Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam > Noindex > Cách để Nói chuyện thật chuyên nghiệp qua điện thoại (kèm Ảnh)

Cách để Nói chuyện thật chuyên nghiệp qua điện thoại (kèm Ảnh)

  1. Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 1
    Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 1

    {“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/97\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-1-Version-4.jpg\/v4-460px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-1-Version-4.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/97\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-1-Version-4.jpg\/v4-728px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-1-Version-4.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”<div class=\”mw-parser-output\”><\/div>”}

    1

    Để giấy và bút trong tầm tay. Hãy theo dõi cuộc gọi bằng cách ghi lại tên người gọi, thời điểm cuộc gọi đến và lý do. Tốt nhất bạn nên ghi thông tin cuộc gọi vào sổ tay. Thao tác này sẽ hệ thống những cuộc gọi vào một nơi để trong trường hợp cần thiết thì bạn có thể chuyển thông tin đến cho người nhận một cách chính xác.

  2. Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 2
    Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 2

    {“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/0f\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-2-Version-4.jpg\/v4-460px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-2-Version-4.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/0f\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-2-Version-4.jpg\/v4-728px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-2-Version-4.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”<div class=\”mw-parser-output\”><\/div>”}

    2

    Bắt máy nhanh nhất có thể. Không ai muốn phải chờ đợi cả. Việc nhanh chóng trả lời cuộc gọi sẽ cho người gọi (đa số là khách hàng) thấy rằng công ty bạn làm việc hiệu quả. Điều này cũng thể hiện rằng bạn tôn trọng người gọi.

  3. Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 3
    Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 3

    {“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/54\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-3-Version-4.jpg\/v4-460px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-3-Version-4.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/54\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-3-Version-4.jpg\/v4-728px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-3-Version-4.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”<div class=\”mw-parser-output\”><\/div>”}

    3

    Giới thiệu bản thân và công ty. Chẳng hạn, bạn có thể nói rằng: “Cảm ơn anh/chị đã gọi đến công ty bất động sản Nhà Xinh. Em là Ngân – lễ tân tòa nhà”. Tương tự như vậy, hãy hỏi đầu dây bên kia rằng họ là ai, thuộc tổ chức/cá nhân nào nếu như người đó không chủ động cung cấp những thông tin này cho bạn, đặc biệt là nếu công ty có quy định nghiệm ngặt vệ những cuộc gọi không mong muốn.

  4. Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 4
    Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 4

    {“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/8e\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-4-Version-4.jpg\/v4-460px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-4-Version-4.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/8e\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-4-Version-4.jpg\/v4-728px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-4-Version-4.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”<div class=\”mw-parser-output\”><\/div>”}

    4

    Đặt những câu hỏi thích hợp. Hãy thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Điều này sẽ giúp bạn nhận ra những cuộc gọi không mong muốn. Tuy nhiên khi hỏi, bạn nên tránh dồn dập như kiểu điều tra, đặt biệt là nếu như có những thông tin nhất định cần thu thập. Bạn cần hỏi sao cho khéo, vì thế hãy tỏ ra từ tốn bằng giọng điệu bình thản và vừa phải.

    • Người gọi: “Cho tôi gặp chị Diễm”
    • Bạn: “Cho em hỏi anh/chị tên gì ạ?”
    • Người gọi: “Khải”
    • Bạn: “Anh gọi đến từ đâu ạ?”
    • Người gọi: “Hà Nội”
    • Bạn: “Anh Khải đại diện cho công ty nào?”
    • Người gọi: “Không, đây là việc cá nhân thôi.”
    • Bạn: “Anh có hẹn trước với chị Diễm là sẽ gọi không?”
    • Người gọi: “Không em.”
    • Bạn: “Dạ, anh chờ em báo chị Diễm nhé.”

    Hãy thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Điều này sẽ giúp bạn nhận ra những cuộc gọi không mong muốn. Tuy nhiên khi hỏi, bạn nên tránh dồn dập như kiểu điều tra, đặt biệt là nếu như có những thông tin nhất định cần thu thập. Bạn cần hỏi sao cho khéo, vì thế hãy tỏ ra từ tốn bằng giọng điệu bình thản và vừa phải.

  5. Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 5
    Tiêu đề ảnh Speak Professionally on the Phone Step 5

    {“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a6\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-5-Version-4.jpg\/v4-460px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-5-Version-4.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a6\/Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-5-Version-4.jpg\/v4-728px-Speak-Professionally-on-the-Phone-Step-5-Version-4.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”<div class=\”mw-parser-output\”><\/div>”}

    5

    Tự giả định rằng có ai đó trong công ty đang nghe cuộc đối thoại. Các tổ chức thường giám sát cuộc gọi bằng cách ghi âm. Cho dù công ty không áp dụng cách này thì việc giả định rằng cấp trên đang nghe cuộc gọi sẽ giúp bạn nói chuyện bằng giọng chuyên nghiệp nhất. Nếu công ty có quy định ghi âm cuộc gọi thì bạn sẽ có cơ hội nghe lại và cải thiện cách nói chuyện của mình khi cần thiết.

    Quảng cáo

Bài viết liên quan
Bài Mới Nhất