Nghiên CỨU THỊ TRƯỜNG

####### TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

Nội Dung Chính

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO GIỮA KỲ

MÔN HỌC: CAREERS IN MARKETING

Đề tài(/Chủ đề):

NGÀNH NGHỀ

####### Giảng viên hướng dẫn: THS. LÊ THỊ THÚY PHƯỢNG

Nhóm Sinh Viên thực hiện: NHÓM 4 , CA 4 THỨ BA
Ngành: MARKETING

####### Khóa: K

TP HCM, THÁNG 12 NĂM 2021

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH NGHỀ TRONG LĨNH

VỰC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG.

Trong marketing bao gồm các yếu tố xoay quanh khách hàng, việc làm thỏa mãn
được khách hàng là mục tiêu hàng đầu trong marketing. Và phương pháp marketing
research được dùng để dễ dàng đạt được mục đích đó. Vậy thì marketing research là gì?
Và nó có tầm quan trọng thế nào đối với doanh nghiê ̣p?

1: Định nghĩa về nghiên cứu thị trường.

Nghiên cứu thị trường hay Market Research (MR) được The American Marketing
Association định nghĩa là việc sử dụng các biện pháp khoa học để xác nhận và định nghĩa
các cơ hội và vấn để trong marketing, tạo ra, cải tiến và đánh giá các hoạt động
marketing, giám sát hiệu quả marketing và nâng cao sự hiểu biết của chúng ta về
marketing như là một quá trình.

Market research thu thâ ̣p các thông tin liên quan đến khách hàng, chủ yếu từ nhóm
khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp đưa ra các quyết định đáp
ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

1: Quá trình nghiên cứu thị trường

“Selling the sizzle” và “keeping your finger on the pulse of the buyer” là những
câu slogan của quảng cáo và marketing những năm 1920 và 1930. Những câu slogan
vẫn đóng vai trò như kim chỉ nam cho lĩnh vực marketing hiện nay.

Khám phá ra khách hàng thực sự muốn gì
Câu nói “Sell the sizzle, not the steak” (Hãy bán âm thanh xèo xèo hấp dẫn, chứ
không phải miếng thịt rán), ngụ ý rằng bạn đang bán những ích lợi, chứ không phải
những đặc tính. Bạn không được bỏ qua những cơ hội khắc sâu các ích lợi chủ yếu của
sản phẩm/dịch vụ trong nhận thức của khách hàng. “Sell the sizzle” chính là chiến
dịch làm cho khách hàng muốn mua miếng thịt bò đó.

Để làm một công việc marketing một cách hiệu quả thì hiểu khách hàng thích gì
và ghét gì là điều thiết yếu. Không như năm 90, hiện nay với công nghệ phát t riển
vượt trội, dữ liệu được thu thâ ̣p một cách nhanh chóng và có độ chính xác cao, các
marketing researchers có thể tiếp cận đến hàng triệu đến hàng tỷ khách hàng tiềm
năng, mở ra cơ hội cho thị trường đa quốc gia hay là các chiến dịch ra mắt sản phẩm
lên tới hàng tỷ đô.

Hiện nay, thị trường đa quốc gia là nơi cạnh tranh của rất nhiều sản phẩm trên
khắp thế giới, nhưng tốc độ thay đổi, dịch chuyển trong nhu cầu của khách hàng ngày
càng nhanh như là tốc độ thay đổi của thế giới, vì vậy market researchers sẽ cần phải
biết nhiều hơn và nhanh hơn để có thể theo kịp tốc độ thay đổi để có thể đưa ra những
quyết định phù hợp.

Nắm bắt tình hình thị trường

 Nghiên cứu hành vi, tính cách của những khách hàng tiềm năng
 Giám sát đối thủ cạnh tranh
 Xác nhận xu hướng thị trường
 Thử nghiệm sản phẩm mới và đánh giá phản hồi của khách hàng
 Phân tích hình ảnh của thương hiệu
 Hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo
 Đánh giá sự thành công của chiến dịch quảng cáo
Những công việc này chuyển biến thành nhiều hướng khác nhau để có thể thu thập
và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó đưa ra những quyết định tối ưu
nhất. Trong đó, ta có 2 nguồn thông tin chủ yếu:

 Nguồn thông tin chính (Primary Data): Được thu thập qua những phương pháp
nghiên cứu với nguyên nhân nhất định và thường thì quá trình này rất đắt đỏ. Tuy vậy,
nguồn thông tin này lại vô cùng đáng giá và chi tiết, bởi chúng được thu thập bằng nhiều
phương pháp khác nhau như : Quan sát, thử nghiệm, khảo sát… Từ những phương pháp
này đưa đến cho ta những thông tin vô cùng chính xác.

 Nguồn thông tin phụ (Secondary Data): Đây là những thông tin đã có sẵn và dễ
dàng hơn trong việc thu thập. Việc thu thập và phân tích các thông tin phụ này chính là
bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu.

Ngoài ra, các nhà Nghiên cứu thị trường còn có nhiệm vụ quan trọng trong việc
phát triển sản phẩm khi chính họ là những người đưa ra những thông tin quan trọng,
những chiến lược cũng như là định hướng cho sản phẩm mới.

1: Nghiên cứu thị trường trực tuyến

Sự phát triển của công nghệ hiện đại, đặc biệt là Internet, đã có ảnh hưởng không
hề nhỏ tới Nghiên cứu thị trường. Với một chiếc máy tính đủ mạnh, các marketers có thể
truy cập vào những nguồn thông tin lớn và phân tích khách hàng của họ ngay tại nhà,
không những thế việc truy cập vào những nguồn thông tin lớn hiện nay còn cho phép họ
nhắm vào những thị trường lớn hơn, phân tích được những khách hàng cụ thể với mức
chính xác cao và có thể đạt tới mức từng cá nhân một. Tất cả những thông tin này được
thu thập trực tuyến và sau đó được đưa vào kho lưu trữ, để rồi được sử dụng như một
nguồn thông tin đáng tin cậy cho việc phát triển sản phẩm, quảng cáo và những khía cạnh
khác của quá trình marketing.

1: Những vị trí trong Nghiên cứu thị trường.

Các vị trí cơ bản trong nghiên cứu thị trường:
 Junior Marketing Research Analyst: Là vị trí dành cho các sinh viên mới ra
trường, chưa có hoặc có ít kinh nghiệm chuyên môn. Công việc chủ yêu là xử lý các thư
từ cũng như hiệu đính các bản câu hỏi điều tra.

 Senior Marketing Reserach Analyst: Là vị trí tiếp theo trong con đường thăng
tiến của Junior Marketing Research Analyst Sau 4-5 năm làm việc, kinh nghiệm dày
dặn và nắm chắc chuyên môn trong lĩnh vực. Công việc chủ yếu là đinh hướng nghiên

Cùng với sự phát triển của công nghệ, đưa ra những thông tin mới nhất, chính xác nhất đã
đóng góp vào sự phát triển của ngành nghiên cứu thị trường nói chung.

Mức lương của nhân viên nghiên cứu thị trường thường dao động vào khoảng
6.000 – 8.000 đồng/tháng. Tuy nhiên, đây là mức lương cơ bản dành cho những
ứng viên mới ra trường. Đặc thù của công việc này là càng làm lâu, tích lũy được nhiều
kinh nghiệm thì ứng viên càng có cơ sở để đề xuất mức lương mong muốn với nhà tuyển
dụng. Khi đã trở thành chuyên viên nghiên cứu thị trường, mức lương có thể lên tới
15.000 – 25.000 đồng/tháng, tùy vào khả năng của ứng viên và quy mô của
doanh nghiệp tuyển dụng.

Kết luận:

Nghiên cứu thị trường là một mảnh ghép không thể thiếu trong chuỗi hoạt động
marketing, là một lĩnh vực quan trọng nhưng cũng không kém phần hấp dẫn. Trong những
năm tiếp theo, Nghiên cứu thị trường sẽ tiếp tục thay đổi vì thế chúng ta, là những sinh
viên sẽ phải cố gắng và thích ứng để có một vị trí nhất định trong lĩnh vực này.

PHẦN 2: MÔ TẢ NGÀNH NGHỀ THÔNG QUA 1 MÔ HÌNH

THỰC TẾ (HOẶC 1 HOẠT ĐỘNG; HOẶC 1 CHIẾN DỊCH;

HOẶC 1 VỊ TRÍ CÔNG TÁC)

2: Tổng quan về công ty CI RESEACH:

CI Research là công ty nghiên cứu thị trường độc lập tại Hồ Chí Minh. Sau nhiều
năm nỗ lực hoạt động CI Research tự tin là công ty nghiên cứu thị trường có tốc độ phát
triển ổn định trong những năm gần đây. Công ty luôn nhận được sự tin tưởng của quý
khách hàng trong và ngoài nước.

2: Quy trình nghiên cứu thị trường của công ty CI RESEARCH:

Nhận yêu cầu nghiên cứu từ khách hàng
Khách hàng đưa ra các nhu cầu nghiên cứu dựa trên hiện trạng của doanh
nghiệp, các mong muốn có được từ kết quả NCTT.
Xác định vấn đề nghiên cứu/mục tiêu nghiên cứu
 Mô tả vấn đề
 Thiết lập mục tiêu
 Xây dựng các câu hỏi
 Lên kế hoạch về thời gian
Thiết kế nghiên cứu

 Đánh giá sản phẩm (Trước và sau khi ra mắt)
 Nghiên cứu thử sản phẩm tại nhà (Home In Use Test)
 Nghiên cứu theo dõi sức khỏe thương hiệu (Brand Health Check)
 Nghiên cứu đo lường (Sau khi ra mặt chiến dịch)
 Kiểm tra hệ thống phân phối (Distribution check)
 Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng (Brand Satisfaction)
 Khách hàng bí mật (Mystery Shopper)
 Các loại hình nghiên cứu khác
CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH:
 Tổ chức nhóm (Focus Group)
 Phỏng vấn chuyên sâu (Indepth) bao gồm các đối tượng Incidence từ cao đến thấp.
Đối tượng đặc thù của ngành/nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ.

 Home visit, Shop among
 Các loại hình nghiên cứu khác.
TIÊU CHUẨN ĐÁP VIÊN ĐÃ LÀM CỦA CI RESEARCH:
 Nội trợ
 Phụ nữ mang thai
 Các bà mẹ & con
 Nhân viên văn phòng
 Sinh viên/học sinh
 Quản lý trung cấp/cao cấp
 Quản lý & giám đốc điều hành của các công ty hoặc tập đoàn
 Bác sĩ/y tá/bệnh nhân
 Nông nghiệp(Nhà phân phối, Bán lẻ, Người tiêu dùng)
 Xây dựng (Kiến trúc sư, Nhà thầu, Người tiêu dùng)
 Khác…
Nhằm đảm bảo chất lượng tối đa & thuận tiện trong việc theo dõi các dự án mà đối
tác đang thực hiện. Hệ thống quản lý của CI RESEARCH sẽ cấp quyền truy cập vào hệ
thống quản lý dự án theo từng khách hàng từ đó có thể theo dõi:

 Số lượng bài hoàn tất: Đạt chất lượng & Hủy
 Định vị các bài đã hoàn tất theo từng khu vực thông qua GPS.
 Theo dõi kết quả theo từng ngày
 Các chức năng khác..
Nhằm giảm chi phí moving & timeline ngắn nhất khi thực hiện dự án, CI Research
đã xây dưng đội ngũ nhân viên có mặt tại 9 thành phố lớn cả nước như sau:

Các thành phố lớn gồm:

 HCM: 100 nhân viên

 Hà Nội: 100 nhân viên

 Cần Thơ: 50 nhân viên

 Đà Nẵng: 50 nhân viên

 Nha Trang: 30 nhân viên

Các thành phố khác gồm:
 Hải Phòng: 30 nhân viên
 Nghệ An: 20 nhân viên
 Huế: 10 nhân viên
 Đak Lak: 20 nhân viên
 Các TP khác đang tuyển dụng

2: Mô tả một vị trí công tác liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu thị

trường:

Mô tả vị trí chuyên viên nghiên cứu thị trường:
Công việc của Chuyên viên nghiên cứu thị trường là kiểm tra các điều kiện thị
trường để kinh doanh một sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng. Họ có thể tiến hành nghiên
cứu thị trường theo nhiều hình thức với mục đích chung là giúp doanh nghiệp hiểu biết
hơn về lĩnh vực bán hàng, đối tượng mua hàng, từ đó đưa ra cách tiếp thị hiệu quả và tối
đa hóa lợi nhuận.

o Tư duy logic: Tư duy logic là đặc biệt quan trọng trong quá trình tổng hợp và
phân tích thông tin. Chuyên viên nghiên cứu thị trường cần phải hiểu mục đích thu thập
thông tin của mình là gì và có những phân tích, đánh giá theo chiều hướng phù hợp.

o Giải quyết vấn đề: Chuyên viên nghiên cứu thị trường không chỉ cần có kỹ năng
phân tích số liệu mà còn phải biết cách đưa ra các giải pháp mới dựa trên những số liệu
đó.

o Tự đánh giá: Ý kiến của Chuyên viên nghiên cứu thị trường sẽ ảnh hưởng đến sự
phát triển của cả doanh nghiệp. Vì vậy, họ cần có khả năng tự đánh giá năng lực cũng như
những quyết định của bản thân

o Cẩn thận, tỉ mỉ: Chuyên viên nghiên cứu thị trường cần phải chú ý tới mọi chi
tiết, dù là nhỏ nhất. Bỏ lỡ bất cứ một thông tin nào cũng có thể khiến cho việc phân tích,
dự đoán không còn chính xác.

Triển vọng nghề nghiệp Chuyên viên nghiên cứu thị trường
Thời đại kỹ thuật số đã mở ra những cơ hội việc làm mới trong đó có vị trí Chuyên
viên nghiên cứu thị trường. Theo các báo cáo, trong khoảng 10 năm tới đây, nhu
cầu tuyển dụng vị trí này sẽ tăng thêm 23%, cao hơn so với mức tăng trung bình của các
nghề nghiệp khác. Thu nhập của Chuyên viên nghiên cứu thị trường tại Việt Nam nằm
trong khoảng 10-30 triệu đồng/tháng. Mức lương trung bình mà bạn có thể nhận được
cho công việc hấp dẫn này là khoảng 20 triệu đồng/tháng. Đây là mức lương khá cao và
hoàn toàn xứng đáng với công sức, sự nỗ lực của bạn.

PHẦN 3: XU HƯỚNG NGÀNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI

3: Ngành nghiên cứu thị trường hiện nay trên thể giới phát triển

như thế nào?

*Bức tranh toàn cảnh của ngành nghiên cứu thị trường trong thời đại Covid-
Đại dịch COVID 19 đã có những tác động lớn đến ngành nghiên cứu thị trường. Các
hạn chế trong việc giãn cách xã hội, làm việc từ xa mang lại những thách thức đáng kể
trong kinh doanh. Điều này đã cho thấy sự cần thiết của dịch vụ nghiên cứu thị trường đối
với các doanh nghiệp khi cần phải sắp xếp lại hoạt động của mình và phục hồi sau tác
động COVID-19ác động của đại dịch COVID-19 và sự phục hồi của nó đến năm 2030
sẽ cung cấp cho cho các nhà chiến lược, nhà tiếp thị và quản lý cấp cao thông tin quan
trọng mà họ cần để đánh giá thị trường dịch vụ nghiên cứu thị trường toàn cầu khi nó xuất
hiện sau COVID-19. (theo ResearchAndMarkets ).

*Doanh thu ngành dịch vụ nghiên cứu thị trường trong những năm qua và
tương lai:

Theo biểu đồ doanh thu của ngành nghiên cứu thị trường bên dưới cho ta thấy được
ngành nghiên cứu thị trường toàn cầu đã đạt đến một đỉnh cao mới, từ 46,09 tỷ USD vào
năm 2014 lên khoảng 73,38 tỷ USD vào năm 2019 (tăng hơn gấp hai lần kể từ năm
2008). Điều này như một lời khăng định rằng ngành nghiên cứu thị trường đang từng
bước khẳng định được vị trí của mình trong hoạt động kinh doanh của một công ty.

Biểu đồ thể hiện doanh thu của ngành Nghiên cứu thị trường
trên thế giới từ năm 2008 đến 2019.

các công ty có một địa điểm cũng như các đơn vị của các công ty có nhiều địa điểm. Việc
sử dụng ngày càng nhiều phương tiện truyền thông xã hội và bối cảnh truyền thông đang
thay đổi sẽ cách mạng hóa các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống. Từ năm
2016 đến năm 2021, dự kiến tăng trưởng doanh thu ngành sẽ tăng tốc ở Mỹ khi ngày càng
có nhiều công ty nghiên cứu áp dụng các phương pháp sáng tạo mới.

3: Trình bài hiểu biết về ngành nghiên cứu thị tường tại Việt Nam?

Nhu cầu của khách hàng đang tăng nhanh và ngày càng đa dạng, điều đó đã và đang
thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành NCTT. Hơn bao giờ hết, các khách hàng đang
cần thấu hiểu người tiêu dùng nhiều hơn nữa để ứng dụng hiểu biết đó vào truyền thông,
phát triển sản xuất và cho ra đời ý tưởng sản phẩm mới. Tiếp cận những phương pháp và
lý thuyết NCTT mới với cách thu thập thông tin, kỹ thuật tổng hợp thông tin mới tạo ra cơ
hội giải quyết những vấn đề của NCTT cũng như tạo ra những rào cản lớn hơn cho những
đối thủ đang nhăm nhe tham gia thị trường. Nhu cầu tiến hành những cuộc khảo sát nhanh
và chất lượng thông tin đang nổi lên là vấn đề chính. Cùng với sự phát triển những
phương pháp khảo sát mới của ngành NCTT, việc duy trì chất lượng thông tin cao và
chính xác vẫn đang được đặt lên hàng đầu. Nhìn chung, ngành nghiên cứu thị trường ở
Việt Nam đang trên đà phát triển và dự đoán sẽ tăng trưởng mạnh trong các năm tiếp theo.

Ngành nghiên cứu thị trường ở Việt Nam có những bước nhảy vọt về giá trị trong 15
năm: từ khoảng 2 triệu đô lên khoảng 25 triệu đô (1994-2009)(theo báo cáo của
ESOMAR). Tốc độ tăng trưởng hàng năm khá ổn định trên 15% trong 3 năm qua.

Tuy nhiên, ngành NCTT ở Việt Nam vẫn còn khá non trẻ với tổng mức chi cho
NCTT chỉ khoảng 22 triệu USD (2007), được đánh giá là khá thấp so với các nước trong
khu vực như: Hàn Quốc (392 triệu USD), Thái Lan (80 triệu USD) và Malaysia (57 triệu
USD). Nếu xét về tổng chi cho NCTT tính trên đầu người trong năm 2007, Việt Nam chỉ
đạt mức 0 USD, Thái Lan là 1,21 USD, Malaysia là 2,13 USD, Singapore là 13,
USD, cũng thuộc vào hàng thấp trong khu vực và gần như thấp nhất trên quy mô thế giới.
Vì vậy hầu hết các quan điểm nghiên cứu đều thừa nhận rằng các doanh nghiệp Việt Nam
chưa thực sự đầu tư cho hoạt động NCTT một cách bài bản và chuyên nghiệp, cũng như
chưa đánh giá đúng mức tầm quan trọng thiết yếu của những kết quả NCTT đối với việc
hoạch định chiến lược kinh doanh để tồn tại và phát triển trong thời kỳ cạnh tranh.

3: Xu hướng hoặc triển vọng trong tương lai sẽ ra sao?

Trong tương lai ngành nghiên cứu thị trường có thể phát triển theo các xu hướng
sau:

1. Khảo sát trực tuyến

Trong những ngày đầu của nghiên cứu thị trường, những người thực hiện nghiên
cứu sẽ lướt qua danh bạ điện thoại ,thực hiện một vài cuộc gọi điện thoại cho những
người ngẫu nhiên. Và mọi người sẽ vui vẻ nhận những cuộc gọi đó và trả lời bất kỳ câu
hỏi nào họ đang được hỏi.

Khoảng 20-25 năm sau, những cuộc gọi này vẫn khá phổ biến dần trở nên “vô bổ”
bởi vì hầu hết mọi người đều ghét những cuộc gọi đó. Ít có ai muốn tiêu t ốn thời gian của
mình để dành ra 5 đến 10 phút trả lời những câu hỏi không biết có mang lại lợi ích cho họ
hay không? Có lẽ bởi vì chúng trở nên phổ biến đến mức không thể làm mọi người không
khỏi tức giận.

Những năm tiếp theo, các cuộc khảo sát trực tuyến xuất hiện trên Internet trở thành
một cách thu thập dữ liệu khảo sát hoàn toàn mới. Thậm chí là những người được hỏi có
thể kiếm thêm tiền bằng cách trả lời các câu hỏi vào bất cứ khi nào, bất cứ đâu mà họ
muốn. Tuy nhiên, những cuộc khảo sát “ hai bên đều có lợi” có thực sự còn đáng tin cậy?

Theo báo cáo GRIT năm nay cho thấy, phần lớn các nhà nghiên cứu sử dụng khảo
sát trực tuyến và di động trong danh mục ba kỹ thuật hàng đầu của họ. Khảo sát trực
tuyến là phương pháp hàng đầu cho 59% các nhà nghiên cứu lượng tử và các khảo sát
dành cho thiết bị di động được xếp thứ hai ở 38%.

Có thể nói, các cuộc khảo sát trên thiết bị di động, đặc biệt là khảo sát ngắn mang lại
rất nhiều lợi ích: những người được khảo sát ít bị cảm thấy “ phiền hà” so với những list
câu hỏi dày đặc như trước kia. Phạm vị được khảo sát rộng rãi hơn, số lượng người được
tiếp cận nhiều hơn. Những người có thể sẵn sàng thực hiện một cuộc khảo sát trong thời
điểm bận rộn này cũng nhiều hơn, nếu các cuộc khảo sát ngắn và dễ dàng sử dụng trên
điện thoại.