Phát triển khả năng giúp khách hàng tự phục vụ

Chỉ hiển thị câu trả lời có liên quan

Phần mềm quản lý kho kiến thức tốt nhất cho phép bạn duy trì các kho kiến ​​thức riêng biệt, với các bài viết liên quan đến khách hàng và các bài viết nội bộ dành cho nhân viên hỗ trợ, thông qua tính năng kiểm soát mức độ hiển thị nội dung. Hãy chắc chắn rằng kho kiến thức của bạn có thể được điều hướng dễ dàng để người đọc không bị lạc lối khi tìm kiếm.

Chuyển câu trả lời qua email thành các giải pháp

Bạn có trình bày nội dung giải thích chuyên sâu qua email? Hãy sử dụng lại các nội dung ấy dưới dạng bài viết về giải pháp cho các thắc mắc của khách hàng. Với một phần mềm kho kiến thức như Freshdesk, bạn có thể dễ dàng chuyển đổi các câu trả lời của nhân viên hỗ trợ thành các bài viết về giải pháp như thế chỉ bằng vài lần nhấp chuột.

Phân tích và cải thiện nhanh chóng hơn

Thâu đạt những nhận thức đúng đắn về những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Theo dõi cách mọi người sử dụng kho kiến ​​thức của bạn và đảm bảo nội dung được chuẩn bị sẵn để khách hàng sử dụng và tự giải quyết vấn đề của họ.

Tùy chỉnh cho đến khi bạn thấy phù hợp

Phần mềm kho kiến ​​thức tốt nhất cho phép bạn tùy chỉnh để phản ánh thương hiệu của mình nhằm giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi tìm kiếm câu trả lời. Bạn có thể thay đổi màu sắc, thêm các biểu tượng, sửa đổi thiết kế tùy ý để tạo ra trải nghiệm dịch vụ thông suốt cho khách hàng.