iDesign | Series 19 nguyên tắc Tâm lý học người dùng (Phần 3)
Một sản phẩm dành cho người dùng không những cần được chăm chút kỹ lưỡng về mặt thẩm mỹ bên ngoài (UI—User Interface), mà còn là sự tính toán khôn khéo trong từng trải nghiệm nhỏ nhặt nhất (UX—User Experience).
Chỉ trong khoảng chừng 5 năm trở lại đây, UI / UX là một cụm từ rất quen thuộc và thông dụng mà chắc như đinh bạn sẽ gặp phải khi mở màn khám phá trong nghành phong cách thiết kế giao diện. Cùng với sự tăng trưởng thần kỳ và vận tốc trong nghành nghề dịch vụ công nghệ thông tin, điện tử, con người hiện đang dành rất nhiều thời hạn để tiếp xúc với những thiết bị máy móc như điện thoại cảm ứng ( smartphone ), máy tính bảng ( tablet ), máy tính, PC, TV mưu trí ( smart TV ) … và sắp tới sẽ là những loại kính mưu trí ( Google Glass ), VR ( Hololens ), tủ lạnh, máy giặt … Vậy nên trong tương lai, UI / UX sẽ là một ngành nghề có rất nhiều thời cơ và tiềm năng tăng trưởng .
Vì đối tượng người tiêu dùng sử dụng hầu hết và duy nhất ở đây là con người, cách tốt nhất để tạo ra thưởng thức mềm mịn và mượt mà là đồng cảm thâm thúy những thói quen sử dụng, sở trường thích nghi và khuynh hướng hành vi của người dùng. Hay nói cách khác, phải chớp lấy được tâm ý và mong ước của người mua, thì tất cả chúng ta mới hoàn toàn có thể giúp họ xử lý được đúng yếu tố .
Hôm nay, chuỗi bài mà iDesign muốn giới thiệu đến các bạn bao gồm 19 nguyên tắc tâm lý học, được tổng hợp bởi Jon Yablonski – người đã sáng lập nên Law of UX và Human by Design vô cùng nổi tiếng, cộng thêm một số nguồn tham khảo chính như: Nielsen Norman Group, Medium. Các nguyên tắc tâm lý học (bao gồm cả các định luật Gestalt) sẽ được mổ xẻ và phân tích dưới góc nhìn chuyên môn trong lĩnh vực UI/UX, bên cạnh những ví dụ minh hoạ trực quan dễ hiểu, hy vọng sẽ mang đến cho bạn các giá trị kiến thức nền tảng và tổng quát nhất trên con đường phát triển sự nghiệp UI/UX.
Phần 3 của chuỗi bài viết sẽ gồm có 5 nguyên tắc sau :
- Định luật Miller
- Nguyên lý Occam
- Nguyên tắc Pareto
- Định luật Parkinson
- Định luật Postel
Một người thông thường chỉ hoàn toàn có thể tối đa đảm nhiệm từ 5 đến 9 mẩu thông tin cùng một lúc mà thôi .
Cognitve load ( tải nhận thức ) là thuật ngữ dùng để chỉ số lượng giới hạn bộ nhớ khi con người phải đảm nhiệm một lượng lớn thông tin và cần giải quyết và xử lý trong thời hạn ngắn. Lúc người dùng ghé thăm một website hay ứng dụng, não bộ phải liên tục hoạt động giải trí và dành ra một lượng tài nguyên cognitve load để giải quyết và xử lý những thông tin tương quan thiết yếu .
Thế nhưng yếu tố nằm ở chỗ năng lượng ghi nhớ và giải quyết và xử lý của con người có số lượng giới hạn, và nếu tất cả chúng ta “ đập ” vào mặt người dùng quá nhiều hình ảnh cùng một lúc sẽ khiến họ không đủ năng lượng xử lý và nhận thức thông tin .
Vậy đưa ra bao nhiêu lượng thông tin là hợp lý? Vào năm 1956, George Armitage Miller đã tìm ra được một con số phù hợp với hầu hết chúng ta, ông cho rằng mức giới hạn trí nhớ của một người bình thường chỉ có thể tiếp nhận 5 đến 9 mẩu thông tin cùng một lúc mà thôi.
Đối những bạn theo trường phái chủ nghĩa tối giản (minimalism) thì cứ yên tâm, 5 mẩu thông tin là mức thấp nhất mà người dùng có thể tiếp nhận một cách nhẹ nhàng, không nhất thiết phải tối giản hơn như vậy. Và cố gắng đừng vắt kiệt sức của người dùng khi bắt họ phải tiếp nhận nhiều hơn giới hạn 9 mẩu thông tin trong website hay ứng dụng của bạn.
Nội Dung Chính
12/19 – Nguyên lý Occam (Occam’s Razor)
Cố gắng tìm hiểu và khám phá và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho những thứ mà khác hàng cần nhiều nhất, và tập trung chuyên sâu thưởng thức tốt nhất cho nó .
Nguyên lý Occam là một cách thức giải quyết vấn đề rất xa xưa và nổi tiếng, được đặt theo tên của một tu sĩ người Anh, đồng thời cũng là một nhà triết học thời trung cổ – William of Ockham. Chữ Razor (lưỡi dao cạo râu) đi kèm phía sau tên ông Occam’s Razor, có ý muốn nói hãy cắt bỏ hết những thành phần không cần thiết, loại trừ những giả thuyết na ná nhau.
Một trong những sai lầm thường thấy của các designer là cố gắng nhồi nhét quá nhiều tính năng, hiệu ứng vào trong một sẩn phẩm hay ứng dụng, kết quả là giao diện người dùng, các thao tác sử dụng trở nên quá lộn xộn và phức tạp. Có phải người dùng cảm thấy cần thiết với tất cả các tính năng mà bạn đưa vào?
Hãy cố gắng nỗ lực điều tra và nghiên cứu, khám phá và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho những thứ gì thiết yếu nhất, và mang lại thưởng thức tốt nhất cho người mua .
Starbucks- UI/UX Redesign
Mạnh dạn lượt bỏ hết những thứ rườm rà, không hiệu suất cao, chất lượng hơn số lượng, tìm kiếm những giải pháp đơn thuần để xử lí yếu tố .
Vào khoảng chừng thời hạn cách đây hơn 12 năm, những dòng điện thoại cảm ứng có nhiều nút bấm đang thống lĩnh thị trường …
…thì iPhone xuất hiện như một giải pháp tối ưu nhất. Chỉ có duy nhất một nút bấm vật lý ở mặt trước.
Và giờ thì không còn chiếc nút nào so với những dòng mẫu sản phẩm có cảm ứng nhận dạng khuôn mặt ( FaceID ) như iPhone X, XS, XR và iPad Pro 2018 .
13/19 – Nguyên tắc Pareto
Tập trung toàn lực vào những mảng loại sản phẩm hay dịch vụ có ý nghĩa với đại đa số người dùng .
Hay còn được biết với cái tên quen thuộc và nổi tiếng hơn, nguyên tắc 80/20. Bắt nguồn từ nhà kinh tế người Ý Vilfredo Pareto, người đã quan sát và nhận thấy rằng 80% đất ở Ý là thuộc sở hữu của 20% dân số. Đây cũng là quy luật phổ biến trong kinh doanh chẳng hạn 80% doanh thu là từ 20% trong số các khách hàng.
Cho dù nội dung trang web hay ứng dụng của bạn có đa dạng, phong phú đến đâu, thì hầu như trong số đó chỉ có 20% là thực sự góp phần mang đến 80% trải nghiệm tích cực và hữu ích cho khách hàng. Điều này khá quan trọng trong việc giúp bạn tập trung toàn lực vào những mảng sản phẩm hay dịch vụ có ý nghĩa với đại đa số người dùng.
14/19 – Định luật Parkinson
Những việc làm đơn thuần cũng tự tăng độ phức tạp để lấp đầy khoảng chừng thời hạn cho trước .
Bất kể ai ở đây cũng đã quen với kiểu thao tác “ nước tới chân mới nhảy ”. Đặc biệt là so với dân designer tất cả chúng ta, mức độ lầy lội còn được tăng lên gấp bội. Thời đi học dù cho thời hạn được giao để triển khai xong dự án Bất Động Sản hay bài tập trước đó tận cả tháng, nhưng hầu hết mọi người đều chỉ thực sự hoạt động giải trí hết hiệu suất vào tuần ở đầu cuối của deadline !
Vào năm 1955, Cyril Parkinson, nhà sử học người Anh nhận thấy hiện tượng trên khi làm việc tại các đơn vị hành chính ở Anh. Ông quan sát rằng khi bộ máy cơ quan được mở rộng, thì nhân viên lại càng hoạt động không hiệu quả. Và sau khi tiếp tục quan sát với nhiều trường hợp khác nhau, ông phát hiện những công việc đơn giản cũng tự tăng độ phức tạp để lấp đầy khoảng thời gian cho trước. Nếu thời gian dành cho một công việc ngắn hơn thì chúng cũng trở nên đơn giản và dễ giải quyết hơn.
Điều này có nghĩa, nếu tất cả chúng ta mong ước người dùng thực thi một hành vi nào đó, cố gắng nỗ lực chia quy trình tiến độ thành từng từng phần nhỏ, điều này sẽ làm người dùng cảm thấy tự do và nhanh gọn hoàn thành xong hơn .
15/19 – Định luật Postel
Nhằm mang lại thưởng thức tích cực, tất cả chúng ta nên cung ứng cho người dùng năng lực tuỳ biến, và linh động khi sử dụng .
Bắt nguồn từ một nhà khoa học máy tính người Mỹ, Jon Postel, khi định luật được vận dụng thoáng rộng vào nghành nghề dịch vụ lập trình ứng dụng, mạng máy tính, trong thời kì đầu của kỉ nguyên Internet .
Trong hầu hết những ngôn từ lập trình, máy tính sẽ phân định số ’ 19 ’ và chữ ‘ mười chín ’ là hai kiểu định dạng tài liệu rất khác nhau. Nhưng thực tiễn còn phức tạp hơn như vậy, người dùng sẽ nhập vào bàn phím bất kể thứ gì theo thói quen, ’ 19-4-2019 ′, hay ’ 19/04/2018 ′, ‘ hcm ’ thay vì ‘ Hồ Chí Minh ’, ‘ 1.00 ’ hoặc ‘ 1, ’ .
Cho nên nói theo một cách khác, là để mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng, thì chúng ta nên cung cấp cho họ khả năng tuỳ biến, và linh hoạt khi sử dụng. Đồng thời cũng nên chú ý đến vấn đề kĩ thuật phía sau.
Starbucks – UI/UX Redesign
Và cũng dễ hiểu vì sao Google là cỗ máy tìm kiếm phổ biết nhất quốc tế. Trong nhiều 1 số ít trường hợp, Google còn hiểu ý đến mức khi tất cả chúng ta gõ những câu tìm kiếm không đầu không đuôi, không ngữ pháp, hoặc thậm chí còn là sai chính tả … thì chúng vẫn đưa ra những gợi ý hiệu quả trọn vẹn tương thích .
( còn tiếp )
Biên tập : Đông Đông
Source: https://laodongdongnai.vn
Category: Chia Sẻ Kiến Thức
