Google Thông điệp kinh doanh của tôi: Hướng dẫn cơ bản (tháng 2020 năm XNUMX)

Bạn đang tìm kiếm một phương pháp thay thế thuận tiện để tương tác với khách hàng của mình? Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) Nhắn tin là câu trả lời cho những khách truy cập đang tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google Search hoặc Google Maps. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích Google Nhắn tin doanh nghiệp của tôi là gì, các loại tài khoản có sẵn và các phương pháp hay nhất khi nhắn tin cho khách hàng.

Nếu bạn quan tâm đến việc kết nối Google Nhắn tin cho doanh nghiệp của tôi API đến respond.io Vui lòng giúp chúng tôi đẩy nhanh quá trình tích hợp bằng cách ủng hộ yêu cầu tính năng.

Là gì Google Nhắn tin doanh nghiệp của tôi?

Mọi người đã và đang sử dụng Google Search và Google Maps để tìm thông tin doanh nghiệp trong hơn 10 năm. Mặc dù việc tìm kiếm thông tin cơ bản về vị trí được liệt kê trong hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) của họ rất dễ dàng. Không dễ dàng để thực sự liên hệ với doanh nghiệp, cho đến bây giờ.

Tính năng Google My Business Chat trên Google Search & Google Maps

Với tính năng Nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi, khách truy cập có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn từ Danh sách doanh nghiệp của bạn trên Google Search hoặc Google Maps. Họ sẽ không còn phải tìm kiếm thông qua trang web của bạn để tìm cách liên hệ với bạn.

Google Thông điệp doanh nghiệp của tôi đã sử dụng SMS Trước

Thú vị Google Tính năng Nhắn tin doanh nghiệp của tôi đã được ra mắt vào năm 2017 bằng cách sử dụng SMS. Điều này cho phép khách hàng gửi SMS sẽ xuất hiện trên bảng điều khiển tài khoản GMB. Tháng 3/2019, SMS tin nhắn đã bị loại bỏ và thay thế bằng tin nhắn giống như IM.

Nhắn tin GMB được chuyển từ SMS đến Nhắn tin tức thời

Điều này có nghĩa là người dùng có thể nhắn tin từ Google Search hoặc Maps, thông điệp truyền qua cơ sở hạ tầng của chính Google và các doanh nghiệp hiện có thể trả lời bằng Ứng dụng Google Doanh nghiệp của tôi mới được phát hành.

Google Tính năng Nhắn tin doanh nghiệp của tôi có hai sản phẩm riêng biệt. Google Ứng dụng Doanh nghiệp của tôi, dành cho các doanh nghiệp nhỏ trả lời tin nhắn mọi lúc, mọi nơi và Google Thông điệp doanh nghiệp của tôi API cho các doanh nghiệp lớn muốn tích hợp vào ngăn xếp của họ.

Với GMB API, các doanh nghiệp có thể quản lý hộp thư đến của họ trên nhiều danh sách. Hiện tại, chiếc API vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm khép kín và chỉ dành cho một số Đối tác. Bạn có thể tham gia danh sách chờ tại đây nếu quan tâm.

Tôi có nên sử dụng Google Nhắn tin doanh nghiệp của tôi?

Có đáng để thiết lập không Google Thông điệp Doanh nghiệp của tôi cho công ty của bạn? Chúng tôi chắc chắn nghĩ như vậy. Hôm nay Google chiếm hơn 90% thị phần công cụ tìm kiếm trên thế giới và đối với các doanh nghiệp có vị trí thực tế, đó là một cách thuận tiện để khách hàng tiếp cận bạn.

Trên thực tế, 7 quốc gia duy nhất không Google-hỗ trợ là Crimea, Cuba, Iran, Bắc Triều Tiên, Sudan, Syria và Trung Quốc. Mặc dù, cũng có những quốc gia Google không phải là công cụ tìm kiếm chính như Trung Quốc (Baidu) và Nga (Yandex).

Google Các quốc gia được doanh nghiệp của tôi hỗ trợ

Tìm kiếm không phải là lý do duy nhất để sử dụng tính năng trò chuyện Google Doanh nghiệp của tôi, một lý do khác là Maps. Mọi người sử dụng Google Maps để tìm vị trí gần nhất của một thương hiệu. Hãy tưởng tượng họ sẽ dễ dàng liên hệ với bạn như thế nào bằng cách nhắn tin trực tiếp cho bạn từ Google Maps.

Bạn quan tâm đến việc thiết lập tính năng nhắn tin trên GMB hoặc gửi tin nhắn cho Google Business? Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn biết về các loại tài khoản bạn có thể mở và loại hình kinh doanh phù hợp với chúng.

Google Nhắn tin doanh nghiệp của tôi: Tài khoản

Để bật Google Nhắn tin cho Doanh nghiệp, bạn sẽ cần xác minh Google Tài khoản doanh nghiệp của tôi. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về loại tốt nhất Google Tài khoản Doanh nghiệp của tôi dành cho bạn, cách tạo tài khoản và cách bật tính năng nhắn tin trên tài khoản.

Các loại Google Tài khoản doanh nghiệp của tôi

Google cung cấp hai loại Google Tài khoản doanh nghiệp của tôi. Một Google Tài khoản Ứng dụng Doanh nghiệp của tôi hoàn toàn miễn phí và Google Doanh nghiệp của tôi API tài khoản hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm kín.

Google Doanh nghiệp của tôi API được thiết kế cho các doanh nghiệp đa địa điểm lớn. Vì nó đang trong giai đoạn thử nghiệm kín, nó chỉ có sẵn thông qua chính thức Google Business Messages Các đối tác hiện tại và mỗi đối tác có thể tạo giá riêng cho sản phẩm này.

Google Doanh nghiệp của tôi API và Google Ứng dụng Doanh nghiệp của tôi

Đối với doanh nghiệp một địa điểm, hãy sử dụng Google Ứng dụng Doanh nghiệp của tôi là một ứng dụng không cần bàn cãi. Nó miễn phí và dễ thiết lập và nếu bạn muốn chuyển sang API tài khoản sau này a Google Đối tác sẽ có thể làm điều đó cho bạn.

Hãy cùng xem lại cách đăng ký Tài khoản ứng dụng GMB, xác minh doanh nghiệp của bạn và cho phép khách hàng bắt đầu nhắn tin cho bạn Google Search & Google Maps.

Cách thiết lập Google Doanh nghiệp của tôi

Trước khi đăng ký, bạn cần tải xuống ứng dụng dành cho iOS hoặc Android. Sau đó, tạo một tài khoản với một Gmail hoặc Google Địa chỉ nơi làm việc. Đảm bảo hoàn thành hồ sơ GMB của bạn với thông tin cập nhật như giờ hoạt động, địa chỉ và trang web, v.v.

Cách thiết lập Google Doanh nghiệp của tôi: Hoàn thành thông tin doanh nghiệp và xác minh danh sách doanh nghiệp

Sau khi bạn hoàn tất Google của mình Business Profile với thông tin cần thiết, hãy xác minh tài khoản GMB của bạn và bật công cụ Nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi.

Bật Google Nhắn tin cho doanh nghiệp của tôi

Từ Google Đưa ra Google Ứng dụng Doanh nghiệp của tôi, các doanh nghiệp không còn có thể bật hoặc sử dụng tính năng nhắn tin trên máy tính nữa. Bạn chỉ có thể bật Google Nhắn tin doanh nghiệp qua Google Ứng dụng Doanh nghiệp của tôi.

Để bắt đầu, hãy vào Settings > Messages. Sau đó bật chuyển đổi Nhắn tin và chỉnh sửa thư chào mừng của bạn.

Bật Nhắn tin với Ứng dụng GMB thay vì Google Máy tính để bàn nhắn tin cho doanh nghiệp của tôi

Thông báo chào mừng sẽ tự động xuất hiện cho bất kỳ khách truy cập nào nhấp vào nút Tin nhắn trên Google Danh sách doanh nghiệp của tôi. Sau khi hoàn tất, thiết lập nhắn tin của bạn đã hoàn tất. Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các phương pháp hay nhất khi nhắn tin cho khách hàng của bạn.

Google Thông điệp doanh nghiệp của tôi: Các phương pháp hay nhất

Google có hướng dẫn riêng cho doanh nghiệp khi tương tác với khách hàng trên nền tảng của mình. Trong phần này, chúng tôi đã phác thảo các phương pháp hay nhất của GMB để bắt đầu trò chuyện và trả lời tin nhắn bằng Google Tính năng trò chuyện Doanh nghiệp của tôi.

Google Nhắn tin cho doanh nghiệp của tôi: Bắt đầu một cuộc trò chuyện

Có ba cách để mọi người tìm thấy Danh sách doanh nghiệp trên Google của bạn và bắt đầu nhắn tin cho bạn – thông qua Tên ngắn của Google, Google Search và Google Maps.

Google Tên ngắn là các URL rút gọn hướng người dùng đến Google Danh sách doanh nghiệp của tôi. Các doanh nghiệp đã xác minh có thể tùy chỉnh Tên ngắn tối đa 32 ký tự. Ví dụ: g.page/businessname.

Bằng cách thêm liên kết này vào trang web, phương tiện truyền thông xã hội hoặc bản tin email của bạn, bạn có thể hướng người dùng trực tuyến đến Google Danh sách doanh nghiệp. Sau đó, người dùng có thể nhấp vào Tin nhắn và đặt câu hỏi về doanh nghiệp của bạn.

Google Business Messages: Bắt đầu trò chuyện với tính năng Trò chuyện với Google Doanh nghiệp của tôi

Đối với các doanh nghiệp có cửa hàng thực tế, một cách để đưa khách hàng đến cuộc trò chuyện của bạn là đặt mã QR của Tên ngắn GMB của bạn ở mặt tiền cửa hàng của bạn. Đơn giản chỉ cần chuyển đổi URL Tên ngắn sang mã QR bằng trình tạo mã QR trực tuyến và in nó ra.

Ngoài ra, phương pháp thông thường hơn là tìm kiếm Danh sách doanh nghiệp của bạn trực tiếp trên Google Search hoặc Google Maps. Sau khi người dùng tìm thấy Danh sách doanh nghiệp của bạn, họ có thể nhấp vào nút Tin nhắn để bắt đầu trò chuyện với bạn.

Nút Tin nhắn chỉ khả dụng trên điện thoại di động và máy tính bảng. Thật kỳ lạ, không có nút Tin nhắn trên Máy tính để bàn. Hãy chắc chắn để xác định sự khác biệt khi quảng bá Google Tính năng trò chuyện doanh nghiệp của tôi hoặc nó có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng của bạn.

Google Nhắn tin cho doanh nghiệp của tôi: Trả lời cuộc trò chuyện

Bây giờ tin nhắn đang đến, chúng ta sẽ thảo luận về các phương pháp hay nhất khi trả lời khách hàng của bạn. Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích các quy tắc nhắn tin, cách trả lời qua Google Ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp của tôi và một chút thông tin về Google Doanh nghiệp của tôi API.

Google Quy tắc nhắn tin cho doanh nghiệp của tôi

Hiện tại, các doanh nghiệp chỉ được phép trò chuyện 1: 1 với khách hàng và không có chức năng nhắn tin nhóm hoặc phát sóng với ứng dụng. Khách hàng phải bắt đầu cuộc trò chuyện trước và các doanh nghiệp chỉ có thể trả lời tin nhắn hộp thư đến.

Như WhatsApp Nhắn tin phiên, Google Business Messaging cũng thực thi khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ. Bất cứ khi nào ai đó bắt đầu trò chuyện, các doanh nghiệp phải trả lời họ trong vòng 24 giờ hoặc Google có thể hủy kích hoạt của họ Google Công cụ Nhắn tin cho Doanh nghiệp của Tôi.

1:1 Google Nhắn tin cho Doanh nghiệp với Ứng dụng GMB

Thankfully Google Ứng dụng Doanh nghiệp của tôi hỗ trợ nhiều người dùng, không giống như WhatsApp Ứng dụng kinh doanh. Mỗi chủ sở hữu và người quản lý đều có quyền truy cập vào hộp thư đến và có thể giúp trả lời tin nhắn trong khoảng thời gian 24 giờ bất cứ khi nào bạn bận rộn hoặc đi vắng.

Ngoài ra, nó giúp biết rằng GMB App Messaging là không giới hạn. Điều đó có nghĩa là bạn có thể gửi và nhận tin nhắn không giới hạn. Tuy nhiên, loại nội dung được hỗ trợ chỉ giới hạn ở văn bản và hình ảnh cho người dùng doanh nghiệp và khách truy cập chỉ được phép gửi văn bản.

Điều này hơi khác so với các nền tảng nhắn tin khác, nơi việc gửi và nhận nội dung đa phương tiện thường được hỗ trợ. Rất may, nội dung đa phương tiện được hỗ trợ bởi API tài khoản.

Google Tính năng Trò chuyện doanh nghiệp của tôi – Trái: Biên nhận đã gửi, Phải: Biên lai đã giao

Cuối cùng, các doanh nghiệp và khách truy cập được thông báo về tình trạng tin nhắn của họ với biên laisent và delivered. Khi tin nhắn đã được gửi, người gửi sẽ nhận được biên lai đã gửi. Và một khi người nhận nhận được tin nhắn, người gửi sẽ nhận được biên lai được giao.

Rất tiếc, không có biên nhận đã đọc để hiển thị nếu tin nhắn của bạn đã được đọc sau khi được gửi. Chúng tôi nghĩ rằng đây là biên lai quan trọng nhất nhưng Google bỏ qua điều này vì một số lý do. Hy vọng rằng, chúng ta sẽ thấy tính năng này có trong các bản cập nhật trong tương lai của GMB.

Trả lời Google của tôi Business Messages thông qua Ứng dụng

Bây giờ bạn đã biết các quy tắc nhắn tin, chúng ta hãy xem xét trả lời tin nhắn bằng Ứng dụng GMB. Với mỗi tin nhắn mới, bạn sẽ nhận được thông báo đẩy. Thư của bạn cũng sẽ xuất hiện trong tab Khách hàng. Nhấp vào trò chuyện sẽ mở bảng trò chuyện với khách hàng của bạn.

Thật không may, ngoài tên và ảnh đại diện của khách hàng, bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông tin bổ sung nào như địa chỉ email của họ. Tương tự, khách hàng chỉ có thể xem tên doanh nghiệp, ảnh đại diện và quản trị viên đã trả lời họ.

Google Nhắn tin cho doanh nghiệp: Trả lời tin nhắn bằng ứng dụng GMB

Là một doanh nghiệp, bạn sẽ muốn theo dõi lịch sử trò chuyện của mình. Bắt đầu từ tháng 2020 năm XNUMX, lần đầu tiên Google Người dùng nhắn tin doanh nghiệp của tôi sẽ được lưu lịch sử trò chuyện GMB vào tài khoản của họ.

Tuy nhiên, xóa một cuộc trò chuyện từ một thiết bị cũng loại bỏ lịch sử khỏi tất cả các thiết bị được liên kết. Để bảo vệ tin nhắn của bạn, hãy xem xét xuất và tải xuống các cuộc hội thoại của bạn.

Cuối cùng, chúng ta sẽ thảo luận một chút về Google Doanh nghiệp của tôi API cho những người quan tâm đến dịch vụ.

Trả lời Google của tôi Business Messages Via API

Chúng tôi chưa thử nghiệm nhắn tin bằng cách sử dụng API tự tính toán, nhưng chúng tôi có thể hình dung ra Thông điệp GMB API để trở thành người thay đổi cuộc chơi cho nhiều doanh nghiệp sau khi nó được phát hành.

Sau đó, doanh nghiệp có thể kết nối API đến một nền tảng CRM như respond.io để hợp lý hóa kênh bán hàng và hỗ trợ của họ. Nó cho phép các doanh nghiệp lớn và những người có nhiều địa điểm quản lý hộp thư đến bận rộn và chỉ định địa chỉ liên hệ cho các thành viên trong nhóm một cách dễ dàng.

Đó là tất cả về Google Doanh nghiệp của tôi API cho bây giờ. Chúng tôi sẽ cập nhật lại không gian này sau khi chúng tôi đã thêm GMB API cho nền tảng của chúng tôi và kiểm tra chức năng của nó cho chính chúng tôi.

Google Đồ họa thông tin nhắn tin doanh nghiệp của tôi

Google Nhắn tin cho Doanh nghiệp

Đọc thêm

Để biết thêm về Google Doanh nghiệp của tôi và sử dụng thông điệp kinh doanh để bán hàng và hỗ trợ khách hàng, hãy xem các bài viết sau: