Các Thương Hiệu Ví Điện Tử phủ sóng Mạng xã hội mùa dịch 2021 ra sao? – YouNet Media

143.722 lượt xem

Trong khi hàng loạt ngành hàng chịu tác động ảnh hưởng nặng nề vì dịch Covid-19, thanh toán giao dịch điện tử ( E-payment ) nói chung và Ví điện tử ( E-wallet ) nói riêng, lại có thời cơ nâng tầm tiêu biểu vượt trội. Người dùng đã thật sự hài lòng ? Các tên thương hiệu liệu đã kịp thời chớp lấy thời cơ ?
Cùng YouNet Media mày mò !

A – Bức tranh tổng quan thị trường ví điện tử Nước Ta tiến trình năm ngoái – 2021

Dưới tác động mạnh mẽ của Covid-19, việc hạn chế tiếp xúc, giữ khoảng cách an toàn để bảo vệ bản thân đã khiến thói quen “thanh toán bằng tiền mặt” ăn sâu trong tiềm thức người Việt buộc phải nhanh chóng dịch chuyển sang “thanh toán không tiền mặt” hay “thanh toán không tiếp xúc”. Bên cạnh những hình thức thanh toán không tiền mặt như Mobile Banking, Internet Banking, quét QR Code,… Ví điện tử được đánh giá là hình thức thanh toán thân thiện, có tác động tích cực trong việc hỗ trợ người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng thay đổi thói quen thanh toán.

Nghiên cứu từ khảo sát của tập đoàn Visa cho thấy lượng giao dịch thanh toán không tiếp xúc của người tiêu dùng Việt Nam đã tăng 230% vào quý 1/2021. Cũng trong khảo sát này, 57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng ví điện tử trên điện thoại, 55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng có thể thực hiện tất cả các giao dịch. Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước (NHNN), trong quý I/2021 có khoảng 225,6 triệu giao dịch được thực hiện thông qua ví điện tử với giá trị giao dịch khoảng 77,7 nghìn tỷ đồng.

Cũng theo NHNN, tính đến tháng 7/2021, thị trường Ví điện tử đã chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của 43 ví điện tử và tổ chức trung gian thanh toán không phải Ngân hàng được chính thức cấp phép hoạt động – con số này đã tăng gấp 7 lần so với năm 2015. Như vậy, bên cạnh các thương hiệu “quen mặt” với người tiêu dùng nhiều năm nay như: MoMo, VNPAY, ShopeePay (trước đây là Airpay), ViettelPay, ZaloPay, Moca (GrabPay), thị trường Ví điện tử đang ngày một sôi động hơn với sự góp mặt của hàng loạt Fintech Việt tài năng và cả các tập đoàn lớn có hệ sinh thái đa dạng như: VinID (thuộc VinGroup), VNPT Pay (thuộc VNPT), SenPay (thuộc FPT), MobiFone Pay (thuộc MobiFone), eM (đã được Alibaba mua lại 1 phần cổ phần và đang tích hợp vào Lazada), SmartPay, Payoo, G-Pay…


Trong khoanh vùng phạm vi bài viết này, YouNet Media tập trung chuyên sâu điều tra và nghiên cứu và phân tích số liệu thống kê tương quan đến những tổ chức triển khai trung gian giao dịch thanh toán không phải ngân hàng nhà nước có hoạt động giải trí đáp ứng dịch vụ Ví điện tử, dựa theo list đã được NHNN cấp phép hoạt động giải trí .
Có thể thấy, trước thời gian dịch Covid-19 năm 2020, thị trường Ví điện tử đã có nhiều tiềm năng tăng trưởng, trong thời gian bùng phát dịch lúc bấy giờ lại càng có thêm đòn kích bẩy để tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ. Mỗi tên thương hiệu Ví điện tử đều có những thế mạnh cạnh tranh đối đầu ( USPs ) và kế hoạch tiếp thị quảng cáo độc lạ. Vậy tên thương hiệu nào đang “ chiếm sóng ” MXH ? Người dùng đang phản hồi ra làm sao ? Chiến lược tiếp thị quảng cáo của từng tên thương hiệu có điều gì đáng chú ý quan tâm từ góc nhìn Social Listening ?

B – Thị trường Ví điện tử qua góc nhìn social listening

7 thương hiệu Ví điện tử sôi nổi nhất mạng xã hội

Giữa xu thế cạnh tranh khốc liệt của toàn ngành, thương hiệu Ví điện tử nào có hệ sinh thái tốt sẽ chiếm lĩnh thị phần, trong khi các ví còn lại không có hệ sinh thái sẽ phải cạnh tranh bằng mọi phương diện. Nếu ShopeePay đang khai thác tốt lợi thế cạnh tranh (USPs) là nền tảng thanh toán tích hợp trong sàn TMĐT dẫn đầu thị trường là Shopee; thì MoMo lại cho thấy sức mạnh trong việc đa dạng hóa dịch vụ, tiện ích thanh toán và đối tác liên kết. Bên cạnh đó, VNPAY với thế mạnh vững vàng của nền tảng cổng thanh toán điện tử – sở hữu mạng lưới đối tác liên kết thanh toán “đáng nể”; ZaloPay với lợi thế chuyển đổi người dùng trực tiếp trong ứng dụng Zalo Chat; ViettelPay với hệ sinh thái viễn thông cho phép chuyển tiền qua số điện thoại; Moca (GrabPay) với hệ sinh thái thuộc siêu ứng dụng Grab; SmartPay với nhóm khách hàng đặc thù là tiểu thương và SMEs.

Tất cả đều cho thấy đến thời gian này, những Ví điện tử đứng vị trí số 1 thị trường đều đã chiếm hữu nền tảng công nghệ tiên tiến tăng trưởng rất đầy đủ tiện ích thanh toán giao dịch cơ bản, tích hợp với phong phú dịch vụ. Sự cạnh tranh đối đầu quyết liệt lúc bấy giờ không chỉ dừng ở việc lôi cuốn người dùng mới mà còn là việc liên tục “ nhắc nhớ ”, giữ chân người dùng sử dụng ứng dụng liên tục .

Theo số liệu thống kê từ nền tảng SocialHeat của YouNet Media, trong giai đoạn nghiên cứu 1/4/2021 – 31/8/2021, tổng thảo luận ghi nhận được về các thương hiệu Ví điện tử trên MXH diễn ra vô cùng sôi nổi, lên đến 6,084,327 thảo luận với 750,712 người dùng MXH tham gia và 7 thương hiệu Ví điện tử nổi bật nhất sau đây:

Trong đó, 5 thương hiệu “ồn ào” nhất, chiếm 98% thị phần thảo luận (Total mention) & đồng thời chiếm 96% số lượng người dùng thảo luận (Audience Scale) trên mạng xã hội là: MoMo, ShopeePay, VNPAY, ZaloPay ViettelPay. Theo nghiên cứu của YouNet Media, nếu chỉ đơn thuần so sánh trên tổng thảo luận nhắc đến từng thương hiệu (Total mention), ShopeePay đang thắng thế với thị phần thảo luận áp đảo – 67.4% thị phần thảo luận, vượt xa các thương hiệu đối thủ “nặng ký” như MoMo (15.1%), VNPAY (10.0%), ZaloPay (4.6%)ViettelPay (1.9%). Lý giải vì sao ShopeePay có lượng thảo luận khổng lồ nhờ vào loạt minigame săn xu Shopee, tặng voucher mua sắm Shopee thu hút các tín đồ săn sale sôi nổi thảo luận hàng tháng.

Tuy nhiên, khi quan sát kỹ hơn số lượng người dùng mạng xã hội tham gia thảo luận (Audience Scale), MoMo lại là thương hiệu vượt trội hơn cả với 34.3% người dùng. Các vị trí tiếp theo lần lượt thuộc về ShopeePay với 25.5%, VNPAY – 19.1%, ZaloPay – 12.3% ViettelPay – 4.9% người dùng thảo luận về thương hiệu.  Điều này cho thấy mặc dù MoMo không có lượng thảo luận sôi nổi như ShopeePay nhưng MoMo vẫn là ví điện tử thu hút lượng người dùng quan tâm thảo luận đông đảo nhất.

Tiếp theo, ở góc nhìn người mua chiếm hữu và sử dụng những ví điện tử, họ đang phản hồi ra làm sao về Top 5 tên thương hiệu Ví điện tử “ ồn ào ” nhất MXH ? Họ chăm sóc điều gì ? Họ đã thực sự hài lòng về Ví điện tử họ đang sử dụng ?

Người dùng phản hồi gì về các thương hiệu ví điện tử ?

“ Đa dạng dịch vụ / đối tác chiến lược thanh toán giao dịch ” “ Sự tiện nghi ” “ Ưu đãi và Khuyến mãi ” “ Tiện ích ” “ Bảo mật ” “ Chăm sóc người mua ” là những chủ đề thông dụng nhất được người dùng phản hồi về những tên thương hiệu ví điện tử trên mạng xã hội. Đây là những tiêu chuẩn chuẩn của ví điện tử trong cuộc cạnh tranh đối đầu nóng bức để lôi cuốn và giữ chân người dùng, tạo nên nền tảng chắc như đinh giúp giữ vững thị trường số lượng người dùng mà những nỗ lực Marketing đã mang về được cho những tên thương hiệu. Mỗi tên thương hiệu ví điện tử có những phản hồi của người mua khác nhau về bộ tiêu chuẩn trên .
Cùng YouNet Media mày mò người dùng phản hồi thế nào so với từng ví điện tử .

Ví điện tử MoMo

MoMo với thế mạnh là ví điện tử có hệ sinh thái thanh toán lớn và đa dạng về tiện ích, vì vậy “Đa dạng về dịch vụ liên kết/đối tác thanh toán” “Sự tiện ích” là hai yếu tố mà người dùng phản hồi tích cực nhất dành cho thương hiệu. Cụ thể như: “Nạp tiền, chuyển tiền nhanh, đỡ tốn thời gian, không mất phí, thanh toán được nhiều dịch vụ tại nhà”  hoặc “Nhiều ưu đãi thông qua liên kết, giới thiệu bạn bè”. Tuy vậy, “Chăm sóc khách hàng” lại là yếu tố thu hút phản hồi chưa tốt về MoMo như: “phản hồi lâu” hoặc “xử lý vấn đề không hiệu quả”. Ngoài ra, các thảo luận tiêu cực khác đáng chú ý về MoMo là: người dùng “tham gia các chương trình ưu đãi nhưng không nhận được voucher”, hay chương trình “Ví MoMo trả sau” ghi nhận loạt thảo luận do người dùng hiểu nhầm với các chương trình lừa đảo…

Ví điện tử VNPAY

VNPAY là thương hiệu Ví sở hữu mạng lưới đối tác liên kết thanh toán “khổng lồ” và luôn có những chương trình giảm giá khi thanh toán, vì vậy thương hiệu được người dùng phản hồi tích cực nhất ở hai yếu tố “Đa đạng đối tác thanh toán” “Ưu đãi”. Cụ thể như: “Chuyển tiền/thanh toán dễ dàng” “Thanh toán liên kết VNPAY được nhiều mã giảm giá!” hay “Đầy đủ dịch vụ thanh toán”. Những phản hồi tiêu cực về trải nghiệm sử dụng ứng dụng VNPAY có thể kể đến:  “Chuyển tiền hay lỗi, khó sử dụng” “Nhập mã không được, không dùng được mã” “Không được discount % như quảng cáo, lỗi thanh toán VNPAY”…

Ví điện tử ShopeePay

Với ưu thế là Ví thanh toán tích hợp trong sàn TMĐT Shopee, do vậy “Ưu đãi” & “Tiện lợi thanh toán Shopee” là yếu tố mà người dùng phản hồi tích cực nhất dành cho ShopeePay. Tuy nhiên, ShopeePay vẫn nhận về những phản hồi tiêu cực như “Đầy bộ nhớ”, “ít sử dụng”, “chỉ xài được khi săn sale”. Điều này cho thấy mặc dù tích hợp cùng Shopee là thế mạnh rất lớn để thu hút người dùng thảo luận, nhưng chưa đủ để “giữ chân” người dùng thực hiện các dịch vụ, tiện ích thanh toán khác ngoài sàn TMĐT.

Ví điện tử ZaloPay

“Chuyển tiền và thanh toán ngay trên ZaloChat siêu tiện lợi” là phản hồi nổi bật mà người dùng thảo luận về ZaloPay. “Yếu tố Tiện lợi” cùng những tính năng nổi bật của ZaloPay được người yêu thích như “chuyển tiền mà không cần tải app” hay “không cần qua lại giữa nhiều tài khoản”. Một số phản hồi tiêu cực đáng chú ý của người dùng về ZaloPay là: “bảo mật kém” “ưu đãi mã giảm giá nhưng không được áp dụng” “thanh toán lỗi” hoặc “chăm sóc khách hàng phản hồi lâu và chậm”.

Ví điện tử ViettelPay

ViettelPay với hệ sinh thái viễn thông cho phép chuyển tiền qua số điện thoại,  vì vậy “Sự tiện lợi” “Dịch vụ liên kết” là 2 yếu tố được người dùng phản hồi tích cực về thương hiệu. Cụ thể như “thanh toán mùa dịch tiện lợi”, “nhiều voucher hoàn tiền nạp card, thanh toán điện nước”. Mặc dù vậy, ViettelPay vẫn đang nhận được một số phản hồi tiêu cực về “trải nghiệm sử dụng” như “Chuyển tiền vào ngân hàng phải chờ rất lâu” hoặc “Quy trình phức tạp”.

Có thể thấy, người dùng mạng xã hội đang biểu lộ quan điểm yêu – ghét rất rõ ràng về từng tên thương hiệu Ví điện tử đứng vị trí số 1 thị trường đàm đạo toàn thị trường. Việc theo dõi tiếp tục những phản hồi của người dùng theo những tiêu chuẩn trên liên tục là điều kiện kèm theo tiên quyết giúp những ví điện tử cải tổ chất lượng, thưởng thức, chương trình để giữ vững thị trường của mình .
Vậy, những tên thương hiệu ví điện tử đang có những hoạt động giải trí tiếp thị quảng cáo ra làm sao trên mạng xã hội ?

Sôi nổi hoạt động truyền thông của các thương hiệu Ví điện tử

Theo số liệu đo lường từ nền tảng SocialHeat của YouNet Media, tổng thảo luận toàn thị trường giảm nhẹ trong giai đoạn đầu Tháng 5/2021 – giai đoạn bắt đầu giãn cách tại các thành phố lớn, cho thấy các thương hiệu đã có động thái “tạm nghỉ” để quan sát, “nghe ngóng”, nắm bắt tâm lý hoang mang, “thắt chặt chi tiêu” của người dùng. Từ nửa cuối tháng 6/2021 trở đi, các hoạt động truyền thông bắt đầu được đồng loạt 5 thương hiệu triển khai sôi nổi, với các nội dung, thông điệp thích nghi với “thời bình thường mới”. Có thể kể đến các hoạt động: “AirPay chính thức đổi tên thành ví ShopeePay”, “ViettelPay công bố nhận diện thương hiệu mới”, “VNPAY truyền thông định vị thương hiệu “Ví của gia đình””,…

Nhìn chung, Top 5 thương hiệu Ví điện tử trên MXH đều đang triển khai đa dạng chiến lược và chiến thuật truyền thông để nổi bật lên thế mạnh của thương hiệu trong tâm trí người dùng. ShopeePay (trước đây là AirPay) đang đẩy mạnh các hoạt động truyền thông kết hợp với Shopee; MoMo & ZaloPay triển khai hàng loạt campaign quảng bá cho tính năng mới, tiện ích thanh toán và các hoạt động game tương tác ngay trong app (Gamification in-app). VNPAY truyền thông theo định vị “Ví của gia đình” với mạng lưới Fanpage đối tác liên kết thanh toán đa lĩnh vực từ điện máy, tiêu dùng, giải trí…

Cùng YouNet Media nghiên cứu và phân tích những hoạt động giải trí điển hình nổi bật của những ví điện tử để thấy sự độc lạ về kế hoạch tiếp thị quảng cáo khi mỗi ví điện tử đều tập trung chuyên sâu khai thác thế mạnh hệ sinh thái của riêng mình :

Ví điện tử MoMo

Là tên thương hiệu có kế hoạch và giải pháp truyền thông online ( tactics ) rất phong phú, MoMo tiến hành loạt hoạt động giải trí như : minigame, những hoạt động giải trí game tương tác trong app với Chiến dịch “ Thành phố MoMo ” – lôi cuốn đến 23,323 tranh luận ; hợp tác với influencers / KOLs như Ngọc Trinh, Puka, Gin Tuấn Kiệt, Duy Khánh, Trang Hý trong Chiến dịch “ Cần chuyển tiền thì MoMo liền ” ; tặng thêm “ Giới thiệu MoMo – nhận ngay quà 500 k ”, cùng những nội dung truyền thông online về tính năng, thuyết phục người dùng về sự tiện nghi, bảo đảm an toàn khi thanh toán giao dịch không tiền mặt …
Sự phong phú nội dung và giải pháp tiếp cận giúp tên thương hiệu chiếm hữu phong phú kênh tiếp thị quảng cáo, trong đó đàm đạo đến từ kênh truyền thông online do tên thương hiệu chiếm hữu ( owned truyền thông ) chỉ chiếm 0.18 %, còn lại là từ những fanpage đối tác chiến lược link – chiếm đến 68 %, những hội nhóm hội đồng và người dùng MXH tự san sẻ về tên thương hiệu – chiếm 25 %. Điều này giúp tên thương hiệu có thời cơ theo dõi, lắng nghe nhu yếu người dùng ở nhiều chiều bàn luận, kịp thời đồng cảm và đưa ra những phản hồi tương ứng. Đặc biệt là với những Chiến dịch tiềm ẩn nhiều rủi ro tiềm ẩn tạo ra khủng hoảng cục bộ ( crisis ) như “ Túi Thần Tài ” hay “ Ví MoMo trả sau ” vừa mới qua, đều ghi nhận không ít phản hồi xấu đi của người dùng .
Như vậy, những hoạt động giải trí tiếp thị quảng cáo của ví MoMo đang Giao hàng tiềm năng tăng tính tương tác với người dùng hiện có trải qua liên tục ra đời tính năng, tiện ích, mẫu sản phẩm và game tương tác với người dùng .

Ví điện tử ShopeePay


Chiến thuật tiếp thị quảng cáo đa phần của ShopeePay là những hoạt động giải trí Minigame săn voucher giảm giá, săn giảm giá ShopeeXu diễn ra trên Fanpage chính thức, vào cùng thời gian triển khai Chiến dịch Săn Sale 8.8 của sàn TMĐT Shopee. Các hoạt động giải trí này đem lại lượng luận bàn, tương tác cực lớn cho tên thương hiệu, nhờ đánh trúng tâm ý “ thích giảm giá ” của những “ Fan Hâm mộ Shopee ”. Tuy nhiên, cần ghi nhận thêm rằng thị trường luận bàn của kênh Fanpage chính thức của ShopeePay chiếm đến gần 90 % tổng bàn luận về tên thương hiệu. Các kênh tiếp thị quảng cáo khác như hội nhóm hội đồng, đối tác chiến lược link, người dùng tự lên tiếng gần như còn đang bỏ ngỏ .
Các hoạt động giải trí tiếp thị quảng cáo của ShopeePay cho thấy ví điện tử này đang nỗ lực để lôi cuốn thêm người dùng mới trải qua Minigame trên Social. Đồng thời, khai thác nhóm người mua sẵn có trên sàn TMĐT Shopee bằng cách khuyến khích người mua dùng ví ShopeePay để thanh toán giao dịch đơn hàng trên sàn TMĐT .

Ví điện tử VNPAY 

Hoạt động truyền thông online tiếp thị cho xác định “ VÍ VNPAY – Ví của mái ấm gia đình ” diễn ra tháng 6/2021 đã giúp VNPAY thu về lượt tương tác, đàm đạo sôi sục với hơn 47.797 bàn luận. Bên cạnh đó, VNPAY cũng triển khai Chiến dịch CSR bộc lộ nghĩa vụ và trách nhiệm vì hội đồng và những hoạt động giải trí minigame tăng tương tác, khuyễn mãi thêm giao dịch thanh toán, giảm giá, quà khuyến mãi ngay phong phú, … biểu lộ nỗ lực tiếp thị quảng cáo liên tục “ nhắc ” người dùng nhớ về tên thương hiệu .
Điều đặc biệt quan trọng về chùm tranh luận xoay quanh VNPAY là : phần đông những bàn luận sôi sục đều đến từ mạng lưới đối tác chiến lược link nhiều ngành nghề – chiếm đến 77 % tổng luận bàn về tên thương hiệu, trong khi kênh truyền thông thương hiệu chiếm hữu ( owned truyền thông ) chỉ chiếm 1.14 %. Tuy thị trường đàm đạo và số lượng người dùng đàm đạo về tên thương hiệu trên MXH còn nhã nhặn so với MoMo và ShopeePay, việc chiếm hữu mạng lưới hệ thống đối tác chiến lược link phong phú sau nhiều năm tăng trưởng cũng giúp VNPAY duy trị vị trí tương đối bảo đảm an toàn .
Thông qua nghiên cứu và phân tích hoạt động giải trí truyền thông online, dễ thấy VNPAY đang tập trung chuyên sâu tăng trưởng tăng trưởng mạng lưới đối tác chiến lược và khuyến khích những mạng lưới này truyền thông online đến với người mua sử dụng ví trải qua những tặng thêm khi thanh toán giao dịch qua VNPAY .

Ví điện tử ZaloPay

Tham gia vào thị trường Ví điện tử sau những tên thương hiệu kể trên, tuy nhiên, ZaloPay đã tận dụng tốt lợi thế quy đổi trong ứng dụng tin nhắn Zalo Chat và mở màn triển khai những hoạt động giải trí truyền thông online sôi sục, lôi cuốn tương tác của người dùng MXH như : minigame, tặng thêm giao dịch thanh toán trên mạng lưới hệ thống đối tác chiến lược, voucher / khuyến mãi giảm giá đi kèm với những tiện ích thanh toán giao dịch phong phú như TMĐT, siêu thị nhà hàng, shop tiện nghi, app xem phim, đồ điện tử, viễn thông, điện nước …
Đáng quan tâm nhất hoàn toàn có thể nhắc đến Chiến dịch lôi cuốn hoạt động giải trí game trong app sôi sục : “ Cô Hồn Rich Kid ” đã lôi cuốn gần 10.000 bàn luận – cho thấy kế hoạch nâng cao thưởng thức người mua, tăng tương tác với người mua trên ứng dụng của ZaloPay đã mở màn được tăng cường, góp thêm phần tăng cường vị thế cạnh tranh đối đầu của tên thương hiệu trong thị trường .
Trong quá trình nghiên cứu và điều tra, qua nghiên cứu và phân tích hoạt động giải trí tiếp thị quảng cáo, ZaloPay đang cho thấy ví điện tử này không quá tập trung chuyên sâu tăng cường lôi cuốn người dùng mới, mà thay vào đó ZaloPay khuyến khích người mua cũ tăng tương tác qua những hoạt động giải trí Game in-app, đồng thời có những chương trình tặng thêm thôi thúc thanh toán giao dịch của người dùng .

Ví điện tử ViettelPay

Sau sự kiện biến hóa bộ nhận diện tên thương hiệu, ViettelPay là tên thương hiệu khá im ắng so với 4 ví điện tử ở trên và không triển khai chiến dịch điển hình nổi bật trong thời hạn gần đây. Một số hoạt động giải trí được ViettelPay đã tiến hành như “ ViettelPay tích hợp cùng Easy Vay tiến hành dịch vụ cho vay trên app ” hoặc chương trình “ Ví trả sau Paynow ” mẫu sản phẩm hợp tác giữa ViettelPay và Công ty kinh tế tài chính FE Credit .

Cơ hội nào cho những Ví điện tử tận dụng Social Listening để cải tiến vượt bậc can đảm và mạnh mẽ trong thời hạn tới ?

‘ Sôi động ” và “ Cạnh tranh ” là những từ khóa chính khi miêu tả về thị trường Ví điện tử lúc bấy giờ. Cùng với ảnh hưởng tác động của dịch bệnh Covid-19 khiến cho những hình thức giao dịch thanh toán điện tử tăng trưởng hơn khi nào hết. Trong đại chiến cạnh tranh đối đầu về số lượng người dùng mới và giữ chân người dùng hiện tại, thời cơ nào cho những tên thương hiệu ví điện tử nâng tầm trong thời hạn tới ?

1. Giữ vững thị phần – Theo dõi sức khoẻ thương hiệu thường xuyên để bảo đảm các tiêu chuẩn lựa chọn của người dùng mới & giữ chân người dùng cũ theo thời gian trên ví điện tử vẫn đang được đáp ứng tốt hay không (Brand Health Check)

Dù sự gia nhập thị trường của những ví điện tử mới vẫn liên tục tăng lên, tuy nhiên, những tiêu chuẩn chuẩn để lôi cuốn và giữ chân người dùng như : Độ phổ cập của dịch vụ, đối tác chiến lược link ; Vấn đề bảo mật thông tin ; Độ thuận tiện, thanh toán giao dịch nhanh ; Ưu đãi, khuyễn mãi thêm ; Chăm sóc người mua vẫn cần được đo lường và thống kê, so sánh tiếp tục với những đối thủ cạnh tranh. Từ đó, giúp doanh nghiệp luôn chớp lấy được thái độ phản hồi và có kiểm soát và điều chỉnh kịp thời về hoạt động giải trí tương tác ( Users Engagement ), kế hoạch tiếp thị quảng cáo ( Communication Plan ) hay cải tổ thưởng thức người dùng ( UX Improvements ). Đây là nền tảng chắc như đinh giúp giữ vững thị trường số lượng người dùng mà những nỗ lực Marketing đã mang về được cho những ví điện tử .

2. Gia tăng thị phần – Ví điện tử khai thác tốt hệ sinh thái sẽ chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng

  • Về thị trường – Nắm bắt chiến lược Marketing của đối thủ theo định kỳ đã khai thác tốt lợi thế cạnh tranh của từng ví điện tử hay chưa: (Category Tracking)

    Việc theo dõi, phân tích và đánh giá toàn bộ hoạt động truyền thông của các đối thủ trong ngành theo định kỳ 6 tháng/lần đến 1 năm/lần, giúp doanh nghiệp biết rõ: Mỗi ví điện tử với từng thế mạnh riêng đã tổ chức triển khai những chương trình Marketing hoặc kiến thiết xây dựng thông điệp truyền thông online khai thác triệt để thế mạnh của hệ sinh thái hay chưa ? (Marketing strategy explored the eco-system effectively or not?). Đây được đánh giá là hoạt động cần thiết phải được thực hiện định kỳ, giúp ích rất nhiều cho hoạt động hoạch định chiến lược marketing vào mỗi giai đoạn checkpoint giữa năm hoặc nhìn lại bức tranh tổng quát thị trường để chuẩn bị kế hoạch hiệu quả cho năm mới.

  • Về khách hàng – Hiểu rõ các hoạt động truyền thông nhằm khai thác thế mạnh hệ sinh thái đang được người dùng đánh giá thế nào: (Consumer Feedback)

    Đánh giá những phản hồi trong thực tiễn của người mua về các chương trình nổi bật giúp các ví điện tử biết rõ các hoạt động diễn ra đã có hiệu quả tốt lên nhóm khách hàng nhằm truyền đạt hay

    khai thác triệt để hệ sinh thái đến mức độ nào

    . Qua đó, Marketing sẵn sàng lộ trình thay đổi, điều chỉnh kịp thời để bảo đảm hệ sinh thái đang được tận dụng tốt.

3. Tối ưu hoá hiệu suất – Theo dõi hiệu quả truyền thông các chiến dịch giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và tối ưu hoá hiệu quả: (Campaign Tracking)

Tổ chức những chiến dịch theo tiềm năng, dù là để lôi cuốn người dùng mới hay khuyến khích người mua hiện tại sử dụng ví điện tử với tần suất nhiều hơn ; hoặc theo mùa vụ ( lễ, tết, dịp đặc biệt quan trọng ) để tăng tính tương tác, ngày càng tăng kết nối tên thương hiệu cũng đều là những hoạt động giải trí quan trọng với những ví điện tử. Việc theo dõi chiến dịch truyền thông online bằng cách đo lường và thống kê phản hồi của người dùng song song với thời gian tổ chức triển khai chiến dịch sẽ giúp Marketing biết được nỗ lực truyền thông online có đem lại hiệu ứng như mong ước hay không, từ đó có sự kiểm soát và điều chỉnh lập tức, giúp tiết kiệm chi phí ngân sách và tối đa hoá hiệu suất cao của những chiến dịch .