Nhận thức thương hiệu là gì? Định nghĩa và cách thức hoạt động | Amazon Ads

Nhận thức thương hiệu rất quan trọng vì nó giúp thương hiệu của bạn xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng tiềm năng mỗi khi họ bắt đầu cân nhắc các quyết định mua sắm. Suy cho cùng, thương hiệu có sức ảnh hưởng mạnh mẽ là điều rất quan trọng, nhưng để phát triển hoạt động kinh doanh, bạn cần khách hàng biết tới điều này.

Mặc dù đây không phải hành trình mua hàng truyền thống nhưng phễu tiếp thị vẫn là một cách hữu ích để hình dung hành trình này và để chứng minh tầm quan trọng của nhận thức thương hiệu.

Nhận thức nằm ở phần trên cùng của phễu với những người tiêu dùng quan tâm tới việc tìm hiểu thêm về các sản phẩm của bạn. Tại đây, nếu có thể thu hút sự chú ý của khách hàng với trải nghiệm tích cực, thương hiệu sẽ nâng cao được nhận thức và khích lệ khách hàng tìm kiếm thêm thông tin.

Khi bắt đầu tìm kiếm thông tin là khách hàng bắt đầu chuyển sang giai đoạn tiếp theo của phễu – cân nhắc: khách hàng đang cân nhắc mua hàng. Ý định mua hàng đã bắt đầu tăng lên, dựa trên cảm hứng của khách hàng theo mức độ nhận thức về thương hiệu. Những khách hàng cảm thấy bị thu hút nhiều hơn dựa trên những thông tin bổ sung sẽ chuyển sang giai đoạn chuyển đổi, khi đó, khách hàng sẽ tìm cách mua hàng.

Trong suốt quá trình này, khách hàng tiềm năng của bạn đang thu hẹp các lựa chọn của mình. Các công ty đã có nhận thức về thương hiệu với những khách hàng sẽ dẫn đầu thị trường bởi họ không cần giải thích về mình cũng như những điều khiến họ trở nên khác biệt. Về cơ bản, những công ty này đã tự giới thiệu về chính mình nên họ có thể tập trung vào việc cung cấp thêm thông tin cụ thể có liên quan đến quyết định mua hàng của người mua tiềm năng.

Giả sử, bạn vừa được nghe về một chiếc ti vi mới, hiện đại và khiến bạn quan tâm. Tiếp theo, có hai công ty đang bán cùng một loại ti vi này với mức giá tương tự – một công ty bạn chưa biết tới và một công ty có nhận thức thương hiệu mạnh mẽ. Ngay cả khi bạn chưa bao giờ mua sản phẩm từ công ty thứ hai thì mức độ nhận thức thương hiệu vẫn là điểm mạnh, đem lại uy tín cho sản phẩm mà công ty này cung cấp. Và đó cũng là lý do vì sao việc xây dựng nhận thức thương hiệu lại quan trọng đến vậy.

Sự chú ý của mọi người là có giới hạn. Với vô số thương hiệu đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của cùng một tệp người tiêu dùng, việc trở thành thương hiệu đầu tiên trong suy nghĩ của người tiêu dùng khi họ đang cân nhắc một sản phẩm trong danh mục của bạn là điều rất hữu ích. Các thương hiệu lớn đều hiểu rõ điều này, và đó là lý do tại sao chúng ta biết đến họ. Không phải ngẫu nhiên mà nhiều người tiêu dùng lại có mối liên kết như hiện tại với các thương hiệu này và những gì họ cung cấp. Và rõ ràng những thương hiệu nổi tiếng này đã đầu tư vào việc nâng cao nhận thức từ lâu.