Hướng dẫn bắt đầu bán hàng trên Amazon ở Nhật Bản – Sách hướng dẫn +

Hướng dẫn cách bắt đầu bán hàng trên Amazon ở Nhật Bản

3 Hiểu các yêu cầu về thuế và quy định khi bạn bắt đầu bán hàng.

Hệ thống thuế quan và thuế suất
Người bán có trách nhiệm tuân thủ tất cả các luật và quy định hải quan của Nhật Bản, bao gồm các yêu cầu về thuế và thuế hiện hành. Bất kỳ hàng hóa nào nhập khẩu vào Nhật Bản đều phải chịu thuế tiêu thụ nhập khẩu. Một số hàng hóa phải chịu thuế hải quan. Lịch trình phân loại hài hòa trong Luật thuế quan quy định cả phân loại và thuế suất thuế hải quan tương ứng của các sản phẩm cụ thể. Số thuế tiêu thụ phải nộp đối với hàng hoá nhập khẩu được tính trên cơ sở trị giá hải quan của hàng hoá cộng với thuế hải quan phải nộp và các loại thuế tiêu thụ đặc biệt khác phải nộp nếu có.

Xử lý thuế tiêu dùng

Vì tất cả các dịch vụ do Amazon Japan GK cung cấp được coi là các giao dịch được thực hiện tại Nhật Bản, các dịch vụ này phải chịu thuế tiêu thụ của Nhật Bản. Tuy nhiên, Người bán cư trú bên ngoài Nhật Bản có thể không phải chịu thuế tiêu thụ đối với các giao dịch liên quan đến Dịch vụ bán trên Amazon và dịch vụ quảng cáo (sản phẩm được tài trợ). Điều này được quyết định dựa trên địa chỉ công ty được chỉ ra trong thông tin tài khoản Người bán của menu cài đặt và thông tin địa chỉ của công ty được đăng ký trên Người bán
Trung tâm. Tìm hiểu thêm về thuế tiêu thụ (Yêu cầu đăng nhập Trung tâm Người bán tại Nhật Bản).

Nhà cung cấp giải pháp thuế: Là một phần trong cam kết của chúng tôi để giúp người bán mở rộng kinh doanh sang Nhật Bản, Amazon đang làm việc với các cố vấn thuế quốc tế để cung cấp mức chiết khấu đặc biệt cho người bán trên Amazon đang mở rộng kinh doanh sang Thị trường Nhật Bản. Kết nối với chuyên gia thuế trong Mạng lưới nhà cung cấp giải pháp

• Các nguồn lực khác
•  Cân nhắc về Thuế và Quy định của Nhật Bản

• Các mức thuế hải quan có thể được tìm thấy tại webgiá cước
• Sơ lược về Hệ thống Thuế quan và Thuế suất

• Cơ quan thuế quốc gia Nhật Bản

Quan trọng: Thông tin trên trang này không phải là lời khuyên về thuế, pháp lý hoặc chuyên môn khác và không được sử dụng như vậy. Bạn nên tham khảo ý kiến ​​cố vấn chuyên môn của mình nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.

Đăng ký và liệt kê

4 Hiểu cách hoạt động của tài khoản bán hàng Amazon tại Nhật Bản và tìm hiểu thông tin
bạn cần cung cấp trong quá trình đăng ký.

Bạn mới bán hàng trên Amazon? Bán hàng trên Amazon là một cách hiệu quả và hiệu quả để tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mới. Quy trình năm bước đơn giản giúp bạn dễ dàng bắt đầu:

1. Đăng ký tài khoản người bán của bạn

2. Tải lên danh sách của bạn
3. Khách hàng xem và mua sản phẩm của bạn

4. Cung cấp sản phẩm của bạn cho khách hàng
5. Nhận thanh toán của bạn

Đã có tài khoản người bán Amazon?
Bước đầu tiên để bán hàng ở khu vực khác là tạo tài khoản người bán trong khu vực đó. Nếu bạn có tài khoản Người bán chuyên nghiệp ở một khu vực, bạn có thể dễ dàng mở rộng sang Nhật Bản thông qua Tài khoản được liên kết trên trang Bán toàn cầu trên Trung tâm người bán và quản lý doanh nghiệp của mình từ một trang. Sau khi bạn hoàn tất đăng ký, tài khoản người bán hiện tại của bạn sẽ được liên kết với tài khoản người bán mới của bạn trong khu vực mới.
Tìm hiểu về các công cụ và dịch vụ của Amazon có thể giúp bạn quản lý, bán và hoàn thiện sản phẩm của mình trên toàn cầu

Những gì bạn cần để đăng ký

• thẻ tín dụng
• Số điện thoại (để nhận xác minh mã PIN)

• Chi tiết đăng ký công ty – Tên công ty, Địa chỉ email doanh nghiệp, Giấy phép kinh doanh Thông tin người liên hệ chính.
• Thông tin chủ sở hữu được hưởng lợi

• Thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền bán hàng (Hiện tại, Amazon hỗ trợ tài khoản ngân hàng JP và US)
• UPC / EPN cho sản phẩm của bạn
  Đăng ký tài khoản của bạn ngay bây giờ.

Tôi có cần tổ chức kinh doanh Nhật Bản hoặc tài khoản ngân hàng không?
Không. Bạn có thể tiếp tục sử dụng pháp nhân doanh nghiệp Hoa Kỳ và tài khoản ngân hàng của mình. Công cụ chuyển đổi tiền tệ của Amazon dành cho người bán giúp bạn chuyển đổi sang loại tiền nội tệ ưa thích của mình.

Cài đặt tài khoản

Bạn có thể quản lý thông tin tài khoản của mình trong Trung tâm người bán trong Cài đặt tài khoản. Để truy cập cài đặt Tài khoản của bạn, hãy nhấp vào Cài đặt ở góc trên bên phải của Trung tâm người bán. Nhấp vào Thông tin tài khoản để xem chi tiết về người bán và thông tin doanh nghiệp, thêm trạng thái danh sách, sửa đổi kế hoạch bán hàng, chỉnh sửa trạng thái danh sách, thêm phương thức tính phí và tiền gửi, v.v. Sau khi đăng ký, hãy tham quan nhanh Seller Central, cổng thông tin giúp bạn kiểm soát tài khoản người bán Amazon của mình.

5. Hoàn thành xác minh tài khoản và hiểu các tài liệu cần thiết để vượt qua

Xác minh danh tính người bán
Sau khi bạn đăng ký nhưng trước khi bạn bắt đầu bán hàng, Amazon sẽ xác minh danh tính của bạn bằng quy trình Xác minh danh tính người bán (SIV). Người bán cần hoàn thành SIV khi đăng ký và cung cấp tài liệu để xác minh người liên hệ chính. Đây là người có quyền truy cập vào tài khoản thanh toán Bán trên Amazon, cung cấp thông tin đăng ký thay mặt cho chủ tài khoản (người bán đã đăng ký) và thực hiện các giao dịch như thanh toán và hoàn lại tiền. Các hành động được thực hiện bởi người liên hệ chính
người được coi là do chủ tài khoản thực hiện. Tài liệu bắt buộc bao gồm:
Giấy tờ chứng minh danh tính quốc gia (Điển hình là hộ chiếu hoặc bằng lái xe và giấy khai sinh của công dân Hoa Kỳ)

Tài liệu phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Gửi bản sao màu được quét của cả hai mặt của ID quốc gia do chính phủ cấp của bạn.
• Các bản sao phải rõ ràng.

• Nếu bạn gửi tài liệu không phải là hộ chiếu của mình, thì tài liệu đó phải bằng một trong các ngôn ngữ sau: tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Tây Ban Nha. Nếu nó không phải bằng một trong những ngôn ngữ này, vui lòng cung cấp bản dịch có công chứng tài liệu của bạn sang một trong những ngôn ngữ này.
• Tên trên ID quốc gia phải khớp với tên trên tài khoản Amazon đã đăng ký của bạn.

• ID quốc gia không được hết hạn.

Bản sao kê tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng

Tài liệu phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Gửi bản sao màu được quét của cả hai mặt của ID quốc gia do chính phủ cấp của bạn.
• Quét hoặc chụp ảnh màu của tài liệu gốc bằng thiết bị di động của bạn. Nếu bạn đang tải xuống một tuyên bố từ trực tuyến, nó phải ở định dạng PDF. Không gửi ở định dạng Excel hoặc ảnh chụp màn hình.
• Tài liệu của bạn phải bằng một trong các ngôn ngữ sau: tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Tây Ban Nha. Nếu nó không phải bằng một trong những ngôn ngữ này, hãy cung cấp bản dịch có công chứng tài liệu của bạn sang một trong những ngôn ngữ này.
• Tên của đầu mối liên hệ hoặc công ty được đề cập trên tuyên bố phải khớp với tên đầu mối liên hệ hoặc tên doanh nghiệp được cung cấp trong quá trình đăng ký.
• Địa chỉ trên bảng sao kê tài khoản ngân hàng phải khớp với địa chỉ trên tài khoản Amazon đã đăng ký của bạn.

• Tài liệu phải rõ ràng và phải được phát hành trong vòng 180 ngày qua. Tài liệu không được bảo vệ bằng mật khẩu. Vui lòng không cung cấp ảnh thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn.

Hai bước xác minh

Thực hiện xác minh hai bước an toàn tài khoản (2SV). Đây là cách bảo vệ tốt nhất của bạn chống lại việc truy cập trái phép vào tài khoản người bán của bạn, ngay cả khi mật khẩu của bạn bị đánh cắp và đặc biệt nếu bạn sử dụng

cùng một mật khẩu trên nhiều trang web. Khi bạn đã bật Xác minh hai bước, khi bạn truy cập tài khoản của mình, trước tiên bạn sẽ nhập tên người dùng và mật khẩu Trung tâm người bán của mình. Sau đó, bạn sẽ được nhắc nhập mã bảo mật. Mã này được gửi qua tin nhắn văn bản tới điện thoại hỗ trợ SMS của bạn, nhận được qua cuộc gọi thoại hoặc nhận được từ ứng dụng xác thực không yêu cầu dịch vụ di động. Nó bắt buộc đối với tất cả người bán trên toàn thế giới kể từ ngày 1 tháng 2017 năm XNUMX

Bắt đầu thông qua xác minh tài khoản

Danh sách kiểm tra trước khi nộp:

1. Tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Địa chỉ Email phải khớp với các chi tiết được liệt kê trên các tài liệu hỗ trợ với Tên của Đại diện Cửa hàng & Địa chỉ Doanh nghiệp được liệt kê trên Trung tâm Người bán. Cho người yêu cũample, “Jane Doe” và “Jane A. Doe” có thể bị coi là không khớp, cũng có thể là “Main St.” và “Main Street”.
2.  Tên pháp nhân trong Seller Central phải hoàn toàn khớp với pháp nhân được liệt kê trong giấy phép kinh doanh.
3. . Cung cấp bản sao được quét (không có ảnh chụp màn hình): Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ hỗ trợ các tài liệu ở định dạng .pdf, .png, .gif. Ảnh chụp màn hình ảnh KHÔNG được chấp nhận.
4. Hoàn thành Tài liệu với TẤT CẢ các trang Được bao gồm: Quét tất cả các trang của tài liệu hỗ trợ và gửi chúng. Nếu có các trang trống trong các tài liệu hỗ trợ, hãy bao gồm các trang trống trong bài nộp. Tránh những sai lầm phổ biến này

• : Gửi kháng nghị nhiều lần mà không cung cấp đủ thời gian chờ đợi để Amazon liên hệ lại với bạn. Trước khi bạn nhận được phản hồi, vui lòng không gửi kháng nghị nhiều lần hoặc gửi kháng nghị của bạn qua các kênh khác vì các kháng nghị lặp đi lặp lại của bạn có thể được xác định là thư rác và chúng tôi trì hoãn phản hồi cho bạn.

• Gửi ảnh không đầy đủ, không đọc được, bị thay đổi hoặc ảnh chụp màn hình tài liệu của bạn. Tránh thay đổi tài liệu của bạn theo bất kỳ cách nào, bao gồm thêm nhận xét, hình mờ hoặc chú thích trên tài liệu.

•  Gửi loại tài liệu không hợp lệ hoặc không hợp lệ Sau khi bạn gửi, hãy gửi email đến Allianceaamazon.co.io và đính kèm các tài liệu hỗ trợ. Điều này là để thông báo cho Nhóm Hiệu suất Người bán của Amazon để táiview trường hợp của bạn để phục hồi tài khoản.

Nhận thêm hướng dẫn về cách cung cấp các tài liệu bắt buộc sau khi đăng ký tài khoản cho quy trình khiếu nại thực thi tài khoản (nếu có).

Xây dựng danh sách quốc tế
Công cụ Xây dựng Danh sách Quốc tế giúp bạn tạo và cập nhật các ưu đãi từ một thị trường nguồn duy nhất đến một hoặc nhiều thị trường mục tiêu. Bạn tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách quản lý các phiếu mua hàng trong một thị trường. Từ thị trường nguồn đó, công cụ sẽ cập nhật các ưu đãi và giá đủ điều kiện trong thị trường mục tiêu dựa trên cài đặt mà bạn chỉ định và tỷ giá hối đoái tiền tệ. Xây dựng Danh sách Quốc tế hoạt động trên các khu vực khi bạn đã kết nối chúng bằng cách liên kết các tài khoản và thực hiện các tác vụ tự động sau:

• Tạo phiếu mua hàng từ thị trường nguồn đến thị trường mục tiêu nơi các ASIN giống nhau đã tồn tại ở cả hai thị trường.
• Đồng bộ hóa giá ưu đãi trong thị trường mục tiêu dựa trên giá bạn đặt trong thị trường nguồn và quy tắc giá của bạn.
• Điều chỉnh giá định kỳ để phản ánh biến động chuyển đổi tiền tệ theo đơn vị tiền tệ của thị trường mục tiêu. Tần suất của các bản cập nhật này có thể thay đổi từ hàng ngày đến hàng tuần. Các bản cập nhật này sẽ không hiển thị các thay đổi dưới 1%.

• Thêm hoặc xóa phiếu mua hàng trong thị trường mục tiêu khi bạn thực hiện thay đổi đối với các ASIN đủ điều kiện trong thị trường nguồn.

Liệt kê theo lô nhỏ hoặc hàng loạt

Bạn có thể liệt kê một số lượng nhỏ sản phẩm bằng cách sử dụng công cụ Add-a-Product hoặc bạn có thể sử dụng khoảng không quảng cáo files để liệt kê hàng loạt sản phẩm của bạn. Kiểm kê file mẫu cho phép bạn thêm hoặc chỉnh sửa hàng loạt danh sách sản phẩm. Bạn có thể tạo mẫu cho phù hợp với yêu cầu cụ thể của mình và liệt kê các loại sản phẩm khác nhau trên nhiều danh mục bằng cách sử dụng một mẫu.

Trang chi tiết và hình ảnh chất lượng cao

Danh sách chất lượng cao giúp khách hàng tìm kiếm, đánh giá và mua sản phẩm của bạn dễ dàng hơn. Danh sách chất lượng cao bắt đầu với thông tin cơ bản: hình ảnh, thương hiệu và mô tả. Thông tin chi tiết, chẳng hạn như kích thước, số bộ phận của nhà sản xuất và loại vật liệu, cũng có thể giúp khách hàng tìm thấy danh sách của bạn. Để biết hướng dẫn từng bước về cách cải thiện chất lượng danh sách của bạn, hãy xem Nâng cao danh sách của bạn.

Giành được Hộp Mua

Hộp Mua là hộp trên trang chi tiết sản phẩm nơi khách hàng có thể bắt đầu quá trình mua bằng cách thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ. Một tính năng chính của Amazon webtrang web là cùng một sản phẩm có thể được bán bởi một số người bán. Để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể, người bán phải đáp ứng các yêu cầu dựa trên hiệu suất để đủ điều kiện cạnh tranh cho vị trí Hộp mua. Vì các yêu cầu về hiệu suất của người bán có thể thay đổi theo danh mục và có thể thay đổi, chúng tôi không tiết lộ cụ thể
mục tiêu cần thiết để trở thành người bán đủ điều kiện. Xem cách Amazon Buy Box hoạt động, cách nó có thể tăng doanh số bán hàng của bạn và cách bạn có thể đủ điều kiện để giành được nó.

7 Hiểu các tùy chọn thực hiện ở Nhật Bản và chọn giữa Thực hiện bởi Amazon hoặc tự thực hiện cho sản phẩm của bạn.

Giao sản phẩm của bạn cho khách hàng Bạn có thể giao hàng và vận chuyển các sản phẩm bạn bán trên Amazon từ kho hàng tại địa phương của chính bạn hoặc bạn có thể chọn Thực hiện bởi Amazon (FBA). Lưu ý rằng nếu bạn chọn quản lý giao hàng của riêng mình, bạn phải chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng từ giao hàng đến trả hàng. Dịch vụ của bạn nên bao gồm giao hàng nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ của từng cửa hàng nơi bạn đang hoạt động.

Với FBA, bạn chỉ cần gửi hàng tồn kho của mình đến một trong những trung tâm đáp ứng hàng hóa tại Nhật Bản của chúng tôi và chúng tôi sẽ chọn, đóng gói và vận chuyển sản phẩm của bạn. Chúng tôi cũng sẽ xử lý dịch vụ khách hàng bằng ngôn ngữ của cửa hàng và xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền và trả lại. Nhiều người bán trên Amazon sử dụng FBA vì nó cho phép họ tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình
hơn là về sự hoàn thành.

Thực hiện bởi Amazon (FBA)

Thực hiện bởi Amazon (FBA) giúp bạn tăng doanh số bán hàng trực tuyến trong nước và toàn cầu, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng, bằng cách cho phép bạn truy cập vào các tài nguyên thực hiện đẳng cấp thế giới của Amazon. Khi bạn đăng ký bán hàng trên Amazon, bạn sẽ tự động được đăng ký FBA:

• Chọn tùy chọn Fulfillment by Amazon khi bạn liệt kê các sản phẩm
• Gửi sản phẩm của bạn đến trung tâm thực hiện của Amazon

• Sản phẩm của bạn được kích hoạt với các tùy chọn phân phối Prime
• Chúng tôi chọn, đóng gói và vận chuyển sản phẩm của bạn trực tiếp đến khách hàng trên khắp Nhật Bản

Các lợi ích của việc sử dụng FBA ở Nhật Bản bao gồm:

• Tăng doanh số bán hàng của bạn: Khi bạn tham gia FBA, các ưu đãi của bạn trở nên hiển thị hơn và cạnh tranh hơn. Các sản phẩm đủ điều kiện của bạn đủ điều kiện tham gia Amazon Prime và Giao hàng MIỄN PHÍ cho khách hàng ở Nhật Bản

• Hưởng lợi từ dịch vụ khách hàng 24/7 của Amazon: Khách hàng nhận được dịch vụ khách hàng đáng tin cậy của Amazon và trả lại hàng. Với FBA, dịch vụ khách hàng 24/7 nổi tiếng của Amazon có sẵn bằng ngôn ngữ địa phương mà bạn đang bán

• Dịch vụ của chúng tôi cho phép doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh chóng tại Nhật Bản. Các trung tâm thực hiện của chúng tôi được xây dựng với mục tiêu lưu ý đến khoảng không quảng cáo của bạn và không có số lượng sản phẩm bạn gửi tối thiểu. Chúng tôi xử lý các chi tiết để giúp bạn tiết kiệm thời gian, vì vậy bạn có thể tập trung vào công việc kinh doanh của mình. Bạn thậm chí có thể thực hiện các đơn đặt hàng từ các kênh khác với tính năng đa kênh – bạn quản lý khoảng không quảng cáo của mình thông qua giao diện người dùng trực tuyến đơn giản và có thể hướng dẫn chúng tôi trả lại hàng tồn kho bất kỳ lúc nào
• Tiếp tục bán hàng ngay cả khi bạn nghỉ ngơi: Nhờ cài đặt kỳ nghỉ FBA, bạn có thể tiếp tục bán hàng ngay cả khi bạn đang đi nghỉ

Phí FBA ở Nhật Bản
Với FBA ở Nhật Bản, không có yêu cầu tối thiểu hoặc phí thiết lập và không có phí đăng ký. Bạn chỉ phải trả phí thực hiện và lưu trữ cho các dịch vụ bạn sử dụng.

• Kết thúcview phí FBA cho việc thực hiện đơn hàng và các dịch vụ liên quan tại Nhật Bản.
• Sử dụng máy tính doanh thu FBA để ước tính phí của bạn cho các mặt hàng cụ thể bằng cách sử dụng danh sách đang hoạt động trên Amazon.

8 Hiểu các yêu cầu thực hiện quốc tế, bao gồm
các quy định về xuất nhập khẩu.

Đưa sản phẩm của bạn đến Nhật Bản
Sử dụng FBA ở Nhật Bản cũng là một quy trình tương tự khi các mặt hàng của bạn ở trong kho của Amazon, nhưng việc chuyển các mặt hàng đó đến các kho đó ở Nhật Bản có một số điểm khác biệt so với quy trình ở Mỹ. Mạng lưới nhà cung cấp giải pháp của Amazon có danh sách các nhà cung cấp bên thứ ba mà Người bán Amazon khác đã sử dụng để vận chuyển hàng tồn kho của họ vào Nhật Bản. Bất kể bạn chọn phương thức thực hiện nào, gửi hàng đi Nhật Bản đều có một số yêu cầu nhất định. Hai trong số những điều quan trọng nhất là cung cấp hồ sơ cho nhà nhập khẩu (IOR) và sử dụng thuế giao hàng trả tiền (DDP). Những điều này chủ yếu liên quan đến việc ai chịu trách nhiệm trả các khoản phí như thuế nhập khẩu và thuế. Nhà nhập khẩu hồ sơ: Cần có IOR để bán ở Nhật Bản. IOR là tổ chức chịu trách nhiệm thanh toán thuế nhập khẩu và thuế, đảm bảo rằng hàng hóa nhập khẩu của bạn tuân thủ luật và quy định của địa phương. Lưu ý rằng cả Amazon và các trung tâm đáp ứng của họ đều không thể đóng vai trò là IOR cho các lô hàng FBA. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu quan trọng đối với Nhật Bản tại đây. Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Thông tin trên trang trình bày này không cấu thành lời khuyên về thuế, pháp lý hoặc chuyên môn khác và không được sử dụng như vậy. Bạn nên tham khảo ý kiến ​​của các cố vấn chuyên nghiệp nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.
Gửi hàng tồn kho đến trung tâm thực hiện Amazon Nhật Bản, tuân thủ các yêu cầu về gói hàng và thuế hải quan. (Với FBA)

9 Thực hiện các đơn đặt hàng của khách hàng quốc tế và cung cấp
trải nghiệm khách hàng với giao hàng nhanh chóng (Với selffulfillment)

Chuẩn bị sản phẩm cho FBA Để đảm bảo môi trường bán hàng an toàn và hiệu quả cũng như đáp ứng trải nghiệm của Khách hàng, người bán FBA phải tuân thủ các nguyên tắc rõ ràng về lựa chọn, chuẩn bị và vận chuyển sản phẩm đến Amazon. Tìm hiểu về:

• Yêu cầu về khoảng không quảng cáo để liệt kê, chuẩn bị và gửi khoảng không quảng cáo FBA của bạn đến các trung tâm thực hiện của Amazon.

•  Chuẩn bị sản phẩm của bạn để gửi đến các trung tâm thực hiện của Amazon
• Các hạn chế đối với sản phẩm FBA để biết điều gì được chấp nhận đối với quy trình thực hiện của Amazon
•  Yêu cầu vận chuyển và định tuyến khi gửi hàng tồn kho đến FBA

Đảm bảo từ A đến Z
Bảo lãnh từ A đến Z được thiết kế để xử lý các tình huống trong đó khách hàng chưa bao giờ nhận được sản phẩm hoặc nhận được sản phẩm khác với những gì khách hàng đã đặt hàng hoặc mong đợi. Để tránh khiếu nại và bồi hoàn, hãy làm theo các phương pháp hay nhất sau:

• Trả lời email của khách hàng ngay lập tức

• Hoàn tiền một cách chủ động

•  Mô tả sản phẩm chính xác và cung cấp hình ảnh rõ ràng
•  Giao hàng cẩn thận
• Xác nhận công văn và cung cấp thông tin theo dõi

• Hủy bỏ nhanh chóng bất kỳ đơn đặt hàng hết hàng nào
•  Xác nhận các cuộc hẹn
• Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ như được nêu trên trang chi tiết của dịch vụ được liệt kê

• Khắc phục các vấn đề về chất lượng dịch vụ của người mua: Đề nghị khắc phục tình huống bằng cách khắc phục miễn phí vấn đề chất lượng của người mua

Quản lý doanh nghiệp của bạn

10 Quản lý bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ địa phương và cung cấp địa chỉ địa phương để trả hàng hoặc hoàn lại tiền cho vận chuyển quốc tế. (FBA quản lý việc thực hiện và trả về các câu hỏi.)

Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ địa phương: Khi bạn chọn tự thực hiện các đơn đặt hàng của khách hàng, bạn không chỉ cần xử lý việc chọn, đóng gói và vận chuyển cho khách hàng; Amazon cũng yêu cầu bạn xử lý hỗ trợ khách hàng.
Phản hồi kịp thời: Khách hàng mong đợi dịch vụ nhanh chóng, hữu ích khi họ có câu hỏi hoặc thắc mắc về sản phẩm của bạn. Để duy trì thẻ điểm người bán tốt, bạn nên có các chuyên gia dịch vụ khách hàng hiểu sản phẩm của bạn, biết sản phẩm của khách hàng ở đâu và khi nào sẽ được giao, và người sẽ có thể phản hồi nhanh chóng (trong vòng 24 giờ) cho e-mail của khách hàng địa chỉ liên hệ bằng ngôn ngữ địa phương. Điều này có thể khó khăn khi bán hàng tại các cửa hàng có múi giờ khác với địa điểm của bạn
của doanh nghiệp, vì sự khác biệt về thời gian sẽ rút ngắn khung thời gian mà bạn có thể trả lời khách hàng trong giờ làm việc thông thường của mình.

Hỗ trợ khách hàng cho Fulfillment by Amazon: Khi bạn sử dụng FBA, Amazon sẽ thay mặt bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24 giờ bằng ngôn ngữ địa phương của cửa hàng có liên quan. Đối với nhiều người bán, tính năng này của FBA rất quan trọng để bán thành công tại các cửa hàng quốc tế. Với hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ địa phương đã có trong FBA, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới của Amazon và bạn có thể tập trung vào việc phát triển và quản lý doanh nghiệp của mình.

Khách hàng trả về
Khi niêm yết trong một cửa hàng quốc tế và tự hoàn thành các mặt hàng, bạn phải cung cấp cho khách hàng địa chỉ trả hàng tại địa phương trong quốc gia của cửa hàng Amazon của họ webtrang web hoặc cung cấp cho họ giao hàng miễn phí để trả lại. Đây là một yêu cầu để bán hàng trên các cửa hàng của Amazon.

Khi bạn xem xét cách khách hàng sẽ trả lại các mặt hàng mà họ mua từ bạn, hãy ghi nhớ các tùy chọn sau:

• Sử dụng Fulfillment by Amazon: Khi bạn chọn FBA, Amazon sẽ thay mặt bạn xử lý việc trả hàng tại địa phương đối với các đơn hàng FBA tại cửa hàng đó, vì vậy bạn không phải lo lắng về việc cung cấp địa chỉ trả hàng tại địa phương.

• Thực hiện phí dự trữ và hoàn lại một phần: Trong một số trường hợp nhất định, có thể phù hợp để tính phí dự trữ cho khách hàng hoặc hoàn lại một phần cho sản phẩm được trả lại. Phí hoàn lại hàng hoặc hoàn lại tiền một phần phải tuân thủ các chính sách của Amazon về việc trả lại hàng.
• Liên kết với Nhà cung cấp dịch vụ trả hàng quốc tế bên thứ ba: Chúng tôi đã tạo một danh sách các nhà cung cấp dịch vụ trả hàng có thể chấp nhận việc trả hàng ở quốc gia của khách hàng của bạn. Tùy thuộc vào khối lượng và đơn vị bán hàng của bạn

giá, các nhà cung cấp hàng trả lại quốc tế có thể đưa ra các giải pháp giúp giảm chi phí bạn phải chịu khi khách hàng ở các quận khác trả lại sản phẩm của bạn. Cho người yêu cũample, một số nhà cung cấp sẽ tổng hợp hàng trả lại và gửi lại cho bạn hoặc gửi cho một khách hàng khác.

Theo dõi và cải thiện hiệu suất của bạn

Chúng tôi đặc biệt khuyến khích bạn theo dõi hiệu suất của mình thường xuyên trên trang Chỉ số khách hàng trong tài khoản người bán của bạn. Công cụ này cung cấp dữ liệu về tất cả các chỉ số hiệu suất của bạn để bạn có thể dễ dàng xem liệu mình có đang đạt mục tiêu bán hàng của chúng tôi hay không. Kiểm tra Seller University để biết thêm thông tin về việc bán hàng trên Amazon, các chính sách của chúng tôi dành cho người bán và
các công cụ, sản phẩm và dịch vụ có thể giúp bạn nhanh chóng phát triển doanh nghiệp của mình.

11 Quảng cáo sản phẩm của bạn để tăng doanh số bán hàng cho khách hàng ở Nhật Bản

Nâng cao khả năng hiển thị của bạn với Sản phẩm được Tài trợ Quảng cáo trên Amazon là một cách dễ dàng để bạn quảng bá danh sách của mình. Quảng cáo xuất hiện nổi bật ở những nơi khách hàng
sẽ thấy chúng, chẳng hạn như trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm hoặc trang chi tiết sản phẩm. Bạn đặt giá thầu trên các từ khóa có liên quan và nếu giá thầu của bạn thắng và quảng cáo của bạn phù hợp với tìm kiếm, thì quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị cho người mua sắm. Những quảng cáo được nhắm mục tiêu này có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm của bạn cho nhiều đối tượng hơn. Chúng tôi có hai giải pháp quảng cáo hiệu quả: Sản phẩm được tài trợ để quảng bá danh sách riêng lẻ và Quảng cáo tìm kiếm trên dòng tiêu đề để giúp chủ sở hữu thương hiệu đã đăng ký quảng bá thương hiệu và danh mục sản phẩm của họ. Cả hai giải pháp đều được thiết kế để:

• Giúp bạn tăng doanh số bán hàng

• Giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm
• Khám phá sản phẩm của bạn
• Kiểm soát chi phí của bạn. Bạn chỉ trả tiền cho những nhấp chuột mà quảng cáo của bạn nhận được. NSampBáo cáo aign theo dõi hiệu suất quảng cáo của bạn, vì vậy bạn có thể đo lường Lợi tức đầu tư, đồng thời điều chỉnh giá thầu và ngân sách của mình để tối ưu hóa kết quả.

Làm thế nào để bắt đầu

• Đăng nhập vào Trung tâm người bán và nhấp vào tab Quảng cáo
• Chọn các sản phẩm bạn muốn quảng cáo
• Quyết định số tiền bạn sẽ đặt giá thầu cho các nhấp chuột và đặt ngân sách tổng thể

• Chỉ trong vài phút, bạn có thể khởi chạy campsắp xếp

Xem video từng bước này về cách tạo Sản phẩm được tài trợ đầu tiên của bạn campdấu hiệu.

Thiết lập Điểm Amazon trên phiếu mua hàng của bạn

Amazon Points là phương thức thanh toán cho các mặt hàng đủ điều kiện trên Amazon.co.jp webĐịa điểm. Người mua trên Amazon kiếm được Điểm bằng cách mua các mặt hàng có dịch vụ Điểm, sau đó họ
có thể đổi Điểm mà họ kiếm được trên các vật phẩm đủ điều kiện khác. Người bán có tùy chọn cung cấp Điểm Amazon trên bất kỳ ưu đãi nào được liệt kê của họ. Điểm tích lũy với tỷ lệ một yên cho mỗi Điểm Amazon được đổi. Tham khảo Hướng dẫn người bán (tiếng Anh) để biết thêmview về tính năng và cách cung cấp Điểm Amazon hoặc tìm hiểu thêm tại đây.

Đăng ký thương hiệu của bạn

Bạn có thể bảo vệ các nhãn hiệu đã đăng ký của mình trên Amazon thông qua Cơ quan đăng ký nhãn hiệu Amazon để tạo trải nghiệm chính xác và đáng tin cậy hơn cho khách hàng. Cơ quan đăng ký thương hiệu Amazon cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các công cụ quản lý thương hiệu mạnh mẽ, bao gồm tìm kiếm văn bản và hình ảnh độc quyền, tự động hóa dự đoán dựa trên báo cáo của bạn về các vi phạm quyền sở hữu trí tuệ bị nghi ngờ và tăng quyền hạn đối với danh sách sản phẩm có tên thương hiệu của bạn. Xem cách bắt đầu ngay bây giờ.

Ưu đãi nhẹ nhàng dành cho chủ sở hữu thương hiệu

Ưu đãi chớp nhoáng là chương trình giảm giá chớp nhoáng giới thiệu các sản phẩm trong vài giờ trên trang Giao dịch Amazon phổ biến của chúng tôi. Ưu đãi chớp nhoáng là một cách tuyệt vời để giải phóng hàng tồn kho quá nhiều hoặc cuối mùa và thu hút khách hàng mới với giá khuyến mại.

EBC dành cho Chủ sở hữu thương hiệu

Tính năng Nội dung thương hiệu nâng cao (EBC) cho phép chủ sở hữu thương hiệu thay đổi mô tả sản phẩm của các ASIN có thương hiệu. Sử dụng công cụ này để mô tả các tính năng sản phẩm của bạn theo một cách khác biệt bằng cách bao gồm một câu chuyện thương hiệu độc đáo, hình ảnh nâng cao và vị trí văn bản. Thêm EBC vào các trang chi tiết sản phẩm của bạn có thể mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tăng doanh số bán hàng. Xem cách tạo Nội dung thương hiệu nâng cao

Đọc thêm về Sách hướng dẫn này & Tải xuống PDF:

Tài liệu / Nguồn lực

dự án