Hệ thống quản lý kiến thức tốt nhất trong ngành từ Zoho Desk

Giảm số lượng yêu cầu

Cơ sở dữ liệu quản lý kiến thức được tạo thành từ các thông tin và tài nguyên hữu ích. Do đó, việc tìm đến kho kiến thức thông qua cổng thông tin tự phục vụ sẽ trực tiếp giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ mà nhân viên hỗ trợ nhận được mỗi ngày. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ và không cần gửi yêu cầu cho hầu hết các vấn đề mà họ gặp phải.

Loại bỏ hoạt động không cần thiết

Hệ thống quản lý kiến thức với các bài viết trợ giúp và hướng dẫn sử dụng giúp phương án giải quyết vấn đề của nhân viên hỗ trợ có thể được sử dụng lại. Khi nhân viên hỗ trợ tìm ra giải pháp mới, họ có thể thêm giải pháp đó vào hệ thống để các khách hàng khác có thể tìm thấy. Nhờ vậy, khách hàng sẽ chỉ gửi yêu cầu cho các vấn đề thực sự cần có nhân viên trợ giúp. Điều này giúp hợp lý hóa công việc của nhân viên hỗ trợ bằng cách loại bỏ những công việc lặp đi lặp lại.

Dịch vụ tối ưu, năng suất tăng cao

Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến giải pháp quản lý kiến thức của bạn thông qua cổng thông tin tự phục vụ. Điều này cho phép nhân viên tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ của họ, giúp cải thiện tỷ lệ giải quyết các vấn đề phức tạp và xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng bằng cách giúp khách hàng giải quyết các vấn đề khó khăn.