Người dùng tố Apple và ví điện tử “trừ ngầm” tiền dịch vụ
Anh Lưu Huỳnh (TP.HCM) cho biết đã phát hiện ví điện tử MoMo phát sinh giao dịch có phí 179.000 đồng với nội dung “Apple Services” vào tháng 3. Tuy nhiên, anh Huỳnh cho biết bản thân không hề đăng ký giao dịch nào với Apple có mức phí 179.000 đồng. Với các dịch vụ từ Apple, anh chỉ đăng ký thêm gói dung lượng iCloud với mức phí 19.000 đồng mỗi tháng.
“Tôi đã liên hệ với chăm sóc khách hàng (CSKH) trực tuyến của Apple để làm rõ về khoản phí này và đã nhận được câu trả lời khẳng định hãng chỉ thu khoản phí 19.000 đồng/tháng”, anh Huỳnh chia sẻ.
Anh Huỳnh chia sẻ phản hồi từ ví điện tử MoMo và CSKH của Apple
Sau khi thắc mắc với CSKH của Apple, anh Huỳnh đã liên hệ với MoMo để làm rõ và nhận được phản hồi: “Theo chính sách bảo mật, Apple không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ 3. MoMo không thể tự động trừ tiền trong Ví mà chỉ thực hiện thanh toán khi có giao dịch được thực hiện từ ID Apple”.
Theo nhân vật chia sẻ, trước đó anh có đăng ký gói thuê bao Apple TV+, khoản phí tương ứng với số tiền 179.000 đồng, nhưng đã huỷ đăng ký dịch vụ này từ tháng 12/2022. Hiện tại, tài khoản iCloud của anh chỉ đang được dùng trên một thiết bị iPhone, không đăng nhập thiết bị nào khác.
Anh Huỳnh cũng cho biết, MoMo đã trừ tiền trong tài khoản ngân hàng mà anh liên kết với ví điện tử thay vì số dư trong ví.
Không riêng anh Huỳnh, nhiều người dùng tại Việt Nam liên kết ví điện tử MoMo làm phương thức thanh toán trên trên ID Apple cũng phản ánh tài khoản những giao dịch với nội dung “Apple Services” mà không rõ dịch vụ.
Đại diện MoMo cho biết đã có liên hệ hỗ trợ và phối hợp giải quyết với khách hàng tại thời điểm xảy ra sự việc. Với lý do bảo mật thông tin người dùng, MoMo không cung cấp thêm bất kỳ thông tin nào liên quan đến quá trình làm việc chi tiết giữa giữa bộ phận CSKH của MoMo và khách hàng.
Với việc tự động trừ tiền các dịch vụ từ tài khoản ngân hàng liên kết mà không phải từ số dư ví, đại diện Momo cho biết đây là trường hợp các khách hàng đã thực hiện liên kết MoMo với App Store hoặc Google Play và có đăng ký sử dụng các ứng dụng hoặc dịch vụ trừ tiền hàng tháng.
Sau khi đăng ký, đến chu kỳ thanh toán, việc trừ tiền tự động từ tài khoản ngân hàng liên kết mà không phải từ số dư MoMo chỉ xảy ra khi người dùng đã chủ động thao tác thiết lập “Trình tự thanh toán” và bật tính năng “Sử dụng tất cả tài khoản/thẻ” trên MoMo.
Việc thiết lập trình tự thanh toán này được thông báo tại thời điểm người dùng thực hiện liên kết tài khoản Apple hoặc Google với MoMo. Người dùng hoàn toàn chủ động trong việc bấm chọn đồng ý hoặc không để thiết lập trình tự thanh toán trước khi xác nhận liên kết MoMo và Apple ID.
Người dùng có thể điều chỉnh bật/tắt hoặc thay đổi trình tự thanh toán bất kỳ lúc nào, nhưng để đảm bảo an toàn bảo mật cho tài khoản và thiết bị của người dùng, khi kích hoạt/hủy tính năng “Sử dụng tất cả tài khoản/thẻ”, MoMo luôn có bước yêu cầu người dùng xác nhận để chắc chắn người đang thao tác là “chính chủ”.
