Sai lầm cần tránh khi xây dựng Fanpage FACEBOOK cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp xây dựng các trang trên nển tảng mạng xã hội để kết nối, duy trì và chăm sóc các khách hàng của mình. Nhưng không phải ai cũng tránh được các sai lầm khi xây dựng các page trên MXH nhất là trên Fanpage Facebook khiến cho kết quả không đạt được như mong muốn.

Fanpage Facebook vô cùng hữu ích trong cả việc tiếp cận các khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với những người đã theo dõi hiện tại. Tuy nhiên, để tận dụng những lợi ích này, mọi người cần phải tìm thấy trang của bạn. Biết cách thiết lập và quảng bá trang Facebook cho doanh nghiệp nhỏ là điều cần thiết. Ngoài ra, bạn cũng cần biết tránh các sai lầm phổ biến sau khi xây dựng Fanpage Facebook để đạt được hiệu quả cao nhất.

Những sai lầm khi xây dựng Fanpage

Khi tạo một trang Fanpage trên Facebook, các doanh nghiệp SMB thường xuyên mắc phải các sai lầm bao gồm:

Sử dụng tiếng nói thương hiệu không nhất quán hoặc hiển thị các giá trị thương hiệu khác nhau

Nhiều doanh nghiệp khi xây dựng Fanpage Facebook đã bỏ qua điều quan trọng nhất là đảm bảo nó phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu kinh doanh. Fanpage cũng giống như gương mặt đại diện của một thương hiệu. Vì vậy nó cần thể hiện được những nét đặc trưng riêng và tính cách của thương hiệu. 

Một điều quan trọng khác bạn cần lưu ý khi xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook, đó là phải duy trì sự cân bằng trong việc tương tác với khách hàng. Đừng để họ cảm thấy bạn không coi trọng việc kinh doanh hoặc quá chăm chăm vào việc bán hàng.

Nội dung kém hấp dẫn 

Rất nhiều doanh nghiệp đang cạnh tranh để được hiển thị trên bảng tin của người dùng Facebook. Có thể bạn sẽ cảm thấy triển khai nội dung theo cách thông thường là điều an toàn và là lựa chọn tốt nhất. Nhưng điều đó sẽ biến Fanpage của bạn trở nên nhàm chán, khó đem lại sự chú ý của khách hàng. Bạn nên thử nghiệm các loại nội dung khác nhau. Một chiến lược nội dung thành công bao gồm sự kết hợp của thông tin, video và hình ảnh.

Một số loại nội dung có tính lan truyền sẽ thúc đẩy đáng kể phạm vi tiếp khách hàng mà không mất phí. Trong khi đó, những loại nội dung khác sẽ cho phép bạn đảm bảo Fanpage có sự tương tác nhất quán, bao gồm lượt chia sẻ, lượt bình luận và lượt thích.

Không sử dụng quảng cáo Facebook Ads

Khi nói đến việc trả tiền để quảng cáo Fanpage, nhiều chủ doanh nghiệp có thể sẽ né tránh. Hầu hết trong số họ đểu muốn xây dựng Fanpage Facebook để thu được lợi ích miễn phí. Tuy nhiên, phạm vi tiếp cận sẽ bị giới hạn bởi số lượng khách hàng đã tìm kiếm thông tin công ty trên Facebook.

Bạn sẽ mở rộng được phạm vi tiếp cận nếu xem xét sử dụng quảng cáo trên Facebook. Khi doanh nghiệp đã xây dựng một nền tảng mạnh mẽ để hỗ trợ việc mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng. Bạn có thể xác định đối tượng dựa trên sở thích, vị trí và thậm chí là cả hành vi mua hàng của họ.

Sợ tiêu hao ngân sách cho việc thử nghiệm hiệu quả Fanpage

Nói về Facebook Ads, một trong các bước quan trọng của bất kỳ nền tảng trả phí nào chính là thử nghiệm. Nhưng là một doanh nghiệp SMB, bạn có thể nghĩ rằng không có đủ tiền để chi cho việc thử nghiệm quảng cáo. Đây là một sai lầm lớn. 

Thử nghiệm quảng cáo thực sự giúp bạn tiết kiệm tiền bằng cách đảm bảo rằng bạn không chi tiền cho những quảng cáo không đem lại hiệu quả. Thay vì chạy nhiều phiên bản khác nhau của một quảng cáo, bạn sẽ biết thông qua việc thử nghiệm bản nào là tốt nhất. Sau đó bạn sẽ thuận lợi tập trung nỗ lực nguồn lực vào phiên bản thành công đó. Mỗi khi quảng cáo hiệu quả, bạn sẽ chi ít tiền hơn cho quảng cáo.

Khi tạo các phiên bản quảng cáo, bạn sẽ muốn kiểm tra các yếu tố sau: 

• Hình ảnh: Chọn hình ảnh và Video chiếu các thông điệp khác nhau hoặc thu hút người xem bằng các cách khác nhau. Điều này bao gồm thử nghiệm các định dạng như hình ảnh hoặc quảng cáo băng chuyền.
• Đối tượng: Đối tượng phổ biến có thể sẽ tốn kém hơn để nhắm mục tiêu nhưng nó sẽ mang lại nhiều chuyển đổi hơn. 
• Điểm mức độ liên quan: Những đánh giá này của Facebook về quảng cáo dựa trên một số yếu tố bao gồm chuyển đổi và tỷ lệ nhấp. Quảng cáo có điểm mức độ liên quan cao hơn thường có giá mỗi nhấp chuột thấp hơn.
• Sao chép văn bản: Hãy thử các cụm từ khác nhau, thay đổi độ dài của văn bản và thêm lời kêu gọi hành động để xem thông điệp nào thực sự gây tiếng vang.

Hãy chú ý và bắt đầu thử nghiệm để đảm bảo rằng bạn đang thu được nhiều lợi nhuận nhất cho quảng cáo của mình.

Bỏ qua các công cụ hỗ trợ

Các doanh nghiệp SMB thường chủ yếu dựa vào những gì có sẵn trên Facebook. Điều này đã làm hạn chế các tính năng mà họ có thể dùng để tối ưu hóa chiến dịch của mình. Có một số công cụ từ các công ty bên thứ ba tích hợp với Facebook để cung cấp các tính năng tiện ích. Bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý và quảng cáo của trang để có được nội dung chất lượng giúp thu hút đối tượng mục tiêu. Các công cụ sẽ phù hợp với bạn bao gồm:

• Hootsuite: Giúp bạn quản lý các trang truyền thông xã hội khác nhau cùng với trang Fanpage của doanh nghiệp và hỗ trợ lên lịch bài đăng.
• AdEspresso: Cho phép bạn chạy nhiều chiến dịch cùng một lúc, tự động phân chia thử nghiệm và tối ưu hóa chúng để tăng hiệu suất.
• ShortStack: Cho phép bạn chuyển đổi các cuộc thi trên mạng xã hội thành cơ hội thăng tiến và tạo khách hàng tiềm năng đến Landing Page của cuộc thi.
• Snappa: Ở đây có thư viện ảnh lưu trữ miễn phí cho mục đích thương mại và các công cụ thiết kế kéo và thả để cải thiện chất lượng đồ họa.

Không tiếp cận được khách hàng

Mọi người thích tương tác những gì đăng trên Facebook vì họ có thể thể hiện sự tán thành, bày tỏ ý kiến và khẳng định lại những điều về bản thân. Bạn có thể tạo cơ hội cho những người theo dõi trên Facebook của bạn tương tác với trang bằng cách mở các cuộc thi, lời kêu gọi, làm nổi bật hình ảnh khách hàng,… Tương tác cá nhân với khách hàng giúp nuôi dưỡng niềm tin vào thương hiệu của bạn.

Một cách khác để tương tác với khách hàng là trò chuyện. Tâm lý cần xác nhận có thể được thỏa mãn trên Facebook chỉ bằng cách cho họ thấy rằng bạn sẽ trả lời nhận xét của họ. 

Không có kế hoạch đăng bài viết chi tiết

Bất kể bạn bỏ ra bao nhiêu công sức để xây dựng Fanpage nhưng nếu không đăng bài thường xuyên, mọi người sẽ quên đi trang của bạn. Để tránh điều này xảy ra, hãy tạo lịch đăng cụ thể cho sản phẩm và đối tượng.

Khi tạo lịch đăng, hãy cân nhắc cả tần suất và thời gian trong ngày. Tần suất đăng bài lý tưởng của mỗi doanh nghiệp sẽ khác nhau. Nhưng trung bình bạn nên đăng từ 3 – 5 lần một tuần trên Fanpage. Nếu đăng quá thường xuyên bạn sẽ mất đi sự chú ý của người dùng trên Facebook và có nguy cơ làm phiền đến họ.

Việc tối ưu hóa thời gian trong ngày cho các bài đăng có thể phức tạp hơn, nhưng có những công cụ sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Công cụ Hootsuite cho phép bạn thiết lập toàn bộ lịch nội dung dùng một lúc cho các kênh truyền thông xã hội theo thời điểm mà bạn muốn. Điều này giúp bạn tránh quên đăng bài khi bận rộn, đăng biệt là trong các ngày lễ.

3 Mẹo để xây dựng Fanpage Facebook hiệu quả

Hoàn thành đầy đủ thông tin trên hồ sơ của bạn

Cập nhật đầy đủ thông tin cho hồ sơ của bạn là một nhiệm vụ vô cùng quan trong khi xây dựng Fanpage Facebook. Điều này nghe có vẻ như 1 điều không đáng kể nhưng lại có rất nhiều thương hiệu không tận dụng cái họ có sẵn. Việc điền hồ sơ bao gồm những nội dung sau:

• Thêm tất cả thông tin liên hệ và vị trí có liên quan, bao gồm cả địa chỉ trang Web.
• Bật tính năng cho phép người dùng để lại đánh giá hoặc gửi tin nhắn.
• Thêm mô tả công ty, tuyên bố sứ mệnh, ảnh hồ sơ và cả trang bìa.

Xem các phân tích của bạn

Facebook có tính năng phân tích “Insights” cho tất cả các trang của doanh nghiệp có thể được truy cập từ chính trang của quản trị viên. Bạn có thể xem những hành động của khách hàng như nhấp chuột, tin nhắn, số lần xem của trang, số lượt thích trang nhận được, lượt tương tác bài viết,… 

Các công cụ phân tích giúp bạn biết được hiệu quả hoạt động của Fanpage

Hoặc các công cụ phân tích bên thứ ba như công cụ Hootsuite thường cung cấp dữ liệu toàn diện so với thông tin chi tiết và các báo cáo nâng cao.

Xem xét các cụm từ tìm kiếm mọi người sử dụng để tìm trang của bạn

Ngày càng có nhiều người tận dụng công cụ tìm kiếm trên Facebook. Mọi người thích tìm những thương hiệu mà bạn bè hoặc đồng nghiệp của họ giới thiệu. Để có thể hiển thị trong tìm kiếm, bạn cần thu thập được nhiều đánh giá tích cực. Hãy suy nghĩ về những từ khóa mà người dùng sẽ nhập vào thanh tìm kiếm và đưa chúng vào mô tả thương hiệu của bạn nếu có thể. Điều này sẽ giúp bạn có cơ hội xuất hiện ở Top đầu của kết quả tìm kiếm trên Facebook.

Kết luận

Để quảng bá Fanpage hiệu quả, bạn cần biết cách thiết lập nó để thành công và biết những chiến lược nào nên sử dụng. Hãy chú ý tới các sai lầm phổ biến khi xây dựng Fanpage Facebook có thể phá hỏng mọi nỗ lực của bạn và chủ động về các bước thực hiện để trang được phát triển hiệu quả.

Chúc bạn thành công.