Hướng dẫn từng bước về tiếp thị truyền thông xã hội cho doanh nghiệp nhỏ – Thương Gia Thị Trường
Có bảy bước liên quan đến việc tạo một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội thành công và hiệu quả. Tiếp thị truyền thông xã hội tương đối đơn giản. Tuy nhiên, tiến hành nghiên cứu và đảm bảo chiến lược của bạn phù hợp với doanh nghiệp và mục tiêu của bạn là rất quan trọng.
Thực hiện theo các bước sau để thiết lập chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn để thành công.
Nội Dung Chính
1. Đánh giá các mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội và kinh doanh của bạn.
Kiểm tra doanh nghiệp của bạn và xem những gì – nếu có – bạn đã làm với tiếp thị truyền thông xã hội. Tiếp theo, xác định mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Đặt mục tiêu kinh doanh sẽ thông báo hướng chiến dịch xã hội của bạn và giúp bạn luôn đạt được mục tiêu.
Một cách hữu ích để sắp xếp các mục tiêu của bạn là định dạng một năm, 5 năm và 10 năm, trong đó bạn phác thảo nơi bạn muốn đạt được với mạng xã hội của mình sau một, năm và 10 năm. Bạn có thể điều chỉnh phương pháp này trong khoảng thời gian ngắn hơn nếu muốn.
2. Nghiên cứu đối tượng của bạn để cung cấp thông tin cho nội dung mạng xã hội của bạn.
Trước khi kết nối với khán giả của bạn trên mạng xã hội , điều quan trọng là phải hiểu họ là ai và họ cần gì. Nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu của bạn để bạn có thể xây dựng các bài đăng và nội dung đáp ứng nhu cầu của họ.
Xem xét đối tượng hiện tại của bạn, những người bạn đang cố gắng tiếp cận và cách bạn phân loại họ theo phân khúc thị trường. Nghiên cứu của bạn sẽ hướng dẫn nội dung của bạn và đảm bảo khán giả dễ tiếp thu, tham gia.
Mẹo: Thu thập dữ liệu khảo sát từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và điểm yếu của họ để bạn có thể tạo nội dung phù hợp với sở thích của họ.
3. Xác định nền tảng truyền thông xã hội nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Sử dụng nhiều tài khoản mạng xã hội thường rất quan trọng để tiếp cận đối tượng của bạn. Tuy nhiên, có rất nhiều nền tảng xã hội và không phải tất cả chúng đều phù hợp với văn hóa và dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Dưới đây là một số nền tảng truyền thông xã hội mà các doanh nghiệp sử dụng:
- YouTube
- Tumblr
- TikTok
- Snapchat
- Zalo
Mỗi nền tảng truyền thông xã hội có một nhân khẩu học bao gồm hầu hết người dùng của nó. Ví dụ: các chuyên gia và doanh nghiệp B2B có xu hướng tập trung trên LinkedIn, trong khi người dùng TikTok và Snapchat có xu hướng là Gen Z và thế hệ thiên niên kỷ trẻ. Trừ khi bạn đang nhắm mục tiêu đến tất cả mọi người, bạn không cần thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội trên tất cả các nền tảng có sẵn.
Khi chọn nền tảng truyền thông xã hội phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét các chiến lược sau:
- Tìm nơi khán giả của bạn dành thời gian trực tuyến. Xem xét loại hình kinh doanh của bạn và nơi đối tượng mục tiêu của bạn dành thời gian trực tuyến. Ví dụ: nếu bạn điều hành một công ty cung cấp gậy đi bộ, bạn sẽ muốn tập trung vào Facebook và tránh TikTok. Các nhà tiếp thị B2B có thể muốn tập trung vào LinkedIn và tránh Pinterest.
- Xem xét các nền tảng bạn thích. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể suy nghĩ cá nhân, theo huấn luyện viên kinh doanh trực tuyến và xây dựng thương hiệu cá nhân Darlene Hawley. “Bắt đầu với bạn – bạn muốn dành thời gian cho nền tảng nào?” cô nói. “Nếu bạn thích nền tảng này, thì nhiều khả năng bạn sẽ tiếp tục xuất hiện, xây dựng mối quan hệ và tương tác với những khách hàng lý tưởng của mình.” Sử dụng một nền tảng mà bạn thích cũng có nghĩa là bạn cảm thấy thoải mái hơn với nền tảng đó và hiểu được các sắc thái của nền tảng đó, điều này có thể giúp ích rất nhiều trong việc đảm bảo mức độ tương tác.
- Xem xét có bao nhiêu nền tảng bạn có thể cam kết. Chuyên gia quảng cáo kỹ thuật số Ashley Monk khuyên nên xem xét phạm vi của nhóm tiếp thị của bạn. Hãy tự hỏi bản thân: “Bản thân tôi hoặc nhóm tiếp thị của tôi có thể cam kết tạo ra nội dung chất lượng cho bao nhiêu nền tảng?”
- Hãy xem xét nền tảng phù hợp với loại hình kinh doanh của bạn. Ngành hoặc thị trường ngách của bạn có thể làm cho các lựa chọn nền tảng xã hội của bạn trở nên rõ ràng. Monk nói: “Đối với một công ty truyền thống nhỏ hơn chẳng hạn như một cửa hàng thời trang, các kênh như Instagram hấp dẫn về mặt hình ảnh và khuyến khích các xu hướng sẽ rất hiệu quả. “Nhưng đối với các thương hiệu lớn hơn như Target, cách tiếp cận đa kênh là điều cần thiết để thu hút phạm vi tiếp cận rộng hơn.”
4. Tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn trên nền tảng xã hội của bạn.
Trước khi bạn đăng lên phương tiện truyền thông xã hội, hãy dành thời gian ẩn và chia sẻ các bài đăng khác để cảm nhận về văn hóa của nền tảng và cách người dùng tương tác. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy sử dụng nghiên cứu đối tượng để cung cấp thông tin cho nội dung của bạn và quan sát cách đối tượng của bạn tương tác với các loại nội dung khác nhau.
5. Bao gồm những người theo dõi của bạn để tăng cường tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.
Những người theo dõi của bạn là tài nguyên tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng nhất của bạn. Họ sẽ quyết định thành công hay thất bại của chiến dịch của bạn bằng cách tương tác và chia sẻ nội dung của bạn hoặc bỏ qua nội dung đó.
Để bao gồm những người theo dõi của bạn và xây dựng sự tương tác, hãy khuyến khích nội dung do người dùng tạo . Ví dụ: yêu cầu họ chia sẻ hình ảnh và video về các sản phẩm bạn đang sử dụng và đăng chúng lên tài khoản của bạn. Dưới đây là một vài ý tưởng khác để xây dựng sự tương tác với những người theo dõi:
- Thiết lập thẻ bắt đầu bằng # cụ thể cho thương hiệu của bạn
- Đăng lại nội dung của người dùng về thương hiệu của bạn
- Tổ chức các cuộc thi và quà tặng
- Làm nổi bật đánh giá tích cực của khách hàng
- Yêu cầu phản hồi của khách hàng qua các kênh xã hội
Mẹo: Điều quan trọng là phải hiểu các phương pháp hay nhất về quà tặng trên mạng xã hội và lưu ý đến các cân nhắc pháp lý đối với các cuộc thi trên mạng xã hội .
6. Lên lịch cho các bài đăng của bạn để giữ cho chiến dịch xã hội của bạn được tổ chức.
Khi hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của bạn bắt đầu, bạn có thể gặp khó khăn trong việc ghi nhớ những bài đăng nào đang diễn ra trên nền tảng nào và thời điểm chúng xuất hiện. Để luôn ngăn nắp, hãy cân nhắc việc thuê một người quản lý mạng xã hội hoặc sử dụng các công cụ quản lý mạng xã hội trực quan.
Bạn có thể sử dụng các công cụ quản lý mạng xã hội để viết chú thích, chuẩn bị ảnh và video cũng như lên lịch đăng bài. Một số thậm chí có bảng điều khiển tập trung nơi bạn có thể xem tất cả nội dung và phân tích nền tảng của mình. Điều này cũng giúp dễ dàng sử dụng lại nội dung của bạn cho các nền tảng khác nhau để tiết kiệm thời gian và mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.
7. Phân tích kết quả của bạn để thông báo cho các chiến dịch của bạn trong tương lai.
Nếu những người theo dõi là tài nguyên quan trọng nhất của bạn, thì số liệu phân tích chỉ đứng thứ hai. Dữ liệu phân tích cho phép bạn đo lường và cải thiện ROI tiếp thị của mình và xem liệu những nỗ lực của bạn có giúp bạn đạt được mục tiêu của mình hay không.
Theo dõi các số liệu truyền thông xã hội chính , chẳng hạn như mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận, người theo dõi, số lần hiển thị, lượt xem video, lượt truy cập hồ sơ, lượt đề cập, lượt chia sẻ, thẻ và lượt đăng lại. Sử dụng các số liệu này để điều chỉnh chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn hoặc giúp bạn quyết định các chiến dịch mới.
Nhiều trang web xã hội có các công cụ phân tích dành riêng cho nền tảng, bao gồm Facebook, Twitter, Google và Instagram hoặc bạn có thể sử dụng phân tích của công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi toàn bộ sự hiện diện trên mạng xã hội của mình.
Bạn có biết Việc thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cụ thể cho các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn là rất quan trọng nếu bạn muốn xác định lợi tức đầu tư tiếp thị kỹ thuật số của mình .
Tiếp thị truyền thông xã hội là gì?
Tiếp thị truyền thông xã hội liên quan đến việc tạo nội dung để quảng bá doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn thông qua nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram, Twitter hoặc LinkedIn. Tiếp thị truyền thông xã hội đã trở thành một cách cực kỳ phổ biến để các doanh nghiệp kết nối với khán giả của họ vì mỗi nền tảng báo cáo hàng triệu – thậm chí hàng tỷ – người dùng hàng ngày.
Thuật ngữ tiếp thị truyền thông xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội là một danh mục độc đáo với các điều khoản cụ thể. Dưới đây là tóm tắt các thuật ngữ tiếp thị truyền thông xã hội mà bạn cần biết.
- Nội dung. Nội dung là bất cứ thứ gì bạn đăng, tạo hoặc chia sẻ trên trang mạng xã hội. Tự tạo nội dung hoặc chia sẻ nội dung từ người dùng hoặc nền tảng khác.
- Hôn ước. Tương tác là một thuật ngữ chung cho số lượng người thích, chia sẻ hoặc nhận xét về nội dung của bạn. Thu hút khán giả của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội số một của bạn.
- Số lượng người theo dõi. Số lượng người theo dõi của bạn đề cập đến số lượng người theo dõi tài khoản của bạn trên bất kỳ trang web truyền thông xã hội cụ thể nào.
- Tỷ lệ nhấp chuột. Tỷ lệ nhấp (CTR) là tỷ lệ cho biết có bao nhiêu người đã xem và nhấp vào liên kết đến nội dung của bạn, cho dù thông qua quảng cáo hay bài đăng trên mạng xã hội khác. CTR được tính bằng cách chia số lần quảng cáo của bạn được hiển thị cho số lần nhấp mà quảng cáo nhận được.
- Nền tảng. “Nền tảng truyền thông xã hội” là một thuật ngữ khác cho “trang web truyền thông xã hội”. Facebook và Twitter là hai ví dụ về các nền tảng truyền thông xã hội.
- Chia sẻ. Chia sẻ là khi ai đó xem nội dung của bạn và đăng nội dung đó lên hồ sơ hoặc tài khoản của họ, tăng số lượt xem tiềm năng cho nội dung của bạn.
- Giao thông. Lưu lượng truy cập là số lượng người truy cập trang web của bạn thông qua các kênh truyền thông xã hội của bạn. Ví dụ: ai đó nhấp vào bài đăng trên Facebook mà bạn đã chia sẻ và được chuyển hướng đến trang web của bạn sẽ được coi là lưu lượng truy cập kỹ thuật số.
