấy
trống.
Hầu
hết
mọi
sả
n
phẩm đều
được
sắp
xếp
như
vậy
,
chỉ
trừ
những
sản
phẩm
quá
to
như
tủ
lạnh,
máy
giặt.
Chúng
không
nằm theo thứ tự kích cỡ mà cũng không theo
độ bán chạy
.
Hệ
thống
ngẫu
nhiên
này
đã
tồn
tại
suốt
chiều
dài
24
năm
lịch
sử
của
Amazon
và
dưới
con
mắt chúng ta, ta sẽ nghĩ rằng kết quả cuối cùng sẽ hỗn
loạn lắm. Chính vì
công nghệ hiện đại,
hệ
thống
cất
đồ
ngẫu
nhiên
mới
có
thể
hoạt
động
trơn
tru
.
Hai
hệ
thống
cần
nói
tới
là
tốc
độ
và
tần
suất
đặt
hàng
của
khách,
cùng
với
những
thiết
bị
Amazon
dùng
để
theo
dõi
mọi
sản
phẩm nằm trong nhà kho của mình.
Đầu
tiên
và
nghe
có
vẻ
ngược
đời,
việc
tìm
sản
phẩm
đặt
ngẫu
nghiên
sẽ
dễ
hơn
việc
tìm
tới
đúng
khu
để
tìm
nhiều
lắm.
Nếu
như
có
một
khu
vực
“kem
đánh
răng”
riêng,
nhân
viên
có
1
