Khảo sát sự hài lòng của người dân về dịch vụ công: Giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

Thời gian qua, việc thực hiện khảo sát sự hài lòng của người dân về một số dịch vụ công trên địa bàn đã được các cơ quan, đơn vị trong tỉnh đẩy mạnh thực hiện một cách đồng bộ bằng nhiều hình thức. Qua đó, góp phần thúc đẩy công tác cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động của các đơn vị với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả công việc.

Cán bộ Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều phát phiếu đánh giá cho công dân tới giao dịch.

Tới Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều nhận tác dụng xử lý thủ tục hành chính về đất đai, ông Nguyễn Văn Thuận, khu 4, phường Đông Triều ( TX Đông Triều ) được cán bộ tại Trung tâm phát phiếu khảo sát để nhìn nhận những nội dung : Chất lượng xử lý thủ tục hành chính, thái độ ship hàng của cán bộ, viên chức tại Trung tâm .
Ông Thuận cho biết : Tôi thấy, việc được trực tiếp nhìn nhận chất lượng xử lý thủ tục hành chính của công dân là một cách làm rất thiết thực. Điều này làm chúng tôi cảm thấy sự chăm sóc của chính quyền sở tại, đã lắng nghe ý kiến góp phần của người dân để từ đó ship hàng người dân tốt hơn. Cách làm này cũng bộc lộ được rõ hơn vai trò của chính quyền sở tại thực sự của dân cư và ship hàng người dân .

Theo đồng chí Đào Văn Thắng, Giám đốc Trung tâm Hành chính công thị xã, bên cạnh việc đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận lợi cho người dân, thời gian qua, việc khảo sát ý kiến, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Trung tâm triển khai. Đây là giải pháp rất thiết thực để thay đổi tư duy, phương pháp giải quyết công việc của cơ quan hành chính nhà nước theo hướng lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Cùng với Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều, để nâng cao hiệu suất cao khảo sát sự hài lòng của dân cư, doanh nghiệp, thời hạn qua, những địa phương, đơn vị chức năng trong tỉnh đã trang nghiêm triển khai chỉ huy của tỉnh việc lấy ý kiến nhìn nhận sự hài lòng của người dân so với cơ quan, cán bộ, công chức, viên chức xử lý thủ tục hành chính tại TT hành chính công những cấp và bộ phận tiếp đón và trả hiệu quả tân tiến cấp xã trên địa phận tỉnh. Trên cơ sở này, dân cư hoàn toàn có thể nhìn nhận một cách thuận tiện, khách quan nhất so với chất lượng ship hàng tại những TT hành chính công cũng như bộ phận tiếp đón và trả tác dụng văn minh những địa phương trong tỉnh. Dựa trên hiệu quả khảo sát sự hài lòng của người dân về 1 số ít dịch vụ công, những cơ quan, đơn vị chức năng sẽ thanh tra rà soát, khắc phục những sống sót, hạn chế và nâng cao ý thức, thái độ, nghĩa vụ và trách nhiệm của cán bộ công chức trực tiếp xử lý thủ tục hành chính .

Đối với UBND các huyện, thị xã, thành phố, căn cứ kết quả sự hài lòng của người dân để có biện pháp nâng cao tinh thần, thái độ, trách nhiệm và chất lượng chuyên môn của cán bộ, công chức, viên chức nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân trong quá trình giải quyết các thủ tục và cải thiện hơn nữa chất lượng cung ứng các dịch vụ công.

Cán bộ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường Hồng Hải (TP Hạ Long) giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Bên cạnh đó, tỉnh cũng triển khai rộng rãi việc khảo sát các chỉ số: Hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS); hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI); năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI). Qua đó, giúp người dân, tổ chức nâng cao nhận thức về quyền lợi, trách nhiệm và tạo cho người dân thói quen phản hồi ý kiến, tham gia quá trình ra quyết định của cơ quan hành chính nhà nước, giúp cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công của các cơ quan nhà nước và nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức. Đồng thời, qua kết quả đo lường các chỉ số, cơ quan hành chính nhà nước có thể đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ công để tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động.

Để nâng cao hơn nữa hiệu suất cao khảo sát sự hài lòng của dân cư, doanh nghiệp, trong thời hạn tới, tỉnh có chủ trương tăng cường chỉ huy những địa phương, đơn vị chức năng tăng cường triển khai Đề án “ Đo lường sự hài lòng của dân cư, tổ chức triển khai so với sự Giao hàng của cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Quảng Ninh, tiến trình 2018 – 2020 ”, theo Quyết định số 3180 / QĐ-UBND, ngày 17/8/2018 của Ủy Ban Nhân Dân tỉnh. Trong đó, nội dung khảo sát tập trung chuyên sâu vào những yếu tố cơ bản : Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước ; thủ tục hành chính ; công chức xử lý việc làm ; tác dụng đáp ứng dịch vụ hành chính công ; tiếp đón, xử lý góp ý, phản ánh, yêu cầu .
Có thể thấy, với những cách tiến hành này, tỉnh Quảng Ninh đã thực sự trao quyền cho người dân, doanh nghiệp góp phần lời nói vào thực thi vai trò giám sát những hoạt động giải trí điều hành kinh tế của tỉnh, sự Giao hàng của chính quyền sở tại, cơ quan quản trị nhà nước, qua đó góp thêm phần quan trọng trong hoàn thành xong thể chế hành chính nhà nước, thôi thúc tăng trưởng kinh tế tài chính – xã hội của tỉnh .

Nguyễn Thanh

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Người Dịch Vụ