Đề tài Phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com của công ty TNHH thương mại dịch vụ và công nghệ thông tin gol – Luận văn, đồ
Đã bao giờ bạn tự hỏi “Doanh nghiệp của bạn có phải là một doanh nghiệp thích hợp với công việc kinh doanh trên mạng hay không?”Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận ra ở thị trường trực tuyến có rất nhiều cơ hội hơn ở thị trường truyền thống. Đặc biệt trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh được quốc tế hoá diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi toàn thế giới. đi liền với xu thế này sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin. Nó đã tạo ra nhiều lớp ứng dụng mới là tiền đề “số hoá ” cho hoạt động kinh tế xã hội của thế kỷ XXI. Một trong những ngợi ca mang lại lợi ích khổng lồ về kinh tế trong thế kỷ này đó chính là “Thương mại điện tử”.
Thương mại địên tử ra đời là một kết quả tất yếu. Lợi ích mà nó mang lại là làm tăng năng suất, khuyến khích sự tham gia nhiều hơn của khách hàng và tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên diện rộng, đã phá vỡ khoảng cách về biên giới giữa các quốc gia và làm cho “thế giới phẳng”, bên cạnh việc giảm chi phí. Ở đó, lợi ích được chia sẻ cho tất cả doanh nghiệp nếu biết tận dụng được cơ hội này. Vì vậy, Internet và CNTT đang là vũ khí cạnh tranh chiến lược của các doanh nghiệp. Đồng thời, đó là một công cụ hỗ trợ đắc lực và cần thiết mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt, vận dụng sáng tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này. Điều đó đã được khẳng định trong thực tế với những tên tuổi các công ty dot com trong lĩnh vực này mà ai cũng biết đến như Amazon, B&N, Alibaba , Dell, Walmart, Yahoo Những lợi thế và hiệu quả mà thương mại điện tử mang lại hoàn toàn không thể phủ nhận. Bên cạnh đó việc ứng dụng thương mại điện tử cũng đặt ra những thách thức to lớn. Để có thể tồn tại và phát triển được trong môi trường kinh tế cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp lựa chọn con đường và giải pháp với bài toán chi phí khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu một dự án Thương mại điện tử. “Sản phẩm và mô hình kinh doanh phù hợp đó chính là chìa khoá dẫn đến thành công của bạn”.
60 trang
|
Chia sẻ: lvbuiluyen
| Lượt xem: 6873
| Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước
20 trang
tài liệu Đề tài Phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com của công ty TNHH thương mại dịch vụ và công nghệ thông tin gol, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Luận văn
Đề tài: Phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và CNTT GOL.CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Đã bao giờ bạn tự hỏi “Doanh nghiệp của bạn có phải là một doanh nghiệp thích hợp với công việc kinh doanh trên mạng hay không?”Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận ra ở thị trường trực tuyến có rất nhiều cơ hội hơn ở thị trường truyền thống. Đặc biệt trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh được quốc tế hoá diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi toàn thế giới. đi liền với xu thế này sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin. Nó đã tạo ra nhiều lớp ứng dụng mới là tiền đề “số hoá ” cho hoạt động kinh tế xã hội của thế kỷ XXI. Một trong những ngợi ca mang lại lợi ích khổng lồ về kinh tế trong thế kỷ này đó chính là “Thương mại điện tử”.
Thương mại địên tử ra đời là một kết quả tất yếu. Lợi ích mà nó mang lại là làm tăng năng suất, khuyến khích sự tham gia nhiều hơn của khách hàng và tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên diện rộng, đã phá vỡ khoảng cách về biên giới giữa các quốc gia và làm cho “thế giới phẳng”, bên cạnh việc giảm chi phí. Ở đó, lợi ích được chia sẻ cho tất cả doanh nghiệp nếu biết tận dụng được cơ hội này. Vì vậy, Internet và CNTT đang là vũ khí cạnh tranh chiến lược của các doanh nghiệp. Đồng thời, đó là một công cụ hỗ trợ đắc lực và cần thiết mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt, vận dụng sáng tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này. Điều đó đã được khẳng định trong thực tế với những tên tuổi các công ty dot com trong lĩnh vực này mà ai cũng biết đến như Amazon, B&N, Alibaba , Dell, Walmart, Yahoo…Những lợi thế và hiệu quả mà thương mại điện tử mang lại hoàn toàn không thể phủ nhận. Bên cạnh đó việc ứng dụng thương mại điện tử cũng đặt ra những thách thức to lớn. Để có thể tồn tại và phát triển được trong môi trường kinh tế cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp lựa chọn con đường và giải pháp với bài toán chi phí khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu một dự án Thương mại điện tử. “Sản phẩm và mô hình kinh doanh phù hợp đó chính là chìa khoá dẫn đến thành công của bạn”.
Đi cùng với xu thế của thời đại “số hoá”, doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng tiếp cận Thương mại điện tử và đã đạt được một số kết quả khá khả quan trong hoạt động kinh doanh của mình. Điều đó được minh chứng qua việc 99% doanh nghiệp kết nối Internet, 45% doanh nghiệp có website, 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008, 38% website của các doanh nghiệp tích hợp tính năng giao dịch thương mại địên tử, gia tăng tập đối tượng khách hàng hướng tới 84% khách hàng doanh nghiệp và 70% khách hàng cá nhân. Đồng thời, cơ cấu các sản phẩm, dịch vụ trên website ngày càng đa dạng, phong phú cho thấy doanh nghiệp ở mọi ngành nghề đều biết tận dụng website như một kênh để quảng bá sản phẩm.. Điển hình một số website kinh doanh trực tuyến đã khẳng định được uy tín và thương hiệu ở nước ta như Vinabook.com, Megabuy.vn, golmart.vn, chodientu.vn, vatgia.com.
Trong phát triển ở lĩnh vực còn khá mới mẻ này có Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ G.O.L là một trong những công ty đi đầu, với việc xây dựng một hệ thống siêu thị ảo bán hàng qua mạng như golmart, golbook, golwow, golaodai, golshops, is-tours…Trong đó, có website golgift.com – kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng, đang phát triển như một hiện tượng của GOL tại khu vực Hà Nội. Bài toán về sản phẩm và mô hình kinh doanh được công ty đi đúng hướng. Bên cạnh những kết quả mà công ty đạt được, cũng gặp phải những trở ngại trong việc phát triển, mở rộng kinh doanh mặt hàng này như xác định mặt hàng, tìm kiếm nguồn hàng, nghiên cứu thị trường, khách hàng, triển khai hoạt động mua hàng, bán hàng, kiểm soát, đánh giá quá trình phát triển kinh doanh,…Đó là những vấn để cần thiết mà công ty cần phải giải quyết làm cho hiệu quả để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty.
1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Qua quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu quá trình kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website golgift.com gặp phải một số mặt hạn chế như trên, còn chưa hoàn thiện. Xuất phát từ những đòi hỏi nâng cao hiệu quả kinh doanh các mặt hàng quà tặng trên website www.golgift.com, em xin mạnh dạn đưa ra đề tài nghiên cứu “Phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com” của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Công nghệ thông tin G.O.L.
1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hoá vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh trực tuyến và ứng dụng kinh doanh trực tuyến vào việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý đánh giá mặt ưu và mặt tồn tại trong việc triển khai ké hoạch phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com.
Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp phát triển trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com.
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Về không gian: Tìm hiểu hoạt động phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và CNTT GOL (trên địa bàn TP.Hà Nội), kinh doanh trong môi trường trực tuyến gắn liền với các tác nghiệp trong môi trường thương mại truyền thống.
Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như về nguồn thông tin thu thập nên trong đề tài luận văn em tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tính chất cần thiết đối với hoạt động phát triển kinh doanh trực tuyến đối với mặt hàng quà tặng tại siêu thị quà tặng golgift.com trong thời gian 3 năm từ năm 2006 – năm 2008.
1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN
Nôi dung chính của luận văn bao gồm 4 phẩn :
Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài.
Chương II: Một số lý luận cơ bản của vịêc triển khai phát triển kinh doanh mặt hàng tại một doanh nghiệp.
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và CNTT GOL.
Chương IV: Kết luận và một số đề xuất phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com.
CHƯƠNG II
MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN PHÁT TRIỂN KINH DOANH MẶT HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP
2.1 TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản về kinh doanh trực tuyến
Trong kinh tế tất cả các hoạt động kinh doanh đều liên quan đến sử dụng công sức và tiền vốn để tạo ra sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ để cung ứng cho thị trường nhằm mục đích kiếm lời.
“Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi” (Trích Điều 4- Luật Doanh nghiệp 2005)
Hoạt động kinh doanh không chỉ đơn thuần thực hiện trong môi trường truyền thống mà còn được mở rộng ra cả môt trường “ảo” và hình thành nên một phương thức kinh doanh mới chính là kinh doanh trực tuyến. Theo đó, kinh doanh trực tuyến được hiểu là việc đưa các hoạt động kinh doanh lên môi trường mạng.
Một số thuật ngữ kinh doanh tiếng Anh như “e-business”, “online trade”, “ cyber trade”, “paperless trade” dịch sang Tiếng việt đều có nghĩa là “kinh doanh điện tử, kinh doanh trực tuyến, kinh doanh theo mạng, thương mại điều khiển học..”
Kinh doanh điện tử bao gồm việc mua bán hàng hoá, dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng, các hoạt động hợp tác với các đối tác kinh doanh, thực hiện các giao dịch trong nội bộ tổ chức thông qua mạng máy tính.
Qua đó, việc đồng hoá thuật ngữ “kinh doanh trực tuyến” và “kinh doanh điện tử” là một và có thể đưa ra khái niệm chung như sau:
“Kinh doanh trực tuyến là một quá trình tối ưu hoá liên tục các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc sử dụng công nghệ số hoá để thu hút và giữ chân khách hàng và các nhân vật có liên quan nhằm mục đích sinh lợi.”
Công nghệ số hoá cho phép lưu trữ và truyền số liệu dưới dạng số hoá.. Trong kinh doanh trực tuyến công cụ công nghệ thông tin và truyền thông được sử dụng để tăng cường kinh doanh cho từng chủ thể, nó sẽ bao gồm bất kì quy trình nào mà tổ chức kinh doanh tham gia thực hiện thông qua mạng máy tính.
Kinh doanh trực tuyến bao gồm các hoạt động kinh doanh từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, cung ứng hàng hoá trên thị trường thông qua mạng máy tính nhằm mục đích sinh lợi. Đối với các doanh nghiệp thương mại, kinh doanh trực tuyến bao gồm các hoạt động mua bán hàng hoá, dịch vụ xúc tiến thương mại, xúc tiến thương mại là chủ yếu trong môi trường mạng. Ngoài ra, doanh nghiệp thương mại còn có thể thực hiện các hoạt động khác như sản xuất, cung ứng dịch vụ, đầu tư…Do đó, trong bài luận văn, em xin tiếp cận kinh doanh trực tuyến dưới góc độ là các quá trình mua bán hàng hoá, dịch vụ thông qua mạng máy tính.
2.1.2 Phân loại kinh doanh trực tuyến
* Căn cứ theo phương thức kinh doanh
Kinh doanh trực tuyến bao gồm kinh doanh bán lẻ trực tuyến và kinh doanh bán buôn trực tuyến.
– Kinh doanh bán lẻ trực tuyến: là hoạt động diễn ra giữa doanh nghiệp với các khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng thông qua mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
– Kinh doanh bán buôn trực tuyến là hoạt động diễn ra giữa doanh nghiệp với các doanh nghiệp và tổ chức khác thông qua mạng Internet, mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
* Căn cứ theo quy trình kinh doanh
Kinh doanh trực tuyến chia làm các quy trình sản xuất, quy trình tập trung vào khách hàng, quy trình quản lý nội bộ.
– Quy trình sản xuất bao gồm việc mua hàng, đặt hàng và cung cấp hàng vào kho, quy trình thanh toán, các mối liên kết điện tử với nhà cung cấp và quy trình quản lý sản xuất.
– Quy trình tập trung vào khách hàng bao gồm việc phát triển và marketing, bán hàng qua mạng, xử lý đơn hàng, thanh toán mua hàng của khách hàng, hỗ trợ khách hàng.
– Quy trình quản lý nội bộ bao gồm nghiệp vụ cho nhân viên, đào tạo, chia sẽ thông tin nội bộ,…Các ứng dụng điện tử tăng cường luồng thông tin giữa việc sản xuất và lực lượng bán hàng nhằm tăng sản lượng bán.
2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU
Em xin trích đưa một số công trình mang tính tổng quan nhất về tình hình ứng dụng thương mại điện tử đến một số công trình triển khai kinh doanh trực tuyến trong lĩnh vực cụ thể. Và một số đề tài liên quan đến phát triển kinh doanh các mặt hàng trong kinh doanh truyền thống.
– Đề tài: “Những điều kiện áp dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam”
* Thể loại: Đề tài cấp Bộ do PGS.TS Nguyễn Văn Minh nghiên cứu.
* Thời gian: Năm 2006
* Nội dung: Đề tài nghiên cứu tổng quan những vấn đề liên quan đến thương mại điện tử và thực trạng ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam ở các góc độ hạ tầng viễn thông, bảo mật thông tin, pháp lí, thanh toán, hạ tầng công nghệ..Qua đó, đưa ra đề xuất mang tầm vi mô và vĩ mô nhằm tạo điều kiện và triển khai ứng dụng ở nước ta.
* Vấn đề liên quan nghiên cứu đề tài: mô hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến, bán hàng trên mạng và ảnh hưởng của môi trường bên trong, bên ngoài đến kinh doanh trực tuyến mặt hàng.
– Đề tài: “Khả năng ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh du lịch ở Việt Nam”
* Thể loại: Đề tài cấp trường do Ths.Trần Thị Bích Hằng nghiên cứu.
* Thời gian: năm 2004
* Nội dung: Đề tài nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh du lịch, nhân tố ảnh hưởng (như hạ tầng công nghệ, trình độ văn hoá, môi trường pháp lý, phát triển của hoạt động du lịch…), thực trạng ứng dụng kinh doanh trực tuyến du lịch (như kinh doanh lữ hành, dịch vụ lưu trú, vận chuyển du lịch…). Đưa ra giải pháp và kiến nghị nâng cao ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh du lịch.
* Vần đề liên quan để tài: đặc điểm của kinh trực tuyến dịch vụ du lịch và xây dựng hướng phát triển kinh doanh trực tuyến cho sản phẩm là dịch vụ du lịch.
– Đề tài: “Một số đề xuất nâng cao hiệu quả chiến lược TMĐT B2C tại website kinh doanh hoa và quà tặng Việt Nam”
* Thể loại: Nghiên cứu khoa học Sinh viên- Trường ĐH Thương mại
* Thời gian: năm 2007.
* Nội dung: Công trình nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT B2C tại một số website với mục đích đánh giá khả năng đáp ứng các chức năng cơ bản của TMĐT B2C như hiện diện sản phẩm, thanh toán, đặt hàng, dịch vụ khách hàng, giao hàng…Qua đó, công trình đưa ra một số đề xuất nâng cao hiệu quả kinh doanh dưới góc độ chiến lược, E-marketing, tác nghiệp (phương thức thanh toán, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến..).
* Vấn đề liên quan nghiên cứu đề tài: tìm hiểu một số website kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng, đặc điểm mặt hàng, chức năng hiện diện mặt hàng trên website, giải pháp nâng cao công cụ xúc tiến điện tử như email marketing, quảng cáo trực tuyến, liên kết website.
– Đề tài: “ Phát triển tổ chức bán hàng mặt hàng mây tre đan của Công ty cổ phần lâm đặc sản mây tre đan xuất khẩu”
* Thể loại: Luận văn- khoa Quản trị doanh nghiệp- ĐH Thương mại
* Thời gian: năm 2008
* Nội dung: Đề tài nghiên cứu đặc điểm hoạt động kinh doanh theo các yếu tố như thị trường, sản phẩm, nguồn lực của công ty, tình hình kinh doanh và thực trạng công tác tổ chức bán hàng (xây dựng mạng lưới, nguồn lực, phát triển công tác bán hàng). Qua đó, đưa ra một số giải pháp phát triển tổ chức bán hàng. Trong đó, có giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên mạng để nâng cao hiệu quả.
* Vấn đề có liên quan: Vấn để triển khai hoạt động bán hàng truyền thống mặt hàng mây tre đan và giải pháp phát triển công tác bán hàng của công ty.
– Đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh theo quy mô mặt hàng bánh cao cấp Danisa tại Công ty cổ phần G&H”
* Thể loại: Luận văn- Khoa kinh tế- Trường ĐH Thương mại.
* Thời gian: năm 2007
* Nội dung: Đề tài hệ thống một số cơ sở lý thuyết liên quan đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, công tác mua hàng đối với hiệu quả kinh doanh. Đánh giá chung hiệu quả sử dụng của các yếu tố tham gia vào quá trình nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đồng thời đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh theo quy mô như nghiên cứu, dự báo thị trường, hoàn thiện chính sách về sản phẩm, giá, kênh phân phối, công cụ xúc tiến…
* Vấn đề có liên quan đến đề tài: công tác bán hàng đối với hiệu quả kinh doanh, biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh mặt hàng bánh Danisa.
2.3 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.3.1 Đặc điểm của kinh doanh trực tuyến
* Một số đặc điểm chung của kinh doanh:
– Sự trao đổi hàng hoá và dịch vụ giữa các chủ thể kinh tế mà mỗi cá nhân tham gia vào quá trình này đều hướng tới đạt lợi ích của mình.
– Kinh doanh là một công việc khó khăn phức tạp và luôn chứa đựng những yếu tố rủi ro do tính phức tạp và bất định từ phía môi trường. Do đó, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có kiến thức, kinh nghiệm, óc sáng kiến, và sự sáng suốt.
* Các đặc điểm riêng của kinh doanh trực tuyến:
– Sử dụng phương tiện điện tử, công nghệ số hoá thực hiện kinh doanh.
– Hoạt động kinh doanh trực tuyến được thực hiện trên cơ sở các nguồn thông tin dưới dạng số hoá của mạng điện tử. Nó cho phép hình thành dạng thức kinh doanh mới và những cách thức mới để tiến hành hoạt động kinh doanh.
– Các bên tiến hành các giao dịch trong kinh doanh trực tuyến không nhất thiết phải gặp gỡ nhau trực tiếp và không phải biết nhau trước. Việc sử dụng các phương tiện điện tử, các thông tin thương mại được số hoá cho phép giao dịch Người- máy – máy – người giữa các bên được tiến hành.
– Các giao dịch hoạt động trong kinh doanh trực tuyến không chỉ tập trung vào việc mua bán hàng hoá, dịch vụ để trự tiếp tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp mà bao gồm nhiều giao dịch, hoạt động hỗ trợ tạo ra lợi nhuận như hệ thống hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình, thông tin liên lạc giữa các đối tác kinh doanh.
2.3.2 Bản chất và lợi ích của kinh doanh trực tuyến
Bản chất của kinh doanh trực tuyến định hướng bên trong và bên ngoài. Bao gồm các hoạt động cơ bản:
+ Bên trong chia sẻ thông tin , hỗ trợ quản lí tự động thông qua các phần mềm
+ Bên ngoài hỗ trợ các giao dịch với nhà cung ứng và khách hàng.
Lợi ích của kinh doanh trực tuyến như:
* Tạo ra nguồn lực mới của giá trị khách hàng.
* Tối ưu hoá quá trình kinh doanh
* Tiếp cận thị trường mới, củng cố thị trường hiện tại.
* Tạo ra những sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu cá biệt.
* Tăng hiệu quả mua sắm của khách hàng.
* Cải tiến chuỗi cung ứng.
* Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cho sự thành công trong kỉ nguyên CNTT
* Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
2.3.3 Nôi dung phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng tại doanh nghiệp
2.3.3.1 Xác định mặt hàng
Để có các quyết định mua hàng chính xác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng , doanh nghiệp cần nhận thức được các loại hàng hoá và dịch vụ rất đa dạng, có tầm quan trọng khác nhau. Có thể phân loại hàng hoá đầu vào thành các tiêu thức khác nhau:
* Cặp tiêu thức mức độ rủi ro và giá trị hàng hoá được sử dụng phổ biến trong việc phân loại. Giá trị hàng hoá thể hiện những đặc điểm mà nó góp phần vào trong quá trình kinh doanh, tạo lợi nhuận tiềm năng và chất lượng đầu ra. Mức độ rủi ro phản ánh xác suất bị thất bại và không chấp nhận trên thị trường nếu không đáp ứng đúng nhu cầu. Bốn nhóm mặt hàng cần mua bao gồm:
Then chốt Chiến lược
– Rủi ro cao, giá trị thấp – Rủi ro cao, giá trị cao
– Vật tư kỹ thuật – Thiệt bị máy móc
– Ít nhà cung ứng – Vật tư thiết yếu
Tác nghiệp Đòn bẩy
– Rủi ro thấp, giá trị thấp – Rủi ro thấp, giá trị cao
– Văn phòng phẩm – Vật tư, bao bì thường
– Vật tư gián tiếp – Dịch vụ hậu cần
Rủi ro
Giá trị
Thấp
Cao
Thấp
Cao
Hình 2.1: Phân loại hàng hoá cần mua theo cặp tiêu thức rủi ro/giá trị.
– Nhóm mặt hàng tác nghiệp: là những mặt hàng có giá trị thấp, rủi ro thấp, chúng là những vật tư gián tiếp, không có mặt trong thành phần của sản phẩm đầu ra.`
– Nhóm mặt hàng đòn bẩy: là những mặt hàng có rủi ro thấp nhưng giá trị cao. Rủi ro thấp vì chúng không cần những phẩm chất đặc biệt, dễ tìm và có nhiều ở các nhà cung ứng cạnh tranh, nhưng chúng chiểm một tỷ trọng tương đối lớn trong giá trị sản phẩm đầu ra. Vì vậy, cần có các quyết định mua liên quan đến khối lượng và giá cả cần có phương án tối ưu. Đồng thời, hệ thống mua hàng đúng thời điểm (JIT) có thể góp phần giảm đáng kể chi phí dự trữ đầu vào.
– Mặt hàng then chốt: là những mặt hàng có tính rủi ro lớn, giá trị không cao. Sự gián đoạn trong cung ứng nhóm hàng này có thể dẫn đến sự gián đoạn trong dây truyền sản xuất và ảnh hưởng đến thị trường đầu ra. Lựa chọn nhà cung ứng tin cậy và có dự trữ bảo hiểm tương đối đủ lớn là cần thiết.
– Mặt hàng chiến lược: là những mặt hàng có tính rủi ro và giá trị cao. Chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự cạnh tranh của sản phẩm đầu ra trên cả hai khía cạnh chất lượng và giá cả.
* Mặt hàng theo loại hình kinh doanh bán buôn, bán lẻ. Trong kinh doanh bán buôn, mặt hàng ít đa dạng, phong phú hơn trong kinh doanh bán lẻ, nhưng khối lượng từng mặt hàng trong bán buôn sẽ cao hơn trong bán lẻ.
* Mặt hàng mang lại lợi nhuận khác nhau (như lợi nhuận cao, lợi nhuận trung bình, lợi nhuận thấp ), mặt hàng nhằm mục đích thu hút khách, mặt hàng giới thiệu, trưng bày, mặt hàng đặc trưng của tên miền website (như bán sách, bán hàng tiêu dùng, quà tặng, bán đồ chơi…)
2.3.3.2 Xác định nguồn hàng
Hoạch định nguồn hàng: chất lượng cung ứng và hiệu quả mua hàng phụ thuộc rất lớn vào việc xác định đúng nguồn hàng. Sau khi thiết lập danh mục mặt hàng và xác định được các mặt hàng ưu tiên, cần bắt đầu tạo nguồn hàng trên thị trường.
Để xác định đúng nguồn hàng cần phái phân tích, đánh giá một cách kỹ lưỡng. Quá trình phân tích nguồn hàng bao gồm:
Tập hợp và phân loại nguồn hàng
Xác định mục tiêu & chiến lược của nguồn hàng
Đánh giá nguồn hàng
Xếp loại và lựa ch
