Account executive là gì và nhiệm vụ của vị trí Account executive?

Sales

Account Executive

Nhiệm vụ trước và sau khi bán sản phẩm

Tìm kiếm khách hàng mới có nhu cầu

Khai thác và chuyển đổi từ Lead sang doanh số

Sau khi chuyển đổi thành khách hàng sử dụng dịch vụ thì chuyển data cho Account quản lý

=> Sales tập trung vào doanh số

Nhận data từ Sales, tiến hành giúp khách hàng thực hiện công việc để đạt được mục tiêu mong muốn

=> Account Executive tập trung vào quan hệ khách hàng

“Đi săn” và “đi cày”

Là người đi săn – tìm kiếm con mồi (khách hàng tiềm năng) và bắt mồi (chuyển đổi)

Là người đi cày, tìm cách thu hoạch nhiều hơn từ khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Lợi nhuận

Đi theo hướng tìm  khách hàng mới để từ đó có deal là có tiền

Tìm kiếm khách hàng, tập trung chốt deal và đợi tiền “đổ về tài khoản”

Lợi nhuận của sales sẽ về ngay

Tập trung vào lợi nhuận dài hạn của công ty

Có trách nhiệm duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng sau khi nhận data từ sales, Phải duy trì quan hệ lâu dài để  nâng cấp dịch vụ, mở rộng hợp đồng, tiếp tục hợp tác với các agency

Lợi nhuận về sau khi mối quan hệ hai bên trở nên tốt đẹp