Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành khách tập gym tại KIM Center-Giao-20-02-2018 – Studocu
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG
THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG T
ẬP GYM TẠI
K.I.M CENTER TÂN PHÚ
PHẠM HOÀNG ĐIỆP
TÓM TẮT
Nghiên
cứu
này
nhằm
mục tiêu
xác định
và
đo
lường
mức
độ
ảnh
hưởng
của
các
yếu
tố
tác
động
đến
lòng
trung
thành
khách
hàng
đối
với
phòng
tập
Gym
tại
Kim
Center
Tân
Phú,
bằng
việc
khảo
sát
650
khách
hàng
đang
sử
dụng
phòng
tập
Gym
tại
Kim Center.
Kết
quả
kiểm
định
mô
hình
bằng
phân
tích
SEM
đã
ủng
hộ
11
giả
thuyết
trong
tổng
số
12
giả
thuyết
nghiên
cứu.
Trong
đó,
6
giả
thuyết
chính
của
mô
hình
đều
có
ý
nghĩa
thống
kê.
Tất
cả
11
nhân
tố
có
ý
nghĩa
thống
kê
đều
có
ảnh
hưởng
dương
đến
khả
năng
lòng
trung
thành
của
khách
hàng.
Trong
đ
ó,
thành
phMn
nhân
tố
Sự
hài
lòng
thể
hiện
qua
Chất
lượng
hữu
hình
và
chất
lượng
vô
hình
có
ảnh
hưởng
m
ạnh
nhất
đến
lòng trung thành của khách hàng
.
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨ
U
Hiện
nay,
tuổi
thọ
của
người
dân
bị
ảnh
hưởng
do
tác
động
của
những
căng
thẳng
trong
cuộc
sống
hàng
ngày
và
thực
phẩm
không
lành
mạnh.
Con
người
tìm
cách
để
làm
cho
cuộc
sống
của
họ
lâu
hơn
bằng
cách
giảm
căng
thẳng,
ăn
thức
ăn
lành
mạnh
và
tập
thể
dục
thường
xuyên.
Kết
quả
là
tập
thể
dục
đã
trở
thành
một
hoạt
động
phổ
biến.
Do
đó,
các
trung
tâm
thể
dục
đã
trở
thành
những
doanh
nghiệp
phát
triển
nhanh
trong
thời
gian
qua,
nhất
là
tại
các
đô
thị
lớn
như
Hà
Nội,
Thành
phố
Hồ
C
hí
Minh.
Tốc
độ
tăng
trưởng
của
các
trung
tâm
thể
dục
ở
Thành
phố
Hồ
Chí
Minh
đã
tăng
nhanh
trong
5
năm
qua
với
sự
xuất
hiện
của
các
trung
tâm
lớn
như
California
WOW,
Get
Fit,
Fit24,
Elite,
KIM
CENTER…Khi
sự
cạnh
tranh
giữa
các
trung
tâm
thể
dục
ngày
càng
gay
gắt,
s
ự
hài
lòng
của
khách
hàng
trở
thành
một
ph
Mn
không
thể
tác
h
rời
trong loại hình kinh doanh này. Nếu các trung tâm thể dục, thể thao không thể
đáp ứng
được
nhu
cMu
của
khách
hàng,
hoặc
cung
cấp
các
dịch
vụ
không
tốt,
sẽ
rất
khó
để
thành
công
trong
thị
trường
với
rất
nhiều
sự
cạnh
tranh.
Các
phòng
tập
đã
nắm
bắt
được
những
suy
nghĩ
của
khách
hàng
về
nhu
c
Mu
c
ung
cấp
dịch
vụ
tốt
nhất,
các
dịch
vụ
kém
tổng
thể,
các
hệ
thống
an
ninh
kém,
phòng
tập
không
đủ
rộng
để
các
hội
viên
tập
trong
giờ
cao
điểm
và
không
có
máy
tập
thể
dục
đ
My
đủ
cho
khách
hàng.
Từ
việc
nắm
bắt
được
nhu
c
Mu
khách
hàng,
để
giữ
được
chân
được
khách
hàng,
củng
cố
lòng
tin
của
họ
và
nâng
cao lợi
thế
cạnh
tranh vớ
i các
đối
thủ
hiện
tại và
những
cạnh
tranh
tiềm
ẩn
trong
tương
lai,
việc
trung
tâm
K.I.M
Center
c
Mn
phải
tìm
hiểu
các
yếu
tố
ảnh
hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
là việc làm hết sức cấp bá
ch hiện nay.
Từ
cơ
sở
này,
tác
giả
lựa
chọn
đề
tài
nghiên
cứu
“
Nghiên
cứu
các
yếu
tố
ảnh
hưởng
đến
lòng
trung
thành
khách
hàng
v
ới
phòng
tập
GYM
tại
K.I.M
CENTER
TÂN PHÚ
” là rất cMn thiết.
1
