Làm thế nào để liên lạc với Agoda
Thưa các mẹ,
Đọc qua khá nhiều diễn đàn về Agoda và em thấy nổi lên 1 vấn đề cần share ở đây là anh chị em mình dùng Agoda khá nhiều nhưng khi có vấn đề gì thì có vẻ hơi khó túm để hỏi thông tin, complain hay gì đó.
Em xin chia sẻ các thông tin về Agoda ở Việt Nam để các mẹ tiện sử dụng – nhưng em nói trước là đội Agoda tại Việt Nam họ là đại diện cho công ty Agoda International Pte. Ltd phụ trách về vấn đề hỗ trợ kỹ thuật và phối hợp với các khách sạn ở Vietnam chứ không có chức năng tư vấn hay hỗ trợ khách hàng gì cả. Tuy nhiên do cùng 1 group company với Agoda Company Pte. Ltd (đây mới là công ty sở hữu website bán hàng và có đội dịch vụ khách hàng nhưng nó lại ở tận nước ngoài) và họ hiểu quy trình nội bộ, do vậy đội ở Vietnam có thể gián tiếp hỗ trợ (và khá nhanh).
Số điện thoại chính để gọi: chỉ trong giờ hành chính thôi nhé +84 3521 4805 (có 1 em gái nghe máy)
Còn địa chỉ email dễ dàng nhất để túm được họ là
(chứ không phải cái địa chỉ
mà các mẹ hay dùng).
Trong mọi tình huống thì vừa email và cái
thì email thêm vào
(tiếng Việt hay tiếng Anh gì cũng được).
Nội dung email nên có đầy đủ các thông tin thế này
Booking ID mà bạn nhận từ Agoda (thường bắt đầu bằng số 4 ….)
Booking ID mà bạn nhận từ Agoda (thường bắt đầu bằng số 4 ….)
Nếu không nhớ booking ID thì phải cung cấp tên khách sạn (thành phố, nước), ngày check in/out với tên khách (leading guest mà bạn nhập khi đặt phòng) thì họ mới check được.
Tóm tắt issue mà bạn gặp phải – đừng dông dài mà đi thẳng vào vấn đề, theo booking gốc thì thế nào và hiện tại tình trạng thế nào … hoặc bạn cần hỗ trợ gì.
Có 1 lưu ý thế này, email gửi đi phải là từ địa chỉ email mà bạn đã đặt booking thì khi đó họ mới phản hồi vì các công ty họ đều có nguyên tắc bảo vệ thông tin khách hàng. Về cở bản nếu bạn dùng địa chỉ
để đặt phòng thì email bạn yêu cầu họ hỗ trợ cũng phải từ cái email đó – còn không thì họ sợ khách hàng khác can thiệp vào booking của 1 khách nào đó thì không ổn. Cái này cũng hợp lý thôi vì ví dụ mình đặt phòng ngon lành rồi, tự dưng có 1 người khác báo hủy và Agoda cứ thế mà làm thì chết.
Mẹ nào có đóng góp gì hay hơn thì add nhé.
