Kỹ Năng Bán Hàng Cơ Bản – Top 5 Gợi Ý Cho Trình Dược Viên

Hoạt động trong ngành Y tế không phải là điều dễ dàng, đặc biệt là khi bạn lựa chọn nghề trình dược viên. Đây là một công việc đòi hỏi bạn phải có một số kỹ năng nhất định để thuyết phục bệnh viện, nhà thuốc, nhân viên bán hàng dược phẩm tại quầy tin dùng và hợp tác với bạn. Dưới đây là một số kỹ năng bán hàng cơ bản với trình dược viên mà bạn cần nắm. Mời bạn cùng xem nhé!

Trình dược viên là gì?

Trước khi tìm hiểu các kỹ năng bán hàng cơ bản với trình dược viên; bạn đã hiểu rõ khái niệm trình dược viên là gì chưa? Dành cho những bạn chưa rõ thì trình dược viên được biết đến là những người kinh doanh thuốc, dược phẩm; và giới thiệu chúng đến những bệnh viện, quầy thuốc, nhà thuốc và bác sĩ tư nhân.

Một trình dược viên chuyên nghiệp đòi hỏi phải có những kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng cơ bản để hướng dẫn cho các bác sĩ, dược sĩ cách sử dụng; bán dược phẩm tại quầy và tác dụng cụ thể của các loại thuốc mới trên thị trường.

Vì sao trình dược viên nên học kỹ năng bán hàng cơ bản?

Không phải ai sinh ra cũng có năng khiếu, kỹ năng bán hàng, dù là trong lĩnh vực bán hàng dược phẩm hay là những lĩnh vực khác; đều cần phải có sự trau dồi, học hỏi không ngừng. Từ đó mới có thể có được các kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng cơ bản và chuyên sâu tùy thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề mình lựa chọn.

Bạn biết đấy, trừ khi bạn là “độc nhất vô nhị” trên thị trường, và đương nhiên vấn đề này rất khó xảy ra. Hoặc khách hàng có thể dùng phương án thay thế nếu cảm thấy không hài lòng với bạn.

Với đặc thù của ngành Y tế, một trình dược viên muốn chiếm được lòng tin khách hàng thì điều quan trọng là phải có chuyên môn, có các kỹ năng bán hàng dược phẩm tốt.

Kỹ năng bán hàng cơ bản cho trình dược viên

Để có thể bán hàng hiệu quả và định hướng trở thành trình dược viên chuyên nghiệp; thành công trong lĩnh vực giới thiệu, bán dược phẩm; thì bạn cần có những kỹ năng bán hàng cơ bản như sau:

Kỹ năng trau dồi kiến thức về dược phẩm

Bạn sẽ chẳng thể bán hàng thành công nếu không hiểu rõ về sản phẩm thuốc mình đang bán. Thiếu tự tin chính là yếu điểm tối kỵ nhất của trình dược viên. Vì thế, bạn phải không ngừng học học hỏi kinh nghiệm, trau dồi kiến thức y khoa; đồng thời xác định rõ điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần khắc phục để có thể diễn đạt và bán hàng hiệu quả.

Kỹ năng xác định và nắm bắt thông tin khách hàng

Đối với nghề trình dược viên nói riêng và nghề bán hàng nói chung; đều cần có kỹ năng nhạy bén với nhu cầu thị trường. Với phân khúc thị trường lớn, lượng khách hàng tiềm năng đông đảo; cùng hàng ngàn đối thủ cạnh tranh cùng ngành; việc xác định rõ nhu cầu khách hàng, mong muốn, nhu cầu của họ là gì sẽ giúp bạn biết cách tiếp cận phù hợp hơn, tăng khả năng bán hàng thành công.

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp hiệu quả là kỹ năng bán hàng cơ bản nhất với một người trình dược viên. Yếu tố này là vô cùng cần thiết; nó quyết định lớn đến sự quyết định của khách hàng; bởi công việc chính của bạn chính là chào hàng, trò chuyện; giới thiệu về các loại thuốc, dược phẩm mà bạn đang bán. Càng tạo thiện cảm tốt; bạn càng dễ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình.

Đặc biệt, một kỹ năng quan trọng khi giao tiếp bán hàng dược phẩm mà trình dược viên cần biết là phải sử dụng ngôn ngữ hình thể đúng cách, cụ thể như sau:

Thái độ

Hãy thể hiện thái độ nhiệt tình, cởi mở và tự tin khi giao tiếp với khách hàng. Một trình dược viên không được mắc phải những lỗi sau:
– Lúng túng, ấp úng; khiến khách hàng không tin tưởng vào giá trị lời nói của bạn.
– Không tôn trọng khách hàng: Cho dù khách đặt mua với số lượng nhiều hay ít; bạn không nên “tỏ thái độ” hay “mặt nặng mày nhẹ” với khách, đây là một điểm trừ rất lớn.

Tư thế, tác phong

Ngoài thái độ, thì một kỹ năng bán hàng cơ bản bạn cần biết là chú ý tư thế, tác phong của mình khi nói chuyện. Hãy tránh những tư thế sau:
– Nhìn ngang nhìn dọc, điều này khiến khách nghĩ rằng bạn không tập trung vào những gì họ đang nói.
– Gãi đầu, có những động tác tay thừa thãi: thể hiện sự bối rối, thiếu tự tin
– Nhìn chằm chằm vào khách: không ai thích việc mình bị người khác nhìn chằm chằm như thế; bạn có thể giữ ánh nhìn thẳng, kèm theo một nụ cười thân thiện; nhưng đừng nên nhìn chằm chằm sẽ làm người khác không thoải mái.

Kỹ năng trình bày, thuyết phục khách hàng

Không phải ai cũng có kỹ năng trình bày tốt để ứng dụng vào bán hàng dược phẩm. Chắc hẳn rất nhiều bạn trình dược viên khi lần đầu gặp khách hàng đều thấy hoang mang, lo lắng; và không biết nói gì, nên nói những gì, nên bắt đầu từ đâu; điều này rất dễ dẫn đến việc bạn biến buổi gặp gỡ này thành một “bài thuyết trình dông dài, nhàm chán”; và thật đáng buồn là mặc dù dày công chuẩn bị nhưng khách hàng cũng chẳng tỏ vẻ hứng thú cho lắm.

Một kỹ năng bán hàng cơ bản mà bạn cần nhớ là: chỉ nên nói đúng, nói đủ; vì cái quan trọng nhất là giải đáp thắc mắc của khách hàng. Hãy trình bày ở một mức độ vừa phải để khách cảm thấy hứng thú. Việc còn lại là lắng nghe và cung cấp những thông tin khách cần biết.

Kỹ năng phát triển các mối quan hệ

Một người bán hàng dược phẩm chuyên nghiệp không thể nào thiếu kỹ năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ. Mỗi khách hàng của bạn đều có rất nhiều mối quan hệ xoay quanh gia đình, bạn bè, công việc,… Chỉ cần bạn làm hài lòng một người; và được khách hàng này giới thiệu với người khác; khả năng thành công của bạn gần như là hơn 70%.

Bạn có biết, tỷ lệ khách giới thiệu khách sẽ giúp bạn tiết kiệm khá nhiều thời gian; và dựa vào mối quan hệ sẽ tăng thêm hiệu quả bán hàng. Vì thế, ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới; đừng quên hỏi thăm và chăm sóc khách hàng cũ; đây là một tệp khách hàng quan trọng mà bạn không nên bỏ lỡ.

Nói cách khác, sau khi bán hàng dược phẩm thành công, bạn cần có kỹ năng chăm sóc khách hàng. Đây là một kỹ năng bán hàng cơ bản và đặc biệt quan trọng của một người trình dược viên. Hãy lên kế hoạch chăm sóc cụ thể bao gồm: ghi chú lại đặc điểm từng khách hàng; phương thức liên hệ phù hợp (qua mail, điện thoại hay gặp mặt trực tiếp) để đảm bảo bạn không kết thúc ở hành động mua.

Tạm kết về Kỹ năng bán hàng cơ bản

Trên đây là những thông tin tổng hợp về những kỹ năng bán hàng cơ bản dành cho các bạn trình dược viên nhằm nâng cao khả năng thuyết phục bán hàng dược phẩm thành công.

Bạn thấy đấy, không chỉ riêng với ngành bán hàng dược phẩm, việc học các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết trình,… để phát triển bản thân là rất cần thiết. Nếu bạn đang quan tâm và muốn học thêm các kỹ năng này, bạn có thể tham khảo các khóa học của tôi như khóa học Bí quyết Giao tiếp bất kỳ ai, khóa học Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao,… Chắc chắn sẽ rất hữu ích cho bạn đấy!

Để thuận tiện hơn cho bạn, bạn có thể lựa chọn các hình thức học: học online qua Zoom, qua video hoặc học offline trực tiếp, đào tạo inhouse. Đừng chần chờ nữa mà hãy liên hệ ngay cho tôi – Tiến sĩ Hoàng Thu Cúc theo số Hotline 0987 990 873 để trải nghiệm ngay các khóa học siêu thú vị này nhé!