Chính sách bảo hành – iPhone HD
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI iPHONE HD
Áp dụng từ ngày: 01/01/2022.
Áp dụng tại cửa hàng iPhone HD và các hình thức mua hàng trực tuyến tại Fanpage/ Website chính thức của iPhone HD.
-
Cửa hàng iPhone HD: Khu chung cư The Light, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Khai Quang, TP. Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc.
-
Website: www.iphonehd.vn
-
Fanpage: www.fb.com/iphonehd.vn (@iphonehd.vn)
1. Đối với sản phẩm iPhone hoàn toàn mới (full-box, full-seal)
Đối với sản phẩm iPhone mới 100% nguyên hộp nguyên tem, là hàng chính hãng của Nhà phân phối FPT hoặc các nhà phân phối khác tại Việt Nam. Khách hàng được áp dụng bảo hành theo chuẩn của Nhà phân phối và chuẩn của Apple Care.
Khách hàng muốn bảo hành, đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG
– Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính
+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày iPhone HD nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)
+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.
+ Nếu HD vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hỏng gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
+ Từ tháng thứ 13 trở đi, không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có).
– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng Apple.
2) HỎNG GÌ ĐỔI NẤY, SAI ĐÂU SỬ ĐẤY, NGAY VÀ LUÔN
Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc…) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:
2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới
– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí
– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.
(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%…)
Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
2.2) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm
2.3) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full-box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.
– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
– Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho iPhone mới 100%.
– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.
– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.
– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/ mỗi tháng
– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
– Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho iPhone mới.
– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
– Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:
+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm iPhone.
+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website iPhoneHD.vn và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm
– Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.
– Là hàng máy iPhone được phân phối chính hãng, chính thức và được ủy quyền tại Việt Nam (VN/A)
– Bảo hành theo chuẩn Apple Care
– Bảo hành chính hãng theo chuẩn của nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.
– Thời gian sửa chữa, đổi mới, thay thế: chỉ từ 3-7 ngày tại iPhone HD. Trong khi đó, theo chuẩn của Apple Care thì cần 14-30 ngày.
Dòng máy
Độ mới
Thời gian bảo hành
Chế độ bảo hành
iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Max mới 100%
Mới 100%, đập hộp, nguyên tem
12 tháng
Apple Care
FPT/ Viettel
1-đổi-1 trong 12 tháng tại HD
iPhone 11 mới 100%
Mới 100%, đập hộp, nguyên tem
12 tháng
Apple Care
FPT/ Viettel
1-đổi-1 trong 12 tháng tại HD
2/ ĐỐI VỚI MÁY iPHONE CŨ/ ĐÃ QUA SỬ DỤNG
Cam kết với Dịch vụ Bảo Hành và Gói Bảo Hành vượt trội nhất Việt Nam hiện nay, chỉ có tại iPhone HD.
Đặc biệt: Bảo hành 1-đổi-1 với các lỗi kỹ thuật của máy, áp dụng với tất cả các dòng máy cũ tại HD trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng
Bảo hành sửa chữa, thay thế tốc độ nhanh và dịch vụ chu đáo, tin cậy theo dòng máy – thời gian bảo hành như sau:
Dòng máy
Độ mới
Thời gian bảo hành
Chế độ bảo hành
iPhone 12 (99%)
Mới 99% (đã qua sử dụng)
12 tháng
Bảo hành sửa chữa, thay thế tốc độ nhanh trong 12 tháng tại HD
iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max (đã qua sử dụng);
iPhone XS Max (đã qua sử dụng);
Mới 99%
12 tháng
Bảo hành sửa chữa, thay thế tốc độ nhanh trong 12 tháng tại HD
Mới 97%
06 tháng
Bảo hành sửa chữa, thay thế tốc độ nhanh trong 06 tháng tại HD
Mới 95%
03 tháng
Bảo hành sửa chữa, thay thế tốc độ nhanh trong 03 tháng tại HD
iPhone 7, 8, 9, X, XS (đã qua sử dụng)
Mới 97%
06 tháng
Bảo hành sửa chữa, thay thế tốc độ nhanh trong 06 tháng tại HD
Mới 95%
03 tháng
Bảo hành sửa chữa, thay thế tốc độ nhanh trong 03 tháng tại HD
Khác
Khác
HD Quy định
HD quy định
– Thời gian sửa chữa, đổi mới, thay thế: chỉ từ 3-7 ngày tại iPhone HD. Trong khi đó, theo chuẩn của Apple Care thì cần 14-30 ngày.
3/ Đối với phụ kiện
– Không đổi, không bảo hành phụ kiện
4/ Điều kiện được bảo hành
– Ghi trên website hoặc Tem/ Phiếu bảo hành của iPhone HD.
– Bảo hành các lỗi kỹ thuật của máy, không bảo hành lỗi của người sử dụng.
– Sản phẩm còn nguyên bản, chưa thay thế, chưa tháo lắp, không bị rơi vỡ, móp méo, không bị chịu tác động của lực, nhiệt độ, hơi nước…
– Liên hệ đến hotline: 0967-79-79-79 (từ 08:00 – 21:00).
– Tới cửa hàng iPhone HD tại địa chỉ khu chung cư The Light, đường Tôn Đức Thắng, phường Khai Quang, thành phố Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc và các cửa hàng khác trên toàn quốc, để được hỗ trợ.
Xin lưu ý: Các sản phẩm iPhone cũ (đã qua sử dụng) được bán tại cửa hàng HD hoặc website iphonehd.vn hoặc Fanpage iPhoneHD là các sản phẩm nhập nguyên chiếc, nguyên bản, nguyên zin từ Mỹ, Nhật Bản là các phiên bản dòng máy Quốc tế. Các sản phẩm máy iPhone cũ đều không mông má, không sửa chữa, không thay thế (thay pin tầu, thay màn hình), không đánh bóng, không chà màn hình cho bóng… nên sản phẩm rất bền và sử dụng ổn định. Đem lại giá trị cho người sử dụng ở mức tốt nhất.
