Vai trò , chức năng của Marketing trong doanh nghiệp

Ngày đăng: 04/11/2020

Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.

* Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp cần phải trả lời các vấn đề sau:

Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến hoạt động kinh doanh (Hiểu rõ môi trường kinh doanh).
Các đối thủ nào đang cạnh tranh với hoạt động kinh doanh Họ mạnh yếu như thế nào? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh).
Doanh nghiệp đã sử dụng các chiến lược Marketing gì để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến). Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để “tấn công” vào thị trường mục tiêu.
. Thực hiện tiếp thị : là 1 quá trình biến những chương trình tiếp thị thành hành động với những nhiệm vụ được thi hành bằng cách nào để thực hiện mục tiêu đã đề ra .
– Quảng cáo: Là hình thức trình bày không cá nhân nhằm tìm cách thuyết phục cho người mua nghĩ rằng họ đã lựa chọn đúng
– Tiếp thị trực tiếp: Là việc bán hàng trực tiếp không cần tới yếu tố trung gian
– Cổ động bán hàng Bao gồm những biện pháp khích lệ mua sp: giảm giá, tiền thưởng, bảo hành, khuyến mại..
– Quan hệ công chúng: gồm các hoạt động: quan hệ báo chí, quảng cáo sản phẩm, vận động hành lang, cố vấn…
– Người bán hàng là công cụ hiệu quả nhất của tiến trình bán hàng vừa làm nhiệm vụ tiếp thị, vừa cung cấp những dịch vụ cho khách hàng đúng với yêu cầu của sản phẩm.
. Những điều khách hàng mong đợi từ dịch vụ:
– Độ tin cậy: Khả năng thực hiện các lời hứa về dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy → Cần thực hiện dịch vụ tốt ngay từ lần đầu tiên.
– Tính chắc chắn: Hãy để khách hàng tin tưởng vào khả năng của doang nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ cho họ.
– Môi trường: Cơ sở vật chất, vẻ bề ngoài, trang phục của nhân viên; Thiết bị, dụng cụ trong cung ứng dịch vụ; Các báo cáo dịch vụ khách hàng; Các khách hàng khác ở nơi cung ứng dịch vụ…
– Sự thông hiểu: Những nỗ lực trong việc tìm hiểu các yêu cầu của khách hàng.