Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh của các trung tâm y tế tuyến quận huyện tại Thành phố Đà Nẵng năm 2017 | Tạp chí Khoa học và Công nghệ – Đại học Đà Nẵng

[1]

Bùi Thị Thu Hương, Nghiên cứu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Đa khoa huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh, Bắc Ninh, 2009.

[2]

Công văn số 1334/KCB-QLCL của Cục Quản lý khám, chữa bệnh về việc hướng dẫn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2015.

[3]

Ngô Thị Ngoãn và cộng sự, Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh tại các khoa khám bệnh của 5 bệnh viện khu vực Hà Nội và các tỉnh, Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng, Khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ nhất, 2002, trang 20-22.

[4]

Nguyễn Văn Chung và cộng sự, Khảo sát sự hài lòng của người bệnh, thân nhân người bệnh đến khám và điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân y 110 năm 2014, Báo cáo Hội nghị khoa học điều dưỡng Bệnh viện Quân y 103, 2015.

[5]

Phạm Nhật Yên, Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân tại khoa khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội, 2002, trang 11-23.

[6]

Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

[7]

Tăng Thị Lưu, Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, 2011.

[8]

Jenkinson, C., Coulter A, Bruster S, Richards N, Chandola T “Patients’ experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care”, Qual Saf Health Care, 11(4), 2002, pp. 335-339.

[9]

Lekidou Ilia và Trivellas Panagiotis, “Patients’satisfaction and quality of care: An empirical study in a Greek central hospital”, Transactions on Line, Vol 1, Issue 1, 2007, pp. 46-59.

[10]

M. Daoud-Marrakchi, S. Fendri-Elouze, Ch. Ill, và B. Bejar-Ghadhab, “Development of a Tunisian Measurement Scale for Patient Satisfaction: Study case in Tunisian Private Clinicsal”, Proceedings of World Academy of Science: Engineering & Technology, Vol. 2, No. 9, 2008, pp. 1001-1009.

[11]

E.P.Y. Muhondwa, et al.,. “Patient satisfaction at the Muhimbili National Hospital in Tazania”, East African Journal of Public Health, 5(2), 2008, pp. 67-73.