Comprei um Iphone 11 e a Amazon não entrega

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No dia 15 de abril de 2022 comprei de presente para minha filha, um Iphone 11, com entrega prevista até 19.04. No dia 18.04 o status mudou para entregue, com a informação de assinado por “Solicite Acariação”. Estive na minha casa o dia inteiro e ninguem apareceu para entregar.
Falei com o atendimento da Amazon e informaram que a transporadora teria até o dia 19.04 as 21 hs para entregar, o que novamente não ocorreu.
Mais uma vez me ligaram e pediram mais um prazo para entrega, 22.04, não entregaram novamente. Agora durante os meus contatos, 3 por chat e 2 por telefone , primeiro falaram 25.04, depois 27.04.
Pedem um prazo de ate duas faturas do cartão para devolverem o meu dinheiro , que ja foi comprado e pagare no dia 01.05, e preciso comprar o telefone para minha filha que chora porque nao recebe o presente.
Só me passam informações [Editado pelo Reclame Aqui] e agora não querem fazer o meu reembolso. O atendente disse que vai pedir, mas nao sabe quando vai ocorrer.

Quero o meu dinheiro de volta Amazon Brasil!!!!!!

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e MUITO desrespeitada pela Amazon Brasil.
Protocolo da ultima chamada A3DJEDYOL1EXVB

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