CÁC bài tập TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ học (có đáp án)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (136.09 KB, 8 trang )

CÁC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG( QUẢN TRỊ HỌC)
I. Tình huống 1:
Bạn trong cương vị là trưởng bộ phận bán hàng của công ty A, trực tiếp
chỉ huy 20 nhân viên bán hàng, các mặt hàng của công ty bạn rất đa dạng
thuộc về ngành văn phòng phẩm (bút, giấy, các dụng cụ văn phòng,…), thị
trường của bạn là các công ty, công sở, trường học và dân cư. Trong năm
qua 1997 bạn xây dựng kế hoạch cho đơn vị của mình là phải đạt doanh số
10 tỷ đồng, thế nhưng cuối năm 1997 tổng kết lại tình hình hoạt động bạn
chỉ đạt mức doanh số là 8 tỷ đồng.
CÂU HỎI:
1. Để chuẩn bị cho việc xây dựng kế hoạch & thực hiện kế hoạch trong năm 1998
tiếp theo, bạn cần phải làm gì?
2. Giả sử các thuộc cấp của bạn cho rằng họ quá ít quyền hạn trong việc bán hàng, vì
vậy không thể hoàn tất kế hoạch bán hàng mà bạn giao cho họ, bạn sẽ quyết định vấn đề
này như thế nào? Bạn sẽ sử dụng mô hình tổ chức nào để ra quyết định ( các kiểu ra
quyết định của Victor Vroom và Philip Yetton) trong trường hợp này? Hãy giải thích?
BÀI LÀM:
Để công ty tiếp tục phát triển thì ít nhất doanh thu của năm sau, phải hơn năm trước
cụ thể là nhiều hơn 8 tỷ.
Để chuẩn bị cho việc xây dựng & thực hiện kế hoạch trong năm 1998 tiếp theo,
chúng ta cần phải:
1. Nâng cao chất lượng sản phẩm.
1
Xem thêm các tình huống khác tại đây.
2. Tìm hiểu ý kiến, thị hiếu của khách hàng
3. Tập trung vào việc thu hút khách hàng bằng việc tao ra những sản phẩm mẫu mã
đẹp gây sự chú ý, bắt mắt có thể gia tăng sự mua đối với sản phẩm.
4. Thương lượng với nhà cung cấp để các sản phẩm có mặt ở các cửa tiêm, nhà
sách, siêu thị – Tìm kiếm thêm thị trường tiêu thụ mới, có khả thi thực hiện nhằm
tăng doanh thu
5. Đánh vào tâm lý của phần đông khách hàng tiêu thụ sản phẩm như học sinh, sinh

viên, công ty,
6. Tìm hiểu ưu, nhược điểm khi buôn bán suốt 1 năm qua để phát huy cái tốt, khắc
phục cái xấu
7. Không chỉ riêng nhân viên bán hàng mà cả trưởng bộ phận bán hàng của công ty
xem lại việc chính mình trong việc kinh doanh để làm việc hiệu quả hơn
8. Học hỏi những kinh nghiệm của công ty canh tranh nếu có thể, để cho ta thây ta
có lỗ thủng ở đâu
9. Cần có chương trình khuyến mãi, tặng kèm ở các dịp lễ phù hợp
10. Biết được mặt hàng nào bán chạy, mặt hàng nào không bán chạy để sản xuất cầu
= cung
11. Một điều không kém phần quan trọng là địa điểm bán hàng và khâu bán hàng của
nhân viên
12. Xem xét giá cả phù hợp cho người mua lẫn người bán.
Cách giải quyết khi thuộc cấp cho rằng là họ có quá ít quyền hạn trong việc bán
hàng, vì vậy không thể hoàn tất kế hoạch bán hàng đã giao cho họ:
Khi vướng vào trường hợp này thì trưởng bộ phận bán hàng cần xem xét kĩ theo tôi thì
bạn phải khôn ngoan, không quá bảo thủ trong trong vấn đề quyền lực. Trước tiên bạn sẽ
cho họ quyền hạn như đã yêu cầu nhưng phải trong giới hạn kiểm soát của bạn. Trong
2
Xem thêm các tình huống khác tại đây.
một thời gian bạn giao phó nếu họ có thể tăng doanh thu bán hàng thì tốt cho họ và cả
bạn nhưng vẫn trong tầm kiểm soát của bạn, nếu họ không hoàn thành tốt thì bạ sẽ có lý
do khiển trách về năng lực của họ và họ không có lý do oán trách cấp trên.
Mô hình ra quyết định: Sử dụng mô hình C1
Nhà quản trị trao đổi với các thuộc cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề
nghị của họ mà không cần tập trung họ lại. Sau đó nhà quản trị ra quyết định có thể bị
ảnh hưởng hoặc không bị ảnh hưởng bởi các ý kiến trên. Vì:
1. Công ty này thuộc ngành văn phòng phẩm nên cung không có nhiều việc cấp
bách để nhà quản trị ra quyết định dựa vào hiêu biết của mình như những ngành địa ốc,
chứng khoáng

2. Và cũng không cần quá nhiều ý kiến của cấp dưới để đưa ra quyết định chung
bởi tập thể
3. Ở trường hợp này cần dung hoà 2 ý kiến trên để việc kinh doanh tốt nhất
4. Quyết định này vừa đủ thông tin cần thiết để nhà quản trị tự giải quyết vấn đề
thấu đáo ở thuộc cấp có liên quan
5. Sự chấp nhận của tập thể tuy quan trọng nhưng trong trường hợp này thì
không cần thiết nó tốn quá nhiều thời gian cho nhà quản trị.
II. Tình huống 2:
Bạn trong cương vị là trưởng bộ phận bán hàng của công ty A, trực tiếp
chỉ huy 20 nhân viên bán hàng, các mặt hang của công ty của bạn là rất đa
dạng thuộc về ngành văn phòng phẩm (bút, giấy, các dụng cụ văn phòng,…),
thị trường của bạn là các công ty, công sở, trường học và dân cư. Từ trước
đến nay việc bán hàng được triển khai từ bạn đến trực tiếp nhân viên bán
hàng, tất cả các nhân viên bán hàng được khuyến khích bán tất cả các mặt
3
Xem thêm các tình huống khác tại đây.
hàng cho tất cả các đối tượng khách hàng nào mà họ liên hệ được, cách bán
hàng này tạo ra được sự linh hoạt trong giao tiếpcủa nhân viên bán hàng với
khách hàng, tuy nhiên cũng có những han chế nhất định. Trong phương
hướng hoạt động sắp tới bạn đang băn khoăn giữa 3 phương án:
1. Phương án 1: Tiếp tục duy trì cách thức tổ chức như hiện nay
2. Phương án 2: Phân chia bộphận bán hàng thành những tổ chuyên trách
theo từng nhóm mặt hàng văn phòng phẩm.
3. Phương án 3: Phân chia bộ phận bán hàng thành những tổ chuyên
trách theo từng đối tượng khách hàng (bộ phận bán hàng cho trường
học, bộ phận bán hàng cho công sở, bộ phận bán hàng cho dân cư).
CÂU HỎI:
1. Hãy cho biết ưu, nhược điểm của từng phương án tổ chức nói trên?
2. Bạn sẽ quyết định vấn đề này như thế nào? Những yếu tố cần cân
nhắc cho quyêt định này

TRẢ LỜI:
1. Phương án 1:
Ưu điểm: cách bán hàng này tạo ra được sự linh hoạt trong giao
tiếpcủa nhân viên bán hàng với khách hàng
Nhược điểm:
+ 1 người phải bán tất cả sản phẩm cho tất cả các đối tượng khách
hàng nên hiệu quả bán hàng không cao.
Phương án 2:
Ưu điểm:
+ Công việc của nhân viên sẽ giảm
+ Việc quản lí dễ dàng hơn
+ Có sự chuyên môn hóa về sản phẩm
Nhược điềm:
+ Sử lựa chọn khách hàng sẽ hạn chế sản phẩm bán ra ít do chỉ có 1
loại sản phẩm
4
Xem thêm các tình huống khác tại đây.
+ Không có sự công bằng giữa các nhân viên, nhân viên giới thiệu
sản phẩm khác nhau dẫn đến công việc chồng chéo
Phương án 3:
Ưu điếm:
+ Biết rõ các đối tượng để dễ dàng cung ứng sàn phẩm cho từng đối
tượng phù hợp.
+ Hạn chế được sự chồng chéo.
+ Quản lí dễ dàng hơn
Nhược điểm:
+ Chi phí đi lại khó khăn, vật chất tốn kém, tốn nhiều thời gian đi lại
hơn
+ Thông tin về sản phẩm ít được sử dụng
2. Vì sản phẩm của ta là văn phòng phẩm dễ dàng sử dụng và phổ

biến do đó ít cần đến sự chuyên môn hóa, đơn giản, giá trị thấp. Các
nhóm khách hàng ít khi sử dụng 1 sản phẩm đơn giản mà thường
mua nhiều sản phẩm cùng với nhau => Chuyên môn hóa không lợi.
Nếu khu vực phụ trách rộng thì nên chia theo khu vực, còn hẹp thì
nên chia theo đối tượng khách hàng.
Mà thị trường ở đây là các công ty, công sở, trường học và dân cư
là khu vực phụ trách hẹp nên chọn phương án tốt nhất là chia theo
doi tượng khách hàng. Nên chọn phương án 3
III. Tình huống 3:
Bạn là giám đốc xí nghiệp cơ khí nông nghiệp tỉnh, bạn đang thực
hiên một chương trình phát triển sản phẩm mới X, dự kiến là hoàn tất vào
tháng 12 năm nay để kịp tham gia hội chợ nông nghiệp Quốc tế được tổ
chức định kỳ hàng năm tại Cần Thơ, bạn hy vọng là qua đợt triển lãm tại
hội chợ này sẽ được ký nhiều đơn hàng cho sản phẩm mới. Mặc dù kế
hoạch phát triển sản phẩm mới được giao cho phòng kỹ thuật từ tháng 1
năm nay và sẽ hoàn tất vào tháng 8/1998, thế nhưng theo báo cáo gần đây
5
Xem thêm các tình huống khác tại đây.
nhất 5/1998 lãnh đạo phòng kỹ thuật cho biết là họ sẽ không thể hoàn thành
công việc theo tiến độ mà giám đốc đã giao, vì xuất hiện rất nhiều khó
khăn, đặc biệt là trong quá trình thực hiện khi cần sự trợ giúp của phòng
chức năng khác (như bộ phận maketing, thu mua vật tư, kế toán-tài vụ, ) họ
không nhận được sự nhiệt tình ủng hộ của các phòng này. Các phòng chức
năng thường cho rằng trách nhiệm phát triển sản phẩm mới là trách nhiệm
riêng của phòng kỹ thuật, họ chỉ đáp ứng yêu cầu trợ giúp cho phòng kỹ
thuật khi công việc của họ đã hoàn tất, lẽ dĩ nhiên là công việc phát triễn
sản phẩm mới thường nằm lại đằng sau công việc hằng ngày khác
Vấn nạn mà bạn đang gặp phải trong tình huống này là gì?
Nguyên nhân?
Đề xuất giải pháp nhằm giải quyết vấn nạn trên?

Câu hỏi: Vấn nạn mà bạn đang gặp phải trong tình huống này là gì?
Nguyên nhân?
Trả lời: Vấn nạn gặp phải trong tình huống này là Chương trình phát triển
sản phẩm X đang đứng trước nguy cơ bị chậm tiến độ và có khả năng sản
phẩm x sẽ không được trưng bày tại hội chợ nông nghiệp Quốc tế được tổ
chức hàng năm tại Cần Thơ.
Nguyên nhân là do chưa rõ ràng trong hệ thống tổ chức của nội bộ, cách
phân chia trách nhiệm và quyền hạn, các quy trình và thủ tục xử lý công
việc dẫn đến nhân viên chưa hiểu và nắm rõ hết được chức năng, nhiệm vụ
của mình cho nên xuất hiện tình trạng đùn đẩy công việc cho nhau, việc hỗ
trợ với phòng phòng kỹ thuật là nhiệm vụ của các phòng chức năng mà lại
có thái độ xem nhẹ, phân biệt, đem so sánh với công việc hằng ngày, và
6
Xem thêm các tình huống khác tại đây.
không nhiệt tình khi trợ giúp phòng kỹ thuật, dẫn đến chậm trễ dự án ảnh
hưởng tới lợi ích của công ty.
Câu hỏi: Đề xuất giải pháp nhằm giải quyết vấn nạn trên?
Trả lời:
Đầu tiên là phải tổ chức cuộc họp Hội đồng quản trị để thông qua ý
kiến về việc bổ sung thêm các điều khoản cho Quy chế chức năng, nhiệm vụ
của các phòng ban Công ty, về mối quan hệ giữa các phòng ban như cụ thể
như sau: các phòng ban chức năng chủ động giải quyết công việc theo chức
năng, nhiệm vụ, quyền hạn được phân công, khi giải quyết công việc liên
quan đến lĩnh vực phòng ban khác, thì Phòng chủ trì phải chủ động phối
hợp, phòng liên quan có trách nhiệm hợp tác Sau khi bổ sung phải công bố
công khai rộng rãi cho tất cả nhân viên biết để thực hiện. Mọi cá nhân trong
công ty khi vi phạm điều khoản trên sẽ giải quyết theo Quy chế của công ty.
Tiếp theo, cần triệu tập ngay các trưởng phòng để triển khai và phổ
biến các kế hoạch mới liên quan đến chương trình phát triển sản phẩm X,
thứ nhất chỉ rõ cho các lãnh đạo của các phòng ban chức năng biết rõ hơn

về những lợi ích đạt được khi hoàn thành chương trình này, và để hoàn
thành được chương trình này cần có sự hợp tác hỗ trợ nhau giữa các phòng
ban, mặc dù Chương trình phát triển sản phẩm X được giao cho phòng kỹ
thuật nhưng trong quy trình phát triển sản phẩm X có nhiều giai đoạn cần
tới kiến thức và trình độ chuyên môn bên lĩnh vực khác thì sẽ cần đến sự
hợp tác và hỗ trợ từ các phòng khác như maketing, thu mua vật tư, kế toán-
tài vụ, và các phòng ban chức năng liên quan phải chủ động phối hợp với
phòng kỹ thuật để hoàn thành công việc đúng dự kiến, các lãnh đạo của các
phòng ban chức năng sau khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ phòng kỹ thuật
7
Xem thêm các tình huống khác tại đây.
phải phân công công việc rõ ràng cho nhân viên, thứ hai là sắp xếp thời
gian tăng ca cho nhân viên để đẩy nhanh tiến độ hoàn thành chương trình
đang dang dở với thời hạn là 7 tháng còn lại, tất nhiên sẽ có chính sách
tăng lương cho nhân viên khi làm ngoài giờ. Và có ý nhắc nhở với trưởng
phòng kỹ thuật, khi có khó khăn phải báo cáo sớm hơn để giải quyết kịp
thời.
Ngoài ra, thường xuyên tổ chức các buổi ăn uống giao lưu giữa các
phòng ban trong công ty để tăng cường tình đoàn kết cho nhân viên, nâng
cao tinh thần tự giác làm việc và nhiệt tình hỗ trợ nhau trong công việc. Có
chính sách thưởng riêng (chuyến du lịch, tăng lương, thăng chức, ) đối với
nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao, đây cũng sẽ là mục tiêu để
nhân viên phấn đấu.
8
Xem thêm các tình huống khác tại đây.
viên, công ty, 6. Tìm hiểu ưu, điểm yếu kém khi kinh doanh suốt 1 năm qua để phát huy cái tốt, khắcphục cái xấu7. Không chỉ riêng nhân viên cấp dưới bán hàng mà cả trưởng bộ phận bán hàng của công tyxem lại việc chính mình trong việc kinh doanh thương mại để thao tác hiệu suất cao hơn8. Học hỏi những kinh nghiệm tay nghề của công ty canh tranh nếu hoàn toàn có thể, để cho ta thây tacó lỗ thủng ở đâu9. Cần có chương trình khuyễn mãi thêm, Tặng Ngay kèm ở những dịp lễ phù hợp10. Biết được loại sản phẩm nào hút khách, mẫu sản phẩm nào không hút khách để sản xuất cầu = cung11. Một điều không kém phần quan trọng là khu vực bán hàng và khâu bán hàng củanhân viên12. Xem xét Chi tiêu tương thích cho người mua lẫn người bán. Cách xử lý khi thuộc cấp cho rằng là họ có quá ít quyền hạn trong việc bánhàng, thế cho nên không hề hoàn tất kế hoạch bán hàng đã giao cho họ : Khi vướng vào trường hợp này thì trưởng bộ phận bán hàng cần xem xét kĩ theo tôi thìbạn phải khôn ngoan, không quá bảo thủ trong trong yếu tố quyền lực tối cao. Trước tiên bạn sẽcho họ quyền hạn như đã nhu yếu nhưng phải trong số lượng giới hạn trấn áp của bạn. TrongXem thêm những tình huống khác tại đây. một thời hạn bạn phó thác nếu họ hoàn toàn có thể tăng lệch giá bán hàng thì tốt cho họ và cảbạn nhưng vẫn trong tầm trấn áp của bạn, nếu họ không triển khai xong tốt thì bạ sẽ có lýdo khiển trách về năng lượng của họ và họ không có nguyên do oán trách cấp trên. Mô hình ra quyết định hành động : Sử dụng quy mô C1Nhà quản trị trao đổi với những thuộc cấp có tương quan để lắng nghe quan điểm và đềnghị của họ mà không cần tập trung chuyên sâu họ lại. Sau đó nhà quản trị ra quyết định hành động hoàn toàn có thể bịảnh hưởng hoặc không bị ảnh hưởng tác động bởi những quan điểm trên. Vì : 1. Công ty này thuộc ngành văn phòng phẩm nên cung không có nhiều việc cấpbách để nhà quản trị ra quyết định hành động dựa vào hiêu biết của mình như những ngành địa ốc, chứng khoáng2. Và cũng không cần quá nhiều quan điểm của cấp dưới để đưa ra quyết định hành động chungbởi tập thể3. Ở trường hợp này cần dung hoà 2 quan điểm trên để việc kinh doanh thương mại tốt nhất4. Quyết định này vừa đủ thông tin thiết yếu để nhà quản trị tự xử lý vấn đềthấu đáo ở thuộc cấp có liên quan5. Sự đồng ý của tập thể tuy quan trọng nhưng trong trường hợp này thìkhông thiết yếu nó tốn quá nhiều thời hạn cho nhà quản trị. II. Tình huống 2 : Bạn trong cương vị là trưởng bộ phận bán hàng của công ty A, trực tiếpchỉ huy 20 nhân viên cấp dưới bán hàng, những mặt hang của công ty của bạn là rất đadạng thuộc về ngành văn phòng phẩm ( bút, giấy, những dụng cụ văn phòng, … ), thị trường của bạn là những công ty, văn phòng, trường học và dân cư. Từ trướcđến nay việc bán hàng được tiến hành từ bạn đến trực tiếp nhân viên cấp dưới bánhàng, tổng thể những nhân viên cấp dưới bán hàng được khuyến khích bán toàn bộ những mặtXem thêm những tình huống khác tại đây. hàng cho toàn bộ những đối tượng người tiêu dùng người mua nào mà họ liên hệ được, cách bánhàng này tạo ra được sự linh động trong giao tiếpcủa nhân viên cấp dưới bán hàng vớikhách hàng, tuy nhiên cũng có những han chế nhất định. Trong phươnghướng hoạt động giải trí sắp tới bạn đang do dự giữa 3 giải pháp : 1. Phương án 1 : Tiếp tục duy trì phương pháp tổ chức triển khai như hiện nay2. Phương án 2 : Phân chia bộphận bán hàng thành những tổ chuyên tráchtheo từng nhóm mẫu sản phẩm văn phòng phẩm. 3. Phương án 3 : Phân chia bộ phận bán hàng thành những tổ chuyêntrách theo từng đối tượng người tiêu dùng người mua ( bộ phận bán hàng cho trườnghọc, bộ phận bán hàng cho văn phòng, bộ phận bán hàng cho dân cư ). CÂU HỎI : 1. Hãy cho biết ưu, điểm yếu kém của từng giải pháp tổ chức triển khai nói trên ? 2. Bạn sẽ quyết định hành động yếu tố này như thế nào ? Những yếu tố cần cânnhắc cho quyêt định nàyTRẢ LỜI : 1. Phương án 1 : Ưu điểm : cách bán hàng này tạo ra được sự linh động trong giaotiếpcủa nhân viên cấp dưới bán hàng với khách hàngNhược điểm : + 1 người phải bán toàn bộ mẫu sản phẩm cho tổng thể những đối tượng người dùng kháchhàng nên hiệu suất cao bán hàng không cao. Phương án 2 : Ưu điểm : + Công việc của nhân viên cấp dưới sẽ giảm + Việc quản lí thuận tiện hơn + Có sự chuyên môn hóa về sản phẩmNhược điềm : + Sử lựa chọn người mua sẽ hạn chế mẫu sản phẩm bán ra ít do chỉ có 1 loại sản phẩmXem thêm những tình huống khác tại đây. + Không có sự công minh giữa những nhân viên cấp dưới, nhân viên cấp dưới giới thiệusản phẩm khác nhau dẫn đến việc làm chồng chéoPhương án 3 : Ưu điếm : + Biết rõ những đối tượng người dùng để thuận tiện đáp ứng sàn phẩm cho từng đốitượng tương thích. + Hạn chế được sự chồng chéo. + Quản lí thuận tiện hơnNhược điểm : + Ngân sách chi tiêu đi lại khó khăn vất vả, vật chất tốn kém, tốn nhiều thời hạn đi lạihơn + tin tức về loại sản phẩm ít được sử dụng2. Vì mẫu sản phẩm của ta là văn phòng phẩm thuận tiện sử dụng và phổbiến do đó ít cần đến sự chuyên môn hóa, đơn thuần, giá trị thấp. Cácnhóm người mua ít khi sử dụng 1 mẫu sản phẩm đơn thuần mà thườngmua nhiều mẫu sản phẩm cùng với nhau => Chuyên môn hóa không lợi. Nếu khu vực đảm nhiệm rộng thì nên chia theo khu vực, còn hẹp thìnên chia theo đối tượng người dùng người mua. Mà thị trường ở đây là những công ty, văn phòng, trường học và dân cưlà khu vực đảm nhiệm hẹp nên chọn giải pháp tốt nhất là chia theodoi tượng người mua. Nên chọn giải pháp 3III. Tình huống 3 : Bạn là giám đốc nhà máy sản xuất cơ khí nông nghiệp tỉnh, bạn đang thựchiên một chương trình tăng trưởng mẫu sản phẩm mới X, dự kiến là hoàn tất vàotháng 12 năm nay để kịp tham gia hội chợ nông nghiệp Quốc tế được tổchức định kỳ hàng năm tại Cần Thơ, bạn kỳ vọng là qua đợt triển lãm tạihội chợ này sẽ được ký nhiều đơn hàng cho mẫu sản phẩm mới. Mặc dù kếhoạch tăng trưởng loại sản phẩm mới được giao cho phòng kỹ thuật từ tháng 1 năm nay và sẽ hoàn tất vào tháng 8/1998, thế nhưng theo báo cáo giải trình gần đâyXem thêm những tình huống khác tại đây. nhất 5/1998 chỉ huy phòng kỹ thuật cho biết là họ sẽ không hề hoàn thànhcông việc theo tiến trình mà giám đốc đã giao, vì Open rất nhiều khókhăn, đặc biệt quan trọng là trong quy trình thực thi khi cần sự trợ giúp của phòngchức năng khác ( như bộ phận maketing, thu mua vật tư, kế toán-tài vụ, ) họkhông nhận được sự nhiệt tình ủng hộ của những phòng này. Các phòng chứcnăng thường cho rằng nghĩa vụ và trách nhiệm tăng trưởng loại sản phẩm mới là trách nhiệmriêng của phòng kỹ thuật, họ chỉ cung ứng nhu yếu trợ giúp cho phòng kỹthuật khi việc làm của họ đã hoàn tất, lẽ dĩ nhiên là việc làm phát triễnsản phẩm mới thường nằm lại đằng sau việc làm hằng ngày khácVấn nạn mà bạn đang gặp phải trong tình huống này là gì ? Nguyên nhân ? Đề xuất giải pháp nhằm mục đích xử lý vấn nạn trên ? Câu hỏi : Vấn nạn mà bạn đang gặp phải trong tình huống này là gì ? Nguyên nhân ? Trả lời : Vấn nạn gặp phải trong tình huống này là Chương trình phát triểnsản phẩm X đang đứng trước rủi ro tiềm ẩn bị chậm quy trình tiến độ và có năng lực sảnphẩm x sẽ không được tọa lạc tại hội chợ nông nghiệp Quốc tế được tổchức hàng năm tại Cần Thơ. Nguyên nhân là do chưa rõ ràng trong mạng lưới hệ thống tổ chức triển khai của nội bộ, cáchphân chia nghĩa vụ và trách nhiệm và quyền hạn, những tiến trình và thủ tục giải quyết và xử lý côngviệc dẫn đến nhân viên cấp dưới chưa hiểu và nắm rõ hết được công dụng, nhiệm vụcủa mình cho nên vì thế Open thực trạng đùn đẩy việc làm cho nhau, việc hỗtrợ với phòng phòng kỹ thuật là trách nhiệm của những phòng tính năng mà lạicó thái độ xem nhẹ, phân biệt, đem so sánh với việc làm hằng ngày, vàXem thêm những tình huống khác tại đây. không nhiệt tình khi trợ giúp phòng kỹ thuật, dẫn đến chậm trễ dự án Bất Động Sản ảnhhưởng tới quyền lợi của công ty. Câu hỏi : Đề xuất giải pháp nhằm mục đích xử lý vấn nạn trên ? Trả lời : Đầu tiên là phải tổ chức triển khai cuộc họp Hội đồng quản trị để trải qua ýkiến về việc bổ trợ thêm những lao lý cho Quy chế công dụng, nhiệm vụcủa những phòng ban Công ty, về mối quan hệ giữa những phòng ban như cụ thểnhư sau : những phòng ban công dụng dữ thế chủ động xử lý việc làm theo chứcnăng, trách nhiệm, quyền hạn được phân công, khi xử lý việc làm liênquan đến nghành nghề dịch vụ phòng ban khác, thì Phòng chủ trì phải dữ thế chủ động phốihợp, phòng tương quan có nghĩa vụ và trách nhiệm hợp tác Sau khi bổ trợ phải công bốcông khai thoáng rộng cho toàn bộ nhân viên cấp dưới biết để thực thi. Mọi cá thể trongcông ty khi vi phạm lao lý trên sẽ xử lý theo Quy chế của công ty. Tiếp theo, cần triệu tập ngay những trưởng phòng để tiến hành và phổbiến những kế hoạch mới tương quan đến chương trình tăng trưởng loại sản phẩm X, thứ nhất chỉ rõ cho những chỉ huy của những phòng ban công dụng biết rõ hơnvề những quyền lợi đạt được khi triển khai xong chương trình này, và để hoànthành được chương trình này cần có sự hợp tác tương hỗ nhau giữa những phòngban, mặc dầu Chương trình tăng trưởng loại sản phẩm X được giao cho phòng kỹthuật nhưng trong tiến trình tăng trưởng mẫu sản phẩm X có nhiều quy trình tiến độ cầntới kiến thức và kỹ năng và trình độ trình độ bên nghành khác thì sẽ cần đến sựhợp tác và tương hỗ từ những phòng khác như maketing, thu mua vật tư, kế toán-tài vụ, và những phòng ban tính năng tương quan phải dữ thế chủ động phối hợp vớiphòng kỹ thuật để hoàn thành xong việc làm đúng dự kiến, những chỉ huy của cácphòng ban tính năng sau khi nhận được nhu yếu tương hỗ từ phòng kỹ thuậtXem thêm những tình huống khác tại đây. phải phân công việc làm rõ ràng cho nhân viên cấp dưới, thứ hai là sắp xếp thờigian tăng ca cho nhân viên cấp dưới để đẩy nhanh quá trình hoàn thành xong chương trìnhđang dang dở với thời hạn là 7 tháng còn lại, tất yếu sẽ có chính sáchtăng lương cho nhân viên cấp dưới khi làm ngoài giờ. Và có ý nhắc nhở với trưởngphòng kỹ thuật, khi có khó khăn vất vả phải báo cáo giải trình sớm hơn để xử lý kịpthời. Ngoài ra, liên tục tổ chức triển khai những buổi siêu thị nhà hàng giao lưu giữa cácphòng ban trong công ty để tăng cường tình đoàn kết cho nhân viên cấp dưới, nângcao ý thức tự giác thao tác và nhiệt tình tương hỗ nhau trong việc làm. Cóchính sách thưởng riêng ( chuyến du lịch, tăng lương, thăng chức, ) đối vớinhân viên hoàn thành xong tốt việc làm được giao, đây cũng sẽ là tiềm năng đểnhân viên phấn đấu. Xem thêm những tình huống khác tại đây .