Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon.doc

Ngày đăng: 24/09/2012, 17:21

của kho hàng . 2 1.1.1. Khái niệm . 2 1.1.2. Vai trò . 2 1.1.3. Chức năng . 2 1.2. Hệ thống bảo quản và phân loại kho hàng hóa . 2 1.2.1. Hệ thống bảo quản . 2 1.2.2. Phân loại kho 3 1.3. Các quyết định cơ bản của quản trị kho và quá trình nghiệp vụ kho . 4 1.3.1. Các quyết định quản trị kho . 4 1.3.2. Nghiệp vụ kho 4 II. DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM . 6 2.1. Giới thiệu về Amazon.com . 6 2.2. Hệ thống kho hàng của Amazon . 6 2.2.1. Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon . 6 2.2.2. của nhóm về ưu nhược điểm của hệ thống kho hàng 12 2.2. Lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử . 13 2.2.1. Lợi thế cạnh tranh của Amazon . 13 2.2.2. Amazon và các doanh nghiệp trực tuyến khác: . 17 III. KẾT LUẬN 19 Nhóm 5 – Lớp 1Quản trị logistics thương mại điện tửI. CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng của kho hàng1.1.1. Khái niệmKho bãi là một bộ phận quan trọng của hệ thống hậu cần, thực hiện chức năng lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán sản phẩm, thành phẩm, . trong suốt quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu trữ và vị trí của các hàng hóa lưu kho.1.1.2. Vai tròVới những nhiệm vụ và chức năng kể trên, kho hàng hóa đem lại những lợi ích cụ thể về khía cạnh vật chất, cũng như đóng góp dài hạn vào mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp:- Đảm bảo tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hoá.- Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối.- Hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hoá sẵn sàng về số lượng, chất lượng và trạng thái lô hàng giao, góp phần giao hàng đúng thời gian và địa điểm.- Hỗ trợ việc thực hiện quá trình “logistics ngược” thông qua việc thu gom, xử lý, tái sử dụng bao bì, sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa…1.1.3. Chức năngKho bãi hiện đại thường giữ những chức năng sau:- Gom hàng (consolidation)- Phối hợp hàng hoá (product mixing)- Bảo quản và lưu giữ hàng hoá (goods storage and protection)1.2. Hệ thống bảo quản và phân loại kho hàng hóa1.2.1. Hệ thống bảo quảnBảo quản hàng hoá là một trong những chức năng cơ bản, trọng yếu trong tổ chức hoạt động kho của doanh nghiệp. Để thực hiện tốt hoạt động của mình mọi loại hình nhà kho đều duy trì một hệ thống bảo quản hàng cần thiết phù hợp với yêu cầu của từng đối tượng và mục tiêu dự trữ. Một hệ thống bảo quản gồm các yếu tố chính sau đây:Nhóm 5 – Lớp 2Quản trị logistics thương mại điện tử- Qui trình nghiệp vụ kho.- Điều kiện không gian công nghệ kho.- Trang thiết bị công nghệ.- Tổ chức lao động trong kho.- Hệ thống thông tin và quản lý kho1.2.2. Phân loại khoCó nhiều loại hình kho khác nhau được sử dụng khá linh hoạt để đáp ứng các mục tiêu dự trữ cụ thể.a. Phân loại theo đối tượng phục vụ- Kho định hướng thị trường- Kho định hướng nguồn hàng.b. Phân loại theo quuyền sở hữu- Kho riêng (private warehouse)- Kho công cộng (public warehouse)c. Phân loại theo điều kiện thiết kế, thiết bị- Kho thông thường- Kho đặc biệtd. Phân theo đặc điểm kiến trúc- Kho kín- Kho nửa kín- Kho lộ thiên (bãi chứa hàng)e. Phân theo mặt hàng bảo quản – Kho tổng hợp.- Kho chuyên nghiệp.- Kho hỗn hợp.Nhóm 5 – Lớp Chuẩn bị vận chuyểnĐóng góiDán nhãnXếp theo thứ tự 3Quản trị logistics thương mại điện tử1.3. Các quyết định cơ bản của quản trị kho và quá trình nghiệp vụ kho1.3.1. Các quyết định quản trị kho- Quyết định về mức độ sở hữu.- Quyết định về mức độ tập trung.- Bố trí không gian trong kho.1.3.2. Nghiệp vụ khoNghiệp vụ kho là hệ thống các mặt công tác được thực hiện đối với hàng hoá trong quá trình vận động qua kho nhằm đáp ứng cho quá trình trao đổi hàng hoá qua kho với chi phí thấp nhất. Tuỳ thuộc vào sản phẩm, vật tư, hàng hóa bảo quản và loại hình kho mà quá trình nghiệp vụ kho khác nhau. Tuy nhiên bất kỳ quá trình nghiệp vụ kho nào cũng phải trải qua 3 công đoạn: Nhập hàng; tác nghiệp kho; và giao hàng.Các nghiệp vụ kho được biểu diễn qua mô hình sau:Nhóm 5 – Lớp Sở hữuKho riêng Kho công cộngSố lượng kho?Tập trungQui mô kho?Vị trí kho?Bố trí không gian nhà khoSản phẩm gì?Ở đâu?Phân tánChuẩn bị vận chuyểnĐóng góiDán nhãnXếp theo thứ tự 4Quản trị logistics thương mại điện tửNhóm 5 – Lớp QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP TRONG KHONHẬP HÀNGTiếp nhận xe theo lịchDỡ hàngKiểm tra số lượng/chất lượngSo sánh với chứng từPHÁT HÀNGXếp lịch chạy xeChất hàng lên xeVận đơn Cập nhật thông tinĐẦU RAĐẦU VÀOChất xếp hàngTìm sản phẩmTìm vị trí cất giữDi chuyển sản phẩmCập nhật thông tinBảo quảnThiết bịNhiệt độ/độ ẩmVệ sinh/ phòng cháyQuản lí hao hụtThời gian lưu giữKích thước/ hình khốiChuẩn bị vận chuyểnĐóng góiDán nhãnXếp theo thứ tự Tập hợp đơn hàngThông tinNhặt hàngGhép hàng theo đơn5Quản trị logistics thương mại điện tửII. DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM2.1. Giới thiệu về Amazon.comJeffrey Bezos, là đại diện sang giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện tử, là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com. Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập. Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng. Và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng. Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới. Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A” , sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái. Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seatte, bang Washington. 16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas HofstadterNgày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty. Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần. Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm…Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến.2.2. Hệ thống kho hàng của Amazon2.2.1. Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của AmazonAmazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trên toàn thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác. Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ở hệ thống kho hàng. Các nhà kho được Amazone xây dựng không theo cách thông thường mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều. Nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazone.Nhóm 5 – Lớp 6Quản trị logistics thương mại điện tửBao gồm:- Hệ thống kho tự động- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng- Trạm phân phối tin- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng…Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla. Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn kém. Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến những mặt hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung các mặt hàng mà amazon kinh doanh rất phong phú đa dạng đủ các chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách hàng. Vị trí đặt các kho hàng cũng được amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng. Các kho hàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi về giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng. Thường thì các kho hàng này được đặt ở gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển.Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hhàng. Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lí thông tin giúp cho việc quản lícó hiệu quả nhanh chóng. Những thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo.2.2.2. kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng kho hàng hóa của Amazon. Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ. Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm xác định nào đó. Ở đây Amazone đã sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, đó là nhà phân phối dự trữ và giao hàng. Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu Nhóm 5 – Lớp 7Quản trị logistics thương mại điện tửcần. Đây chính là điều mà Amazone hướng đến. Tuy nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ là khá cao. Chính vì thế mà Benzos đã quyết định đầu tư khá nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi.2.2.2.1 Quy trình làm việc của Amazon.comPartners (External): Đối tác (ngoại)End Users (Internal): Khách hàng – người dùng cuối (nội)Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu raSupply Chain: Chuỗi cung ứngPlanning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụngFinancial analysis: Phân tích tài chínhWeb servers: Trang web chủE-Mail servers: Trang chủ emailPersonalization: Cá nhân hóaNhóm 5 – Lớp 8Quản trị logistics thương mại điện tửCampaign generation: Chiến dịch phát sinhContent server: Máy chủ nội dung2.2.2.2 Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàngBước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt hàng. Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó. Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hàng.Bước 2: Một bộ phận (flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất cả các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây. Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra các mã của mặt hàng để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lý cho những lần mua hàng kế tiếp. Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho. Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sótĐiểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa là các cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính chính xác của các mặt hàng.Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó những mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt vào các thùng cacton để dễ dàng vận chuyển.Bước 6: Các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng.Bước 7 : Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc thì công nhân sẽ nhặt ra và gói thủ công.Bước 8: Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà kho. Các xe tải này chở đến hãng vận chuyển UPS hoặc USPS. Các hàng hóa lại tiếp tục cuộc hành trình.Nhóm 5 – Lớp 9Quản trị logistics thương mại điện tửQuy trình xử lí trên của Amazon dựa trên mô hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) được biểu diễn qua 2 mô hình sau:1. Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để thanh toán2. Đơn hàng của khách hàng được phân tích và chọn ra nhà cung ứng phù hợp (nếu hàng đó không có trong kho của amazon)3. Nhà sản xuất giao hàng tới kho của Amazon4. Tất cả hàng được đóng gói, lắp ráp ở nhà kho gần nhất và vận chuyển qua UPS hoặc bưu điện5. Hàng được giao từ nhà kho gần nhất qua UPS, bưu điệnNhóm 5 – Lớp 10[…]… kho và quá trình nghiệp vụ kho 4 1.3.1. Các quyết định quản trị kho 4 1.3.2. Nghiệp vụ kho 4 II. DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM 6 2.1. Giới thiệu về Amazon.com 6 2.2. Hệ thống kho hàng của Amazon 6 2.2.1. Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon 6 2.2.2. của Amazon 7 2.2.3. Nhận xét của nhóm về ưu nhược điểm của hệ thống kho hàng 12 2.2. Lợi thế cạnh… điện tửBao gồm:- Hệ thống kho tự động- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng – Trạm phân phối tin- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đơla. Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn kém. Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng,… các kho hàng này được đặt ở gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển. Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hhàng. Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặt hàng vơ cùng lớn amazon đã đầu tư hệ thống. .. hệ thống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lí thơng tin giúp cho việc quản lícó hiệu quả nhanh chóng. Những thơng tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo.2.2.2. kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ… điện5. Hàng được giao từ nhà kho gần nhất qua UPS, bưu điệnNhóm 5 – Lớp 10 Quản trị logistics thương mại điện tửMỤC LỤCI. CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng của kho hàng 2 1.1.1. Khái niệm 2 1.1.2. Vai trò 2 1.1.3. Chức năng 2 1.2. Hệ thống bảo quản 2 1.2.2. Phân loại kho 3 1.3. Các quyết định cơ bản của quản trị kho và… trình xử lí trên của Amazon dựa trên mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) được biểu diễn qua 2 mơ hình sau:1. Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để thanh tốn2. Đơn hàng của khách hàng được phân tích và chọn ra nhà cung ứng phù hợp (nếu hàng đó khơng có trong kho của amazon)3. Nhà sản xuất giao hàng tới kho của Amazon4. Tất cả hàng được đóng gói, lắp ráp ở nhà kho gần nhất và… cần sự phối hợp , xử lý của bàn tay con người thì hệ thống mới có hết được lợi thế của nó. 2.2. Lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử 2.2.1. Lợi thế cạnh tranh của Amazon 2.2.1.1. Kho hàng Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi là một quyết định không mấy dễ dàng. Với giá trị kho ng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho, việc xây dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém. Để… đầu tư cho kho hàng là khá tốn kém, thế nên chi phí vận chuyển, chi phí sản xuất và chi phí bảo quản lưu kho là khá cao.- Vì hệ thống kho hàng sử dụng rất nhiều công nghệ hiện đại, mức độ tin học hóa cao nên cần những nhân cơng có trình độ nhất định, và phải qua đào tạo để có thể phối hợp nhịp nhàng với hệ thống. – Một sự cố lỗi máy chủ xảy ra vào ngày 21.4 vừa qua cho thây bất kỳ hệ thống nào,… sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích q trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn… xây dựng kho hàng hóa của Amazon. Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ khơng đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ. Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm xác định nào đó. Ở đây Amazone đã sử dụng mơ hình mạng lưới phân phối, . tiếp theo.2.2.2. Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon Như đã nêu ở trên, các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin. quang, thùng đựng hàng Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla. Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn

Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon Quản trị logistics thương mại điện tửMỤC LỤCI. CƠ SỞ LÝ LUẬN . 2 1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng. 2 1.1.1. Khái niệm . 2 1.1.2. Vai trò . 2 1.1.3. Chức năng . 2 1.2.bảo quản vàloạihóa . 2 1.2.1.bảo quản . 2 1.2.2.loại3 1.3. Các quyết định cơ bảnquản trịvà quá trình nghiệp vụ. 4 1.3.1. Các quyết định quản trị. 4 1.3.2. Nghiệp vụ4 II. DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM . 6 2.1. Giới thiệu về Amazon.com . 6 2.2.Amazon . 6 2.2.1. Giới thiệu khái quátAmazon . 6 2.2.2. Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon . 7 2.2.3. Nhận xétnhóm về ưu nhược điểm12 2.2. Lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử . 13 2.2.1. Lợi thế cạnh tranhAmazon . 13 2.2.2. Amazon và các doanh nghiệp trực tuyến khác: . 17 III. KẾT LUẬN 19 Nhóm 5 – Lớp 1Quản trị logistics thương mại điện tửI. CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Khái niệm, vai trò và chức nănghàng1.1.1. Khái niệmKho bãi là một bộquan trọnghậu cần, thực hiện chức năng lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán sản phẩm, thành phẩm, . trong suốt quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuốidây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp cáctin về tình trạng, điều kiện lưu trữ và vị trícáchóa lưu kho.1.1.2. Vai tròVới những nhiệm vụ và chức năng kể trên,hóa đem lại những lợi ích cụ thể về khía cạnh vật chất, cũng như đóng góp dài hạn vào mục tiêu chungtoàn doanh nghiệp:- Đảm bảo tính liên tụcquá trình sản xuất vàphốihoá.- Gópgiảm chi phí sản xuất, vận chuyển,phối.- Hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ kháchdoanh nghiệpqua việc đảm bảohoá sẵn sàng về số lượng, chất lượng và trạng thái lôgiao, gópgiaođúng thời gian và địa điểm.- Hỗ trợ việc thực hiện quá trình “logistics ngược”qua việc thu gom, xử lý, tái sử dụng bao bì, sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa…1.1.3. Chức năngKho bãi hiện đại thường giữ những chức năng sau:- Gom(consolidation)- Phối hợphoá (product mixing)- Bảo quản và lưu giữhoá (goods storage and protection)1.2.bảo quản vàloạihóa1.2.1.bảo quảnBảo quảnhoá là một trong những chức năng cơ bản, trọng yếu trong tổ chức hoạt độngdoanh nghiệp. Để thực hiện tốt hoạt độngmình mọi loại hình nhàđều duy trì mộtbảo quảncần thiết phù hợp với yêu cầutừng đối tượng và mục tiêu dự trữ. Mộtbảo quản gồm các yếu tố chính sau đây:Nhóm 5 – Lớp 2Quản trị logistics thương mại điện tử- Qui trình nghiệp vụ kho.- Điều kiện không gian công nghệ kho.- Trang thiết bị công nghệ.- Tổ chức lao động trong kho.-tin và quản lý kho1.2.2.loại khoCó nhiều loại hìnhkhác nhau được sử dụng khá linh hoạt để đáp ứng các mục tiêu dự trữ cụ thể.a.loại theo đối tượng phục vụ-định hướng thị trường-định hướng nguồn hàng.b.loại theo quuyền sở hữu-riêng (private warehouse)-công cộng (public warehouse)c.loại theo điều kiện thiết kế, thiết bị-thường-đặc biệtd.theo đặc điểm kiến trúc-kín-nửa kín-lộ thiên (bãi chứa hàng)e.theo mặtbảo quản -tổng hợp.-chuyên nghiệp.-hỗn hợp.Nhóm 5 – Lớp Chuẩn bị vận chuyểnĐóng góiDán nhãnXếp theo thứ tự 3Quản trị logistics thương mại điện tử1.3. Các quyết định cơ bảnquản trịvà quá trình nghiệp vụ kho1.3.1. Các quyết định quản trị kho- Quyết định về mức độ sở hữu.- Quyết định về mức độ tập trung.- Bố trí không gian trong kho.1.3.2. Nghiệp vụ khoNghiệp vụlàcác mặt công tác được thực hiện đối vớihoá trong quá trình vận động quanhằm đáp ứng cho quá trình trao đổihoá quavới chi phí thấp nhất. Tuỳ thuộc vào sản phẩm, vật tư,hóa bảo quản và loại hìnhmà quá trình nghiệp vụkhác nhau. Tuy nhiên bất kỳ quá trình nghiệp vụnào cũng phải trải qua 3 công đoạn: Nhập hàng; tác nghiệp kho; và giao hàng.Các nghiệp vụđược biểu diễn qua mô hình sau:Nhóm 5 – Lớp Sở hữuKho riêngcông cộngSố lượng kho?Tập trungQui mô kho?Vị trí kho?Bố trí không gian nhà khoSản phẩm gì?Ở đâu?Phân tánChuẩn bị vận chuyểnĐóng góiDán nhãnXếp theo thứ tự 4Quản trị logistics thương mại điện tửNhóm 5 – Lớp QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP TRONG KHONHẬP HÀNGTiếp nhận xe theo lịchDỡ hàngKiểm tra số lượng/chất lượngSo sánh với chứng từPHÁT HÀNGXếp lịch chạy xeChấtlên xeVận đơn Cập nhậttinĐẦU RAĐẦU VÀOChất xếp hàngTìm sản phẩmTìm vị trí cất giữDi chuyển sản phẩmCập nhậttinBảo quảnThiết bịNhiệt độ/độ ẩmVệ sinh/ phòng cháyQuản lí hao hụtThời gian lưu giữKích thước/ hình khốiChuẩn bị vận chuyểnĐóng góiDán nhãnXếp theo thứ tự Tập hợp đơn hàngThông tinNhặt hàngGhéptheo đơn5Quản trị logistics thương mại điện tửII. DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM2.1. Giới thiệu về Amazon.comJeffrey Bezos, là đại diện sang giá nhấtcuộc cách mạng thương mại điện tử, là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻAmazon.com. Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập. Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triểnInternet là 2300%/năm, mặc dù không có kinh nghiệm về báncũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương laiviệc bánqua mạng. Và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệukhăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng. Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới. Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng mộtvì nó bắt đầu bằng “A” , sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái. Trụ sở chínhcông ty đặt tại thành phố Seatte, bang Washington. 16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán là Fluid Concept and Creative Analogiestác giả Mỹ Douglas HofstadterNgày 15/5/1997 Amazon cổhóa công ty. Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán NasdaqMỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần. Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác nhưvideo gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3,mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm…Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bántrên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thuxếpnhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.amazon.com đã cung cấptriệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến.2.2.Amazon2.2.1. Giới thiệu khái quátAmazonAmazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trên toàn thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳbán lẻ nào khác. Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ởhàng. Các nhàđược Amazone xây dựng không theo cáchthường mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều. Nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang webAmazone.Nhóm 5 – Lớp 6Quản trị logistics thương mại điện tửBao gồm:-tự động-máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng- Trạmphối tin- Các cabin “biết nói” chứahóa-băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng…Hệamazon gồm 6quy mô lớn, mỗitrị giá tới 50 triệu đôla. Chi phí để xây dựnglà rất tốn kém. Trong mỗiđều có đầy đủ các mặttừ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến những mặtcá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung các mặtmà amazon kinh doanh rất phong phú đa dạng đủ các chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu cầukhách hàng. Vị trí đặt cáccũng được amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng. Cácthường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi về giaođáp ứng khả năngphốihóa rất nhanh chóng. Thường thì cácnày được đặt ở gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển.HệAmazon đảm bảo mối liênrất cao từ nhà sản xuấtphối tới khác hhàng. Trong mỗicác mặtđược sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặtnhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặtvô cùng lớn amazon đã đầu tưtin vớimáy tính cácmềm ứng dụng và xử lítin giúp cho việc quản lícó hiệu quả nhanh chóng. Nhữngtin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo.2.2.2. Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon Như đã nêu ở trên, cácAmazon khônggiống với cáctruyềnmà được tin học hoá cao độ. Các nhàAmazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang webAmazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệuqua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát saodữ liệu này.Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựnghóaAmazon. Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệtin cho websitemình, họ không đầu tư nhiều chobến bãi,lưu trữ. Việc giaothường được tiến hànhqua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gomtại địa điểm xác định nào đó. Ở đây Amazone đã sử dụng mô hình mạng lướiphối, đó là nhàphối dự trữ và giao hàng. Phương án này có lợi thế là dịch vụ kháchtốt hơn, thời gian đáp ứng đơnnhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu Nhóm 5 – Lớp 7Quản trị logistics thương mại điện tửcần. Đây chính là điều mà Amazone hướng đến. Tuy nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ là khá cao. Chính vì thế mà Benzos đã quyết định đầu tư khá nhiều chohàng, bến bãi.2.2.2.1 Quy trình làm việcAmazon.comPartners (External): Đối tác (ngoại)End Users (Internal): Khách– người dùng cuối (nội)Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu raSupply Chain: Chuỗi cung ứngPlanning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụngFinancial analysis:tài chínhWeb servers: Trang web chủE-Mail servers: Trang chủ emailPersonalization: Cá nhân hóaNhóm 5 – Lớp 8Quản trị logistics thương mại điện tửCampaign generation: Chiến dịch phát sinhContent server: Máy chủ nội dung2.2.2.2 Quá trìnhxử lí đơn đặt hàngBước 1: Máy tính kiểm tra vị tríhóa sau khi kháchđặt hàng. Nó xác định đơndo Amazon thực hiện hay đối tácnó. Nếu do Amazon thực hiện, đơnđược truyền tự động tới các trạmphốitin tương ứng tronghàng.Bước 2: Một bộ(flowmeister) tại trạmphối nhận tất cả các đơnvàchia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác địnhqua mạng không dây. Bước 3: Nhân viên nhặtđi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra các mãmặtđể tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lý cho những lần muakế tiếp. Bước 4: Cáchóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho. Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mãhóa, theo dõihóa để giảm sai sótĐiểm đọc mã hàng, giám sáthóa là các cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính chính xáccác mặt hàng.Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó những mãhóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Cáchóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt vào các thùng cacton để dễ dàng vận chuyển.Bước 6: Các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để ghéptheo đơn đặttương ứng.Bước 7 : Nếu nhưhóa nào cần thiết phải được gói bọc thì công nhân sẽ nhặt ra và gói thủ công.Bước 8: Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà kho. Các xe tải này chở đếnvận chuyển UPS hoặc USPS. Cáchóa lại tiếp tục cuộc hành trình.Nhóm 5 – Lớp 9Quản trị logistics thương mại điện tửQuy trình xử lí trênAmazon dựa trên mô hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) được biểu diễn qua 2 mô hình sau:1. Kháchđặt mua, nhập thẻ tín dụng để thanh toán2. Đơnkháchđượcvà chọn ra nhà cung ứng phù hợp (nếuđó không có trongamazon)3. Nhà sản xuất giaotớiAmazon4. Tất cảđược đóng gói, lắp ráp ở nhàgần nhất và vận chuyển qua UPS hoặc bưu điện5.được giao từ nhàgần nhất qua UPS, bưu điệnNhóm 5 – Lớp 10[…]…và quá trình nghiệp vụ4 1.3.1. Các quyết định quản trị4 1.3.2. Nghiệp vụ4 II. DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM 6 2.1. Giới thiệu về Amazon.com 6 2.2.Amazon 6 2.2.1. Giới thiệu khái quátAmazon 6 2.2.2. Phân tích hệ thống kho hàngAmazon 7 2.2.3. Nhận xétnhóm về ưu nhược điểm12 2.2. Lợi thế cạnh… điện tửBao gồm:-tự động-máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng – Trạmphối tin- Các cabin “biết nói” chứahóa-băng tải, sensor quang, thùng đựngHệamazon gồm 6quy mô lớn, mỗitrị giá tới 50 triệu đơla. Chi phí để xây dựnglà rất tốn kém. Trong mỗiđều có đầy đủ các mặttừ đồ gia dụng,… cácnày được đặt ở gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển. HệAmazon đảm bảo mối liênrất cao từ nhà sản xuấtthốngphối tới khác hhàng. Trong mỗicác mặtđược sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặtnhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặtvơ cùng lớn amazon đã đầu tưthống. ..máy tính cácmềm ứng dụng và xử lítin giúp cho việc quản lícó hiệu quả nhanh chóng. Nhữngtin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo.2.2.2. Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon Như đã nêu ở trên, cácAmazon khônggiống với cáctruyềnmà được tin học hoá cao độ. Các nhàAmazon sử dụng công nghệ… điện5.được giao từ nhàgần nhất qua UPS, bưu điệnNhóm 5 – Lớp 10 Quản trị logistics thương mại điện tửMỤC LỤCI. CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng2 1.1.1. Khái niệm 2 1.1.2. Vai trò 2 1.1.3. Chức năng 2 1.2. Hệ thống bảo quản và phân loại kho hàng hóa 2 1.2.1.bảo quản 2 1.2.2.loại3 1.3. Các quyết định cơ bảnquản trịvà… trình xử lí trênAmazon dựa trên mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) được biểu diễn qua 2 mơ hình sau:1. Kháchđặt mua, nhập thẻ tín dụng để thanh tốn2. Đơnkháchđượcvà chọn ra nhà cung ứng phù hợp (nếuđó khơng có trongamazon)3. Nhà sản xuất giaotớiAmazon4. Tất cảđược đóng gói, lắp ráp ở nhàgần nhất và… cần sự phối hợp , xử lýbàn tay con người thìmới có hết được lợi thếnó. 2.2. Lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử 2.2.1. Lợi thế cạnh tranhAmazon 2.2.1.1.hàng Việc Amazon quyết định tự xây dựnglưubãi là một quyết định không mấy dễ dàng. Với giá trịng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho, việc xây dựng và vận hànhnhàquả là tốn kém. Để… đầu tư cholà khá tốn kém, thế nên chi phí vận chuyển, chi phí sản xuất và chi phí bảo quản lưulà khá cao.- Vìsử dụng rất nhiều công nghệ hiện đại, mức độ tin học hóa cao nên cần những nhân cơng có trình độ nhất định, và phải qua đào tạo để có thể phối hợp nhịp nhàng vớithống. – Một sự cố lỗi máy chủ xảy ra vào ngày 21.4 vừa qua cho thây bất kỳnào,… sử dụng để xác định kháchvà hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đókhách hàng. Amazon cũngq trình mua sắm của các kháchthường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng.kê ý kiến, đánh giákháchđối với các sản phẩm cho phép kháchđưa ra các lựa chọn… xây dựnghóa của Amazon. Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệtin cho websitemình, họ khơng đầu tư nhiều chothống bến bãi,lưu trữ. Việc giaothường được tiến hànhqua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gomtại địa điểm xác định nào đó. Ở đây Amazone đã sử dụng mơ hình mạng lướiphối, . tiếp theo.2.2.2. Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon Như đã nêu ở trên, các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin. quang, thùng đựng hàng Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla. Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn