Bưu cục sale đơn top đầu nhờ chất lượng dịch vụ

Chủ bưu cục BEST Express Làng Hoa xác định dùng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thời gian vận chuyển tối ưu làm nền tảng phát triển.

Cơ duyên đến với BEST Express

Xuất thân cử nhân tài chính, Nguyễn Đoàn Tú (29 tuổi, TP HCM) gắn bó ba năm với công việc đúng chuyên ngành học, tích lũy được nhiều kinh nghiệm. Nhờ đó, anh nhạy bén với số liệu thị trường, dễ dàng nắm bắt đâu là ngành mũi nhọn, tiềm năng tăng trưởng.

Nhìn thấy tiềm năng lớn và dư địa phát triển rộng mở của ngành thương mại điện tử và logistics những năm gần đây, Đoàn Tú nhận định đây là cơ hội cần nắm bắt sớm. Tuy nhiên vì là người “đá chéo sân”, không có kiến thức vững vàng, anh nhận thấy bản thân không thể tự xây dựng một bưu cục chuyển phát nhanh.

Trong thời gian tìm hiểu, thu thập thêm kiến thức về ngành, Đoàn Tú vô tình phát hiện thông tin về nhượng quyền bưu cục. Anh nảy ra ý tưởng “nương tựa” vào một doanh nghiệp logistics lớn để xây dựng bưu cục theo định hướng của mình. Nghĩ là làm, Tú chuẩn bị sẵn sàng kiến thức, tài chính, tìm hiểu thêm về thị trường để chọn ra doanh nghiệp phù hợp với lý tưởng cá nhân.

Nguyễn Đoàn Tú (1994) – chủ bưu cục BEST Express Làng Hoa, TP HCM. Ảnh: BEST Express

Đoàn Tú nhanh chóng chia sẻ ý định này với bạn thân và bạn gái. Nhận sự ủng hộ từ họ, anh chính thức xin nghỉ việc để tập trung xây dựng bưu cục. Phạm Tiến Đồng, bạn thân Tú, cũng đồng hành cùng anh khởi nghiệp.

Hai người dành nhiều thời gian tìm hiểu tất cả đơn vị chuyển phát nhanh đang vận hành mô hình nhượng quyền bưu cục để chọn ra đơn vị phù hợp nhất. Trong quá trình so sánh các bên, BEST Express đáp ứng hầu hết các yêu cầu hai người đưa ra, đồng thời giao toàn quyền khai thác khách hàng, triển khai giao – nhận hàng hóa trong khu vực cho nhà đầu tư phụ trách.

“BEST chia sẻ nhiều tài nguyên công nghệ, mạng lưới, truyền thông marketing cho đối tác nên khi tham gia đầu tư, chủ bưu cục sẽ bớt áp lực”, Đoàn Tú nhận xét. Sau khi tìm hiểu kỹ lưỡng về chi phí đầu tư, cách vận hành, Tú chính thức kinh doanh bưu cục nhượng quyền BEST Express từ tháng 6/2022.

Đoàn Tú luôn theo dõi sát sao mọi vị trí công việc để kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên. Ảnh: BEST Express

Lấy chất lượng dịch vụ làm nền tảng phát triển kinh doanh

6 tháng đầu hoạt động, bưu cục BEST Express Làng Hoa của Đoàn Tú chỉ tập trung phát triển vận hành, đào tạo đội ngũ nhân sự và xây dựng quy trình hoạt động. Anh cho rằng chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất, quyết định bưu cục phát triển nhanh hay chậm, hiệu quả hay không.

Đội ngũ shipper dưới trướng Tú cũng được anh hướng dẫn, tích cực tìm hiểu tuyến đường giao, nhận để tối ưu thời gian. Các nhân viên chăm sóc khách hàng cũng được nhắc nhở về nhiệm vụ theo sát từng đơn hàng từ khi rời bưu cục đến khi trao tận tay người nhận. Khi phát sinh vấn đề, họ sẽ chủ động liên hệ shipper phụ trách tìm hiểu. Nếu shipper không thể hỗ trợ xử lý, sẽ liên hệ trưởng bưu cục nhờ tháo gỡ kịp thời.

Đoàn Tú cho biết, bưu cục Làng Hoa luôn chủ động kết nối với các đơn vị nhượng quyền khác của BEST trên toàn quốc để xử lý kịp thời mọi phát sinh về đơn hàng. Nếu cần thiết, anh sẽ đích thân liên hệ chủ các bưu cục nhượng quyền đó để cùng nhau tìm hướng xử lý.

Trong các đợt mua sắm cao điểm, nhân viên bưu cục hỗ trợ shop đối tác đóng hàng, lên đơn, in và dán mã vận đơn. Đơn vị còn tặng máy in, thường xuyên thăm hỏi, trao đổi thông tin về chất lượng dịch vụ, lắng nghe phản hồi và kịp thời khắc phục những điểm cần cải thiện. Nhờ đó, các shop online đang hợp tác với bưu cục Làng Hoa nhận xét tích cực, yên tâm để họ xử lý các vấn đề giao nhận. Shop cũng có thời gian tập trung chuyên môn nhập và bán hàng.

Bưu cục BEST Express Làng Hoa thường xuyên lọt top dẫn đầu thành tích sale đơn miền Nam nhờ thái độ phục vụ nhiệt tình, ân cần, hỗ trợ các đối tác shop online trong khâu đóng gói, dán mã vận đơn… Ảnh: BEST Express

Sau 6 tháng ổn định vận hành, từ cuối năm 2022, BEST Express Làng Hoa phát triển sale kiện, tự tìm kiếm đối tác. Từ các mối quan hệ có sẵn từ thời còn làm tài chính, Đoàn Tú gửi hồ sơ giới thiệu năng lực bưu cục, mời khách dùng thử dịch vụ. Xác định phát triển sale kiện là yếu tố nền tảng tăng trưởng kinh doanh, anh và ban quản lý xây dựng chính sách bài bản, triển khai chăm sóc khách hàng, theo dõi đơn thường xuyên để gia tăng lòng tin của khách và đối tác.

Từ khi mới khởi nghiệp với nhượng quyền bưu cục, Đoàn Tú cho rằng giá cước không phải yếu tố quyết định. Chất lượng dịch vụ mới là thứ thuyết phục khách hàng ở lại với bưu cục. Anh tạo lòng tin với khách hàng bằng thời gian giao nhận nhanh chóng, hỗ trợ kịp thời cùng tỷ lệ giao thành công mỗi ngày. Đến nay, anh vẫn kiên định và cho rằng mình đã đi đúng hướng.

Nhờ sự chân thành trong kinh doanh và định hướng dùng chất lượng thuyết phục, bưu cục BEST Express Làng Hoa thu hút nhiều khách hàng lớn. Một số shop uy tín trên thị trường ban đầu chưa tin năng lực của bưu cục.

Sau nhiều lần hợp tác, cộng thêm sự nhiệt tình và chân thành của Đoàn Tú, đã chuyển sang hợp tác lâu dài với lượng đơn hàng lên đến vài nghìn mỗi ngày. Hiện trung bình mỗi tháng bưu cục Làng Hoa xử lý 75.000-80.000 đơn cả giao – nhận. Các dịp lễ, Tết hay mùa sale cao điểm, con số này cao hơn nhiều.

Đoàn Tú diện đồng phục shipper của bưu cục mình trong bộ ảnh cưới. Ảnh: Nhân vật cung cấp

Bên cạnh kinh doanh, năm 2023, chủ bưu cục Làng Hoa còn hoàn thành thêm mục tiêu quan trọng là kết hôn với người bạn gái nhiều năm đồng hành, ủng hộ anh từ ngày đầu khởi nghiệp.

Đánh dấu bước ngoặt quan trọng, ý nghĩa trong đời, Tú quyết định mặc đồng phục shipper BEST Express để chụp ảnh cưới. Đoàn Tú nói mỗi lần khoác áo đồng phục, anh thấy bản thân phải có trách nhiệm mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, để mỗi kiện hàng giao đi đều mang niềm vui cho người nhận.

Cẩn Y