Làm gì khi khách hàng chê sản phẩm? – EU-Vietnam Business Network (EVBN)

Đã khi nào bạn gặp phải thực trạng khi khách hàng đến shop của mình shopping mà đưa ra những lời chê như : “ Đồ này đắt quá ”, “ Quần áo không đẹp ”, “ Chất lượng sản phẩm không tốt ” … chưa ? Trong những trường hợp này, nếu bạn không biết cách giải quyết và xử lý khôn khéo thì sẽ dẫn đến thực trạng khách hàng nóng giận, khước từ sản phẩm và sau đó là mất đi một khách hàng tiềm năng. Vậy tất cả chúng ta cần phải làm gì khi khách hàng chê sản phẩm ? Dưới đây là những giải pháp giúp bạn giải quyết và xử lý tương thích, vừa khôn khéo mà không làm mất lòng khách hàng ? Cùng theo dõi nhé .

Trong kinh doanh thương mại, có rất nhiều nguyên do khiến khách hàng chê sản phẩm của bạn. Bởi việc đảm nhiệm và lắng nghe quan điểm góp phần của khách hàng sẽ giúp bạn nâng cao và cải tổ chất lượng dịch vụ. Dưới đây là 1 số ít cách giúp bạn giải quyết và xử lý những trường hợp khách hàng chê sản phẩm khôn khéo cũng như có thái độ chuyên nghiệp nhất để khách hàng không cảm thấy không dễ chịu mà còn nhìn nhận tốt và ra mắt bè bạn sử dụng những sản phẩm của doanh nghiệp bạn .

Khách hàng chê sản phẩm quá đắt

Tâm lý của khách hàng khi mua sản phẩm đó là thường xem trọng về giá cả và việc chê sản phẩm giá quá cao là một chuyện thường xuyên xảy ra trong kinh doanh online. Thông thường khách hàng chê sản phẩm của bạn quá đắt sẽ xảy ra ở một trong hai trường hợp sau:

Bạn đang đọc: Làm gì khi khách hàng chê sản phẩm?

• Thứ nhất : Họ cảm thấy mức giá bạn đưa ra cao hơn so với giá trị của sản phẩm .
• Thứ hai : Họ đang so sánh với giá cả của đối thủ cạnh tranh và cảm thấy bạn đang bán với giá cao hơn .

Với những khách hàng chê sản phẩm bên bạn đắt, đừng yên lặng hay gật đầu điều đó. Trong những trường hợp này, cách giải quyết và xử lý khôn khéo và hiệu suất cao nhất là bạn nên nói rõ về giá trị sản phẩm mình đáp ứng như : về cách phong cách thiết kế, tên thương hiệu, chất lượng, tính năng, đẳng cấp và sang trọng của sản phẩm … khác với thị trường và đối thủ cạnh tranh như thế nào. Hãy cho khách hàng thấy được với số tiền họ bỏ ra như thế thì họ sẽ nhận lại được những gì, có xứng danh hay không .

Khách hàng chê chất lượng sản phẩm không tốt

Trong trường hợp này, bạn hãy lý giải cho khách hàng hiểu rằng với giá tiền ấy thì chất lượng sản phẩm đó là trọn vẹn tương ứng. Chúng cũng có nhiều ưu điểm, mang lại nhiều quyền lợi cho người sử dụng. Còn nếu khách hàng vẫn muốn sử dụng những sản phẩm có chất lượng cao thì hãy trình làng cho họ những sản phẩm hạng sang của shop để phân phối đúng nhu yếu .

Khách hàng chê về kích cỡ sản phẩm 

Khách hàng phàn nàn về kích cỡ sản phẩm hoàn toàn có thể là do kích cỡ họ mong ước hiện tại đã hết hàng hoặc ngừng sản xuất. Hãy lý giải cho họ hiểu sản phẩm hiện chỉ có những kích cỡ này hoặc kích cỡ này theo tiêu chuẩn nào nên có sự chênh lệch chút ít, … và hướng khách hàng đến những sản phẩm có kích cỡ họ mong ước .

Khách hàng chê mẫu mã sản phẩm

Hãy lý giải với khách hàng rằng mẫu mã này hoàn toàn có thể tương thích với một số ít đối tượng người tiêu dùng khách hàng khác. Nếu khách hàng góp ý, công ty sẽ lắng nghe để sản xuất thêm những sản phẩm mới để tương thích hơn. Sau đó hãy khôn khéo trình làng cho khách hàng những mẫu mã khác .

Khách hàng so sánh sản phẩm với các nơi khác

Việc bán hàng không phải lúc nào cũng suôn sẻ, đôi khi bạn gặp phải các tình huống thuyết khách hàng đến cửa hàng của bạn nhưng lại chê bai, so sánh sản phẩm với những nơi khác. Trong trường hợp này nếu bạn im lặng và không phản kháng lại thì bạn đang đánh mất cơ hội để thể hiện bản thân cũng như giới thiệu những ưu điểm của sản phẩm cho khách hàng. 

Xem thêm: Những cách giúp bạn giảm đau bụng kinh

Nếu bạn gặp người so sánh hay chê sản phẩm không tốt so với đối thủ cạnh tranh thì hãy làm rõ nguyên do vì sao khách hàng không hài lòng về sản phẩm : giá đắt, chất lượng không tốt, mẫu mã không đẹp … để từ đó tư vấn, trình làng về những điểm mạnh của sản phẩm, tại sao chúng lại bán với mức giá như vậy nhé .

Xem thêm: Cách bán hàng online

Sản phẩm đến tay khách hàng bị lỗi

Khách hàng mua sản phẩm của bạn qua những kênh trực tuyến nhưng đến khi nhận được hàng thì thấy sản phẩm bị lỗi. Trong trường hợp này bạn nên lắng nghe xem sản phẩm bị lỗi chỗ nào : vỏ hộp, chất lượng, hạn sử dụng hay nhầm hàng, … Tiếp theo cần làm rõ nguyên do vì sao sản phẩm bị lỗi và lỗi do khâu nào : khâu đóng hàng, luân chuyển hay do khách hàng, …
Sau khi đã biết rõ lỗi và nguyên do đó từ đâu ra, bạn hoàn toàn có thể thuyết phục khách hàng bằng cách xin lỗi và đổi cho khách hàng sản phẩm mới hoặc đền bù cho khách. Lưu ý rằng nếu lỗi do khách hàng thì hãy tìm kiếm thông tin, chứng cứ xác nhận và trò chuyện nhã nhặn, có lý lẽ với khách hàng rồi tìm ra hướng xử lý hài hòa và hợp lý nhất .

Những lưu ý khi xử lý vấn đề khách hàng chê sản phẩm

“ Chín người mười ý ” để làm hài lòng toàn bộ khách hàng là điều vô cùng khó khăn vất vả. Dưới đây là một số ít quan tâm về cách giải quyết và xử lý khi khách hàng chê sản phẩm bạn hoàn toàn có thể vận dụng cho shop của mình như :

• Im lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng với thái độ tôn trọng để tìm hướng xử lý .
• Xoa dịu khách hàng bằng cách bộc lộ sự đồng cảm so với những do dự của họ .
• Đặt câu hỏi để tìm ra nguyên do khách hàng chê sản phẩm là do đâu .
• Thuyết phục khách hàng tin vào sản phẩm, dịch vụ bạn đáp ứng .

• Luôn có thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp nhất khi xử lý các tình huống khách hàng chê sản phẩm.

  Xem thêm: Bố mẹ cần làm gì khi con tuổi dậy thì hỗn láo? – MarryBaby

Trên đây là những trường hợp và cách xử lý khi khách hàng chê sản phẩm bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm và vận dụng cho shop của mình. Hy vọng những thông tin chúng tôi san sẻ trên sẽ hữu dụng với bạn .
Chúc bạn kinh doanh thương mại thành công xuất sắc !
Salekit. vn