Tin Tức ERP

QUY TRÌNH BÁN HÀNG 7 BƯỚC GIÚP DOANH NGHIỆP THÀNH CÔNG

Một quy trình bán hàng cụ thể, rõ ràng thường trải qua 7 bước, đi từ lên kế hoạch đến khi chốt đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể xây dựng một quy trình sale chuẩn mực, việc này đòi hỏi người quản lý phải có nhiều kinh nghiệm, cũng như sự tầm nhìn. Vậy, làm sao để có thể xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả? Cùng GESO tìm hiểu các bước bán hàng trong bài viết sau nhé! 

 

 

Quy trình bán hàng là gì?

 

Quy trình bán hàng (Sales Pipeline) là một chuỗi các hành động được thực hiện theo một trình tự nhất định để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại. Khác với quy trình mua hàng, Quý khách sẽ là đơn vị cung cấp sản phẩm hoàn thiện ra thị trường mục tiêu và thu về doanh thu trên tổng số hàng hóa sản xuất.

 

 

Vì sao doanh nghiệp cần có quy trình bán hàng?

 

Một quy trình sale phù hợp sẽ hỗ trợ doanh nghiệp, giám đốc bán hàng, nhân viên sales tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt được nhiều đơn hàng hơn. Quý khách có thể nhận được những lợi ích sau đây khi xây dựng được một quy trình bán hàng chuyên nghiệp:

 

• Giúp nhân viên bán hàng hoạt động trơn tru nhờ việc chia sẻ thông tin khách hàng với nhau dễ dàng hơn.

• Tăng khả năng phục vụ khách hàng, giúp tỷ lệ chuyển đổi cao hon.

• Quý khách có thể tiết kiệm thời gian và chi phí phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng, nhưng vẫn mang lại doanh thu “khổng lồ”.

• Việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn khi chỉ cần áp dụng theo quy trình cụ thể. 

 

7 Bước xây dựng quy trình bán hàng thành công cho doanh nghiệp

 

Nhiều doanh nghiệp cố gắng xây dựng quy trình sale, nhưng vẫn không thể nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là 7 bước bán hàng chuẩn cho doanh nghiệp mà Quý khách không thể bỏ qua.

 

 

Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể

 

Đây được xem là bước đặt nền móng để xây dựng các bước bán hàng phía sau. Để lên được kế hoạch phù hợp, Quý khách cần phải xác định rõ các vấn đề sau đây:

 

• Phải xác định rõ ưu, nhược điểm và lợi ích của sản phẩm khi khách hàng sử dụng để có thể tư vấn phù hợp.

• Cần xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu (độ tuổi, tính cách, đặc điểm ngoại hình,…) để có thể tập trung đúng đối tượng, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Lượng thông tin này có thể được xác định từ việc nghiên cứu trong hoạt động marketing.

• Chuẩn bị đầy đủ các vật dụng hỗ trợ tư vấn, bán hàng như catalogue, hình ảnh sản phẩm, hàng mẫu,… để tăng tính thuyết phục khách hàng.

• Lên kế hoạch bán hàng rõ ràng, xác định rõ thời gian, địa điểm và hình thức bán hàng (online, truyền thống) trước khi tiếp cận khách hàng tiềm năng.

 

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

 

Một quy trình bán hàng hoàn chỉnh không thể thiếu khách hàng. Do đó, việc tập hợp tất cả khách hàng thành một danh sách sẽ giúp việc lựa chọn (tìm kiếm) khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn. Những khách hàng không triển vọng hoặc có tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể được chăm sóc sau hoặc loại bỏ khỏi danh sách để tiết kiệm thời gian và công sức của đội ngũ nhân viên bán hàng. Từ đó, Quý khách có thể tập trung khai thác tối ưu khách hàng tiềm năng để gia tăng doanh số bán hàng.

 

 

Bước 3: Tiếp cận khách hàng mục tiêu

 

Sau khi đã tìm kiếm được khách hàng tiềm năng thì tiếp cận họ để kích cầu là công việc rất quan trọng. Dựa trên những thông tin có được từ hoạt động nghiên cứu marketing, nhân viên bán hàng có thể tư vấn, hỗ trợ phù hợp. 

 

Bước 4: Trình bày, giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ

 

Trong quy trình bán hàng, bước này được quyết định rất nhiều bởi nhân viên sales, đòi hỏi họ phải biết đặt câu hỏi, lắng nghe nhu cầu và chỉ ra lợi ích thiết thực của sản phẩm đối với khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy như mình được quan tâm, mang lại cảm giác thích thú và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

 

Bước 5: Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục khách hàng

 

Sau khi đã biết đến sản phẩm, khách hàng có mong muốn tìm hiểu sâu hơn để có căn cứ đưa ra quyết định mua hàng. Lúc này, nhân viên sales cần có mặt để giải đáp các thắc mắc được khách hàng đặt ra. Khi người tiêu dùng tiềm năng đã không còn bất kỳ câu hỏi nào là thời điểm họ đang cân nhắc đưa ra quyết định. Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ đưa ra các thuyết phục mua hàng hiệu quả và báo giá với khách hàng của họ. 

 

Tuy nhiên, nhân viên bán hàng phải thể hiện được thái độ rằng đây là một cuộc giao dịch “win to win”, thay vì lợi ích đơn phương. Các chính sách khuyến mãi, hậu mãi có thể được áp dụng để tăng kích thích cho khách hàng về sản phẩm.

 

 

Bước 6: Chốt đơn hàng

 

Nếu khách hàng đi đến quyết định mua hàng thì nhân viên cần nhanh chóng tiến hành chốt đơn bằng việc thực hiện thủ tục bán hàng. Để tránh rủi ro, nhân viên bán hàng nên khai thác đầy đủ thông tin của khách hàng phục vụ cho quá trình lên đơn và chuyển hàng.

 

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

 

Để có thể duy trì khách hàng hiện tại và phát triển lòng trung thành thương hiệu, Quý khách cần có những chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Đây là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng, nếu Quý khách có thể thực hiện tốt thì khách hàng có thể quảng bá “miệng” sản phẩm cho những người thân hoặc người xung quanh biết đến. 

 

Các hình thức trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp

 

Khi nhắc đến bán hàng thì 2 hình thức được nhắc đến nhiều nhất là B2B và B2C.

 

Bán hàng B2B

 

Đây được xem là hoạt động bán hàng chuyên nghiệp, quá trình giao dịch được diễn ra giữa 2 doanh nghiệp với nhau. Trong kinh doanh B2B, việc xây dựng quy trình mua hàng giúp nhân viên sale có thể nhận biết nhiệm vụ, cũng như công việc mà bản thân phải thực hiện để hoàn thành mục tiêu bán hàng chung.

 

 

Một số lợi ích khi xây dựng quy trình sale B2B như:

 

• Doanh nghiệp mua hàng có thể nhận thấy sự chuyên nghiệp từ doanh nghiệp bán hàng, giúp nâng cao hiệu quả và khả năng chốt đơn hàng.

• Người quản lý dễ dàng đánh giá hoạt động bán hàng, bộ phận bán hàng.

• Giảm thiểu khoảng cách giữa nhân viên cũ và nhân viên mới, tránh để lộ điểm yếu trước quản lý của doanh nghiệp mua hàng.

• Giúp nâng cao hoạt động của cả 2 doanh nghiệp tham gia giao dịch.

 

Bán hàng B2C

 

B2C là một hình thức kinh doanh, với ý chỉ giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng. Mục đích của hình thức bán hàng này là để làm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân của khách hàng. 

 

Các sai lầm thường gặp khi xây dựng quy trình bán hàng

 

Đối với những nhà quản lý không có nhiều kinh nghiệm, việc xây dựng quy trình sale có thể gặp nhiều khó khăn và dễ dẫn đến sai sót. Do đó, để hạn chế tổn thất không đáng có, Quý khách cần nhận biết những điểm dễ dẫn đến rủi ro bán hàng. Dưới đây là một số sai lầm thường gặp khi xây dựng quy trình mua hàng.

 

Chỉ sử dụng một phương pháp bán hàng

 

Mặc dù ngành kinh doanh đã có nhiều thay đổi trong những năm gần đây, nhưng nhiều cửa hàng vẫn sử dụng những phương pháp truyền thống để tiếp cận khách hàng. Do đó, để việc kinh doanh đạt hiệu quả, quá trình xây dựng quy trình sale cần tham khảo và bổ sung vào nhiều mô hình bán hàng mới, phù hợp với xu hướng của thời đại.

 

 

Không xác định rõ hành động

 

Điều này rất nguy hiểm khi doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh ngoài thị trường. Những chiến lược mơ hồ và chính sách không rõ ràng sẽ khiến doanh nghiệp nhanh chóng sụp đổ. Do đó, từ khi kế hoạch kinh doanh vẫn còn chưa hoàn chỉnh, việc xác định rõ chân dung khách hàng, mục tiêu và phương hướng bán hàng cần được nghiêm túc nghiên cứu.

 

Không hoàn thiện quy trình sau mỗi lần thực hiện

 

Một quy trình bán hàng dù hoàn hảo đến đâu cũng không thể đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng. Do đó, Quý khách cần can thiệp và cải thiện quy trình để có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng hiện tại.

 

Tự động hóa sơ đồ quy trình bán hàng với công cụ ERP

 

Mặc dù sở hữu một quy trình bán hàng cụ thể, rõ ràng nhưng doanh nghiệp vẫn sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá trình quản lý và kiểm soát tiến độ thực hiện. Do đó, phần mềm ERP ra đời để giúp các doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình này giúp nhà quản lý có thể kiểm soát các công đoạn một cách chi tiết và hiệu quả hơn. 

 

 

Phần mềm ERP là gì? Đây là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Enterprise Resource Planning – một hệ thống được tích hợp để doanh nghiệp có thể quản lý và hoạch định nguồn nhân lực. Không chỉ chuyên biệt ở quy trình bán hàng, phần mềm này còn giúp quản lý tổng thể doanh nghiệp một cách chi tiết và cụ thể. Các phòng ban hoàn toàn có thể nhận biết tiến độ hoạt động bán hàng đề có hướng điều chỉnh phù hợp để đảm bảo kế hoạch tổng thể. 

 

>>> Xem thêm: ERP là gì? 

 

Có nhiều giải pháp quản trị doanh nghiệp tối ưu hiện nay, nhưng SalesUp ERP sẽ là lựa chọn phù hợp nhất cho các doanh nghiệp Việt Nam. Phần mềm này với 2 gói tính năng riêng biệt là enterprise (phù hợp cho doanh nghiệp lớn) và cloud (SaaS – phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ) sẽ dễ dàng tương thích với hệ thống quản trị hiện hành của Quý khách.

 

Giải quyết những rủi ro trong quy trình bán hàng với SalesUp ERP

 

Tuy được thực hiện theo một trình tự nhất định, nhưng việc thực hiện quy trình sale một cách thủ công vẫn có thể phát sinh những rủi ro nhất định. Do đó, Quý khách cần một phần mềm quản trị doanh nghiệp để hỗ trợ công việc theo dõi, kiểm soát rủi ro. 

 

Chiến lược bán hàng không phù hợp

 

Với SalesUp ERP, mọi dữ liệu nền và báo cáo được ghi nhận trên hệ thống trước đó sẽ là cơ sở để Quý khách xác định đúng thị trường và khách hàng mục tiêu. Từ đó, nhà quản trị có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.

 

Ngoài ra, giao diện phần mềm đơn giản, dễ hiểu cũng giúp nhà quản lý theo dõi và đánh giá tiến độ công việc đang phù hợp với mục tiêu bán hàng hay không. Nhân viên sale có thể nhanh chóng cập nhật thông tin và dữ liệu bán hàng để chăm sóc khách hàng tốt nhất.

 

 

Chỉ số về lợi nhuận và bán hàng

 

Trong thời đại 4.0, công nghệ số hóa, tự động hóa đã giúp ích rất nhiều cho hoạt động kinh doanh, các chỉ số về lợi nhuận, bán hàng được cập nhật tự động để hạn chế sai sót và tăng hiệu suất bán hàng của đội nhóm. Từ đó, các chính sách khuyến mãi có thể được cân nhắc thực hiện để thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng.

 

Mâu thuẫn giữa bộ phận sales và marketing

 

Hai bộ phần này thường không biết quá nhiều về chiến lược của nhau nên việc trao đổi và chia sẻ dữ liệu cũng gặp nhiều khó khăn. Do đó, sự cấp thiết của một giải pháp toàn diện, giúp mọi bộ phận đều có thể nắm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mình là rất cần thiết. SalesUp ERP không chỉ mang đến giao diện dễ tiếp cận mà còn được lập trình theo một quy trình thống nhất từ đầu đến cuối để từng bộ phận\phòng ban đều có thể nắm được thông tin chung và đảm nhận tốt nhiệm vụ của mình. 

 

 

Bán hàng kém hiệu quả 

 

Theo tạp chí Forbes, có khoảng 57% chuyên gia bán hàng bỏ lỡ hạn ngạch của mình hằng năm. Việc này bắt nguồn từ việc nhiều khách hàng tiềm năng không được khai thác và nhà quản lý không thể kiểm soát tốt hàng tồn kho để có những chiến lược phù hợp.

 

Hệ thống của SalesUp ERP không chỉ hỗ trợ khách hàng thiết lập quy trình bán hàng, mà còn cả quản trị doanh nghiệp, giúp kịp thời kiểm soát, thông báo lượng hàng tồn và tạo cơ hội để nhà quản lý có những chính sách “khôn ngoan”.

 

Trên đây là toàn bộ thông tin về quy trình bán hàng 7 bước chuẩn nhất được GESO chia sẽ để Quý khách có thể tham khảo. Bên cạnh các phương pháp truyền thống, việc đổi mới quy trình truyền thống và ứng dụng các giải pháp tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất bán hàng.

 

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn, DEMO miễn phí phần mềm SalesUp ERP trong việc xây dựng quy trình bán hàng chuẩn nhất. Hoặc nhận hỗ trợ trực tiếp từ chuyên gia:

 

• Hotline: 0946 33 43 53 

• Email: [email protected]