Nghiên cứu thị trường xây dựng: – Tài liệu text

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (883.88 KB, 131 trang )

Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng
30 – Đảm bảo tính quan trọng: có nghĩa là đoạn thị trường phải bao gồm khách
hàng có nhu cầu đồng nhất có qui mơ đủ lớn để có khả năng sinh lời được. – Đảm bảo tính khả thi: tức là có đủ nguồn lực để hình thành và triển khai
chương trình Marketing riêng biệt cho từg đoạn thị trường đã phân chia. 3.2.3. Các phương pháp phân đoạn thị trường:
– Phương pháp phân chia: Theo phương pháp này thì dựa vào các tiêu thức đã xác định để phân chia thị
trường thành nhièu đoạn tương ứng. Sau đó kết hợp các tiêu thức đó vào từng đoạn thị trường. Thông thường việc phân chia này thường được tập hợp vào các
ơ trong bảng theo các tiêu thức đã chọn.
Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất đá cho xây dựng với các loại cỡ đá: 1.2,2.4,4.6… Doanh nghiệp muốn biết sản phẩm của mình có được tiêu thụ thế
nào thì kẻ 1 bảng phân loại đá từ đó biết được nhu cầu đá.
– Phương pháp tập hợp: Theo phương pháp này thì việc phân đoạn thị trường dựa vào việc tập hợp các
cá nhân hoặc các doanh nghiệp có cùng sự giống nhau để tạo nên các đoạn thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác được.
Thực chất của 2 phương pháp này là mỗi phương pháp đều có sự đan xen của phương pháp kia nên trong thực tế thường kết hợp cả 2 phương pháp để xác định
ra đoạn thị trường có hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.

4. Nghiên cứu thị trường xây dựng:

Trong lĩnh vực Marketing, việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Nghiên cứu thị trường là một hoạt động thu thập, đánh giá và xử lý
DN Tiêu
thức Lợi nhuận
Tổng cộng – Tổng công ty
– Côngty… Đá 1×2
Đá 2×4 Đá 4×6
Đá mặt Đá hộc
Đá khác
Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng
31 thông tin về thị trường nhằm giúp cho việc xây dựng và lựa chọn phương án
cũng như điều chỉnh các phương án trong quá trình thực hiện các hoạt động Marketing về sản xuất kinh doanh được chính xác.
Do thị trường là một nhân tố quan trọng, quyết định đến hiệu quả của các hoạt động Marketing nên việc nghiên cứu thị trường luôn được các doanh
nghiệp coi là công việc cần thiết đầu tiên.
Nghiên cứu thị trường xây dựng là căn cứ để các doanh nghiệp xây dựng có được nhận thức đúng đắn về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, nó được
thể hiện trên các mặt chủ yếu sau:
– Thị trường nào là thị trường có triển vọng nhất đối với sản phẩm của doanh nghiệp về các mặt: số lượng, chất lượng, giá cả…
– Những đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh và điểm yếu của họ. – Nhận thức về nhu cầu tiêu dùng sử dụng sản phẩm.
– Chọn phương pháp thanh toán cho phù hợp. Đồng thời việc nghiên cứu thị trường cho phép các cơ quan kinh tế Nhà
nước nắm bắt được tình hình sản xuất, trao đổi tiêu dùng các sản phẩm của ngành xây dựng đối với các ngành khác của nên kinh tế quốc dân. Từ đó sẽ phục
vụ cho việc hoạch định chiến lược, phát triển kinh tế, xác định và điều chỉnh cơ cấu cho phù hợp với việc phát triển của xã hội.
4.1. Nội dung của việc nghiên cứu thị trường xây dựng: Các doanh nghiệp xây dựng hoạt động trên thị trường nhằm mục tiêu là kí
hợp đồng xây dựng với chủ đầu tư rồi thực hiện hoạt động sản xuất. Vì vậy, các hoạt động nghiên cứu, thăm dò, nhận diện thị trường là một trong những hoạt
động đầu tiên giúp cho các doanh nghiệp xây dựng có những chiến lược quan trọng trước khi tham gia chiếm lĩnh thị trường.
Do ngành xây dựng có những đặc thù riêng nên việc nghiên cứu thị trường xây dựng có thể gắn với những lĩnh vực như: khảo sát thiết kế, sản xuất vật liệu
xây dựng, thi cơng xây lắp… Mỗi lĩnh vực như vậy thì có những kĩ thuật, phương pháp thực hiện riêng. Nhưng nhìn chung thì việc nghiên cứu thị trường
xây dựng bao gồm những nội dung sau:
4.1.1. Nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp quan tâm:
Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng
32 – Số lượng sản phẩm: là lượng sản phẩm, cấu kiện cơng trình và hạng mục
cơng trình mà doanh nghiệp xây dựng có thể đáp ứngvới nhu cầu của chủ đầu tư. Nó được xác định theo đơn vị của các sản phẩm: m, m
2
, m
3
… – Công dụng, tính năng, thị hiếu của chủ đầu tư về: hình dáng, kết cấu, chất
lượng sản phẩm, tập quán, truyền thống sử dụng sản phẩm, tính tối ưu của sản phẩm về thời gian, không gian, điều kiện sử dụng…
– Nghiên cứu nguồn cung cấp sản phẩm: nghiên cứu các doanh nghiệp đang và sẽ cung cấp các sản phẩm cho chủ đầu tư.
+ Các doanh nghiệp xây dựng đó là tổ chức kinh tế nào? ở đâu? + Năng lực sản xuất của họ ra sao? số lượng các cơng trình và hạng mục
cơng trình đã thi cơng, thi cơng bằng máy móc dây chuyền cơng nghệ gì? nguồn tài chính, nguồn lao động và các mối quan hệ với môi trường xây dựng trong
những năm gần đây.
– Chu kì của sản phẩm: khả năng tiêu thụ sản phẩm của khách hàng từ đó giúp cho doanh nghiệp biết:
+ Khi nào cần cải tiến sản phẩm. + Khi nào cần phát triển sản phẩm mới, từ đó mở rộng thị trường xây
dựng. + Khi nào cần loại bỏ sản phẩm đó ra khỏi thị trường.
4.1.2. Nghiên cứu thiết lập các địa điểm phục vụ khách hàng: Trong mối quan hệ trao đỏi, giao tiếp để kí kết hợp đồng xây dựng mua sắm
tư liệu sản xuất… phải luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi cho chủ đầu tư. Điều này lí giải cho việc các doanh nghiệp xây dựng giao thơng ln đặt các trụ sở
của mình tại mọi miền của đất nước, ngồi ra còn có các Ban điều hành trực tiếp chỉ đạo… Do đó việc nghiên cứu thị trường theo khía cạnh địa điểm bao gồm:
– Địa điểm sản xuất. – Địa điểm mua bán.
– Văn phòng, trụ sở giao dịch. Việc nghiên cứu thiết lập các địa điểm phục vụ khách hàng tập trung vào
việc tìm ra nơi thuận lợi nhất trong khả năng có thể của doanh nghiệp mình cũng như việc xem xét đánh giá về mặt hiệu quả, tạo khả năng hoà nhập vào thị
trường tiêu thụ.
Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng
33 4.1.3. Nghiên cứu các kĩ thuật, biện pháp chiêu thị:
Đó là tồn bộ cơng việc nhằm vào mục đích tiêu thụ sản phẩmđối với doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng và kí kết được hợp đồng xây lắpvới doanh
nghiệp thi công xây lắp. Nội dung của việc nghiên cứu này gồm:
– Khả năng chấp nhận chất lượng, giá cả sản phẩm của người mua. – Mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng sản phẩm.
– Nghiên cứu tâm lý của khách hàng đối với giá cả. – Nghiên cứu sản phẩm mới, phát minh khoa học, cộng nghệ thi công tiên
tiến… 4.2. Phương pháp nghiên cứu thị trường xây dựng:
Nghiên cứu thị trường xây dựng thực chất là việc tiếp cận và tìm hiểu các qui luật, biểu hiện tính qui luật của q trình trao đổi, mua bán hàng hoá, dịch vụ
từ người mua và người bán. Cho nên quá trình nghiên cứu thị trường cũng bao gồm các giai đoạn nhất định sau:
– Xác định nhu cầu về thông tin. – Thu thập và xử lý thơng tin.
– Ra quyết định. Do đó ứng với từng giai đoạn thì ta sẽ sử dụng các phương pháp khác nhau.
Quan trọng nhất là lựa chọn phương pháp để thu thập và xử lý thông tin. 4.2.1. Các phương pháp thu thập thông tin:
– Phương pháp nghiên cứu tài liệu hay nghiên cứu tại văn phòng: đây là phương pháp phổ thơng nhất về thị trường, nó bao gồm việc thu thập thơng tin
từ các nguồn tài liệu có thể thu thập được. Do phương pháp này cho nguồn thơng tin có đọ chính xác thấp nên người ta chỉ dùng khi nghiên cứu khái quát
thị trường, tìm ra thị trường có triển vọng… Vấn đề của phương pháp này là tìm ra và lựa chọn thơng tin đó. Điều này đã được giải quyết phần nào trong thời đại
vi tính hố như hiện nay, các thơng tin thu về gồm thơng tin bên trong và bên ngồi doanh nghiệp.
+ Nguồn thông tin bên trong được cung cấp thông qua các báo cáo của bản thân doanh nghiệp. Ngồi ra còn có những thơng tin do cán bộ công nhân
viên thu thập được qua những chuyến đi công tác.
Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng
34 + Nguồn thơng tin bên ngồi được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau
như sách, báo, Internet… qua các bạn hàng, những nhà chuyên cung cấp thông tin…
– Phương pháp nghiên cứu hiện trường: phương pháp này bao gồm các công việc: thu thập thông tin chủ yếu thông qua tiếp xúc với mọi người trên thị trường
và được tiến hành ngay trên thị trường. Sau khi nghiên cứu tài liệu thì sơ bộ đánh giá, phân tích những kết quả vừa tìm được thì tiến hành nghiên cứu hiện
trường. Đối với phương pháp này thì phỏng vấn trực tiếp là cách thức đem lại thông tin đã có dự kiến mua sản phẩm và dịch vụ đó.
Các đối tượng cần phỏng vấn trong xây dựng là những người mua và những đối thủ cạnh tranh.
Qua việc phỏng vấn này thì ta biết được những yêu cầu của người mua về sản phẩm số lượng, chất lượng… các phương pháp thi công, giá thành mà
người mua chấp nhận… Đồng thời cũng biết được các điểm mạnh, điểm yếu, nguồn tài nguyên của các đối thủ cạnh tranh.
Tuy sai xót của phương pháp này còn nhiều như sai xót thống kê, tính chủ quan của nhân viên điều tra… nhưng trong ngành xây dựng thì phương pháp
này có nhiều ưu việt hơn.
4.2.2. Các phương pháp xử lý thông tin: Sau khi tiến hành thu thập thông tin hoặc trong khi tiến hành thu thập thông
tin thì các doanh nghiệp đã phải tiến hành ngay các cơng việc xử lý thơng tin để đảm bảo tính thời sự cho các thơng tin.
Mục đích của việc xử lý thơng tin là tìm lời giải cho những câu hỏi về thị trường: dung lượng, tình hình cạnh tranh, giá cả…
Khi xử lý thơng tin thì doanh nghiệp thường sử dụng một số phương pháp như:
– Phương pháp phân tổ: các số liệu thu thập được chia thành các tổ, các nhóm khác nhau, kết quả phân tổ phản ánh những đặc trưng của các biện pháp
tương đối lớn. Cụ thể trong xây dựng thì phương pháp này được ứng dụng trong một số trường hợp như:
+ Phân loại sản phẩm xây dựng. + Phân loại chủ đầu tư, người mua.
Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng
35 + Phân loại thị trường.
+ Phân loại các đối thủ cạnh tranh. – Phương pháp so sánh: xem xét sự khác biệt cả một hiện tượng xảy ra ở
những điều kiện khác nhau về không gian, thời gian… – Phương pháp bàn cờ: sử dụng các công cụ tốn học hay các mơ hình tốn
học để mơ tả tình hình kinh tế lượng, bài tốn vận tải… Những định hướng của các chiến lược, các chính sách đều phải dựa trên
những thông tin nghiên cứu thị trường. Các kết quả từ việc nghiên cứu có thể dùng 1 hoặc nhiều lần tuỳ thuộc vào mục đích sử dụng nên doanh nghiệp cần
phải quan tâm đến việc lưu trữ thơng tin. Có những thơng tin đầy đủ, chính xác, kịp thời sẽ là một trong những vũ khí của doanh nghiệp.

5. Dự báo thị trường xây dựng:

Trong lĩnh vực Marketing, việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Nghiên cứu thị trường là một hoạt động thu thập, đánh giá và xử lýDN Tiêuthức Lợi nhuậnTổng cộng – Tổng công ty- Côngty… Đá 1×2Đá 2×4 Đá 4×6Đá mặt Đá hộcĐá khácĐồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng31 thông tin về thị trường nhằm giúp cho việc xây dựng và lựa chọn phương áncũng như điều chỉnh các phương án trong quá trình thực hiện các hoạt động Marketing về sản xuất kinh doanh được chính xác.Do thị trường là một nhân tố quan trọng, quyết định đến hiệu quả của các hoạt động Marketing nên việc nghiên cứu thị trường luôn được các doanhnghiệp coi là công việc cần thiết đầu tiên.Nghiên cứu thị trường xây dựng là căn cứ để các doanh nghiệp xây dựng có được nhận thức đúng đắn về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, nó đượcthể hiện trên các mặt chủ yếu sau:- Thị trường nào là thị trường có triển vọng nhất đối với sản phẩm của doanh nghiệp về các mặt: số lượng, chất lượng, giá cả…- Những đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh và điểm yếu của họ. – Nhận thức về nhu cầu tiêu dùng sử dụng sản phẩm.- Chọn phương pháp thanh toán cho phù hợp. Đồng thời việc nghiên cứu thị trường cho phép các cơ quan kinh tế Nhànước nắm bắt được tình hình sản xuất, trao đổi tiêu dùng các sản phẩm của ngành xây dựng đối với các ngành khác của nên kinh tế quốc dân. Từ đó sẽ phụcvụ cho việc hoạch định chiến lược, phát triển kinh tế, xác định và điều chỉnh cơ cấu cho phù hợp với việc phát triển của xã hội.4.1. Nội dung của việc nghiên cứu thị trường xây dựng: Các doanh nghiệp xây dựng hoạt động trên thị trường nhằm mục tiêu là kíhợp đồng xây dựng với chủ đầu tư rồi thực hiện hoạt động sản xuất. Vì vậy, các hoạt động nghiên cứu, thăm dò, nhận diện thị trường là một trong những hoạtđộng đầu tiên giúp cho các doanh nghiệp xây dựng có những chiến lược quan trọng trước khi tham gia chiếm lĩnh thị trường.Do ngành xây dựng có những đặc thù riêng nên việc nghiên cứu thị trường xây dựng có thể gắn với những lĩnh vực như: khảo sát thiết kế, sản xuất vật liệuxây dựng, thi cơng xây lắp… Mỗi lĩnh vực như vậy thì có những kĩ thuật, phương pháp thực hiện riêng. Nhưng nhìn chung thì việc nghiên cứu thị trườngxây dựng bao gồm những nội dung sau:4.1.1. Nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp quan tâm:Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng32 – Số lượng sản phẩm: là lượng sản phẩm, cấu kiện cơng trình và hạng mụccơng trình mà doanh nghiệp xây dựng có thể đáp ứngvới nhu cầu của chủ đầu tư. Nó được xác định theo đơn vị của các sản phẩm: m, m, m… – Công dụng, tính năng, thị hiếu của chủ đầu tư về: hình dáng, kết cấu, chấtlượng sản phẩm, tập quán, truyền thống sử dụng sản phẩm, tính tối ưu của sản phẩm về thời gian, không gian, điều kiện sử dụng…- Nghiên cứu nguồn cung cấp sản phẩm: nghiên cứu các doanh nghiệp đang và sẽ cung cấp các sản phẩm cho chủ đầu tư.+ Các doanh nghiệp xây dựng đó là tổ chức kinh tế nào? ở đâu? + Năng lực sản xuất của họ ra sao? số lượng các cơng trình và hạng mụccơng trình đã thi cơng, thi cơng bằng máy móc dây chuyền cơng nghệ gì? nguồn tài chính, nguồn lao động và các mối quan hệ với môi trường xây dựng trongnhững năm gần đây.- Chu kì của sản phẩm: khả năng tiêu thụ sản phẩm của khách hàng từ đó giúp cho doanh nghiệp biết:+ Khi nào cần cải tiến sản phẩm. + Khi nào cần phát triển sản phẩm mới, từ đó mở rộng thị trường xâydựng. + Khi nào cần loại bỏ sản phẩm đó ra khỏi thị trường.4.1.2. Nghiên cứu thiết lập các địa điểm phục vụ khách hàng: Trong mối quan hệ trao đỏi, giao tiếp để kí kết hợp đồng xây dựng mua sắmtư liệu sản xuất… phải luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi cho chủ đầu tư. Điều này lí giải cho việc các doanh nghiệp xây dựng giao thơng ln đặt các trụ sởcủa mình tại mọi miền của đất nước, ngồi ra còn có các Ban điều hành trực tiếp chỉ đạo… Do đó việc nghiên cứu thị trường theo khía cạnh địa điểm bao gồm:- Địa điểm sản xuất. – Địa điểm mua bán.- Văn phòng, trụ sở giao dịch. Việc nghiên cứu thiết lập các địa điểm phục vụ khách hàng tập trung vàoviệc tìm ra nơi thuận lợi nhất trong khả năng có thể của doanh nghiệp mình cũng như việc xem xét đánh giá về mặt hiệu quả, tạo khả năng hoà nhập vào thịtrường tiêu thụ.Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng33 4.1.3. Nghiên cứu các kĩ thuật, biện pháp chiêu thị:Đó là tồn bộ cơng việc nhằm vào mục đích tiêu thụ sản phẩmđối với doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng và kí kết được hợp đồng xây lắpvới doanhnghiệp thi công xây lắp. Nội dung của việc nghiên cứu này gồm:- Khả năng chấp nhận chất lượng, giá cả sản phẩm của người mua. – Mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng sản phẩm.- Nghiên cứu tâm lý của khách hàng đối với giá cả. – Nghiên cứu sản phẩm mới, phát minh khoa học, cộng nghệ thi công tiêntiến… 4.2. Phương pháp nghiên cứu thị trường xây dựng:Nghiên cứu thị trường xây dựng thực chất là việc tiếp cận và tìm hiểu các qui luật, biểu hiện tính qui luật của q trình trao đổi, mua bán hàng hoá, dịch vụtừ người mua và người bán. Cho nên quá trình nghiên cứu thị trường cũng bao gồm các giai đoạn nhất định sau:- Xác định nhu cầu về thông tin. – Thu thập và xử lý thơng tin.- Ra quyết định. Do đó ứng với từng giai đoạn thì ta sẽ sử dụng các phương pháp khác nhau.Quan trọng nhất là lựa chọn phương pháp để thu thập và xử lý thông tin. 4.2.1. Các phương pháp thu thập thông tin:- Phương pháp nghiên cứu tài liệu hay nghiên cứu tại văn phòng: đây là phương pháp phổ thơng nhất về thị trường, nó bao gồm việc thu thập thơng tintừ các nguồn tài liệu có thể thu thập được. Do phương pháp này cho nguồn thơng tin có đọ chính xác thấp nên người ta chỉ dùng khi nghiên cứu khái quátthị trường, tìm ra thị trường có triển vọng… Vấn đề của phương pháp này là tìm ra và lựa chọn thơng tin đó. Điều này đã được giải quyết phần nào trong thời đạivi tính hố như hiện nay, các thơng tin thu về gồm thơng tin bên trong và bên ngồi doanh nghiệp.+ Nguồn thông tin bên trong được cung cấp thông qua các báo cáo của bản thân doanh nghiệp. Ngồi ra còn có những thơng tin do cán bộ công nhânviên thu thập được qua những chuyến đi công tác.Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng34 + Nguồn thơng tin bên ngồi được hình thành từ nhiều nguồn khác nhaunhư sách, báo, Internet… qua các bạn hàng, những nhà chuyên cung cấp thông tin…- Phương pháp nghiên cứu hiện trường: phương pháp này bao gồm các công việc: thu thập thông tin chủ yếu thông qua tiếp xúc với mọi người trên thị trườngvà được tiến hành ngay trên thị trường. Sau khi nghiên cứu tài liệu thì sơ bộ đánh giá, phân tích những kết quả vừa tìm được thì tiến hành nghiên cứu hiệntrường. Đối với phương pháp này thì phỏng vấn trực tiếp là cách thức đem lại thông tin đã có dự kiến mua sản phẩm và dịch vụ đó.Các đối tượng cần phỏng vấn trong xây dựng là những người mua và những đối thủ cạnh tranh.Qua việc phỏng vấn này thì ta biết được những yêu cầu của người mua về sản phẩm số lượng, chất lượng… các phương pháp thi công, giá thành màngười mua chấp nhận… Đồng thời cũng biết được các điểm mạnh, điểm yếu, nguồn tài nguyên của các đối thủ cạnh tranh.Tuy sai xót của phương pháp này còn nhiều như sai xót thống kê, tính chủ quan của nhân viên điều tra… nhưng trong ngành xây dựng thì phương phápnày có nhiều ưu việt hơn.4.2.2. Các phương pháp xử lý thông tin: Sau khi tiến hành thu thập thông tin hoặc trong khi tiến hành thu thập thôngtin thì các doanh nghiệp đã phải tiến hành ngay các cơng việc xử lý thơng tin để đảm bảo tính thời sự cho các thơng tin.Mục đích của việc xử lý thơng tin là tìm lời giải cho những câu hỏi về thị trường: dung lượng, tình hình cạnh tranh, giá cả…Khi xử lý thơng tin thì doanh nghiệp thường sử dụng một số phương pháp như:- Phương pháp phân tổ: các số liệu thu thập được chia thành các tổ, các nhóm khác nhau, kết quả phân tổ phản ánh những đặc trưng của các biện pháptương đối lớn. Cụ thể trong xây dựng thì phương pháp này được ứng dụng trong một số trường hợp như:+ Phân loại sản phẩm xây dựng. + Phân loại chủ đầu tư, người mua.Đồ án tốt nghiệp: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng35 + Phân loại thị trường.+ Phân loại các đối thủ cạnh tranh. – Phương pháp so sánh: xem xét sự khác biệt cả một hiện tượng xảy ra ởnhững điều kiện khác nhau về không gian, thời gian… – Phương pháp bàn cờ: sử dụng các công cụ tốn học hay các mơ hình tốnhọc để mơ tả tình hình kinh tế lượng, bài tốn vận tải… Những định hướng của các chiến lược, các chính sách đều phải dựa trênnhững thông tin nghiên cứu thị trường. Các kết quả từ việc nghiên cứu có thể dùng 1 hoặc nhiều lần tuỳ thuộc vào mục đích sử dụng nên doanh nghiệp cầnphải quan tâm đến việc lưu trữ thơng tin. Có những thơng tin đầy đủ, chính xác, kịp thời sẽ là một trong những vũ khí của doanh nghiệp.