Giao Dịch Viên Bưu Điện Là Gì? Công Việc Đầy Đủ Và Kỹ Năng Cần Thiết
Giao dịch viên bưu điện là gì? Cần những yếu tố gì để làm được công việc này? Mức lương của là bao nhiêu? Đây là một trong những ngành nghề đang nhận được khá nhiều sự quan tâm trên thị trường lao động Việt Nam. Chính vì vậy, Glints sẽ giải đáp tất cả những thắc mắc của các câu hỏi được đặt ra này, thông qua những nội dung tiếp sau đây.
Giao dịch viên bưu điện là gì?
Sự thể hiện cho chính hình ảnh đại diện tạo nên thương hiệu cho mỗi doanh nghiệp chính vì vậy mà giao dịch viên được coi là một trong những vị trí quan trọng ở mọi lĩnh vực hiện nay. Giao dịch viên bưu điện là những nhân viên trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ tại các quầy giao dịch của bưu cục, tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng đang sử dụng dịch vụ.
Công việc của giao dịch viên bưu điện
Ngoài việc thực hiện về các yêu cầu dịch vụ được đưa ra tại quầy, công việc này còn đòi hỏi ứng viên đảm nhận vai trò có sự chuyên nghiệp, tận tâm, biết nắm bắt văn hóa làm việc là thực sự cần thiết.
Hằng ngày, người đảm nhiệm vị trí này sẽ làm những công việc dưới đây:
Thực hiện giao dịch tại quầy
Công việc Giao dịch viên bưu điện không chỉ giải quyết các yêu cầu cá nhân mà còn giải quyết các yêu cầu của khách hàng, của các tổ chức có quy mô lớn nhỏ khác nhau. Tư vấn để khách hàng có thể nắm bắt được tính chất và đặc điểm của dịch vụ cung ứng.
Ngoài ra, người làm ở chức vụ này có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch tại các quầy giao dịch thuộc cơ sở hành chính hay các chi nhánh cũng như các điểm giao dịch của một bưu cục nào đó.
Hỗ trợ khách hàng với các thủ tục cần thiết
Giao dịch viên bưu điện đảm nhận việc hỗ trợ khách hàng là những cá nhân hoặc doanh nghiệp; giúp đỡ khách hàng về thực hiện các thủ tục cần thiết để có thể đăng ký sử dụng dịch vụ hay sản phẩm cung cấp liên quan đến bưu điện. Qua đó tạo dữ liệu về những khách hàng tiềm năng, cập nhật dữ liệu lên hệ thống để theo dõi.
Thêm vào đó, họ sẽ xử lý những yêu cầu cơ bản nhất của khách hàng từ việc ủy nhiệm quyền thu hộ, quyền chi hộ hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, nộp và thu tiền hoặc rút tiền, hạch toán cho những giao dịch cụ thể.
Công việc một giao dịch viên không chỉ giải quyết các yêu cầu cá nhân mà còn giải quyết các yêu cầu của khách hàng
Hỗ trợ hàng hoá
Ngoài ra, Giao dịch viên bưu điện còn tiếp nhận tất cả những đơn hàng hoặc thư từ hay điện báo. Họ trao đổi hàng hóa của các shop đến khách hàng, phân chia hàng hóa đến những bưu cục tại các tỉnh thành.
Ghi chép số liệu
Ghi chép số liệu vào sổ kế toán một cách chủ động, cẩn thận trong mỗi giao dịch là một trong những việc làm mang tính cẩn trọng của các giao dịch viên bưu điện để thống kê và làm báo cáo theo quy định của cấp trên.
Liên hệ khách hàng khi cần thiết
Liên hệ khách hàng ngay khi giao dịch gặp sự cố, đó cũng là cách để tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về dịch vụ của bưu điện. Điều này nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng cũng như của cấp trên.
Đối với những trường hợp vượt ngoài nghĩa vụ cần có tóm lược thông báo với cấp trên để giải quyết nhanh hơn.
Có thể thấy những yêu cầu đặt ra cụ thể cho công việc Giao dịch viên bưu điện là không quá khó khăn. Tuy nhiên để hoàn thành và đạt được kết quả tốt nhất bạn phải luôn trau dồi để hoàn thiện bản thân, đặc biệt ở kỹ năng giải quyết vấn đề với cách hàng.
Những điều này tạo nên cầu nối vững chắc hơn cho sự cung cấp, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đối với doanh nghiệp.
Kỹ năng một Giao dịch viên bưu điện phải có
Ngoài mức lương cơ bản mà các giao dịch viên nhận được hiện nay thì các Giao dịch viên bưu điện cũng có những cách để cải thiện mức lương của mình. Để có thể cải thiện mức lương, họ cũng cần phải chú ý tới những yếu tố dù là nhỏ nhặt nhất.
Bởi tính chất công việc thuộc ngành dịch vụ nên đòi hỏi họ phải luôn đặt thái độ của khách hàng lên trên hết. Những kỹ năng bắt buộc có để làm tốt công việc này là:
Kỹ năng giao tiếp là tất yếu
Phần lớn thời gian của một Giao dịch viên bưu điện là làm việc trực tiếp, trao đổi với khách hàng nên chắc chắn kỹ năng giao tiếp tốt là quan trọng. Thái độ tích cực, niềm nở cộng với khả năng ăn nói trôi chảy giúp giữ chân khách hàng và làm chủ trong mọi hoàn cảnh.
Biết nắm bắt tâm ý của khách hàng trong giao tiếp giúp bạn tự tin chiếm trọn tình cảm, niềm tin của khách hàng
Hiểu được và biết nắm bắt tâm ý của khách hàng trong giao tiếp giúp bạn tự tin chiếm trọn tình cảm, niềm tin của khách hàng.
Giải quyết vấn đề, tình huống
Môi trường làm việc này ắt hẳn sẽ có nhiều phát sinh không mong muốn. Vì thế kỹ năng giải quyết vấn đề trở nên hết sức cần thiết với mỗi Giao dịch viên bưu điện. Trong mọi tình huống vẫn phải thể hiện sự hòa nhã, bình tĩnh và tận tâm với mọi khách hàng, với ngành dịch vụ thì “khách hàng luôn là thượng đế”.
Là một giao dịch viên bưu điện cần có kỹ năng quản lý
Biết cách sắp xếp thời gian, có kỹ năng quản lý số liệu, sổ sách và quản lý tiền bạc thông minh để luôn hoàn thành tốt những nhiệm vụ mà cấp trên đã giao phó.
Đối với bất kỳ công việc nào đi chăng nữa thì các mức lương sẽ đều được nghiên cứu để trả công xứng đáng với công sức và trí tuệ của con người bỏ ra, đối với lương giao dịch viên cũng vậy.
Làm việc nhóm
Đây là một kỹ năng mà mỗi ngành nghề, tổ chức nào cũng sẽ gặp phải. Muốn đi nhanh thì đi một mình nhưng muốn đi xa ta phải đi cùng nhau, biết cách hòa nhập, giúp đỡ lẫn nhau trong một tập thể sẽ giúp công việc được vận hành trơn tru hơn.
Hơn thế nữa, sự chuyên nghiệp của đội ngũ Giao dịch viên bưu điện sẽ được thể hiện thông qua các kỹ năng mà họ áp dụng thực tế trong tình huống giải quyết các khúc mắc của khách hàng gặp phải chứ không chỉ thể hiện qua vẻ bề ngoài.
Mỗi các nhân cần biết bản thân mình muốn gì, vai trò của mình là gì, thông qua đó mang lại sự hài lòng mà khách hàng luôn mong muốn.
Đọc thêm: Cách Rèn Luyện Kỹ Năng Làm Việc Nhóm Hiệu Quả
Giao dịch viên bưu điện lương bao nhiêu?
Nhu cầu cao cũng chính là điều kiện tạo nên sự cạnh tranh từ các nhà tuyển dụng dành cho các ứng viên. Sự nổi bật nhất mang lại tính thách thức giữa các ứng viên để coi nhau là đối thủ chính là mức lương mà công việc này đem lại.
Được biết, mức lương của công việc Giao dịch viên bưu điện cũng nằm trong top lương của các ngành nghề có mức lương ổn định. Tuy nhiên công việc này sẽ có những mức lương khác nhau tùy thuộc vào chính cơ sở tham gia làm việc và quy mô phát triển thì mức lương có thể cao hơn nữa và tăng dần theo từng cấp độ công việc.
- Giao dịch viên mới vào nghề sẽ nhận được mức lương khởi điểm ở mức thấp nhất từ 4 – 5 triệu đồng mỗi tháng.
- Giao dịch viên đã được đào tạo quen việc nhận mức lương từ 7 đến 8 triệu đồng mỗi tháng.
- Giao dịch viên đã làm lâu năm trong nghề sẽ nhận được mức lương khoảng 15 triệu đồng.
Mức lương sẽ cao hơn khi bạn cung cấp được nhiều dịch vụ hơn cho khách hàng. Đơn giản hiểu như một mức phần trăm hoa hồng sử dụng chuyên cho khối ngành kinh doanh vậy.
Bên cạnh đó, mức lương của các Giao dịch viên bưu điện làm việc ở từng khu vực cũng có sự khác nhau.
Các bưu diện ở thành phố thường có tần xuất nhận hàng nhiều hơn so với các bưu điện ở nông thôn. Mức lương của giao dịch viên ở thành phố lớn rơi vào khoảng 9 đến 10 triệu. Trong khi đó mức lương của của nhân viên bưu điện ở nông thôn chỉ rơi vào khoảng 5 đến 6 triệu đồng.
Đọc thêm: Giao Dịch Viên Cần Có Những Kỹ Năng Gì Và Kỹ Năng Nào Là Quan Trọng Nhất?
Kết
Trên đây là khái quát về công việc Giao dịch viên bưu điện, những kỹ năng mà bạn phải trang bị để làm việc trong lĩnh vực này. Bên cạnh đó bài viết đã cung cấp những mức lương cơ bản theo từng cấp bậc cụ thể. Cùng tìm kiếm cơ hội việc làm và thông tin về các vị trí công việc tại Glints.com ngay!
Bài viết có hữu ích đối với bạn?
Chúng tôi rất buồn khi bài viết không hữu ích với bạn
Hãy giúp chúng tôi cải thiện bài viết này!
Tác Giả
