Bất bình với kiểu bán hàng của Metro
Ngay từ sáng sớm ngày 19-2, rất nhiều khách hàng đã đứng chầu chực sẵn ở trước cửa siêu thị Metro An Phú, quận 2 và Metro Bình Phú, quận 6-TPHCM để tiếp cận với hàng giảm giá.
Giáp mặt hàng rồi vẫn về không
Bức xúc vì thái độ bán hàng không nhất quán của nhân viên Metro An Phú, chị Lê Thị Hải ở quận 3 kể: Có mặt tại đây từ sáng sớm, chị đã gặp thẳng nhân viên bán hàng và đặt vấn đề là sẽ mua hết một pallet (gồm 180 ram giấy văn phòng hiệu PPC) với giá 5.369.900 đồng (giảm 20% so với giá ban đầu). Sau khi được chính những nhân viên ở đây hướng dẫn xem kỹ hàng và đồng ý để chị về nhà điều xe đến chở giấy về. Thế nhưng, khi đầu giờ chiều chị Hải trở lại thì thật bất ngờ, toàn bộ số giấy mà chị Hải định mua đã hết sạch, quá bức xúc, chị yêu cầu giải thích, lúc này cũng chính những nhân viên hồi sáng thản nhiên trả lời gọn: Nếu ra hóa đơn hồi sáng thì mới còn hàng, còn bây giờ mới ra hóa đơn thì hàng đã hết. Chị phản ứng vì ngay từ sáng không nhân viên nào nói với chị chi tiết này cả, chứ nếu biết, chị đã trả tiền ngay cho xong. Phải đứng cả buổi trời năn nỉ, lúc này mới được nhân viên ở đây “chiếu cố” bán cho một pallet giấy. Như vậy là không phải họ hết hàng mà chẳng qua chỉ là động tác “ém” hàng mà thôi.
Nhiều khách hàng đổ xô vào gian hàng dệt may tại Metro An Phú, quận 2 – TPHCM để mua bộ drap giường nhưng hàng siêu khuyến mãi đã hết sạch (ảnh chụp ngày 19-2)
Không chỉ riêng giấy văn phòng mà rất nhiều mặt hàng khác được bày bán ở đây cũng gặp trường hợp tương tự. Khi nhân viên Metro dùng xe đẩy tập kết tủ nhựa Đại Đồng Tiến giảm giá 40%, chỉ còn 159.000 đồng, chưa kịp dừng chân thì nhiều người đã tranh nhau “vét” sạch. Tại gian hàng bán drap, gối còn “rối” hơn. Theo quảng cáo, bộ drap của Vigatexco có giá thị trường 365.000 đồng, nay giảm xuống chỉ còn 73.699 đồng/bộ. Nhưng khi đến đây, toàn bộ sản phẩm này đã bị một khách hàng gom sạch và lạ thay khách hàng này còn ngang nhiên kinh doanh ngay tại sảnh của Metro An Phú bằng cách bán lại cho khách hàng khác để hưởng chênh lệch 50.000 đồng/bộ. Nhiều người thấy rẻ quyết định mua ngay, số người còn lại đứng ngẩn ngơ, có người bức xúc quá phải đi báo với ban quản lý siêu thị và cho đến lúc đó nhân viên Metro mới ách số hàng này lại chờ xử lý. Gian hàng drap bỗng trở nên trống hoác, chỉ còn trơ lại vài chiếc vỏ gối ôm nhàu nát.
Niêm yết giá một đằng, tính tiền một nẻo
Ở mặt hàng thực phẩm, tuy không diễn ra cảnh tranh mua tranh bán như những mặt hàng tiêu dùng khác nhưng cách tính tiền ở quầy thu ngân cũng rất tùy tiện, nếu khách không kiểm tra kỹ thì sẽ mất tiền như chơi. Chị Xuân Mai ở quận 1 sau khi xem giá thịt đầu thăn bò Argentina đông lạnh với giá 175.000 đồng/kg, nhưng khi tính tiền thì giá thịt bò loại này đã “nhảy” lên đến 300.000 đồng/kg. Báo hại khi về nhà chị xem lại mới phát hiện thì đã muộn.
Trao đổi với chúng tôi về vấn đề này, ông Phạm Văn Hùng, Giám đốc Metro Bình Phú, quận 6, cho rằng: Vì đây là đợt bán hàng thanh lý nên số lượng hàng có hạn. Tùy theo số lượng hàng nhà cung cấp đưa ra bao nhiêu thì Metro bán bấy nhiêu. Đợt bán hàng siêu thanh lý lần này, cũng theo ông Hùng, chủ yếu là hàng phi thực phẩm, số lượng Metro phụ thuộc vào nhà cung cấp. Chính vì vậy mới có cảnh hàng nào “hút” thì hết trước.
Nhiều khách hàng vẫn có quyền đặt câu hỏi: Phải chăng Metro “câu” khách hàng bằng cách báo hết hàng, sau đó khi khách năn nỉ lại có hàng như trường hợp giấy văn phòng mà chúng tôi đề cập ở trên. Rất nhiều khách hàng bực bội việc Metro đem hàng ra nhỏ giọt để nhiều người phải về tay không ngay ngày đầu tiên của chương trình siêu khuyến mãi.
