Cách viết CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng – Joboko

26/11/2020 06:30

Nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng quyết định ấn tượng của khách hàng với thương hiệu, với uy tín của doanh nghiệp. Cạnh tranh cho các vị trí này cũng luôn ở mức cao và do đó, khi viết CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng, có nhiều nguyên tắc mà bạn không thể bỏ qua nếu muốn ứng tuyển thành công.

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng luôn ở mức cao. Nghề nghiệp này có mức lương khá trong khi không yêu cầu cao về trình độ chuyên môn, môi trường làm việc cũng tốt nên được nhiều ứng viên quan tâm, ứng tuyển. Nếu bạn muốn CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng của mình nổi bật, thu hút nhà tuyển dụng thì đừng quên dành thời gian viết CV thật “chất”.

Cách viết CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng

I. Thông tin nhất định phải có trong CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng

Muốn viết CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng đúng chuẩn, chưa nói đến chi tiết từng phần nội dung, trước hết bạn sẽ phải tìm ra đâu là thông tin quan trọng không thể thiếu. Từ đó, xuyên suốt trong quá trình tạo CV, bạn sẽ có thể xây dựng hình ảnh ứng viên phù hợp nhất với vị trí ứng tuyển, khiến toàn bộ thông tin gửi đến nhà tuyển dụng thống nhất và hợp lý.
Với hầu hết nhà tuyển dụng, khi xét duyệt CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng, thông tin họ “để ý” nhất sẽ là ứng viên đã từng làm trong vai trò này hay chưa? Có nhanh nhẹn và giỏi ăn nói hay không? Chia sẻ về kinh nghiệm làm việc, kỹ năng và lĩnh vực tư vấn, chăm sóc khách hàng bạn thành thạo, quen thuộc sẽ là thông tin được nhà tuyển dụng chú ý nhiều nhất.

II. Mẫu CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng

Để có một bản CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng đẹp, chuẩn thì trước hết bạn cần có lựa chọn chính xác với mẫu CV online. Định dạng CV phù hợp nhất trong trường hợp này là mẫu nào đơn giản, tinh tế, thanh lịch – không cứng nhắc nhưng cũng không quá màu mè. Qua đó, bạn có thể thể hiện một phần tính cách, phẩm chất của nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng, đó là sự khéo léo, linh hoạt nhưng chân thực.

III. Cách viết CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng​

1. Thông tin cá nhân

Khi nói đến phần thông tin cá nhân trong CV xin việc nói chung, đa số ứng viên đều cho rằng phần này thì ai cũng biết viết vì quá đơn giản. Mặc dù vậy, với CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng, bạn sẽ vẫn phải lưu ý để không mất điểm ở ngay đầu CV. Vì công việc cần nhiều sự tỉ mỉ, kiên nhẫn nên nếu xuất hiện các lỗi như viết sai, viết thiếu, nhầm chức danh,… bạn gần như sẽ bị loại ngay lập tức.

Viết CV xin việc nhanh chóng và hiệu quả

2. Mục tiêu nghề nghiệp

Không phải nhà tuyển dụng nào cũng sẽ đọc kỹ phần mục tiêu nghề nghiệp của ứng viên, nhất là với những vai trò đầu vào như nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng. Dù vậy thì điều đó cũng không có nghĩa là bạn được phép viết qua loa trong CV. Đôi khi, một đoạn ngắn vài 3 câu lại giúp bạn ghi điểm, tạo ấn tượng tích cực về một ứng viên tài năng và cầu tiến.
Những mục tiêu phù hợp mà bạn có thể đề cập là: “Nhân viên tư vấn/Nhân viên chăm sóc khách hàng với 2 năm kinh nghiệm tại công ty phần mềm, có kỹ năng tư vấn thành thạo, giỏi giao tiếp và thuyết phục, mong muốn thăng chức làm giám sát sau 1 năm và trở thành quản lý bộ phận sau 3 – 5 năm nữa”.
Gợi ý:

• Hoàn thành tốt các KPI được giao, tham gia xây dựng và hoàn thiện quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và chốt đơn hàng.
• Đóng góp tích cực vào xây dựng thương hiệu dịch vụ uy tín, chất lượng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
• Trở thành trưởng phòng chăm sóc khách hàng sau 5 – 7 năm làm việc.

3. Kinh nghiệm

3.1. Với ứng viên có kinh nghiệm

Nếu bạn có kinh nghiệm làm trong các vai trò nhân viên tư vấn, nhân viên chăm sóc khách hàng thì gần như bạn sẽ không có gì phải lo lắng khi viết kinh nghiệm trong CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng. Chỉ cần liệt kê đầy đủ theo gạch đầu dòng rằng bạn làm ở đâu, vị trí, công việc chính và thành tựu (đừng quên chỉ đưa vào CV không quá 5 kinh nghiệm bạn nhé).
Trong khi đó, giả sử bạn từng đi làm thêm, đi làm chính thức nhưng chỉ làm trong các lĩnh vực khác, vị trí khác thì lúc này bạn phải điều chỉnh CV hợp lý hơn. Cụ thể, bạn hãy liệt kê những kinh nghiệm này vào CV nhưng ở gạch đầu dòng kinh nghiệm và thành tích, hãy làm sao để cho thấy bạn qua đó tích lũy được các kỹ năng chuyển đổi, có thể ứng dụng vào vai trò nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng. Ví dụ, kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, kinh doanh, marketing…
Gợi ý: Trung tâm Tư vấn Du học ABC, Nhân viên tư vấn tuyển sinh (2/2020 – nay)

• Tư vấn cho các em học sinh, sinh viên và phụ huynh về các chương trình du học tại Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan.
• Tư vấn và hỗ trợ thành công cho hơn 500 học sinh, sinh viên trong 1 năm làm việc, vượt KPI liên tiếp 3 tháng cuối năm 2020.

Kinh nghiệm làm việc trong CV xin việc Nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng đề cập như thế nào?

3.2. Với ứng viên chưa có kinh nghiệm

Đã từng đi thực tập hoặc đi làm thêm thì dù chưa có kinh nghiệm làm việc chính thức, toàn thời gian nhưng phần kinh nghiệm trong CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng có thể bớt trống. Bạn nên viết 1 – 3 kinh nghiệm kiểu này vào CV.

Vậy trường hợp chưa từng đi thực tập, cũng chưa từng đi làm thêm thì sao? Thay vì ẩn luôn phần kinh nghiệm khỏi CV, bạn vẫn có thể trình bày rõ lý do vì sao bạn chưa có kinh nghiệm, chẳng hạn như vì các lý do khách quan như lịch học không sắp xếp được thời gian rảnh hoặc do bạn muốn tập trung vào việc học… Dù thế nào, hãy cho thấy trong lúc không đi làm thêm, bạn vẫn đang cố gắng sử dụng thời gian hữu ích để phát triển bản thân, chẳng hạn như hoạt động tích cực trong trường, tham gia các khóa học nâng cao, rèn luyện kỹ năng…
Gợi ý: Công ty Công nghệ Phần mềm ABC, Thực tập sinh CSKH (1/2021 – 4/2021)

• Nhận và trả lời điện thoại, phản hồi email và chatbot của khách hàng về các thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu trợ giúp khi sử dụng phần mềm của công ty.
• Hoàn thành 3 tháng thực tập với đánh giá Xuất sắc.

4. Học vấn

Tùy vào lĩnh vực cụ thể mà nhà tuyển dụng sẽ có yêu cầu với trình độ, bằng cấp của ứng viên khi tuyển nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng, chẳng hạn như tư vấn tài chính sẽ khác với tư vấn du học. Tuy nhiên, đây không phải vị trí yêu cầu bắt buộc ứng viên phải có bằng cấp cao nên từ các bạn học trung cấp trở lên đều có thể ứng tuyển. Với CV xin việc nhân viên tư vấn – CSKH, khi viết phần học vấn, bạn cần viết đúng, đầy đủ về trường, ngành học, niên khóa của mình. Các bạn học khối Xã hội, Kinh tế, Quản trí Kinh doanh, Marketing… sẽ phù hợp hơn. Đổi lại, nếu làm trái ngành nhưng bạn có kinh nghiệm hoặc từng tham gia nhiều hoạt động trong trường thì khả năng trúng tuyển cũng rất cao.
Gợi ý: Trường Cao đẳng Công thương TP.HCM (2017 – 2020)

• Ngành: Quản trị Kinh doanh
• Xếp loại: Khá
• GPA: Điểm trung bình học tập: 2.76

Hướng dẫn cách viết mục Học vấn trong CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng

5. Kỹ năng

Để làm việc chuyên nghiệp, giải đáp thắc mắc, vấn đề khách hàng đưa ra, nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng cần có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, các gói dịch vụ công ty. Ngoài những điểm này, kỹ năng mềm cũng là một trong những yêu cầu khắt khe khi tuyển chọn nhân viên chăm sóc khách hàng. Cho dù một người nắm rõ thông tin chuyên môn đến đâu nhưng không có khả năng diễn đạt, không thể sắp xếp lời nói hoặc không biết cách giao tiếp với khách hàng cũng vẫn có nguy cơ bị đào thải.
Hơn ai hết, bản thân bạn phải hiểu được công việc mình làm: Để hoàn thành các nhiệm vụ cần kỹ năng gì, bạn đã có kỹ năng nào trong đó? Khi viết vào CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng, bạn nên liệt kê 4 – 6 kỹ năng cơ bản, qua đó một lần nữa nhấn mạnh bạn là người phù hợp với công việc.
Gợi ý:

• Kỹ năng tư vấn, thuyết trình và thuyết phục.
• Kỹ năng tiếp nhận và xử lý thông tin.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, hiệu quả.
• Kỹ năng ứng biến, thích nghi.
• Kỹ năng đa nhiệm, làm việc dưới áp lực.

Lưu ý: Bạn không nên viết vào CV các kỹ năng bạn không có vì khi phỏng vấn hoặc thậm chí khi đã được nhận bạn vẫn sẽ bị phát hiện nói dối. Đồng thời, đừng quên thường xuyên học hỏi, thực hành để thành thạo hơn các kỹ năng bắt buộc phải có cho công việc tư vấn, CSKH.

6. Sở thích

Sở thích của một cá nhân có thể liên quan hoặc không thực sự liên quan tới công việc, nghề nghiệp của người đó. Tuy nhiên, đôi khi nhà tuyển dụng vẫn sẽ coi phần sở thích trong CV xin việc như một nội dung đáng chú ý để đánh giá thêm về ứng viên. Nhìn chung, bạn sẽ không cần phải nói dối trong phần này nhưng nên lựa chọn vài ba sở thích cho thấy bạn có tính cách hòa đồng, nhanh nhẹn và tích cực, khéo léo trong giao tiếp.
Gợi ý:

• Đi tình nguyện, tham gia sự kiện hiến máu.
• Đọc sách.
• Lướt web và trò chuyện trên mạng.

Đọc thêm: Mẹo ghi sở thích trong CV xin việc

7. Tham chiếu

Đây là một phần cực kỳ cơ bản nhưng lại không thể thiếu trong CV ứng tuyển vào mọi vị trí, với nhân viên tư vấn – CSKH cũng không ngoại lệ. Dù bạn viết vào CV thông tin của giáo viên, giảng viên hay quản lý, giám sát cũ, bạn cũng đừng quên xin ý kiến họ trước đó nhé.

Đọc thêm: Cách ghi người tham chiếu khi viết CV xin việc

Bởi vì nhân sự vị trí này không nhất định phải là một người quá hoạt bát, năng động nên phần hoạt động trong CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng có thể viết hoặc không, tùy vào bạn. Dù vậy, lời khuyên của JOBOKO là bạn nên viết phần này trong trường hợp đã tích cực tham gia nhiều hoạt động. Ít nhất, bạn cũng cho thấy sự nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ những người xung quanh – các phẩm chất đáng giá khi làm tư vấn, chăm sóc khách hàng.

Đọc thêm: Nên ghi gì vào mục hoạt động trong CV xin việc?

Trong khi đó, các chứng chỉ hoặc giải thưởng là những nội dung có thể ẩn khỏi CV xin việc khi bạn không sở hữu chứng chỉ hoặc giải thưởng nào. Nhất là nếu có chứng chỉ, giải thưởng nhưng đã từ rất lâu (khi đang học cấp 3) hoặc đã hết hạn thì bạn cũng không nên đưa vào.

Chứng chỉ, giải thưởng trong CV xin việc là điểm nổi bật để nhà tuyển dụng đánh giá cao ứng viên

IV. Tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng

Từ góc nhìn của nhà tuyển dụng, một nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng tiềm năng có thể không phải người có bằng cấp chuyên môn cao hay khả năng nghiên cứu. Các yêu cầu, tiêu chuẩn tuyển dụng gần như rất đơn giản nhưng đổi lại, nhà tuyển dụng chú trọng hơn tới phẩm chất, kỹ năng. Một số tiêu chuẩn chung thường là:

• Trung thực, chăm chỉ, cẩn thận và tỉ mỉ.
• Tinh tế và khéo léo trong giao tiếp, tương tác, EQ cao.
• Cách nói chuyện duyên dáng, giọng nói hay.
• Kiên nhẫn, bình tĩnh và xử lý tình huống tốt.
• Có thể làm việc theo ca.
• Biết ngoại ngữ là một lợi thế (trong một số công ty có khách hàng quốc tế).

Bởi vì nhân sự vị trí này không nhất định phải là một người quá hoạt bát, năng động nên phần hoạt động trong CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng có thể viết hoặc không, tùy vào bạn. Dù vậy, lời khuyên của JOBOKO là bạn nên viết phần này trong trường hợp đã tích cực tham gia nhiều hoạt động. Ít nhất, bạn cũng cho thấy sự nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ những người xung quanh – các phẩm chất đáng giá khi làm tư vấn, chăm sóc khách hàng.Trong khi đó, các chứng chỉ hoặc giải thưởng là những nội dung có thể ẩn khỏi CV xin việc khi bạn không sở hữu chứng chỉ hoặc giải thưởng nào. Nhất là nếu có chứng chỉ, giải thưởng nhưng đã từ rất lâu (khi đang học cấp 3) hoặc đã hết hạn thì bạn cũng không nên đưa vào.

Đến đây, bạn đã hiểu rõ những điểm cần lưu ý khi viết CV xin việc nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng chưa? Đừng quên truy cập JobOKO.com, hàng trăm mẫu thiết kế CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đang đợi bạn khám phá đó! Chắc chắn với các mẫu CV đẹp bạn sẽ tạo được ấn tượng với nhà tuyển dụng và tìm được công việc như mong đợi.