4 yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng

Việc nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng là yếu tố then chốt, góp phần không nhỏ vào phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trước khi xây dựng một chiến lược nào đó, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu và nghiên cứu kỹ về vấn đề này để có thể tìm ra được giải pháp cũng như đề xuất một phương án hiệu quả trong chiến lược. Độc giả hãy cùng Hapodigital tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng qua bài viết này nhé. 

Người tiêu dùng là gì ? 

Người tiêu dùng ( tiếng Anh là consumer) là tác nhân kinh tế chịu trách nhiệm thực hiện hành vi tiêu dùng hàng hóa hay dịch vụ cuối cùng. Nhìn chung, người ta thường coi người tiêu dùng là một cá nhân, nhưng theo thực tế người tiêu dùng có thể không chỉ là một cá nhân mà còn là nhóm cá nhân hay tổ chức.

Hành vi người tiêu dùng ( tiếng Anh: consumer behaviour) chính là những phản ánh hành vi mua của mọi người dưới sự kích thích từ các yếu tố bên ngoài cũng như bên trong tâm lý trong quá trình đưa ra quyết định mua một hay nhiều sản phẩm/dịch vụ nào đó.

Các tổ chức triển khai kinh doanh thương mại cần phải điều tra và nghiên cứu kỹ hành vi người tiêu dùng để xác lập được những đặc thù, nhu yếu, sở trường thích nghi, tính cách, thói quen shopping của người mua, đơn cử họ cần tìm ra câu vấn đáp cho những câu hỏi người mua của mình là ai, cần mua gì, tại sao phải mua, mua ở đâu, mua như thế nào, khi nào và mức độ mua ra sao để hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng những kế hoạch marketing tuyệt vời và hoàn hảo nhất với mục tiêu nhằm mục đích thôi thúc người tiêu dùng shopping mẫu sản phẩm / dịch vụ của mình. Việc nghiên cứu và điều tra hành vi người tiêu dùng khi mua hàng là rất quan trọng so với những tổ chức triển khai kinh doanh thương mại, hiểu được hành vi mua của người mua là một điều vô cùng thiết yếu giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh gọn hơn .
Tham khảo : Khách hàng là gì ? Một số kỹ năng và kiến thức bạn cần biết về người mua trong marketing

Một số mô hình hành vi người tiêu dùng trong marketing

Mô hình hộp đen ý thức người tiêu dùng

Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong marketing là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, vì khi thấu hiểu được người tiêu dùng thì các tổ chức sẽ tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường. Do vậy điều mà tất cả các nhà kinh doanh cần quan tâm là đoán biết được người tiêu dùng sẽ phản ứng thế nào đối với những chiến lược marketing mà họ đã nỗ lực lập ra. Và để có thể làm được điều đó các nhà nghiên cứu thị trường đã cố gắng tìm hiểu nghiên cứu kỹ lưỡng về hành vi người tiêu dùng trên thị trường và đã phát hiện dựa trên mô hình hộp đen người tiêu dùng.

Các yếu tố kích thích xâm nhập vào “ hộp đen ” người tiêu dùng và từ đó phát sinh ra những phản ứng. Những kích thích ở đây là những yếu tố kích thích marketing gồm có những hoạt động giải trí kế hoạch tương quan đến loại sản phẩm, dịch vụ, Chi tiêu, phân phối, kế hoạch marketing mix, chiêu thị và những yếu tố khác như : kinh tế tài chính, chính trị, văn hóa truyền thống, xã hội, khoa học kỹ thuật. Hộp đen ý thức bộc lộ những nhận thức, tâm lý, phán đoán của người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động bởi những yếu tố kích thích kể trên. Những yếu tố kích thích này đi tới hộp đen ý thức của người tiêu dùng, sau đó chuyển thành một loạt những phản ứng mà người khác hoàn toàn có thể quan sát được gồm có : Những lựa chọn về thương hiệu, mẫu sản phẩm, nhà đáp ứng, quyết định hành động địa chỉ mua, số lượng mua và thời gian mua .
Trách nhiệm của những nhà điều tra và nghiên cứu thị trường là phải quan sát và nghiên cứu và điều tra những yếu tố kích thích khi được tiếp đón vào “ hộp đen ” của người tiêu dùng sẽ được chuyển biến và biến hóa như thế nào ? Tại sao người tiêu dùng lại có những chuyển biến như vậy ?

Mô hình theo tháp nhu cầu Maslow

Theo ông Abraham Maslow thì nhu yếu con người được chia ra làm 5 bậc, được biểu lộ bằng một hình kim tự tháp với những tầng đáy biểu lộ nhu yếu bậc thấp và trên đỉnh biểu lộ những nhu yếu bậc cao .
Tham khảo : Tháp nhu yếu maslow là gì ? Ý nghĩa tháp nhu yếu maslow trong marketing

Mô hình của Phillip Kotler

Theo Phillip Kotler hành vi người tiêu dùng được miêu tả qua những tiến trình sau :
– Nhận thức nhu yếu : Đây là quy trình tiến độ tiên phong trong quy trình mua hàng, khi người tiêu dùng mở màn nhận thức được yếu tố, nhu yếu so với mẫu sản phẩm / dịch vụ .
– Tìm kiếm thông tin : người tiêu dùng hoàn toàn có thể biết về loại sản phẩm qua nhiều nguồn thông tin ( Nguồn thông tin cá thể, nguồn thông tin đại trà phổ thông, nguồn thông tin thương mại hay từ kinh nghiệm tay nghề của bản thân ) .
– Đánh giá những giải pháp : người tiêu dùng sẽ dùng những thông tin có được để nhìn nhận những giải pháp Giao hàng cho việc lựa chọn ở đầu cuối .
– Quyết định mua : sau khi nhìn nhận những giải pháp người tiêu dùng sẽ lựa chọn ra những mẫu sản phẩm mà họ cho là tốt nhất. Họ sẽ mua ở đâu ? Với số lượng bao nhiêu ? Chủng loại như thế nào ?
– Hành vi sau mua : hành vi của người tiêu dùng với việc có sử dụng hoặc không sử dụng loại sản phẩm trong tương lai .
Như vậy, thực chất quy mô Phillip Kotler đưa ra cũng chính là quy trình quyết định hành động mua của người tiêu dùng .

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Yếu tố văn hóa

– Nền văn hóa truyền thống : Đây là yếu tố cần xem xét tới tiên phong khi mà một doanh nghiệp muốn xâm nhập vào thị trường khi chưa được xác lập từ trước đó. Vì đây là nét đặc trưng của vương quốc và cũng là yếu tố đặc biệt quan trọng quan trọng trong việc quyết định hành động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Doanh nghiệp hãy quan tâm và thật thận trọng để lựa chọn kế hoạch marketing tương thích với thị trường đó, bởi mỗi nơi đều có những nét văn hóa truyền thống khác nhau .

– Văn hóa hội đồng : là nhóm văn hóa truyền thống cùng sống sót trong một vương quốc. Thông thường nhóm văn hóa truyền thống được hình thành và tăng trưởng từ những người có chung chủng tộc, tôn giáo, hay chung vùng địa lý. Các nhóm người này đều chiếm vị trí quan trọng trong phân khúc thị trường. Các marketers cũng cần quan tâm để đưa ra kế hoạch marketing tương thích với những nhóm văn hóa truyền thống khác nhau .

Yếu tố xã hội

– Cộng đồng : Là hình thức tiếp thị quảng cáo bằng lời nói, hoàn toàn có thể nói đây là hình thức có sức ảnh hưởng tác động rất nhiều tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng .
– Mạng xã hội : Là nơi tập hợp những hội đồng trải qua Internet. Đây là nơi mà doanh nghiệp đang tập trung chuyên sâu chú ý quan tâm lúc bấy giờ. Bởi trong mạng xã hội mọi người đều hoàn toàn có thể tự do ngôn luận, cùng trao đổi quan điểm. Doanh nghiệp hãy dựa vào đó mà tiếp thị mẫu sản phẩm / dịch vụ của mình để nhiều người biết đến nhất .
– Tầng lớp xã hội : Ở một vài nơi thì những tầng lớp xã hội quyết định hành động rất nhiều thứ bởi nó là sự phối hợp nhiều yếu tố khác nhau dẫn đến hành vi của người tiêu dùng cũng khác nhau .
– Gia đình : Mỗi thành viên trong mái ấm gia đình đều có những tác động ảnh hưởng nhất định đến quyết định hành động shopping của người tiêu dùng .
– Địa vị : Mỗi người đều chọn loại sản phẩm / dịch vụ biểu lộ vị thế của mình trong những vai trò khác nhau .
– Sự tin cậy cũng là tác nhân quyết định hành động việc mua hàng hay khước từ .

Yếu tố cá nhân

– Tuổi tác : Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu yếu shopping khác nhau .
– Nghề nghiệp : Mỗi ngành nghề cũng có những nhu yếu shopping mẫu sản phẩm / dịch vụ khác nhau để tương thích với nghề nghiệp của mình

– Phong cách sống : Dù cho mọi người cùng chung những tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung nền văn hóa truyền thống thì cũng sẽ có những người có những phong thái sống khác nhau dẫn đến nhu yếu shopping cũng khác nhau .
– Tính cách và ngoại hình : Mỗi người đều tính chiếm hữu khác nhau, và ngoại hình cũng là yếu tố tác động ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .

Yếu tố tâm lý

– Động cơ : Là nguồn động lực để mọi người hoàn toàn có thể tìm kiếm sự thỏa mãn nhu cầu trong đời sống. Quyết định đến hành vi mua hàng của con người thường bị tác động ảnh hưởng bởi những động cơ mà chính người mua cũng khó thể nào hiểu được, chỉ là nhận thức để cung ứng nhu yếu của đời sống .
– Nhận thức : Đây là quy trình tinh lọc thông tin của mỗi người. Nhận thức thường thì gồm có 3 quy trình khác nhau là :

• Chú ý có tinh lọc : Mọi người thường có khuynh hướng chỉ chú ý quan tâm tới những thứ họ đang cần .
• Giải mã có tinh lọc : Mọi người có xu thế giải nghĩa những thông tin mà tương hỗ cho những gì họ đã tin trước đó nhưng thường quên đi những gì họ đã học .
• Ghi nhớ có tinh lọc : Mọi người luôn có xu thế nhớ những thứ tốt về loại sản phẩm / dịch vụ của họ dùng còn những điều tốt của những mẫu sản phẩm khác họ sẽ không chăm sóc .

– Lĩnh hội : Những đổi khác mà một cá thể hoàn toàn có thể đúc rút từ kinh nghiệm tay nghề trong đời sống .
– Niềm tin và thái độ : Niềm tin là tâm lý của một người về một điều gì đó, thường thì niềm tin được dựa theo kiến thức và kỹ năng, sự tin yêu nhưng không kèm theo cảm hứng ở trong đó. Thái độ bộc lộ sự nhìn nhận của một người .

Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua 5 bước cơ bản sau đây:

Nhận biết vấn đề

Quy trình ra quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng mở màn từ khi người mua có ý thức được yếu tố hay nhu yếu của bản thân. Nhu cầu hoàn toàn có thể bắt nguồn từ những tác nhân kích thích nội tại ( như việc cảm xúc đói, khát dẫn đến nhu yếu siêu thị nhà hàng ) hay bên ngoài ( như việc nhìn thấy quảng cáo về một loại sản phẩm và dẫn đến nhu yếu phải mua loại sản phẩm đó ) .
Khi người mua nhận thấy có sự độc lạ giữa thực trạng thực tiễn và thực trạng mong ước đạt đến một ngưỡng nào đó, họ sẽ hình thành động cơ thôi thúc hành vi hướng vào lớp đối tượng người dùng để hoàn toàn có thể thỏa mãn nhu cầu được mong ước của mình .

Người làm Marketing cần phải phát hiện ra những thực trạng gợi tới một nhu yếu đơn cử. Bằng cách tích lũy thông tin từ những người tiêu dùng, người làm Marketing hoàn toàn có thể xác lập được những tác nhân kích thích thường gặp nhất đã làm nảy sinh sự chăm sóc đến một loại mẫu sản phẩm nào đó .
Sau đó, người làm Marketing hoàn toàn có thể hoạch định những kế hoạch Marketing nhằm mục đích gợi sự chăm sóc của người tiêu dùng .

Tìm kiếm thông tin

Người tiêu dùng khi có nhu yếu họ sẽ khởi đầu tìm kiếm thêm thông tin. Nhu cầu càng cấp bách, thông tin khởi đầu càng ít, mẫu sản phẩm cần mua càng có giá trị lớn thì càng thôi thúc con người tìm kiếm thông tin .
Mối chăm sóc đa phần của người làm Marketing là những nguồn thông tin đa phần mà người tiêu dùng tìm kiếm và ảnh hưởng tác động tương đối của những nguồn thông tin đó đến quyết định hành động shopping tiếp sau. Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành bốn loại :

+ Nguồn thông tin cá nhân: Bạn bè, gia đình, người quen, hàng xóm.

+ Nguồn thông tin thương mại : Nhân viên bán hàng, quảng cáo, đại lý, vỏ hộp, triển lãm .
+ Nguồn thông tin công cộng : những tổ chức triển khai điều tra và nghiên cứu người tiêu dùng, những phương tiện thông tin đại chúng .
+ Nguồn thông tin thực nghiệm : Nghiên cứu, sờ mó và sử dụng loại sản phẩm .
Nguồn thông tin nào có ảnh hưởng tác động mạnh tới người tiêu dùng còn tùy thuộc vào từng loại loại sản phẩm, đặc tính của người mua. Ví dụ về quy trình quyết định hành động mua hàng ở bước 2 : Người cẩn trọng thường không tin vào quảng cáo mà họ sẽ tìm kiếm thêm những thông tin khác từ những nguồn khác nhau, hay so với quyết định hành động shopping quan trọng như mua nhà cửa, xe hơi hay đi du học quốc tế, thì người ta thường muốn được phân phối càng nhiều thông tin càng tốt để tăng độ an toàn và đáng tin cậy của quyết định hành động .
Người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin nhất về loại sản phẩm / dịch vụ từ những nguồn thông tin thương mại, tuy nhiên, những nguồn thông tin cá thể lại là những nguồn có tác động ảnh hưởng nhiều nhất tới người tiêu dùng. Mỗi nguồn thông tin cũng triển khai những tính năng khác nhau theo một mức độ nào đó ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động shopping .
Nguồn thông tin thương mại thường triển khai công dụng thông tin, còn nguồn thông tin cá thể thì thực thi tính năng khẳng định chắc chắn và nhìn nhận .

Đánh giá lựa chọn

Thông qua những thương hiệu loại sản phẩm khác nhau đã biết qua quy trình tiến độ tìm kiếm thông tin, người mua khởi đầu nhìn nhận để lựa chọn ra tên thương hiệu, loại sản phẩm tương thích với nhu yếu của mình .
Doanh nghiệp phải biết được người mua nhìn nhận những giải pháp như thế nào ? Họ sử dụng tiêu chuẩn gì để lựa chọn ? Chất lượng hay giá cả cái nào quan trọng hơn ? …
Để hiểu sâu việc nhìn nhận của người mua như thế nào, những người làm Marketing cần chăm sóc đến những yếu tố sau : Các thuộc tính của mẫu sản phẩm / dịch vụ mà người mua đang chăm sóc, mức độ quan trọng của những thuộc tính đó so với người mua, niềm tin của người mua so với những tên thương hiệu, độ hữu dụng của những thuộc tính .

Người tiêu dùng coi mỗi mẫu sản phẩm như một tập hợp những thuộc tính với những năng lực đem lại những ích lợi tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu khác nhau. Những đặc thù mà người mua chăm sóc biến hóa tùy theo từng loại loại sản phẩm ( ví dụ nhà cửa quan tâm vị trí có thuận tiện đi lại hay không, nhà có gần cơ quan hay không …, máy tính chăm sóc đến độ nhạy khi thao tác … ). Họ sẽ quan tâm nhiều đến những đặc thù sẽ đem lại cho họ những ích lợi cần tìm kiếm .
Mức độ quan trọng của những thuộc tính là khác nhau so với những nhóm người mua khác nhau. Đôi khi, những thuộc tính điển hình nổi bật nhất hoàn toàn có thể không là những thuộc tính quan trọng nhất, thuộc tính này hoàn toàn có thể với nhóm người mua này là quan trọng nhưng chưa chắc quan trọng với nhóm người mua khác, một số ít thuộc tính hoàn toàn có thể điển hình nổi bật lên là chính do người tiêu dùng vừa mới xem một quảng cáo có nhắc tới chúng hơn là họ xác định được tầm quan trọng của thuộc tính đó so với bản thân .
Những người làm Marketing cần chăm sóc nhiều hơn tới tầm quan trọng của những thuộc tính sống sót trong mẫu sản phẩm / dịch vụ để phân phối được nhu yếu của người tiêu dùng .
Niềm tin của người mua với những thương hiệu, loại sản phẩm cũng có ảnh hưởng tác động lớn tới quyết định hành động mua hàng của họ. Người tiêu dùng có khuynh hướng hình thành cho mình tập hợp những niềm tin vào những thương hiệu. Niềm tin vào thương hiệu sẽ đổi khác theo kinh nghiệm tay nghề của họ và ảnh hưởng tác động của nhận thức có tinh lọc, bóp méo có tinh lọc và ghi nhớ có tinh lọc. Khi một thương hiệu đã lấy được niềm tin của người mua sẽ dễ được họ lựa chọn ở những lần mua tiếp theo. Nhãn hiệu là một gia tài vô hình dung của công ty, do vậy việc thiết kế xây dựng một tên thương hiệu mạnh là rất quan trọng .
Mỗi thuộc tính của loại sản phẩm thường thì được người tiêu dùng gán theo một mức độ hữu dụng khác nhau. Khi quyết định hành động mua một loại sản phẩm hay dịch vụ, người mua luôn có khuynh hướng chọn ra loại sản phẩm có tổng giá trị sử dụng từ những thuộc tính là lớn nhất .
Trong quy trình quyết định hành động mua của người tiêu dùng thì bước 3 được coi là bước quan trọng nhất của người tiêu dùng .

Quyết định mua và hành động mua

Ở quy trình tiến độ nhìn nhận, người tiêu dùng đã hình thành sở trường thích nghi so với những tên thương hiệu trong tập lựa chọn. Người tiêu dùng cũng hoàn toàn có thể hình thành dự tính mua tên thương hiệu ưa thích nhất. Tuy nhiên cạnh bên đó còn 2 yếu tố nữa hoàn toàn có thể xen vào giữa dự tính mua và quyết định hành động mua hàng .
– Yếu tố thứ nhất là thái độ của người khác ( mái ấm gia đình, bạn hữu, đồng nghiệp … ). Trước khi đưa ra quyết định hành động mua hàng, khi nào người tiêu dùng cũng có xu thế tìm hiểu thêm và lấy quan điểm từ người thân trong gia đình, hoặc quan điểm những người thân thiện xung quanh nhìn nhận về mẫu sản phẩm đó. Thái độ của người tiêu dùng hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng tác động bởi thái độ của người xung quanh hay không lại nhờ vào vào hai đặc thù :
+ Thứ nhất là mức độ mãnh liệt ở thái độ phản ứng của người xung quanh về mẫu sản phẩm truyền đạt tới người tiêu dùng .
+ Thứ hai là động cơ triển khai theo phản ứng của người khác .
Thái độ của người khác càng mãnh liệt và người ta càng thân mật với người tiêu dùng thì càng có năng lực người tiêu dùng sẽ kiểm soát và điều chỉnh lại quyết định hành động shopping của mình theo người đó. Tuy nhiên, tác động ảnh hưởng của những người khác sẽ phức tạp hơn khi có một vài người thân cận với người mua có nhiều quan điểm trái ngược nhau về loại sản phẩm / dịch vụ mà người tiêu dùng lựa chọn .
– Yếu tố thứ hai là những yếu tố tạo trường hợp giật mình. Người tiêu dùng hình thành dự tính mua hàng trên cơ sở những yếu tố như ( thu nhập dự kiến của mái ấm gia đình, quyền lợi dự kiến của mẫu sản phẩm và giá dự kiến ) .
Khi người tiêu dùng sẵn sàng chuẩn bị hành vi thì những yếu tố trường hợp giật mình hoàn toàn có thể Open bất thần dẫn tới việc biến hóa dự tính mua hàng, họ nhận thức được những rủi ro đáng tiếc mà họ hoàn toàn có thể gặp phải, không dám chắc về quyết định hành động của mình dẫn đến việc do dự lo ngại khi mua hàng, họ hoàn toàn có thể sẽ hủy bỏ quyết định hành động, hoặc tích lũy thêm thông tin về những yếu tố tương hỗ tích cực để tăng độ tin yêu vào quyết định hành động của mình .
Vì vậy những sở trường thích nghi và thậm chí còn cả những dự tính mua hàng cũng không phải là những tín hiệu trọn vẹn đáng đáng tin cậy báo trước hành vi mua của người mua .

Phản ứng sau mua

Phản ứng sau mua là bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Sau khi mua xong, khách hàng sử dụng sản phẩm và có nhiều đánh giá về các sản phẩm mua được. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ có tác động trực tiếp đến quyết định mua vào lần sau.

Sự hài lòng hay không của người mua sau khi mua phụ thuộc vào vào đối sánh tương quan giữa sự mong đợi của người mua trước khi mua và sự cảm nhận của họ sau khi mua và thưởng thức loại sản phẩm. Có thể xảy ra ba trường hợp dưới đây :
+ Nếu những tính năng của mẫu sản phẩm không tương ứng với kỳ vọng của người mua thì họ sẽ không hài lòng .
+ Nếu tính năng đấy phân phối được kỳ vọng thì người mua sẽ hài lòng .
+ Nếu mẫu sản phẩm vượt quá sự mong đợi của người mua thì họ sẽ rất hài lòng .
Người tiêu dùng hình thành nên những kỳ vọng, mong đợi về loại sản phẩm / dịch vụ của mình trên cơ sở những thông tin nhận được từ bạn hữu, người thân trong gia đình qua sự trình làng của người bán, quảng cáo mẫu sản phẩm / dịch vụ … Khi mong đợi càng cao nhưng cảm nhận thực tiễn lại thấp thì mức độ tuyệt vọng sẽ ngày càng lớn .
Do vậy, việc quảng cáo, trình làng loại sản phẩm cần phải trung thực đúng với những quyền lợi mà mẫu sản phẩm / dịch vụ đó mang lại .
Khi người mua hài lòng, họ sẽ san sẻ tâm trạng hưng phấn đó đến nhiều người khác. Như vậy, hoàn toàn có thể nói người mua hài lòng sẽ là kênh quảng cáo không tính tiền và hiệu suất cao nhất cho doanh nghiệp. Ngược lại nếu họ không hài lòng, họ cũng sẽ san sẻ, phàn nàn với nhiều người khác. Điều này khiến cho công ty có nhiều rủi ro tiềm ẩn mất đi người mua tiềm năng .
Quá trình ra quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng chịu sự tác động ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như đã đề cập ở phần trên đây. Đồng thời trong khi ra quyết định hành động thì người tiêu dùng lại tiếp thu, học hỏi được nhiều điều dẫn đến hành vi, thái độ biến hóa theo thời hạn .

Kết luận

Bài viết trên đây Hapodigital đã chỉ rõ khái niệm cũng như phân tích về hành vi người tiêu dùng tới độc giả. Hy vọng những kiến thức trên góp phần vào việc phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp bạn. Cảm ơn các bạn đã theo dõi.

5/5 – ( 1 bầu chọn )

Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Thị Trường