Gợi ý 6 chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp đơn

Khách hàng của bạn không đơn thuần là người tiêu dùng cá nhân mà còn là những tổ chức, nhóm người hoặc một doanh nghiệp? Bạn loay hoay không biết cách tiếp cận nhóm khách hàng này như thế nào? Vậy hãy cùng Tino Group tìm hiểu bài viết dưới đây để khám phá các chiến lược tiếp cận doanh nghiệp hiệu quả.

Tìm hiểu về tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp là gì?

Khách hàng doanh nghiệp thuộc mô hình B2B (Business to Business) là nhóm người dùng, tổ chức, đơn vị có nhu cầu mua sỉ sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ dài hạn nhằm phục vụ mục đích kinh doanh. Đây là nhóm khách hàng mang lại giá trị bền vững và đáng mong đợi nhất của mọi doanh nghiệp.

So với khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp có phần “khó tính” và trải qua nhiều công đoạn hơn. Bởi họ thường hướng đến những hợp đồng dài hạn, có giá trị lớn và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của họ. Đặc biệt, đây còn là nhóm người dùng có chuyên môn, am hiểu sâu sắc về một số lĩnh vực nhất định.

Vì vậy, khách hàng doanh nghiệp có vai trò rất lớn trong việc duy trì doanh thu của doanh nghiệp bạn. Nếu hợp tác thành công với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp bạn sẽ hưởng những giá trị lâu dài, bền vững.

Thế nào là tiếp cận khách hàng doanh nghiệp?

Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp là một chiến lược kinh doanh nhằm thu hút hút nhóm đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp. Những chiến lược tiếp cận được thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau, như: Email, phát tờ rơi, gửi SMS, tổ chức chương trình, sự kiện, hội thảo,….

Khác với tiếp cận khách hàng cá nhân, tiếp cận khách hàng doanh nghiệp là một bài toán dài hơi và tốn nhiều thời gian. Vì vậy, bạn cần phải có những chiến lược cụ thể, rõ ràng để hành trình tiếp cận khách hàng doanh nghiệp đỡ vất vả hơn.

6 chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả

Trang bị kiến thức vững vàng

Những khách hàng doanh nghiệp thường rất chú trọng đến giá trị, lợi ích mà họ được nhận từ sản phẩm/dịch vụ bởi chúng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, sản xuất của họ. Vì vậy, trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, am hiểu sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp đến khách hàng hiệu quả hơn.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần nghiên cứu thông tin về khách hàng để tạo ra cuộc trò chuyện thoải mái. Đồng thời, thấu hiểu khách hàng giúp bạn chinh phục họ nhanh chóng hơn.

Tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị

Để thành công tiếp cận được khách hàng doanh nghiệp, thương hiệu của bạn buộc phải “có mặt” trong “tiềm thức” của họ. Tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả chính là cách tốt nhất giúp khách hàng nhớ đến bạn.

Hãy tận dụng những kênh tiếp thị tối ưu như: Internet, mạng xã hội, phương tiện truyền thông đại chúng,…, phù hợp với ngân sách của mình để tạo ra những bài quảng cáo chất lượng. Để lại dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng là “bước đà” vững chắc giúp bạn chinh phục thành công.

Tổ chức khuyến mại, cung cấp mẫu thử miễn phí

Dù là khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp đều khá hứng thú với các chương trình khuyến mại, ưu đãi. Vì vậy, bạn có thể chọn lựa một dịp lễ hoặc sự kiện nào đó để tổ chức chương trình tri ân khách hàng.

Đơn giản hơn, nếu doanh nghiệp bạn vừa cho ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới, hãy khuyến khích khách hàng sử dụng thử. Trong kinh doanh, những trải nghiệm miễn phí chính là “thỏi nam châm” hiệu quả nhất để thu hút khách hàng

Nuôi dưỡng mối quan hệ đối tác

“Bắt tay” cùng các doanh nghiệp khác cũng là chiến lược cực kỳ thiết thực giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng. Việc này không chỉ giúp đôi bên giảm bớt chi phí tiếp thị mà còn tạo ra một cơ sở khách hàng chất lượng.

Nếu bạn đang kinh doanh đồ dùng nội thất, hãy hợp tác với doanh nghiệp bán sản phẩm tẩy rửa hoặc bạn là đại lý ô tô, hãy “bắt tay” cùng công ty phụ tùng hay đơn vị sửa chữa xe.

Nuôi dưỡng mối quan hệ với một doanh nghiệp mở ra “cánh cửa” mới cho hoạt động kinh doanh của bạn. Đồng thời, việc này còn giúp doanh nghiệp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Đôi bên có thể quảng bá thương hiệu cho nhau bằng cách trao đổi doanh thiếp hoặc tiếp thị chéo.

Tích cực đóng góp cho cộng đồng

Các hội thảo chia sẻ kiến thức, hoạt động thiện nguyện, talkshow,…, là những hoạt động đóng góp rất lớn cho cộng đồng. Bạn có thể khuyến khích nhân viên của mình tham gia và cống hiến kiến thức chuyên môn hỗ trợ các chương trình, sự kiện miễn phí. Điều này giúp doanh nghiệp bạn giữ vững uy tín và tạo dựng được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.

Tham gia sự kiện hoặc trở thành nhà tài trợ cho một chương trình chính là cách giúp bạn nâng cao tầm nhìn thương hiệu trên thị trường. Ngoài ra, các hoạt động mang tính chất cộng đồng thường rất thu hút doanh nghiệp lớn nhỏ. Vì vậy, đây chính là cơ hội tốt giúp bạn tiến đến gần hơn với khách hàng của mình.

Tận dụng “sức mạnh” công nghệ

Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp không còn quá khó khăn nếu bạn tận dụng “sức mạnh” của các phần mềm CRM. Đây được xem là những công cụ hữu hiệu nhất giúp bạn sở hữu lượng khách hàng tiềm năng chất lượng. Với tính năng lưu trữ và khai thác dữ liệu mạnh mẽ, các phần mềm sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn.

Trong các chiến lược tiếp cận khách hàng của nhiều doanh nghiệp, phần mềm CRM chiếm vai trò quan trọng. Bên cạnh việc thu thập thông tin, những công cụ này còn hỗ trợ rất tốt cho hoạt động chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng.

Bitrix24 là một trong những phần mềm CRM tân tiến và hiệu quả nhất hiện nay. Ứng dụng này cung cấp các tính năng nổi bật như: gửi Email tự động, tối ưu hóa phễu bán hàng, tổng đài CRM, gửi tin nhắn, chatbot,… Ngoài ra, Bitrix24 còn hỗ trợ rất tốt cho các chiến lược tiếp thị, kế hoạch bán hàng cho doanh nghiệp.

Khách hàng doanh nghiệp là “nguồn tài nguyên” giá trị nhất giúp bạn duy trì doanh thu và phát triển bền vững. Qua bài viết trên, Tino Group hy vọng bạn đã tìm ra giải pháp tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả và phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

FAQs về chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp là những ai?

Một số nhóm khách hàng doanh nghiệp điển hình là:
– Doanh nghiệp nhà nước
– Doanh nghiệp thương mại tư nhân
– Đơn vị/tổ chức phi lợi nhuận
– Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh
– Cơ quan tổ chức đoàn thể
– …

Nên tổ chức khuyến mại thường xuyên không?

Khuyến mại là cách tiếp cận khách hàng khá tốt. Tuy nhiên, bạn không nên làm dụng chiến lược này, vì dễ khiến khách hàng hình thành thói quen xấu. Tức là họ chỉ mua sản phẩm/dịch vụ khi doanh nghiệp giảm giá.
Bạn có thể chọn các dịp lễ tết, ngày cuối năm, sinh nhật khách hàng, sinh nhật công ty,…, để tổ chức các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng.

Có nên “theo dõi” đối thủ cạnh tranh không?

Tất nhiên là có! Hãy nhớ rằng, bạn và đối thủ cạnh tranh có cùng một đối tượng khách hàng. Vì vậy, nghiên cứu chiến lược tiếp thị, mô hình kinh doanh, cách thức hoạt động,…, của đối thủ cạnh tranh là cách rất tốt để bạn tiếp cận khách hàng.
Tuy nhiên, nghiên cứu, học hỏi không đồng nghĩa với việc sao chép toàn bộ chiến lược hoạt động của đối thủ. Bạn cần có màu sắc riêng, điểm nhấn riêng để lưu giữ ấn tượng trong mắt khách hàng.

Tham gia vào các diễn đàn trên mạng xã hội có cần thiết không?

Câu trả lời là “Có!”. Các diễn đàn, hội nhóm trên mạng xã hội là nơi thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng. Bên cạnh việc tham gia, bạn cần tích cực đóng góp, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm của mình để củng cố uy tín của mình.

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: [email protected]
• Website: www.tino.org