6 vị trí then chốt trong sơ đồ tổ chức phòng marketing

Phòng marketing có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Vậy sơ đồ tổ chức phòng marketing như thế nào và có những bộ phận nào, nhiệm vụ gì. Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây. 

Phòng marketing hay bộ phận marketing được coi là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường bên ngoài, giữa sản phẩm/ dịch vụ với khách hàng và giữa đặc tính của sản phẩm với nhu cầu của khách hàng. Vị trí Marketing trong sơ đồ tổ chức là không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời kỳ hội nhập như hiện nay.

Phòng Marketing là gì? Vị trí Marketing trong sơ đồ tổ chức là như thế nào? 

Trước khi đến với sơ đồ tổ chức của phòng marketing, chúng ta cần biết được nhiệm vụ cụ thể và chức năng của phòng marketing là gì. Chi tiết như sau:

• Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp.

• Xây dựng và phát triển hình ảnh cho thương hiệu sản phẩm.

• Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing đúng đắn.

• Thiết lập mối quan hệ với truyền thông và khách hàng.

• Tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược marketing cũng như sản phẩm và thị trường để có hướng đúng đắn.

• Điều hành, phân bổ công việc cho nhân viên phòng marketing.

Phòng Marketing gồm những bộ phận nào? Sơ đồ to chức phòng marketing bao gồm 8 bộ phận chính. Những bộ phận này có vai trò từ cao đến thấp, nhiệm vụ riêng biệt nhưng vẫn kết nối thành thể thống nhất nhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. 

Các chức vụ trong phòng Marketing bạn cần biết đó là:

Giám đốc marketing hay còn gọi tắt là CMO, là người đứng đầu sơ đồ phòng marketing. Có vai trò đầu não quan trọng kiểm định và kiểm tra các kế hoạch marketing mà cấp dưới đưa ra và phê duyệt hoạt động đó. Mọi hoạt động của phòng marketing đểu do giám đốc kiểm duyệt và đưa ra chính sách phù hợp sao cho phát triển doanh nghiệp một cách toàn diện nhất. 

Thường thì nhiệm vụ của Giám đốc Marketing sẽ bao gồm các công việc: 

• Đưa ra định hướng, chỉ tiêu (KPIs) về Marketing cho cấp dưới.

• Là đầu mối chịu trách nhiệm về mảng marketing trước ban quản lý, ban giám đốc điều hành công ty. Đôi khi, Giám đốc Marketing cũng đóng góp dưới vai trò là Giám đốc thương hiệu (Tùy vào lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp).

• Viết nội dung blog của doanh nghiệp/ blog của bên thứ ba.

• Thuyết trình tại các sự kiện của công ty.

• Xuất hiện trên các phương tiện truyền thông khi gặp vấn đề truyền thông.

• Góp mặt trong các cộng đồng/tổ chức có liên quan đến doanh nghiệp.

• Là người phát ngôn cho thương hiệu trên mạng xã hội.

• Quản lý và triển khai ngân sách marketing.

Giám đốc là người đứng đầu sơ đồ tổ chức phòng marketing.

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng Marketing là vị trí thực hiện các công việc được Giám đốc Marketing giao phó, có thể kể đến như: Quản lý nhân sự, lên kế hoạch hoạt động, theo dõi/tối ưu hiệu quả marketing chung,…Đôi khi, người nắm giữ vị trí này cũng cần làm những nhiệm vụ khác do ban giám đốc/ban lãnh đạo điều động.

Tuy nhiên, công việc quan trọng nhất đối với một trưởng phòng Marketing vẫn là định hướng, lên kế hoạch hoạt động cho phòng Marketing. Đồng thời, đưa ra những biện pháp quản lý hiệu quả sao cho chiến lược Marketing thu về thành công vang dội nhất.

Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, các thương hiệu cạnh tranh nhau rất khốc liệt. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải đầu tư mở các chiến dịch chạy quảng cáo để thu hút khách hàng. Do đó, trong sơ đồ tổ chức bộ phận Marketing không thể nào thiếu nhân viên PPC, hay nói cách khác là nhân viên phụ trách quảng cáo có trả phí.

Với đội ngũ nhân viên PPC có chuyên môn thì các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được tối ưu, thu về hiệu quả lợi nhuận tốt nhất. 

Hiện, nhân viên PPC là người đảm nhận các hoạt động quảng cáo sản phẩm của công ty và thực hiện các nhiệm vụ như: 

• Xem xét xem liệu các chiến dịch quảng cáo có thu lại lợi nhuận, hay thu về danh sách khách hàng có chất lượng hay không.

• Theo dõi và kiểm soát chi phí quảng cáo.

• Kiểm tra các từ khóa đang chạy quảng cáo CPC.

• Kiểm soát chuyển đổi, tối ưu từ khóa, và landing page.

• Kiểm soát điểm chất lượng của quảng cáo.

• Quản lý chỉ số impression và vị trí quảng cáo.

• Theo dõi báo cáo về truy vấn tìm kiếm và đưa ra các cơ hội mới.

• Thêm các từ khóa mới (bao gồm cả từ khóa phủ định).

• Kiểm soát và điều chỉnh hiệu quả của từng mẫu quảng cáo.

• Dừng các quảng cáo không có hiệu quả.

• Viết mẫu quảng cáo.

• Lập chiến dịch quảng cáo mới.

• Điều chỉnh giá thầu quảng cáo.

• Phân tích hiệu quả trang landing page.

• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình chạy quảng cáo.

• Báo cáo hiệu quả chạy quảng cáo PPC hàng tuần.

Vị trí của nhân viên PPC trong sơ đồ tổ chức phòng marketing rất quan trọng.

Nhân viên thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi là người nắm giữ vị trí tương đối quan trọng trong sơ đồ phòng Marketing. Họ là người kiểm soát hiệu quả hoạt động sau cùng của chiến lược Marketing bằng cách đưa ra những đánh giá chính xác về nội dung, hình ảnh hay thậm chí là hình thức sáng tạo.

Nhân viên thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi cũng đồng hành cùng với nhân viên PPC trong sơ đồ tổ chức phòng ban Marketing trong việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Cụ thể hơn, nhân viên thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi trong sơ đồ tổ chức phòng marketing làm những công việc như sau:

• Thiết kế thử nghiệm hiệu quả trang landing page.

• Thử nghiệm các mẫu quảng cáo hiển thị mới.

• Xây dựng nội dung mang tính tương tác cao. 

• Thử nghiệm quảng cáo social media.

• Tối ưu thiết kế cho toàn bộ hình ảnh.

• Đưa ra các yếu tố sáng tạo cho nội dung.

• Thiết kế luồng xử lý yêu cầu/đăng ký, từ đó đưa ra các mẫu thiết kế hay sáng tạo có hiệu quả cao hơn.

Nhân viên SEO là người có vai trò quan trọng trong việc giúp từ khóa liên quan đến sản phẩm lên top dẫn đầu tìm kiếm trên google. Điều này giúp cho việc khách hàng tìm đến sản phẩm dễ dàng hơn. Chứng tỏ được uy tín sản phẩm của bạn trên google. 

Nhiệm vụ của nhân viên SEO gồm những công việc cơ bản như sau:

• Xây dựng backlink.

• Viết và tối ưu SEO cho nội dung mới.

• Quảng bá nội dung.

• Nghiên cứu từ khóa chuyên sâu.

• Tìm kiếm cơ hội mới từ kết quả tìm kiếm.

• Thấu hiểu và tương tác với các xu hướng của đối tượng mục tiêu.

• Hợp tác với đội kỹ thuật để xử lý các vấn đề phát sinh về SEO.

• Phân tích các chỉ số và đưa ra báo cáo về tình hình SEO.

Nhân viên SEO có trong các bộ phận phòng Marketing 

Trong thời đại công nghệ hiện nay, cùng với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp thì lập trình viên là người đóng vai trò quan trọng trong sơ đồ tổ chức phòng marketing nói riêng và công ty nói chung. 

Lập trình viên là người có nhiệm vụ thiết kế nên những trang web đẹp mắt, có thiết kế thân thiện với người dùng nhằm thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm.

Chính vì vậy, các công việc chính của lập trình viên cần thực hiện trong phòng ban bao gồm:

• Thiết kế các nội dung mang tính tương tác cao.

• Làm việc với nhân viên thiết kế để thiết lập website cho doanh nghiệp.

• Khắc phục các vấn đề ảnh hưởng đến tốc độ website.

• Xử lý các lỗi làm ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.

• Thiết kế và tối ưu trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị.

• Phân tích hành vi người dùng, từ đó cải thiện tính năng của sản phẩm hay chất lượng dịch vụ.

• Một vài công việc lặt vặt khác như: Thêm code vào website, thiết kế email popup, thiết kế Landing Page, lập trình phần mềm quản lý,…

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay đưa nội dung phù hợp với insight của khách là một công việc cần thiết nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm của công ty. Và trong sơ đồ tổ chức phòng Marketing, nhân viên phân tích dữ liệu (VA) sẽ là người đảm nhận nhiệm vụ quan trọng này.

Họ sẽ đi thu thập dữ liệu, xử lý thông tin như các chỉ số về khách hàng, thông tin khách hàng, hiệu quả nội dung,…. Từ đó, khắc họa rõ chân dung đối tượng khách hàng mà công ty đang nhắm đến rồi đưa ra sản phẩm phù hợp, đẩy mạnh doanh thu và có được hiệu quả bán hàng tốt.

Nhiệm vụ của nhân viên phân tích dữ liệu (VA) trong sơ đồ tổ chức phòng marketing đó là:

• Thu thập dữ liệu thô.

• Xây dựng dữ liệu.

• Thu thập thông tin khách hàng cũng như các bên có liên quan.

• Làm việc với bộ phận account để quảng bá nội dung. 

• Xây dựng backlink (Theo cách thủ công).

Nhân viên phân tích dữ liệu (VA) trong sơ đồ tổ chức phòng marketing.

Nội dung đóng vai trò rất quan trọng trong sơ đồ tổ chức phòng marketing. Vì thế, nhân viên content là người có vai trò quan trọng đóng góp không nhỏ vào sự phát triển của hệ thống website của công ty. 

Khác với content marketer thông thường, theo mô hình account marketing sẽ đưa ra các nội dung bám sát theo đặc điểm và nhu cầu của một vài nhóm đối tượng cụ thể của khách hàng. Content marketer sẽ đưa và quảng bá nội dung này tới nhóm đối tượng mục tiêu cũng như từng cá nhân cụ thể trong nhóm đó. 

Hay nói cách khác, vai trò của một content marketer ở đây không chỉ dừng lại ở việc sản xuất nội dung, mà còn là đưa nội dung phù hợp đến đúng đối tượng mục tiêu. Các chủ đề mà vị trí này phụ trách mang tính tập trung cao độ, và dựa vào chân dung của khách hàng mục tiêu để đạt tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.  

Công việc cụ thể của nhân viên content trong sơ đồ tổ chức phòng marketing đó là:  

• Lựa chọn đối tượng hướng đến. 

• Xác định nhu cầu và mong muốn chủ yếu của họ.

• Đưa ra chiến lược tiếp cận họ qua nội dung.

• Lựa chọn bối cảnh nội dung.

• Làm việc với VA để thu thập dữ liệu về đối tượng mục tiêu.

• Sản xuất nội dung nhằm mang lại giải pháp cho đối tượng mục tiêu đã có.

• Hợp tác với VA để có được các thông tin liên hệ về đối tượng mục tiêu.

• Đăng tải nội dung.

• Quảng bá nội dung tới từng cá nhân trong nhóm đối tượng mục tiêu.

Nhân viên content đóng vai trò quan trọng trong sơ đồ tổ chức phòng marketing.

Thông thường đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thì nguồn nhân sự cho phòng Marketing thường rất “mỏng”, thậm chí có rất nhiều doanh nghiệp còn không có phòng Marketing trong sơ đồ tổ chức.

Chính việc này khiến các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro và đặc biệt là làm giảm sút hiệu quả kinh doanh trong thời gian dài. Cho dù nếu có phòng Marketing nhưng nguồn nhân lực ít hoặc không có trình độ chuyên môn thì công việc kinh doanh, hiệu quả quảng cáo của doanh nghiệp cũng không thu về được kết quả tốt đẹp.

Vậy giải pháp nào sẽ giúp các doanh nghiệp không có phòng Marketing xử lý mọi rắc rối này?

Phòng marketing là bộ phận không thể thiếu trong sơ đồ tổ chức phòng marketing của mỗi doanh nghiệp. Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ không có phòng marketing nội bộ thì lựa chọn thông minh đó chính là “thuê ngoài phòng marketing”. 

Việc thuê phòng ngoài có thể mất một khoản chi phí, tuy nhiên chúng sẽ mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp: 

• Tối ưu nhân sự: 

Doanh nghiệp sẽ không cần tốn nhiều thời gian, tiền bạc và công sức để đào tạo và trả mức lương cố định cho nhân sự. Song, vẫn sở hữu một đội ngũ marketer có chuyên môn cao.

• Tiết kiệm thời gian:

Doanh nghiệp sẽ không tốn quá nhiều công sức vào việc làm marketing. Tất cả đều do phòng marketing thuê ngoài đảm nhiệm từ A –> Z.

• Xây dựng hệ thống marketing tổng thể: 

Dựa theo phân tích và đánh giá về doanh nghiệp bạn hiện tại. Phòng marketing thuê ngoài sẽ xây dựng những chiến lược marketing cụ thể, bên cạnh đó là KPI cụ thể cho từng công việc thực thi.

• Luôn tiếp cận nhanh chóng với xu hướng marketing mới:

Với đội ngũ chuyên gia Marketing luôn “nằm vùng” trong các cộng đồng trên mạng xã hội ngày nay, doanh nghiệp sẽ luôn được tiếp cận nhanh chóng với các Trend mới. Từ đó, cập nhật và điều chỉnh chiến lược hiệu quả để đánh trúng tâm lý khách hàng.

• Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh để tiết kiệm chi phí cho phòng marketing:

Đây là một cách hay nhất giúp doanh nghiệp tối ưu hoá được chi phí cho marketing để quảng bá thương hiệu. Bởi vì hiện nay, có rất nhiều công cụ/phần mềm với những tính năng thông minh sẽ giúp doanh nghiệp làm mọi việc thay các bộ phận trong sơ đồ tổ chức phòng marketing. 

Về vấn đề này, bạn có thể tham khảo phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng đa kênh Biglead. Đây là phần mềm do Công ty TNHH dịch vụ thương mại điện tử IDO sản xuất đã được kiểm nghiệm bởi nhiều công ty trong việc chăm sóc khách hàng đa kênh. 

Với nhiều tính năng ưu việt, phần mềm này sẽ giúp bạn:  

• Chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh như facebook, zalo, tiktok, instagram,…

• Tiết kiệm tối đa thời gian CSKH nhờ tính năng nhắn tin tự động hàng loạt.

• Hiệu quả thu hút khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi cao nhờ tính năng tạo mini game hay viral.

• Tạo dấu ấn với khách nhờ tính năng nhắn tin thương hiệu.

• Báo cáo kết quả chiến dịch để kịp thời thay đổi chiến lược marketing. Và còn nhiều tính năng khác đang chờ bạn khám phá. Tham khảo thêm về Biglead.

Trên đây là sơ đồ tổ chức phòng marketing mà doanh nghiệp nào cũng cần nhằm đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp đó. Trong các bộ phận trên, bộ phận nào cũng quan trọng nên doanh nghiệp cần biết cân đối nhân sự để vừa tiết kiệm chi phí lại mang lại hiệu quả cao trong công việc. 

Biglead là phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng đa kênh giúp bạn tiết kiệm được chi phí cho chiến lược marketing đặt ra. Hãy liên hệ ngay để trải nghiệm phần mềm này qua hotline: 0982.442.109.