Học hỏi thành công từ hệ thống kho hàng Amazon

Kho hàng Amazon là kho hàng lớn nhất nước Mỹ. Được thành lập vào năm 1994 nhưng Amazon đã đạt những thành công vượt bậc và có được vị trí hàng đầu hiện nay. Amazon đã trang bị một hệ thống kho bãi tuyệt vời giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển, đảm bảo đúng mức hàng tồn kho trên các mã hàng hoá và hoàn thành đơn hàng nhanh chóng với chi phí thấp. Đó là chìa khóa tạo nên giá trị khác biệt của Amazon: nhiều lựa chọn, giá thấp, giao hàng nhanh và tiện lợi.

Thành công của Amazon

Amazon lưu trữ hầu hết những thứ họ bán trên nền tảng của mình và cả những thứ mà các công ty khác bán trên nền tảng của họ. Trọng tâm thành công của Amazon chính là tập trung vào khả năng mở rộng kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngay từ đầu, Amazon đã nhận ra rằng một trong những thách thức lớn nhất trong thương mại điện tử là người tiêu dùng luôn mong muốn để có được sản phẩm ngay lập tức, giống như có thể trải nghiệm trong một cửa hàng thực.Họ tập trung vào việc liên tục giảm thời gian giao hàng. Và hầu hết người dùng Amazon đã quen với hình thức giao hàng trong hai ngày, trong khi một số khu vực thậm chí còn nhận được hàng ngay trong ngày.

Giao hàng nhanh chóng

Từ góc độ chiến lược, Amazon luôn đầu tư phát triển hệ thống kho hàng để có thể thúc đẩy quá trình giao hàng nhanh mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể. Trong khi các nhà bán lẻ khác thì thời gian giao hàng thường diễn ra lâu hơn. Nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua hàng trực tuyến: nhanh và miễn phí, Amazon đã cố gắng thực hiện điều này bằng việc xây dựng hàng trăm kho hàng ở khắp nơi trên nước Mỹ và các quốc gia khác với hệ thống vận chuyển cực hiện đại.Tuy nhiên, vận chuyển và quản lý kho hàng hoạt động như thế nào để có thể đáp ứng được thời gian giao hàng nhanh nhất lại là một câu chuyện khác.Một thách thức quan trọng đối với giao hàng nhanh là tìm đúng mặt hàng trong kho để vận chuyển cho khách hàng. Và để có thể giúp quá trình hậu cần được vận hành một cách trơn tru, Amazon đã đưa ra nhiều giải pháp hữu hiệu để tối ưu hoá hoạt động vận chuyển của công ty thông qua đầu tư cơ sở vật chất hệ thống kho hàng của mình.

Giao hàng thành công

Hệ sinh thái kho hàng

Vị trí đặt các kho hàng cũng được Amazon cân nhắc rất kỹ lưỡng. Các kho hàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi về giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng. Amazon cũng liên kết hợp tác với công ty vận chuyển quốc tế và nội địa để vận chuyển hàng cho khách, vì vậy để thuận tiện cho vận chuyển rút ngắn thời gian và chi phí vận chuyển. Tại Amazon, việc quản lý kho hàng không phải là đơn lẻ, công ty đã tạo ra một hệ sinh thái kho hàng liên kết tốt. Cấu trúc cho toàn hệ thống Amazon thông qua một mạng lưới phân phối. Mạng lưới phân phối của Amazon được chia thành năm loại cơ sở:Trung tâm trung chuyển: Các bưu kiện từ các nhà cung cấp nước ngoài ở lại đây cho đến khi các trung tâm thực hiện yêu cầu thêm hàng tồn kho.

1. Trung tâm hoàn thiện đơn hàng: Nơi Amazon lưu trữ sản phẩm của mình và nhân viên Amazon thu thập, đóng gói sản phẩm cho khách hàng. Công ty hiện điều hành hơn 175 trung tâm thực hiện trên toàn thế giới.

2. Các trung tâm phân loại: Trung tâm hoạt động với mục đích cải thiện việc phân phối trên chặng đường cuối cùng và không có sản phẩm nào được lưu trữ ở đây. Thay vào đó, các gói hàng đã được đóng gói sẵn được vận chuyển trên băng chuyền trong khi nhân viên và rô bốt của Amazon phân loại và định tuyến các gói hàng bằng mã zip trước khi gửi đến hãng vận chuyển để giao hàng lần cuối.

3. Hệ thống giao hàng: Chặng cuối cùng của những lô hàng trên Amazon do các đơn vị vận tải bao gồm: USPS, FedEx hoặc UPS xử lý.

4. Trung tâm Amazon Prime Now: Dành cho các mặt hàng khẩn cấp như hàng tạp hóa trên các Trung tâm Prime Now. Các trung tâm này quản lý các mặt hàng thường được giao trong vòng 2 giờ kể từ khi mua. 

Hai loại cơ sở vật chất quan trọng nhất đối với việc quản lý hàng tồn kho của Amazon là trung tâm hoàn thiện đơn hàng và trung tâm phân loại.

Nhân viên làm việc trong kho hàng Amazon

Cơ sở dữ liệu Amazon Aurora

Vào tháng 5 năm 2017, AFT đã quyết định chuyển hệ thống sang Amazon Aurora. Aurora là một cơ sở dữ liệu tương thích MySQL và PostgreSQL cho đám mây, cung cấp hiệu suất và tính khả dụng của Oracle với chi phí chỉ bằng một phần mười. Amazon Aurora được quản lý hoàn toàn bởi Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), dịch vụ này tự động hóa các tác vụ quản trị tốn nhiều thời gian như cung cấp phần cứng, cấu hình cơ sở dữ liệu, vá lỗi và sao lưu bảo mật. PostgreSQL được chọn làm cơ sở dữ liệu vì nó có thể xử lý các giao dịch ghi phức tạp với tốc độ tương đương với hệ thống Oracle.

Chuyển đổi kỹ thuật số

Amazon đã chuyển đổi chuỗi cung ứng bằng cách số hóa các quy trình kho hàng truyền thống để đạt được hiệu suất cao hơn. Bắt đầu từ việc sử dụng máy quét mã vạch để theo dõi hàng tồn kho sau đó phát triển thành một mạng lưới kho hàng, phân phối và thực hiện hoàn toàn kỹ thuật số giúp di chuyển hàng hóa giữa các địa điểm với hiệu quả đáng kinh ngạc.Chuyển đổi kỹ thuật số đặt nền tảng cho một hoạt động hiện đại linh hoạt, chuyển động nhanh chóng. Tuy nhiên, một doanh nghiệp kỹ thuật số chỉ hiệu quả nếu dữ liệu của nó là chính xác. Tập trung vào độ chính xác của hàng tồn kho đã cho phép Amazon thực hiện những thay đổi chiến lược quan trọng đối với sự thành công của mình.Thay vì phải xử lý đơn đặt hàng tại nhà kho trung tâm và gửi qua mạng lưới vận chuyển mở rộng, gã khổng lồ thương mại điện tử có thể ghép một nhà kho với một đơn đặt hàng để xác định vị trí nào hợp lý nhất và đẩy nhanh quá trình phân phối đơn hàng cho phù hợp.Tuy nhiên, loại thay đổi chiến lược này chỉ có thể thực hiện được do công nghệ thu thập dữ liệu và khoảng không quảng cáo di động. Tích hợp thời gian thực với hệ thống phụ trợ trung tâm và nhiều tầng, như phần mềm ERP hoặc WMS, đảm bảo thông tin chính xác trên các vị trí được phân bổ theo địa lý.

Theo dõi tự động

Theo dõi quang học tự động đang thâm nhập sâu hơn vào quy trình vận chuyển hàng hóa nhằm giảm nhu cầu sử dụng máy quét cầm tay để đọc mã ghi lại di chuyển của sản phẩm. Vì vậy, để giảm cản trở trong việc chọn và đóng gói các sản phẩm bằng mã vạch cầm tay, các kỹ sư bắt đầu phát minh ra một hệ thống thị giác máy tính có thể theo dõi tay của công nhân khi họ xếp các món đồ bằng cách sử dụng hai camera và các thuật toán phức tạp để theo dõi bàn tay và đồ vật giúp quá trình chọn và đóng gói hàng đạt hiệu suất cao tối ưu.

Theo Analytic Steps