Cashier ( Nhân viên Thu Ngân) là vị trí được xem là bộ mặt cho Nhà hàng, Khách sạn đảm nhiệm nhiều vai trò quan trọng trong việc mang lại và đảm bảo được nguồn doanh thu cho Nhà hàng, khách sạn. Cùng Hufr tìm hiểu thêm về công việc Cashier ( Nhân viên Thu Ngân) ở nhà hàng, khách sạn và khám phá thêm nhiều cơ hội việc làm tại nhà hàng, khách sạn, đặc biệt là việc làm ngành nhà hàng, khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội. 

Cashier là vị trí nào trong nhà hàng? 

Nhân viên thu ngân lịch sự, hiệu quả và có kỹ năng phục vụ khách hàng xuất sắc. Nhân viên thu ngân sẽ xem xét các lựa chọn của khách hàng, đảm bảo rằng giá cả và số lượng là chính xác, chấp nhận thanh toán, xuất biên lai, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng về sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc vị trí mặt hàng.Vị trí này cũng chịu trách nhiệm trả lời các khiếu nại, xử lý hoàn lại tiền hoặc trao đổi các mặt hàng và duy trì không gian làm việc sạch sẽ. Để thành công với vai trò Thu ngân, người ứng tuyển cần có một tinh thần làm việc vững vàng và mức độ chính xác cao. Có trách nhiệm, chú ý đến nhu cầu của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Trách nhiệm của Cashier ( Nhân viên Thu Ngân) 

Trách nhiệm của Cashier bao gồm việc nhận thanh toán, xuất hóa đơn, biên lai tính tiền và xử lý các giao dịch tiền mặt và tín dụng. Để có thể hoàn thành tốt vai trò là một Cashier ( Nhân viên Thu Ngân), có kinh nghiệm ở vị trí này hoặc tương đương sẽ là một lợi thế. Ngoài ra, hiểu rõ cách dùng và vận hành của máy tính tiền, POS sẽ giúp bạn có thể thực hiện các giao dịch thanh toán tốt và nhanh hơn. Các kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng và kế toán sẽ khiến bạn trở thành ứng cử viên sáng giá trong mắt người tuyển dụng, đặc biệt là khi bạn ứng tuyển các vị trí tuyển dụng việc làm nhà hàng, khách sạn. Ngoài ra, việc đứng lâu và hoạt động tại quầy sẽ là một yếu tố cần thiết để hoàn thành tốt các trách nhiệm của một Thu Ngân. 

Công việc chính của Cashier ( Nhân viên Thu Ngân) là gì? Trách nhiệm chính của Cashier ( Nhân viên Thu Ngân)?

1. Thu tiền mặt, séc và thanh toán thẻ tín dụng từ khách hàng

2. Đưa hóa đơn cho khách hàng sau khi giao dịch 

3. Giải quyết việc trả lại và hoàn lại tiền nếu cần

4. Quản lý tiền mặt trong ngăn kéo và kiểm soát nghiêm ngặt các ngăn kéo tiền

5. Trả lời các câu hỏi và giải quyết các tình huống phát sinh 

6. Tính toán hóa đơn của khách hàng 

7. Trợ giúp các công việc khác khi cần thiết bao gồm quản lý tủ đồ, theo dõi hàng tồn kho và giữ cho cửa hàng sạch sẽ

8. Xử lý các giao dịch tiền mặt, tín dụng hoặc séc với khách hàng

9. Quản lý giao dịch với khách hàng bằng máy tính tiền

10. Quét hàng hóa và đảm bảo giá cả chính xác

11. Thu các khoản thanh toán bằng tiền mặt hay tín dụng

12. Quét hàng hóa và thu tiền thanh toán

13. Đảm bảo định giá chính xác

14. Thay đổi vấn đề, biên lai, tiền hoàn lại hoặc vé

15. Đổi tem và phiếu giảm giá

16. Đếm tiền trong ngăn kéo đựng tiền vào đầu và cuối ca làm việc để đảm bảo rằng số tiền là chính xác và có đủ tiền lẻ

17. Giới thiệu bán hàng, bán chéo sản phẩm và giới thiệu những sản phẩm mới

18. Giải quyết khiếu nại của khách hàng, hướng dẫn họ và cung cấp thông tin liên quan

19. Chào hỏi khách hàng khi ra vào cơ sở

20. Duy trì khu vực thanh toán sạch sẽ và gọn gàng

21. Giữ các báo cáo về giao dịch

22. Xử lý trả hàng và kiểm tra xem các mặt hàng có bị hư hỏng không

23. Trả lời câu hỏi của khách hàng và nhờ người quản lý nếu câu trả lời không giải quyết được vấn đề. 

24. Vui lòng giao dịch với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng

Đặc biệt nếu bạn đang quan tâm đến các vị trí tuyển dụng việc làm, đặc biệt là các vị trí tuyển dụng nhà hàng, khách sạn hay các công việc ngành F&B với mức lương cao và phúc lợi tốt tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, hãy ghé thăm trang web tìm việc làm khách sạn nhà hàng www.hufr.io/vn  của chúng tôi. Hufr luôn cập nhật những vị trí việc làm và tuyển dụng nhà hàng, khách sạn chất lượng với mức lương cao, sẵn sàng cho bạn những trải nghiệm tốt nhất trong quá trình tìm việc của mình. Chúng tôi sẵn sàng giúp bạn và đưa ra các lời khuyên hữu ích khiến quá trình tìm việc của bạn trở nên thú vị và dễ dàng hơn bao giờ hết. 

Các kỹ năng và điều cần thiết để trở thành một Cashier ( Nhân viên Thu Ngân) giỏi?

Kỹ năng cơ bản về toán học 

Kỹ năng về tính toán và các kiến thức cơ bản về toán học sẽ là một trong những trang bị cần thiết cho một nhân viên Thu Ngân hay Cashier . Các cách tính nhẩm nhanh cũng sẽ làm bạn tháo vát hơn trong việc kiểm soát và xử lý các hóa đơn, thanh toán nhanh hơn và chính xác hơn. Nhờ vậy bạn có thể giảm đi thời gian chờ đợi cho khách hàng và tăng mức độ hài lòng của họ. 

Kỹ năng giao tiếp 

Giao tiếp luôn là kỹ năng quan trọng cần có trong mọi lĩnh vực, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ như nhà hàng, khách sạn. Thái độ và cảm nghĩ của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu và là mục tiêu phấn đấu của mỗi bộ phận trong tổ chức. Vì vậy, Thu Ngân hay Cashier cũng nên được trang bị những kiến thức cơ bản về ứng xử, luôn giữ thái độ hòa nhã và lịch sự đối với khách hàng. Để dễ dàng tìm được việc ở vị trí Thu Ngân hay Cashier , ứng viên cần đảm bảo được việc kiểm soát được các cảm xúc tiêu cực cá nhân và luôn giao tiếp đúng đắn với khách hàng để luôn đảm bảo được hiệu quả cao trong công việc. 

Kỹ năng ngăn chặn các rủi ro

Một trong các kỹ năng cần thiết hữu ích cho vị trí Thu Ngân hay Cashier chính là kỹ năng ngăn ngừa các tổn thất không nên có về phía nhà hàng, khách sạn. Khi phỏng vấn, các nhà tuyển dụng sẽ luôn đề cao những ứng cử viên trong việc tuyển dụng khách sạn, nhà hàng với vị trí Thu Ngân hay Cashier của mình cho những người có khả năng giải quyết vấn đề và ứng biến nhanh nhẹn để giảm thiểu những rủi ro không đáng xảy ra hay các hậu quả không lường trước khác.

Giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói

Không những kỹ năng nói cần được trau dồi, kỹ năng viết cũng là một trong những tip để bạn có thể khiến công việc của mình thuận lợi như ý muốn. Vị trí Thu Ngân hay Cashier là vị trí đòi hỏi ứng cử viên cần thao tác xử lý và ứng biến tình huống nhanh. Vì vậy, các kỹ năng mềm như ghi chú, ghi chép và ghi nhớ luôn cần đạt mức tối thiểu. Bạn có thể sử dụng giấy note, thẻ ghi chú, các ứng dụng ghi chú trên điện thoại miễn là bạn luôn có thể theo sát được công việc dễ dàng và tốt nhất. Kỹ năng nói, không còn nghi ngờ gì nữa, đây chính là một trong những bí quyết khiến bạn trở thành “con cưng” trong mắt nhà tuyển dụng các vị trí trong nhà hàng, khách sạn. Trong những tình huống khẩn cấp, kỹ năng nói chính là “liều thuốc giải” để làm dịu đi mức độ quan trọng của vấn đề, khiến khách hàng hài lòng hơn. Khi nộp đơn ứng tuyển tuyển dụng các vị trí nhà hàng, khách sạn, những bộ CV này cũng sẽ thu hút các nhà tuyển dụng chú ý nhiều hơn. 

Kỹ năng quản lý về thời gian

Kỹ năng quản lý thời gian là một trong những kỹ năng có thể giúp Thu Ngân hay Cashier kiểm soát hầu hết các nhiệm vụ của mình và hoàn thành tốt các mục tiêu đề ra. Đặc biệt, đối với một vài yêu cầu khác từ nhà tuyển dụng, đôi khi Thu Ngân hay Cashier cũng sẽ chịu trách nhiệm thêm vài nhiệm vụ khác bên cạnh nhiệm vụ xử lý các thanh toán tại nhà hàng. Điều đó bắt buộc Thu Ngân hay Cashier cần trang bị cho mình những kiến thức về kỹ năng quản lý thời gian. Có rất nhiều kỹ thuật quản lý thời gian ngập tràn trên Internet mà ứng viên có thể tham khảo để đạt được “điểm cao” trong mắt nhà tuyển dụng, đặc biệt khi tìm việc làm Thu Ngân hay Cashier tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội. 

Luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ

Đứng ở vị trí Thu Ngân hay Cashier , đôi lúc bạn cũng sẽ được khách hàng hỏi về các sản phẩm dịch vụ mà nhà hàng, khách sạn bạn đang làm việc cung cấp. Trong những tình huống cấp bách như thế, Thu Ngân hay Cashier sẽ đảm nhiệm luôn vai trò nhân viên tư vấn và hướng dẫn khách hàng. Vì thế, việc am hiểu các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mà nhà hàng, khách sạn đang cung cấp hay các chương trình khuyến mãi, coupon, voucher sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về sự chuyên nghiệp của dịch vụ khách hàng và tăng doanh thu cho tổ chức. 

Kỹ năng trả lời qua điện thoại

Các kỹ năng về đối đáp – trả lời khi nhận điện thoại cũng là một trong những trăn trở của các ứng viên đang tìm kiếm vị trí Thu Ngân hay Cashier tại nhà hàng, khách sạn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội. Lý do là một số nhân viên Thu Ngân hay Cashier không có giọng nói thân thiện trời phú như các nhân viên chăm sóc khách hàng. Vì thế, Hufr ,xin gợi ý nhỏ cho những bạn không có giọng nói dễ nghe hãy nói thật chậm và rõ ràng cùng với thái độ thân thiện tích cực cũng sẽ mang lại sự thoải mái cho người nghe. Hãy áp dụng nó trong những lần tới để có thể gây được ấn tượng trong mắt nhà tuyển dụng nhé!

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng hoặc kinh nghiệm về các vị trí liên quan sẽ là điểm cộng lớn trong mắt nhà tuyển dụng các vị trí cho ngành nhà hàng, khách sạn nói chung và vị trí Thu Ngân hay Cashier nói riêng. Đối với việc tuyển dụng khách sạn, nhà hàng, các kỹ năng phục vụ và giao tiếp với khách hàng sẽ là cánh cửa mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong ngành. Ngoài ra, các kinh nghiệm liên quan sẽ giúp bạn nhiều hơn trong việc thương lượng lương làm việc và các chế độ đãi ngộ khác với người tuyển dụng, nhất là khi thị trường tuyển dụng nhà hàng khách sạn luôn thu hút rất nhiều ứng viên như hiện nay. 

Cùng Hufr trải nghiệm tìm kiếm và tuyển dụng nhiều cơ hội việc làm hơn mỗi ngày bằng cách gửi CV về cho chúng tôi qua email [email protected] hoặc đăng ký tài khoản tại website https://www.hufr.io/vn ngay hôm nay để có nhiều cơ hội có ngay công việc mơ ước của mình trong ngành nhà hàng, khách sạn ngay hôm nay!