Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng trên Amazon – bí quyết thành công – ONBRAND

Kinh nghiệm bán hàng trên Amazon từ những người bán thành công chính là thông tin vô cùng cần thiết cho sellers mới. Giữa một rừng kiến thức, người bán hàng mới không biết bắt đầu từ đâu. Và càng đáng nói hơn, vì tính mới mẻ của mình mà những kiến thức về Thương mại điện tử hay Amazon không hề có một mẫu số chung nào.

Vì vậy Onbrand mong rằng, thông qua bài viết này, bằng những kinh nghiệm của mình, doanh nghiệp có thể rút ra được nhiều bài học. Và hơn hết là có thêm một kênh thông tin đáng tin cậy để theo dõi. 

1. Bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử quốc tế có dễ như bạn nghĩ không?

KHÔNG!

Từ những doanh số ngỡ là “khổng lồ” từ những sàn thương mại điện tử nội địa, nhiều doanh nghiệp Việt Nam ngỡ rằng việc gia nhập với thương mại điện tử thế giới cũng dễ dàng như thế.

Hoặc là, bạn đang tham gia những cộng đồng, đăng ký những khóa học không uy tín, và ở đó họ toàn “nói lời đường mật”. Bạn thấy những doanh thu trăm ngàn đô nhan nhãn trên các cộng đồng mà ai cũng có thể hô biến sau vài phút photoshop. Cho rằng không có sự can thiệp của công nghệ vào những bản báo cáo doanh thu đó thì ai biết được những con số đó là lời hay lỗ, và lãi thì lãi bao nhiêu phần trăm. Hay bạn nghe được đâu đó những lời cam kết thành công, những giấc mơ “thống trị của hàng Việt”, nhưng thực tế thì sao?

Hàng trăm khóa học được mở ra, và người thực hành được đếm trên đầu ngón tay, và người bán có doanh số lại càng hiếm. Tiền mất, nhân sự mất, thời gian mất, chi phí cơ hội mất nhưng kết quả bằng 0. Cuối cùng, doanh nghiệp quay lưng lại với thương mại điện tử thế giới và về với những “ông lớn” thương mại điện tử nội địa – đi ngược lại với xu hướng phát triển của thế giới.

LÀ MỘT DOANH NGHIỆP THÔNG MINH, đừng mất thời gian và công sức vào những hướng dẫn mơ hồ.

2. Bán hàng trên Amazon là xây dựng thương hiệu chứ không chỉ là bán sản phẩm

Rất nhiều người nghĩ rằng việc bán hàng trên Amazon đơn thuần là đưa sản phẩm lên, chạy quảng cáo và… kiếm về triệu đô. Chúng tôi không chắc có ai đã thành công với suy nghĩ đó chưa nhưng chúng tôi chắc chắn rằng nó không bền vững và nó không mang lại bất cứ một giá trị nào cả, ngoài tiền (nếu có).

Thương mại điện tử đang là xu hướng, nhiều người tham gia, miếng bánh chia năm xẻ bảy, một vài sản phẩm đơn lẻ không bao giờ khiến bạn xây dựng một doanh nghiệp bền vững. Bạn phải không ngừng tạo ra những sản phẩm mới. và đối với những sản phẩm mới, bạn có quyền đi những lô nhỏ để test thị trường. Đối với những sản phẩm bị tồn, bạn có thể hạ giá, coupon, give away hoặc gộp các ASIN bán chậm với bán tốt để tận dụng lợi thế review của sản phẩm bán tốt (nếu chúng có liên quan với nhau).

Bạn chỉ có thể đẩy những sản phẩm mới liên tục khi bạn đã có một tệp khách hàng quen thuộc với Brand của bạn. Vậy muốn xây dựng thương hiệu quốc tế trên Amazon, doanh nghiệp phải làm hoặc đáp ứng được những yếu tố gì?

• Tên Brand ấn tượng, dễ dàng đăng ký Trademak; có thông điệp, câu chuyện thương hiệu.

• Chọn được đối tượng khách hàng tiềm năng và tệp đó đủ lớn.

• Sản phẩm chất lượng, giải quyết được vấn đề của khách hàng.

• Chăm sóc và phản hồi khách hàng thường xuyên.

• Liên tục launch sản phẩm mới.

• Xây dựng hệ sinh thái xung quanh bằng tất cả các kênh phù hợp, có những chiến dịch truyền thông thực sự ấn tượng.

3. Những điều doanh nghiệp cần cân nhắc khi quyết định bán hàng trên Amazon

3.1. Hầu như bất cứ ai có tài khoản đều có thể listing sản phẩm trên Amazon

Trừ những thương hiệu kiểm soát phân phối vô cùng chặt chẽ.

Không có gì lạ khi tìm thấy hàng tá các đại lý cung cấp các sản phẩm tương tự nhau trên Amazon. Và chính sự đông đúc này tạo nên sự cạnh tranh về giá, điều này đồng nghĩa với việc bạn phải hạ giá sản phẩm của mình so với đổi thủ.

3.2. Tránh bán những sản phẩm cạnh tranh với Amazon Retail

Amazon có lợi thế vô cùng lớn là thu thập số lượng lớn dữ liệu tìm kiếm khách hàng vì vậy Amazon Retail xuất hiện. Những sản phẩm Amazon Retail luôn nhận được Buy Box.

Amazon Retail cũng có phần mềm định giá tinh vi cho phép nó hạ giá để khớp với giá mà đối thủ vừa điều chỉnh. Cạnh tranh trực tiếp cùng một sản phẩm mà Amazon Retail cung cấp là mô hình kinh doanh không hiệu quả và lâu dài.

3.3. Amazon đánh giá cao vấn đề nhãn hiệu nhưng trách nhiệm của bạn là đảm bảo phân phối

Amazon đánh giá cao về thương hiệu và nhãn hiệu, bằng chứng là việc khi bạn có Trademark bạn có quyền làm Store, thiết kế EBC và hàng loạt những ưu thế khác. Nhưng Amazon đã làm rõ rằng trách nhiệm của thương hiệu là bảo đảm việc phân phối.

Cụ thể, Amazon sẽ hiếm khi tham gia vào việc giúp các thương hiệu loại bỏ các đại lý, miễn đó là sản phẩm hợp pháp và không gây hại cho người tiêu dùng.

3.4. Bạn phải trả lời các phản hồi của khách hàng trong vòng 24h

Amazon có những quy định chặt chẽ về thời gian vận chuyển, thời gian gửi email, tỷ lệ hủy đơn hàng và vô số các tiêu chí khác. Việc trả lời phản hồi của khách trong vòng 24h cũng nằm trong những tiêu chí đó và yêu cầu này áp dụng cho tất cả những ngày trong năm.

Và đương nhiên, những yếu tố trên quyết định đến thứ hạng và Amazon account heath. Nếu các lỗi trên lặp lại quá nhiều lần, tài khoản của bạn hoàn toàn có nguy cơ bị suspended. Xem thêm về cách mở khóa tài khoản Amazon tại đây.

Xem thêm những bài viết dưới đây để tích thêm kinh nghiệm bán hàng trên Amazon trước khi bắt đầu:

Rủi ro khi bán hàng trên Amazon

Lưu ý khi bán hàng trên Amazon

4. 5 bí quyết để kinh doanh bền vững trên Amazon – kinh nghiệm bán hàng trên Amazon

4.1. Review của khách hàng – yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng

Thực tế cho thấy người mua hàng rất sợ đưa ra quyết định một mình. Vì vậy, họ luôn đi tìm ý kiến của những người xung quanh và tham khảo. Nếu một sản phẩm có lượt đánh giá gấp 10 lần so với sản phẩm khác thì dù nó có chứa vài đánh xấu, nó vẫn dễ mua hơn một sản phẩm khác có ít lượt đánh giá hơn nhưng toàn bộ là đánh giá tốt.

Sweta Patel – Director of Demand Generation của Cognoa chia sẻ rằng: Khi chúng tôi bán các sản phẩm thiết bị di động trên Amazon, chúng tôi đã tạo ra một hiệu ứng bằng cách quảng cáo các bài đánh giá Amazon trên các kênh khác như Facebook. Twiter, Ebay, Touch of Modern, Other publications through the display network.

Đừng quá lo lắng vì vài đánh giá không tích cực miễn là xếp hạng tổng thể của bạn cao. Quan trọng hơn, nhờ vào những đánh giá đó doanh nghiệp bạn có thể cải tiến sản phẩm của mình.

4.2. Tối ưu hóa trang bán hàng Amazon – tối ưu SEO

Cách đây vài năm, việc mua hàng dựa trên hành vi tìm kiếm trên Google chiếm ưu thế; nhưng bây giờ thì Google phải chấp nhận để các sàn thương mại điện tử “chiếm thế thượng phong”. Hành vi mua hàng của người tiêu dùng thay đổi khi họ trực tiếp tìm đến các sàn TMĐT (mà Amazon là một điển hình) để tìm kiếm sản phẩm. Vậy làm cách nào để tối ưu SEO trên Amazon?

Những yếu tố sau đây sẽ quyết định:

• Nghiên cứu từ khóa

• Tối ưu tiêu đề, Description, Questions and Answers

• Quan tâm vào số lượng review

• Đầu tư hình ảnh

• Thiết lập A+ content

• Kéo traffic từ ngoài vào

4.3. Tập trung phát triển đa kênh để thúc đẩy doanh số

Amazon thật sự là một thị trường lớn nhưng nó chỉ nên là một trông 4 hoặc nhều nền tảng khác như: Quảng cáo trên Facebook, Quảng cáo Google và chính website của doanh nghiệp.

4.4. Dừng cạnh tranh về giá nếu không thật sự vững

Dù biết rằng việc lựa chọn kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, chúng ta buộc phải tuân thủ luật chơi cạnh tranh giá. Nhưng điều này còn ảnh hưởng đến thương hiệu và lợi nhuận. Cạnh tranh về giá mà không có một kế hoạch cụ thể là tự bóp chết mình – một cuộc chạy đua tới đáy.

Hãy sự dụng công cụ định giá trên Amazon một cách thông minh (tất nhiên có giới hạn giá sàn).

4.5. Luôn tạo ra lợi thế cạnh tranh – khác biệt hoặc không thành công

Nếu ai đó đang bán các mặt hàng giống bạn trên Amazon, hãy cân nhắc tạo ưu đãi, bán theo nhóm sản phẩm hoặc cải tiến chính sản phẩm đó. Nếu Amazon hiểu rằng bạn đang bán một sản phẩm độc nhất thì bạn dễ dàng hơn trong việc giành được Buy box.

Còn một điều đáng lưu ý đó là: Hãy chọn những sản phẩm thuộc ngách mà Amazon không hoặc chưa tham gia. Lúc này bạn đã giảm đi một đối thủ “mạnh”.

Kết luận

Chúng tôi biết việc kinh doanh thương mại điện tử hay cụ thể trên Amazon là không hề dễ dàng. Nhất là khi chúng ta còn phải cạnh tranh về kĩ thuật, công nghệ với Trung Quốc, Ấn Độ; mặt khác lại cạnh tranh với các nước láng giềng như Indonesia, Malaysia,… về các ngành hàng tiềm năng như Handicrafts, Decor, Furniture,… Nhưng đừng vì vậy mà bỏ cuộc. Chúng ta đã ở quá lâu trong vũng lầy của việc kinh doanh truyền thống, doanh nghiệp Việt lại quá dễ dàng hài lòng, lại quá nhiều hoài nghi, đó chính là rào cản cho sự phát triển. Đã có giải pháp, tại sao không lựa chọn?!

Những chia sẻ về kinh nghiệm bán hàng trên Amazon phía trên của Onbrand có thể chưa đủ để giải đáp tất cả những trăn trở của doanh nghiệp. Kiến thức về thương mại điện tử vô cùng rộng vì vậy nếu có thắc mắc, doanh nghiệp vui lòng liên hệ với Onbrand để được giải đáp nhé!

Theo dõi fanpage của Onbrand để cập nhật những tin tức mới nhất về Amazon: https://www.facebook.com/amzglobalselling

Tham gia group GO GLOBAL – Amazon dành cho doanh nghiệp để trao đổi thêm về kiến thức và kinh nghiệm nhé!

Please follow and like Onbrand

5/5

(1 Review)